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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéDétartrage rapide de ma chaudière gaz. Par contre retrouvé 2 joints et une vis d'origine inconnue dans la cuvette des WC (après vidage des eaux résiduelles post-intervention).
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLa visite du technicien (merci à lui pour son professionnalisme) a permis de palier à une visite d'entretien préalable,contractuelle,trop hâtivement menée....
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéCette fois ci, le technicien (TPE) a passé vraiment du temps à régler le problème de la chaudière, sans toutefois parvenir à identifier l'origine du dysfonctionnement du mode 'confort' après avoir changé la carte électronique. Il a nettoyé la chaudière et vérifié plusieurs fois les éléments jusqu'à fonctionnement correct. Le temps passé et les explications ont été (cette fois-ci) vraiment correcte ce qui démontre qu'un véritable suivi personnalisé des clients par CHAM serait UTILE.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéEntreprise plutôt efficace
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéYOUHAN. Le dernier Technicien qui a Fini L entretien de la chaudière c’est un très bon élément.Il est sérieux,respectueux. Calme Capable avec Satisfaction. Je lui Souhaite Bon Continuation et Beaucoup de Courage.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéCela fait maintenant 18 mois que CHAM intervient régulièrement sur ma chaudière sans résultats - par contre j'ai quasiment tout changé et cela m'a couté au total presque 1000 €. A mon avis, le niveau de technicité est insuffisant et surtout il manque un vrai suivi de la part d'UN SEUL TECHINCIEN qui aurait l'ensemble des éléments en main et interviendrait dès que panne. La commande de pièce faite par un technicien sans les spécifications exactes résulte dans des délais supplémentaires et des couts pour CHAM et pour moi. Je ne trouve pas cela très structuré ni bien géré.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet que nous sommes intervenus plusieurs fois à votre domicile depuis octobre 2020. Malgré le remplacement de nombreuses pièces par nos techniciens, des anomalies persistent sur votre appareil. Notre agence a pris contact avec le fabricant de votre équipement et ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous apporter les éléments nécessaires concernant la suite à donner à votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifié4.5
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéVos techniciens sont toujours ponctuels aimables et répondent à nos questions avec clarté, les opérations sont toujours effectuées proprement et avec respect du matériel.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrés bien , comme d'habitude !...merci.Continuez comme cela !...
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiésatisfait de l'intervention
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéLe professionnalisme est à souligner ainsi que l'amabilité des différents techniciens. Merci à vous.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéPrévenir avec un système de sms 15min avant l'arrivée du technicien.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéRamonage pas fait, vase d'expansion pas vidé ni reconflé, juste un coup de pinceau sur le corps de chauffe. C'est la 2ème fois fois ou je suis déçu de la prestation, je doute de votre compétence. Pourquoi avoir changé de technicien qui était très bien les 2 années précédentes .
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’ensemble des tests effectués par notre technicien se sont avérées concluants et qu’aucunes anomalies n’a été détectée par ce dernier. En outre, il indique bien dans son compte-rendu d’intervention avoir effectué le ramonage de votre installation. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiénous attendons le devis pour le désembouage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que votre devis vous soit envoyé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéLe technicien n'a pas pu procéder à la réparation de la fuite d'eau. Je dois recevoir un devis pour valider la réparation.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéComme pratiquement chaque année après le passage d'un certain technicien ma chaudière ne fonctionne plus quelques heures après son passage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour demain dans la matinée suite à la panne d’eau chaude survenue après le départ du technicien. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéUne 3ème intervention se soldant par un échec. La vis est impossible à retirer, et le technicien n'avait pas les outils pour extraire la vis. Conclusion : il reviendra pour la 4ème fois. Que de temps perdu !!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Le problème chez CHAM, en dehors du manque d'outillage, c'est que nous ne sommes JAMAIS recontactés !! C'est invariablement nous qui recontactons l'agence CHAM de REIMS pour savoir où en sont les pièces commandées et quand compte t-elle intervenir !! Bien cordialement Gérard COLAS
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRendez-vous respecté ; Technicien parfaitement courtois et efficace.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéImpossibilité d'avoir un rdv selon ses disponibilités, Cham impose une date et lorsqu'on appelle pour modifier son rdv, changement jamais possible selon son propre emploi du temps. Du coup prestation payée d'avance au syndic pour rien, car non effectuée.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d'expérience. Je me permets de vous rappeler l'arrêt de votre contrat depuis le 01/09/2019 après 2 passages vains en 2019. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de souscrire un nouveau contrat en contactant l'agence par téléphone ou par mail. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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