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Résumé des avis
IZI Confort à Reims se distingue par la compétence et l'amabilité de ses techniciens. Les interventions sont souvent rapides et bien réalisées, avec un personnel à l'écoute. L'établissement est recommandé pour son service professionnel et sa réactivité.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiépersonne aimable est a l'heure
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifié4
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéLe réparateur est passé ce matin, mais ne possédant pas les pièces de remplacement de celle défectueuse, il n'a pu faire les travaux et sera obligé de repasser plus tard. Il était surpris de constater que depuis le 17 Septembre le thermostat n'avait pas été remplacé
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPas à l'écoute du client, mauvaise organisation du bureau, et passage fantôme du technicien, ça fait beaucoup non !!!
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéPlus de 3 semaines pour changer un thermostat.... Devis au bout d'une semaine après constatation Rv pose 10jours après, le comble le technicien n'est pas venu.... sans prévenir Nouveau rv une semaine après pour avoir enfin la solution Grosse déception
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiébonjour vous vous tromper je n habite pas à cette adresse je ne suis pas locataire de ce logement. veuillez revoir vos clients. en plus le nouveau client signé avec mes coordonnées. merci
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLe jeudi 04 Novembre un technicien est venu pour réparer une fuite d'eau de la chaudière. A son départ plus de fuite d'eau, mais ce matin, une cuvette que j'avais mis sous la chaudière portait des traces d'eau importante. Depuis le 17 septembre, date de la première intervention, la chaudière ne connait que des problèmes, chose que je ne connaissais pas auparavant. Est-ce dû à la manque de compétence du personnel, car depuis 1966, à l'époque d'Etienne Mulot, je n'avais jamais eu de problèmes. Malgré tout je fais encore confiance à la Société!!!
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéincapable d intervenir rapidement en cas de panne délai minimum 1 semaine à 10jours quand c etait mulot le dépannage urgent était réglé le lendemain
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de notre délai d’intervention et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la visite d’entretien annuelle prévue le 20 octobre n’a pas été effectuée, et reprogrammée et réalisée le 4 novembre avec succès. S’agissant des pannes, nous faisons nos meilleurs efforts pour intervenir dans un délai de 24h pour les pannes totales, et 48h pour les pannes partielles. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéAucune intervention effectuée
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir cherché à vous joindre sans succès, et avoir laissé un message sur votre répondeur. Or, vous semblez indiquer avoir été présent. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien devant intervenir à votre domicile, dans le but de comprendre la situation qui s’est produite, et pour qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Je n'étais effectivement pas présent, il ne me semble pas avoir précisé ceci. Pardonnez moi pour le quiproquo.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéFuite d'eau sur le chauffe eau, une semaine d'attente avant l'intervention du technicien.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié3eme INTERVENTION POUR ME POSER LE THERMOSTAT DE LA NOUVELLE CHAUDIÈRE..ET TOUJOURS IMPOSSIBLE !!! CAUSE MAUVAISES COMMUNICATIONS ENTRE LES EMPLOYÉS ET LES SERVICES INCIDENCES 4ème INTERVENTION LE 12 NOV EN ESPÉRANT QUE SE SERA LA BONNE ???
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, dans le but de valider que l’intervention programmée le 12 novembre est bien en ligne avec vos besoins. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaite de l'intervention
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéAprès un RdV manqué, le technicien qui est venu le lendemain à fait un excellent travail. Quel bonheur d'avoir de nouveau du chauffage et de l'eau chaude! Le contrat de maintenance est signé. Merci.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéMalgré la qualité de l'intervention du technicien vendredi et qui semblait avoir résolu le problème de bruit dans la chaudière, le problème persiste et m'inquiète. Je me remet en contacte avec Cham pour une nouvelle vérification.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il ai connaissance de votre dossier et que vous soyez recontacté pour planifier un nouveau passage. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéseul chose n'ayant pas voulue de deboucher s'est la porte vitré de la salle de bain depuis mon arriver elle est comme ça et ayant essayer on hiver on se gele le cul. La prochaine fois envoyer quelqu'un connaissant le batiment et pas prendre les gens pour des imbeciles.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSuite à l'impossibilité de démarrer la chaudière à gaz, j'ai contacté Cham par mail et j'ai été immédiatement contacté par téléphone afin de fixer un rendez-vous. Malgré la période difficile (début octobre), un rendez-vous a pu être fixé pour le surlendemain après-midi. Le technicien est arrivé en fin d'après-midi (dans les délais fixés), et a pu rapidement trouver l'origine de l'anomalie (membrane collée). La chaudière a immédiatement fonctionné. Il a conseillé la pose d'un détecteur de CO2 (qui existait en fait) et a vérifié sa validité. Une intervention efficace (d'autant qu'aucune pièce n'a dû être changée)...
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéENFIN MON PROBLEME DE CHAUFIERE A ETE RESOLU MERCI
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifié3 rdv pris,3 rdv catastrophiques.Doit passer le matin je ne vois personne obligé de téléphoner pour voir quelqu'un.De plus je n'ai jamais signé le document ci-joint donc je ne comprends pas.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et tiens à m’excuser pour les difficultés que vous décrivez, concernant la réalisation de nos prestations. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre dernier passage en date du 6 octobre, les réparations et l’entretien annuel de votre équipement ont été effectués avec succès. Dans notre outil informatique, ce rendez-vous était bien programmé dans l’après-midi et je suis navré pour cette incompréhension. S’agissant de la signature figurant dans notre compte-rendu d’intervention, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un rappel sur nos procédures soit effectué. A l’ensemble de nos collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Non le rdv du 6 octobre était prévu le matin, voyant l'heure tournée et l'expérience des autres rdv j'ai appelé la secrétaire qui m'a dit que le technicien avait du retard et qu'elle ne savais pas si il allait passer mais personne ne prévient.En ce qui concerne le dernier passage la panne a était résolue mais pour l'entretien annuel je ne pense pas.
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