Avis clients de Izi Confort Grenoble

Évaluations clients Izi Confort Grenoble

• 4 / 5

  

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  problème a prendre contacte au téléphone , difficile voir impossible des progrès a faire

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon technicien, professionnel, courtois et porteur de solutions !

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis content de votre service

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  2 semaines 1/2 pour repérer une pièce défectueuse (fuite d'eau) et effectuer la réparation. C'est un peu long !

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bonnes explications de la part du technicien.

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prestation rapidement réalisé. Technicien très courtois et aimable. Réparation faite !

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Votre équipe qui accompli le travail de mise en lien avec les clients, d'entretien et de réparation est très bien. Je ne recommanderai pas votre entreprise parce que je ne supporte pas ces questionnaires, le management à distance de cette nature m'insupporte. Je pense que vous apprendrez plus sur le terrain au lieu de rester à distance et de demander à vos clients des renseignements sur vos employés.

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je souhaite etre mis en relation avec un technico-commercial afin d'étudier la mise en place d une nouvelle chaudière plus économique...na Merci et bonne journée Cordialement

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de cette rapide intervention, et de la personne qui est intervenue. Cordialement.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  travail professionnel, rapidité d'exécution, conseils avisés, propreté de l'intervention bien réalisé.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  les interventions sont rapides ,les techniciens sont très explicitent et compréhensifs

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien très compétent : rien à redire Merci

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de l'intervention de votre technicien, diagnostic, remédiation , conseil pertinent, et très grande amabilité Je connais ce technicien qui est déjà intervenu chez moi,toujours très efficacement.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Accueil déplorable presque agressif

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant l’accueil téléphonique qui vous a été réservé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié dans le but qu’un rappel soit effectué auprès de nos chargés de relations clients concernant l’accueil téléphonique à apporter à nos clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

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  Technicien efficace et sympathique ,qui répond à toutes les questions posées .

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace, tout est OK.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  rendez vous repoussé par Cham

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  10

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS très bonne communication

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Technicien paraît compétent, malheureusement necessité de commander pièces et pas de délai annoncé (ne dépend pas du technicien). Pas de chauffage ni d'eau chaude depuis 4j déjà... De plus j'ai cru comprendre que réparation précédente avait été bâclée par l'autre technicien.

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En analysant votre dossier, je constate effectivement que notre technicien a fait mention de nombreuses pièces à changer de manière urgente sur votre chaudière à l’issue de sa venue du 15 mars. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que la visibilité nécessaire vous soit donnée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Je ne souhaite pas que mon commentaire soit publié. Merci Dans l'attente d'une réparation rapide Cordialement

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• 1 / 5

  

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  “La vitesse et la réactivité sont les conditions essentielles du succès "...comprenne qui veut ou " on fait comme on peut "

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr ou auprès de votre agence : cham-grenoble@groupecham.fr . Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  voir avec le chef d'agence d'echirolles ..pour la réponse "de ce genre de commentaire ". cordialement

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• 1 / 5

  

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  Le technicien est intervenu ce matin et a constaté le défaut (fuite d’eau interne)voir rapport d’intervention N° : SA-05392231 et m’a indiqué qu’il fallait remplacer la pièce puis il est reparti sans intervenir. Il m’a dit qu’il fallait que je reprenne rdv pour le dépannage alors que j’ai déjà attendu une semaine pour sa visite ??? Je ne comprend pas pourquoi ce n’est pas l’intervenant qui mène son action jusqu’a la résolution du problème. Merci de me tenir informé avant que le défaut s'aggrave. Cordialement

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, d’après le compte-rendu d’intervention, une pièce était nécessaire à la réparation de votre chaudière. Le technicien n’a pas pu poursuivre l’intervention ce jour-là car la pièce n’était pas en sa possession. La pièce à changer a été commandée et notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès que possible pour planifier un nouveau passage à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 1 / 5

  

