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Résumé des avis
IZI Confort à Reims se distingue par la compétence et l'amabilité de ses techniciens. Les interventions sont souvent rapides et bien réalisées, avec un personnel à l'écoute. L'établissement est recommandé pour son service professionnel et sa réactivité.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéPas mieux que pour l'intervention SA-03942920 1 semaine pour intervenir sur un soit disant changement de bloc gaz pour simplement faire un nettoyage de celui-ci et enlevé une araignée coincée dedans !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre premier technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce et que le second qui s’est présenté à votre domicile a pu remettre en service votre appareil après un nettoyage approfondi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point global sur le traitement technique et administratif de votre dossier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiédemande d'intervention bien prise en compte, rendez-vous assez rapide sous 24h. Cependant, le diagnostic a été de changer le bloc gaz pour lequel j'ai dû relancer afin que la pièce soit commandée, délais 72h et obligation de relance pour obtenir un rendez-vous pour changement de pièce. Autre technicien pour cette intervention pour s'entendre dire que la panne résultait de la simple présence d'une... araignée !!! Moralité, 8 jours sans eau chaude pour une simple araignée et 2 interventions de techniciens commande d'une pièce inutile. Heureusement que le 2ème technicien a été plus pro.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre premier technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce et que le second qui s’est présenté à votre domicile a pu remettre en service votre appareil après un nettoyage approfondi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point global sur le traitement technique et administratif de votre dossier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien a fait preuve d'un très grand professionnalisme. Walid s'est présenté. il a travaillé proprement en expliquant chaque étape.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifié(personne tres professionnelle pas toujours le cas
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéDes rendez vous sur un créneau de 4 heures ne sont pas des rendez vous, une plage de 2 heures est faisable avec rappel du client si retard. La première intervention du peut être donnée entre 8h-et 10h. La qualité des intervenants n'est pas homogène. Ainsi je me suis vu sur une intervention où étaient présent deux techniciens. Un diagnostic de changement de pièces d'une valeur de 284€. Lors du montage de cette pièce par un troisième technicien,il s'est avéré que la panne n'était pas la pièce. Mais un gicleur bouché, phénomène s'étant produit déjà plusieurs fois. Il m'est donc difficile de répondre à certaines questions.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. Par ailleurs, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéun bon technicien qui fait correctement son travail. Un seul bémol avant internet on pouvait avoir une heure de RDV, maintenant c'est soit l'après midi, le matin, donc on se retrouve bloqué une demi journée. Je pense qu'à l'heure actuelle avec toute la technologie de maintenant il serait possible de nous donner une heure un peu plus précise
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéUn premier technicien est venu faire l’entretien annuel, mais n'était pas familiarisé avec cette chaudière, ayant un problème de thermostat, il a été incapable d'ouvrir l'appareil, a tiré sur le couvercle, mais en vain. Ayant une fuite à la chaudière, je le signale par téléphone, et un technicien passe et en vrai professionnel, trouve la cause et remplace la pièce défectueuse. Il vérifie le thermostat qu'il ouvre sans difficulté me disant qu'il fallait le remplacer. Je lui donne un chèque, et depuis j'attend le nouveau thermostat!!!
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéobligation de vérification 1fois/an pour le client mais obligation de résultats également pour vous .3 semaines complètes pour être dépanné !!!!.Une des secrétaires à l'accueil particulièrement désagréable... manque de pièces récurrent :inadmissible .Il n'y a que le dernier technicien de réellement compétent JE SUIS DESOLE DE VOIR QUE LE SERVICE à REIMS N'EST PLUS AUSSI PERFORMANT DOMMAGE
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients, aussi bien techniquement que concernant l’accueil qui vous a été réservé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons qui ont conduit à cette situation. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien fiable et réactif. Mais RDV en retard et aucune présentation de la sécurité.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très bien en tous points. Ras.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, me femme et moi même sommes très déçus des travaux réalisés, nous attendons toujours la finition des travaux depuis le mois de janvier.... Nous n'avons pas été assez informés de l'utilisation de la pompe à chaleur, ce qui nous a entrainé des factures astronomiques d'électricité. Au vu de la lenteur et de l'attente permanente de la finition de nos travaux, je déconseille fortement CHAM
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez et qui persiste. Dans son compte-rendu d’intervention, notre technicien a effectivement indiqué que des travaux restaient à effectuer sur votre installation, et qu’un nouveau paramétrage de votre appareil a été effectué. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’achever rapidement les travaux restant à finaliser. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéLe dernier technicien qui est venu chez moi ( le mercredi 8septembre) était très bien et avait l air de bien connaître son métier ça change de certains autre qui n ont jamais était capable de trouver le problème de pression de la chaudière (d ou le passable a la question note globale des interventions)