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  Cette intervention est catastrophique car votre technicien et son responsable nous jamais trouvé la panne sauf à me dire que la chaudière était vielle et le corps de chauffe hs. Mais mon époux en rentrant de déplacement lui a demandé de démonter le corps de chauffe pour le nettoyer comme l'avait déjà fait il y a 4 ans le seul technicien de compétent chez vous , ce qu'il a refusé. Mon époux est rentré ce we et nettoyé ce corps de chauffe et la chaudière fonctionne à nouveau sans problème. Donc nous avions déjà pu mesurer le niveau d'incompétence de vos techniciens et de votre responsable technique l'année dernière en nous faisant changer le détendeur de gaz par un plombier pour qui ce n'était pas la panne et ce n'était qu'un problème de réarmement de celui-ci. Je veux que vous me renvoyé un compte rendu n'indiquant pas que le corps de chauffe est HS et si vous en doutez il suffit de venir constater sur place!! Heureusement que vos hôtesses d'accueil son agréables et compréhensives car elles relèvent le niveau d'une société que je ne recommanderai à personne voire même le contraire dans mon voisinage! J'espère que mon mécontentement remontera jusqu'au patron de votre société auquel je pense écrire dans les prochains jours vu mon degré de mécontentement au regard de mes années payées sans souci pour vous!!

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile et qu’un nouveau passage de réassurance soit éventuellement programmé à votre domicile. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Mon époux ayant réparé seul, il n'est plus nécessaire de venir notamment car nous avons résilier notre contrat! L'année dernière déjà nous avions eu cette pensée au regard de votre refus de nous rembourser la pièce inutile à changer. Cette nouvelle déception sera heureusement la dernière et nous attendions plutôt un geste financier que des éléments de communication. Cela confirme que rien ne va dans votre entreprise et qu'un jour ou l'autre vous devrez en avoir les conséquences par vous même ou votre chef d 'entreprise qui à mon avis ne dois pas avoir connaissance de cette médiocrité générale sur Grenoble!!

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaites de l'entreprise Cham

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le suivit pas le même technicien éviterait des interventions et une perte de temps pour vous et moi

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  il faut finaliser l'intervention car il n'y a pas beaucoup de débit le technicien à dit qu'il reviendrai, il a changer une pièce. merci

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Trop de flou sur l'heure d'intervention.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'intervention du 11 courant a été faite par un technicien humain.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention nickel, mais pièces (carte électronique)pas encore changée 15 jours après., pas très grave car nous allons modifier l'ensemble soit par une pompe a chaleur, soit une chaudière gaz plus performante…Je vais donc vous contacter pour réaliser une étude .... A bientôt !!!

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide et soignée.

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Plage horaire d attente du technicien pour intervention trop large . Ex toute l après midi. 2 heures me paraît préférable.

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rapidité d'intervention médiocre parce que 4 jours depuis mon appel pour une urgence - défaut d'eau chaude et de chauffage - c'est trop long ; manquez-vous de techniciens ?

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  PERSONNEL TRES AGREABLE ET PRO. MERCI

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  CHAM Grenoble est tout à fait OK Par contre ce n'est pas le cas de CHAM Chambéry qui laisse à désirer ( intervention dans l'Ain, pour une autre résidence)

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  PANNE TOUJOURS PAS REGLEE NOUS ATTENDONS LA 3EME INTERVENTION ???

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile. Lors de notre dernier passage en date du 2 Mars, le technicien a préconisé pour la prochaine intervention la nécessité de certaines pièces tel que le manomètre et le tube d’eau froide. Un devis vous a été transmis dans ce sens. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée dans les plus brefs délais avec les pièces adéquates. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 2 / 5

  

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  Très bon technicien. Très mauvais accueil téléphonique.

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour l’accueil téléphonique que vous avez rencontrée. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait sur l’accueil téléphonique en agence. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 4 / 5

  

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  chaudière dépannée le samedi, de nouveau en panne le dimanche,je ne mets absolument pas en cause la compétence du technicien, je pense que c'est le pressostat qui est la cause. D'ailleurs il doit en commander un neuf.

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 26/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  trop attente pour la commande des pieces.seretaire pas aimable u tout.lmite vulgaire .celle sur qui je suis tombee.dommage.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le travail a été fait en grande partie la douche fonctionne bien. seuls les deux lavabos le problème n'est pas résolu. L'eau est chaude au départ et devient froide par la suite.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ^pas d'autre commentaire satisfaite de l'intervention reste petite fuite annoncée et recontacte si cela perdure

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  3

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Sastifaction

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bonjour , intervention rapide mais le probléme persiste ! mais je ne suis pas sur que cela vienne de la chaidière l'eau chaude ne reste que 3 mn au niveau de la baignoire puis ca devient froid 2 a 3 mn puis ca revient chaud , etc ....

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai plus rien à faire avec cette société depuis mon déménagement l'année dernière. La société CHAM continue de m'envoyer par erreur des compte-rendus d'intervention chez une autre cliente malgré mes appels et mails de signalement. Manque de sérieux dans le suivi et la communication avec les clients.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que votre fiche client soit mise à jour dans les meilleurs délais dans le but que vous ne receviez plus des documents qui ne vous sont pas destinés. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

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  Intervention efficace et rapide. Technicien a notre écoute et connaissant très bien le produit Travail propre et soigné. Je recommande la société

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  erreur sur mon adresse, je suis au 32 rue haute, pas au 28 où me cherchez le technicien

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Installation et mise en route de la nouvelle chaudière. Techniciens efficaces et sympa. Tout est OK

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide, parfaite. MERCI

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Satisfaite de l'intervention. 5

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis passée par le site pour un contact par mèl et j'ai eu un retour très rapide.

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  technicien très sympathique et professionnel.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Recommander Cham, pourquoi pas, mais en souhaitant au futur client de ne pas avoir besoin d'appeler le service dépannage car il n'est pas admissible d'avoir à attendre plusieurs heures (si, si!) pour qu'une secrétaire décroche. Laisser un message ne sert pas à grand chose non plus. D'autre part il est plutôt frustrant, au moment précis où on a besoin d'aide, de s'entendre dire "d'essayer de réparer tout seul"(en remontant la pression par exemple alors qu'il s'agit d'un autre problème). Chacun son métier et si le client a signé un contrat c'est pour avoir un service, de qualité si possible, en retour.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très sympathique. Il m'a bien expliqué toutes les manips effectuées

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien trés compétent

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien très compétent & poli. La panne a été diagnostiquée très rapidement et le technicien a fait le nécessaire pour enclencher les réparations.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Remplacement du ballon d'ECS par vos soins le 16 03 2021 En raison de fuites intervention par vos soins le 26 11 2021 Sur mon mail du 01 02 2022 je vous signale le bouillonnement du ballon lors de sa chauffe avec l'impossibilité de purge. Votre intervention du 08 02 2022 s'est limité à la visite annuelle de la chaudière et d'un rapport qui confirme mes remarques ci-avant. A quand votre prochaine intervention pour finaliser enfin cette installation ? Merci. JPV

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que lors de son intervention du 8 février à votre domicile, notre technicien a constaté la présence de plusieurs anomalies sur votre ballon d’eau chaude, qu’il n’a pas été en mesure de corriger immédiatement. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de programmer un nouveau passage à votre domicile. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

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  R A S merçi

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La personne qui intervient à la maison est vraiment très bien cela fait plusieurs fois que j’ai affaire à ce technicien est c’est un sans faute.~merci