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéVoilà plus de deux mois que je suis sans chaudière. Après le passage de Qualigaz le 19/07/21, à la demande de Butagaz, il m'a été interdit l'utiliser la chaudière suite à une teneur en CO trop importante. Je vous ai donc contacté puisque cette chaudière bénéficie d'un contrat chez vous. Je vous précise que j'ai 3 contrats dont deux que je viens juste de renouveler. Un premier technicien a détecté que cela venait du détendeur le 9 août. Celui-ci vient d'être remplacé le 5 septembre, soit presqu'un mois plus sans que cela n'ait rien résolu. Après ce deuxième passage, votre technicien m'a dit que j'allais être contacté pour me dire ce qu'il en était. Cinq jours après toujours rien. Je vous signale que je dois renvoyer les documents confiés à votre technicien ainsi que les factures comme quoi j'ai effectué les travaux à BUTAGAZ avant le 17 octobre. Cette maison n'étant pas toujours occupée, je dois convenir avec vous d'un rendez-vous, et je serai absent du 25 septembre au 4 octobre.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin que votre situation soit traitée dans les plus bref délais, et que les investigations nécessaires soient menées en interne. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéSociété incapable de gérer ses rdv: on a convenu plusieurs fois au téléphone que je prendrai rdv fin octobre. Ils m'ont envoyé 3 fois une sollicitation pour rdv en mars et avril où j'ai dû appeler pour refuser et redire fin octobre. J'étais tolérant tant que leur incompétence se cantonnait au standard. Début septembre un technicien est passé et on me dit que j'étais absent et de reprendre rdv. Mon abonnement finance donc des déplacements de techniciens dans le vide, voilà où va mon argent, je pars dès que possible. PS: même jeur questionnaire est mauvais, je suis obligé d'indiquer ma satisfaction sur le comportement et l'expertise du technicien alors que je n'lai pas vu ...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez concernant la planification de l'entretien annuel de votre équipement. Il est probable que notre passage ait été programmé de manière automatique, expliquant l'absence de prise en compte de votre demande. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il mène les investigations nécessaires. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéça en devient ubuesque! Pour la même chaudière cham mulot a programmé 3 interventions!! Pour rappel je suis le propriétaire, je paye le contrat de maintenance, mais les avis de rdv sont envoyées à mon locataire. 1ère visite annuelle le 12/07/2021 j'étais averti et présent, ils étaient 2 et le verdict est tombé, le vase d'expansion est HS. J'ai eu un doute. Nouveauté pour moi, il faut créer un compte (au nom du locataire) pour recevoir le compte-rendu d'intervention. 2ème visite le 16/08/2021, je n'étais pas averti mais présent devant le bâtiment quand un autre technicien cham mulot s'est présenté. N'ayant pas eu le devis de remplacement du vase d'expansion je l'ai laissé faire son travail tout en lui disant qu'un de ses collègues avait fait la visite annuelle en juillet. J'ai noté une différence de travail par rapport au premier passage. Verdict tout est ok. Plusieurs jours après une secrétaire cham mulot m'a appelé pour fixé un rdv de visite annuelle, je lui ai répondu du tac au tac que ça doit être une arnaque. qu'il n'y a pas de visite à programmer, il me semblait qu'elle avait compris, mais non voilà qu'un troisième technicien passe le 6/09/21 pour la visite annuelle. On marche sur la tête! Je suis en retard pour payer le contrat d'entretien mais je ne trouve pas le lien pour payer par internet comme avant. Je n'ai pas eu de réponse du secrétariat ni suite à mon premier commentaire sur internet. J'ai mis passable partout car au secrétariat le rdv n'a pas été annulé et que je ne peut pas noter le technicien. Pour la dernière question, il va falloir réagir les gars, ce n'est pas du travail de statisticien, je dois pouvoir cocher la case "n'a pas d'avis". Par défaut je coche non.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Plusieurs anomalies se sont produites dans la planification de l'entretien annuel de votre équipement. Je transmets à ce titre votre commentaire à notre responsable d'agence, afin qu'il puisse effectuer les investigations nécessaires. Par ailleurs, nos agences migrent actuellement vers un nouvel outil informatique, ce qui a des conséquences temporaires sur les espaces personnels de nos clients. A ce jour, la fonctionnalité « paiement en ligne » n’est pas disponible dans votre cas. Néanmoins, cette option est en cours de développement et sera prochainement accessible. Je vous invite donc à régler exceptionnellement vos contrats par chèque auprès de notre agence et vous remercie pour votre compréhension. Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiérapidite et serieux parfait note de cinq tout va bien
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJe cherche désespérément à payer par internet le renouvellement de mon contrat d'entretien comme les années précédentes mais je ne trouve plus le lien sur www.groupecham.com. Je suis propriétaire et je paye à la place de plusieurs locataires. Pour recevoir maintenant les comptes-rendu d'intervention qui m'étaient avant envoyés par courriel, je dois créer maintenant un compte au nom de chaque locataire pour allez les chercher. La note descend à 2. A la dernière question je n'avais pas d'avis, vu que l'on ne me laisse pas le choix, la réponse sera donc non.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Nos agences migrent actuellement vers un nouvel outil informatique, ce qui a des conséquences temporaires sur les espaces personnels de nos clients. A ce jour, la fonctionnalité « paiement en ligne » n’est pas disponible dans votre cas. Néanmoins, cette option est en cours de développement et sera prochainement accessible. Je vous invite donc à régler exceptionnellement vos contrats par chèque auprès de notre agence et vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, intervention rapide et efficace
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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