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Questionnaire inapproprié à notre problématique. Incapacité CHAM à dépanner en urgence en raison de problèmes qui seraient dû à des délais d'approvisionnement non-maîtrisés avec De Dietrich pour les pièces détachées. Résultat : chaudière mise à l'arrêt (plus d'eau chaude ni de chauffage en plein hiver !!!) sans aucun délai de réparation. Historique d'incidents impressionnant depuis 5 ans.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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  Merci pour cette intervention rapide et efficace.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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  Courtoisie et prise en compte des urgences lorsque l'on appelle l'accueil téléphonique. Ponctualité, efficacité et courtoisie lors de l'intervention du technicien. Je recommande CHAM Grenoble à Comboire

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  malheureusement la panne s'est reproduite à peine 15minutes apres l'intervention du technicien!il faut vraisemblabement remplacer une pièce d'allumage de la chaudière j'attends donc la disponibilité de cette pièce,et un nouveau rv fixé par la société cham m'a annoncé la standardiste !j'esperai que vu la notification de la panne A03 LE TECHNICIEN AURAI LA pièce en question...

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Fidèle à CHAM depuis de 20 ans

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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  abus dans l attente du replacement de la pièce 15 jours

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons de cette réparation tardive. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  le technicien m'a très bien renseigné et m'a dit que ce style de travaux étaient à la charge d'un plombier j'ai donc contacté mon bailleur. (fuite du tuyau d'évacuation sur trop-plein de chaudière)

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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  Lors de l'entretien annuel du mois de novembre 2021,le contrôle de la pression du vase d'expansion n'a pas été fait d’où perte d'eau et chaudière mise en sécurité.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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  L'intervention a été satisfaisante

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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  Bouton cassé. Pas de stock.Dommage pas de délai pour le changement.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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  j'espère que cette 3ème intervention sera efficace !!

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  Suite à votre intervention, il s'avère que le vase d'expansion de ma chaudière est bien percé. Je m'attendais à ce que vous le changiez mais non seulement vous ne l'avez pas dans vos camionnettes, mais en plus, vous ne l'avez pas non plus dans l'entrepôt. Vous devez le commander. Alors, vu que les pièces viennent de Chine et avec le COVID en plus, j'ai la chance d'en être quitte pour rester sans eau chaude et sans chauffage encore longtemps. En plus, cela m'aura fait poser deux demies journées de congés au lieu d'une. Merci CHAM!

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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  Vous êtes des incompétents notoires, incapable de gérer une commande et une préparation des détails technique d'une intervention, le technicien n'avait pas la pièce avec lui et vous m'avez fait perdre une journée plus un week end encore sans eau chaude . Si il y avait zero étoile à votre sondage je le mettrai volontiers

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

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  rdv : Rapide , ponctuel et efficace .

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  abonnée chez Cham depuis trés longtemps,je suis mécontente du travail effectué sur ma chaudière puisque ce jour 18 janvier je suis à nouveau sans chauffage ,le circuit d'eau est à 0bar et bien évidemment la chaudière s'est mise en sécurité.J'attends donc à nouveau le technicien mais je ne sais pas si je renouvellerai mon contrat l'année prochaine

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour. Je vous remercie d’avoir pris de temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que deux interventions ont eu lieu le lendemain de notre passage du 17 janvier. Un complément de nettoyage a été effectué et une pièce remplacée. En outre plusieurs devis ont été établis et restent dans l’attente de votre retour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation, mais dans le but également qu’un point global soit fait avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Je ne vous retournerai pas le devis concernant le remplacement de mon tuyau de gaz.J'ai recherché la facture de celui-ci et il porte:durée d'utilisation illimitée.

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  délais d'intervention beaucoup trop longs (15 jours) problème de chasse d'eau qui fuyait début janvier délai d'intervention proposée 10 jours j'ai fais effectuer moi même la réparation note 2,5

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  2 semaines sans chauffage pour cause d'indolence et d'un service client pour le moins désinvolte. Nous avons demandé une intervention pour une panne de notre chaudière le 30 décembre. Le technicien est venu le 31 au matin et a diagnostiqué la panne. Nous avons reçu et renvoyé signé le devis le lundi 3 janvier. Sans nouvelles jusqu'au mardi 11 janvier, nous relançons CHAM qui nous dit que la piece n'est pas reçue. Le mercredi 12 mon epoux trouve ladite référence sur 3 sites internet différents. Il menace donc de contacter UFC que choisir et, oh miracle, une date d'intervention nous est proposée dans la journée pour le vendredi 14. Nous sommes donc consternés et en colère.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Nous sommes extrêmement déçus de vos services. Nous avons du recontacter le technicien au bout de trois semaines sans nouvelle... Attendu entre 8h et 12h, il est arrivé à 12h30, sans les pièces nécessaires pour procéder à la réparation de notre chaudière!! ce n'est pas sérieux et inadmissible. Il est donc reparti et devra revenir (ne sait pas qd !) pour nous dépanner! Il faudra donc reprendre une journée de Congés!! Il y en a pour plus de 700 euros de réparation, nous attendons un geste commercial de votre part.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Sur son compte-rendu 12 janvier, notre technicien a mentionné en effet ne pas avoir la pièce nécessaire à la réparation de votre équipement. De ce fait, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour qu’il ait connaissance de votre avis afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible avec la pièce nécessaire au bon fonctionnement de votre chaudière, et que vous soyez recontacté dès que possible pour vous donner la visibilité nécessaire sur la suite du traitement de votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Dernière intervention difficile car pannes aléatoires. Il est encore un peu tôt pour affirmer que le problème est réglé mais il semblerait que oui. A suivre et merci pour votre compréhension. a suivre.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Achat d'une chaudière en juin Livraison d'un appareil non conforme début juillet Près de 2 mois pour remplacement 27/11/21 panne avec vidange complète de l'appareil Comme week-end 5 ou 6 appels pour dépannage le 28 Dépannage de fortune car appareil récent et pièce non disponible (heureusement technicien particulièrement compétent). Puis un mois 1/2 d'attente pour remplacement de la pièce.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez survenue à la suite du remplacement de votre équipement. Je constate, après observation de votre dossier, que lors de l’intervention en date du 12 janvier à votre domicile notre technicien a procédé au changement du manomètre ainsi qu’à la vérification du bon fonctionnement de votre chaudière. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier si ce n’est pas déjà le cas. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  J'attire l'attention non pas sur la prestation des deux techniciens qui sont intervenus avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme. D'ailleurs je leur donne à chacun une note de 5. Je suis très déçu par l'agence qui m'a accompagné sur mon problème et je suis resté deux semaines sans chauffage ni eau chaude avec un enfant de 3 ans malade. Une pompe neuve est commandée alors que le premier technicien m'indique que des pompes de seconde main sont disponibles en stock. Personne n'a voulu me confirmer si des pièces étaient réellement en stock. Personne n'a voulu me donner de délai pour la nouvelle pièce alors que j'ai insisté. Un opérateur me répond que je ne suis pas prioritaire même avec un enfant malade. Le mail me notifiant de la disponibilité de la pièce de rechange m'est envoyé le lundi matin à 8h30. Je suis curieux de savoir quand la pièce est réellement arrivée... qui sait, nous aurions peut-être eu chauffage et eau chaude pour le week-end précédent. Au vu de la situation j'aurais bien voulu qu'on me dise clairement si oui ou non des pièces étaient en stock et qu'on me demande si j'étais prêt à accepter une pièce d'occasion. Je comprends bien que la crise sanitaire impacte un certain nombre de choses dans votre organisation. Mais cela ne doit pas empêcher plus de compréhension de votre part et un accompagnement plus humain.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Notre responsable d’agence vous a adressé un mail hier à la suite de votre commentaire, afin de vous apporter des éléments de réponses. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  CHAUDIERE EN PANNE APRES LE PASSAGE DU TECHNICIEN

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation rencontrée. Notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention émis à l’issue de l’entretien annuel de votre chaudière que deux pièces devaient être remplacées, ainsi que la présence d’un code erreur. Ces dernières sont en commande et notre agence ne manquera pas de vous contacter dès réception afin de programmer un rendez-vous dans les meilleurs délais. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Directement suite à intervention pour un simple contrôle annuel, ma chaudière ne fonctionne plus normalement!

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir effectué l’entretien de votre appareil avec succès. En tout état de cause, après votre appel vous signalant une panne, un rendez-vous a été programmé ce matin avant 10h mais, à son arrivée. Cependant, à son arrivée, notre technicien a trouvé porte close et n’a pas réussi à vous joindre. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu’un nouveau passage soit programmé en concertation avec vous. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Au secrétariat ils sont un peu perdu

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Plus d'1 mois que cela dure, 3 techniciens et tjrs pas dépanné !! Pire la chaudière fonctionne moins bien après le dépannage qu'avant !!?? 🤔😠 Organisation et communication au sain de votre entreprise désastreuses..

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes pièces déjà remplacées et restant encore à changer sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile dans le but de comprendre et solutionner votre problème, et afin qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bjr et merci pour votre réponse, l'idéal serait que vous preniez le temps de faire en sorte que mon propriétaire bailleur d'investir dans une chaudière dernière génération au lieu de perdre son argent et le nôtre à garder celle-ci qui date de plusieurs décennies.. De mon côté j'aurais moins de temps à passer à réceptionner vos techniciens et à vous répondre sans parler de l'économie que je pourrai faire en consommation de gaz.. Cdlt

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  Le technicien m’appelle pour me prévoir qu’il arrivait et il n’est jamais venu.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que l’entretien de votre appareil a eu lieu le 8 janvier. Lors de ce dernier, une pièce a été diagnostiquée comme étant à remplacer et un devis émis en ce sens. Notre agence reste dans l’attente de votre retour concernant ce dernier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, et sur la programmation des rendez-vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  intervention satisfaisant j,attribut la note de 4

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  bonjour. rendez vous pour l'entretien d'une chaudière gaz. il aura fallu 3 rendez vous pour qu'il n’y ai plus aucun souci !!!!!! donc 3h environs que j'ai du prendre sur mon travail !!!! cordialement.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que deux interventions successives ont eues lieu à votre domicile les 5 et 6 janvier, la seconde ayant conduit au remplacement d’une pièce, et à la résolution de la panne de votre équipement. Au préalable, l’entretien annuel de votre équipement avait eu lieu avec succès. En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Rien à dire , technicien compétant , méticuleux.

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Merci !

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Bonjour dans l'ensemble trés bien mes une autre intervention et prévue manque une piéce

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  nous n'avons pas eu d'intervention de votre technicien ces derniers jours sur notre installation ???

  Avis du 09/01/2022, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  Les interventions CHAM sont toujours très positives mais la prise de rendez-vous en amont demeure malheureusement trop vague avec des indications de passage démesurément larges : "LE MATIN" ou "L'APRES-MIDI". On peut difficilement bloquer une demi-journée de présence à son domicile, notamment lorsqu'on a des enfants. Il serait plus judicieux de prévoir une tranche horaire d'une ou deux heures. Selon moi, ce serait le seul critère qui vous empêche d'atteindre 5 étoiles.

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Les interventions techniques sont toujours correctes,mais il y a beaucoup à dire sur la façon d'obtenir un interlocuteur au téléphone en cas de panne "considérée comme urgente". Ces manœuvres aboutissent souvent à une très longue attente sans suite.Dommage!

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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  Bonsoir, Intervention faite dans l'année civile, mais il a fallu que je fasse une réclamation et encore... sinon bonne entreprise.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  Super intervention, rapide et professionnel qualifié.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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  Comme d'habitude le technicien qui intervient régulièrement chez nous est pro, efficace et agréable. La prise en compte et la planification de ma demande d'intervention a été effectuée sans problème. J'enlève une étoile car certains sujets d'ordre administratif ou de fonctionnement sont à améliorer: trop de centralisation ce n'est pas forcément bon....

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique