Avis clients de Izi Confort Valence

Évaluations clients Izi Confort Valence

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  Première fois en 4 ans d occupation que je reçois explication sur le fct pour maintien pression de la chaudiere et conseil pour le desenbouage du système de chauffage .

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  bonne intervention malgre le non resultat! probleme de pieces!

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J AI DU APPELER DE NOMBREUSES FOIS AVANT D AVOIR UNE INTERLOCUTRICE. C EST LE REPROCHE QUE JE FAIS. POUR LE RESTE TOUT S EST BIEN PASSE

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  technicien très compétent et agréable. Excellent service

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes des "vieux " clients, nous sommes très satisfait de CHAM

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Durée de présence erronée sur l'attestation d'entretien (supérieure à la réalité)

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile. D’après le compte rendu d’intervention, la visite a été d’une durée de 35 minutes. Notre technicien y a précisé les différentes opérations et vérifications effectuées. Néanmoins, je transmets votre avis à notre agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous et, qu’en cas de besoin, un rendez-vous complémentaire soit programmé. Cordialement, Paul - service national consommateurs

• 4 / 5

  

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  RAS intervention assez rapide pas de pb apparemment suite à cette intervention; l'installation apparemment refonctionne bien. Je n'ai pas trouvé la charte mentionnée; y-a-t'il des clauses particulières?

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Cela aurait été encore mieux si les dernières consignes données par téléphone avaient été communiquées au technicien en charge de l'intervention.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  satisfaction générale du rapport qualité/prix

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a pris le temps nécessaire pour régler une panne, faire l'entretien de la pompe à chaleur et nettoyer les VMC. 2h30 d'intervention de qualité. Il a également répondu à mes questions de façon claire et précise.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  TRES BONNE INTERVENTION DU TECKNICIEN QUI MA EXPLIQUER D.OU VENNAIT LA FUITE A SUIVRE

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapidite efficacite amabilite Cdt R.D.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le technicien n'a pas trouvé l'objet des désagréments mais a fait tout son possible pour que cela ne se reproduise pas.il ne 'agissait pas d'une panne mais d'une mise en sécurité de la chaudière. je suis satisfait de l'intervention.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Suite sur les ennuis de fuites de ma chaudière,dû d'après les techniciens au ballon d'eau chaude. Dernière intervention fin septembre 21 et c'est moi qui ais dû rappeler car aucune nouvelle. Prise de RDV pour lundi 14.02.22 au matin pour enlever le ballon et changement d'une pièce(d'après la secrétaire : 2H d'intervention) Le technicien arrive et ne savait rien sur l'historique de la chaudière, il venait remplacer le ballon!!! Du coup, il est reparti et m'a dit qu'il allait en parler à son chef. Je trouve qu'il y a un problème de communication. Il me semble logique que le technicien(qui n'est jamais le même!)sache ce qui a été changé ou fait sur la chaudière. Je ne met pas en cause du tout le technicien mais ce gros manque de communication d'informations qui existe chez vous fait que le technicien, dans ce cas, s'est déplacé pour rien! Merci Cordialement

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  personne très compétente et sympathique.

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  un problème technique a été constaté le 21 janvier nécessitant le changement de mon thermostat ; Cham 'a envoyé 4 devis avec erreurs successives sur le matériel à changer (je ne suis pas du métier mais j'ai du à chq fois dire , détailler, expliquer l'erreur ; j'ai appelé saunier duval , me suis renseignée sur internet pour insister et dire qu'il y avait une erreur et donc refuser le matériel ) Enfin , le 1er devis en date du 21 Janv établi par le technicien et qui était juste tel que je le disais à chq fois est ressorti ! résultat : le thermostat a été changé 10 jours plus tard (chaudière tournant plein pot pendant ce temps !!) ; un autre technicien n'a pas réinstallé totalement le thermostat (n'a pas appairé avec la sonde extérieure : il ne savait pas le faire donc il m'a baratinée pour me dire que la sonde ne sert à rien....!) ; j'ai dû attendre une 3ème intervention avec le 1er technicien pour enfin avoir un thermostat en état de fonctionnement le 11 février ; j'attends mes factures mais je pense que ma consommation non pilotée du 21 Janv au 11 Fév aura atteint des sommets !! je précise bénéficier d'un contrat SAV annuel . Je suis satisfaite du travail et du conseil du 1er technicien intervenu les 21 et 11 (M Ilario LOPEZ).

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, le technicien n'a pas pu intervenir sur le changement de la vanne gaz ,en amont pas bien évalué le travail a exécuter Vraiment décevant il faudra reprendre un rendez vous

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après analyse de votre dossier, je constate que notre technicien a effectivement indiqué dans son compte-rendu la nécessité de faire intervenir un plombier à votre domicile, l’intervention à effectuer nécessitant une découpe de la tuyauterie en cuivre Votre commentaire est transmis au responsable d’agence pour information et afin qu’une nouvelle intervention soit programmée en concertation avec vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Très bonne intervention, technicien nous a bien expliqué la cause de la pannev et a pu nous reparer la panne rapidement

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité optimale de votre technicien, dans son travail et le relationnel du client.Je ne peux pas en dire autant des certains technicien précédents qui ont étés totalement inefficaces, le technicien qui est intervenu aujourd'hui a constaté lors du remplacement de la bougie d’allumage qu'elle avait le fil de contact coupé et maintenu par un simple adhésif, ceci étant la cause de la panne, je n'ai jamais vu une chose pareille, pour finir malgres ma très grande satisfaction aujourd'hui, et a cause du grands nombre d'insatisfactions précédentes, je ne recommanderai pas Cham à un ami.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Un peut compliqué pour joindre l'accueil téléphonique .

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Espérons une rapide prochaine intervention pour le changement de la pièce défectueuse (en attente de livraison) ..... à suivre

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Nous constatons une amélioration de services à ce jour, sauf le téléphone pour prises de rdv.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très contente que le technicien soit venu samedi Début d'après-midi, avant le dimanche. Sinon pas de chauffage pour le dimanche !

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très bonne prestation du technicien, patient et méticuleux. La communication avec le standard reste toujours très compliquée...

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  prestations serieuses. rien à redire.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  délais de réponse inacceptable et délais de rdvs trop long

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  trop d'attente a répondre a nos appels et qu'ils faut recommencer sans arrêt ont tombe sans arrêt sur un répondeur cela et insupportable veillé a ce que cela change

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bon travil

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Plusieurs interventions du même technicien compétent :c'est une garantie de bon suivi. En revanche, impossible de joindre Cham par tel, c'est incompréhensible, ni même de laisser un message pour rappel. En dernier recours, je me suis déplacée ! Pas très rassurant en cas de panne complète...je mets 3 étoiles seulement à cause de cela alors que j'aurais aimé mettre 5 pour le technicien.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail parfait. Très bonne explication sur l'intervention. Conseils pour le chauffage

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien dans l'ensemble...!

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je me suis déplacée pour prendre un rendez-vous, impossible de vous joindre par téléphone, bon accueil sur place, il reste juste à faciliter l'accès par téléphone votre accueil sur place et le technicien chez moi parfaits, accueil, conseil et intervention j'ai dû mal à recommander à cause de l'impossibilité de vous joindre par téléphone, mon seul bémol bonne suite

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Toujours un gros problème pour vous avoir au téléphone. Gros point noir à rectifier

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Malgré être resté il y a 18 mois sur une très mauvaise impression, M. Charbit m'a réconcilié avec CHAM : un vrai technicien, j'entends par là méticuleux, réfléchi et efficace. J'aurais aimé que ce soit lui qui installe ma chaudière Frisquet il y a 18 mois.

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Impossibilité de joindre l'agence par téléphone

  Avis du 30/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Délai entre le diagnostic et le changement de la pièce défectueuse de 15 jours. Obligation de couper l'arrivée d'eau de mon logement avec les contraintes inhérentes à cette fermeture.

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour le technicien connaissais professionnellement le pack chaudière il a très bien sûr m'expliquer et nous expliquer le fonctionnement. le technicien était très professionnel.

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cela fait plaisir et met en confiance d'avoir un technicien d'expérience .J'aimerais avoir le même à chaque visite d'entretien .

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le technicien devait repasser pour changer une pièce, mais pas de nouvelle

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  les deux interventions n'ont pas permis de déceler la panne de la chaudière

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  2 mn pour répondre au questionnaire de satisfaction, c'est le temps que ne s'est pas donné le technicien pour trouver le code sur notre interphone ! Il a considéré que nous n'étions pas là ! 2 personnes mobilisées au domicile pour ne pas le rater !!!!! Donc toujours en panne depuis 1 semaine. Personne ne répond aux SMS, au téléphone, alors que de leur côté, le téléphone semble remplacer les interphones et que l'on doit répondre au garde à vous ! Lamentable. J'espère un nouveau contact, une nouvelle visite digne de ce nom pour enfin donner un avis favorable. Donc pour la sécurité c'est zéro car on ne peut pas dire que nous nous sentions en sécurité avec une chaudière qui tombe en panne, se remet en route...

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Attention cette entretien fait partie De l'année 2021,qui n'avait pas pu être réalisée,je suppose par faute de temps! Cordialement J.Vabre

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'intervention à eu lieu à la date convenue. Elle a été rapide. Mais je n'ai eu qu'un seul commentaire de la part du technicien :"Tout va bien, c'est terminé. "

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis un peu en retard pour répondre , mais je suis très satisfaite de vos services que se soit de la part de la personne que j'ai eu au téléphone ou du technicien .

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  difficile de joindre le bureau par telephone souvent pas de réponse a l'appel télephonique se qui pose problème en cas de panne cette relation etait meilleure avant détériorée depuis environ un an malgré cela je sius entierement satisfaite des services et des interventions des technitiens vraiment capables et continuerai à vous accorder toute ma confiance

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour Cham J'ai demandé l'aide d'un technicien pour une panne bizarre. La chaudière se mettait en sécurité sans problème apparent. Le technicien qui est venu a réglé le problème en nettoyant certaines parties de la chaudière (je n'y connais rien) . Il m'a expliqué que ces pannes aléatoires pouvaient êtres dues à certains "tuyaux" un peu entartés . Toujours est il que depuis son passage je n'ai plus de problème . tout va bien . Si vous pouvez identifier mon message et l’intervention, félicitez bien ce technicien très professionnel . Le seul souci avec vous, c'est pour vous contacter par téléphone. Bonne année 2022

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfaits de ce système de rendez-vous pour les visites annuelles d'entretien de la chaudière . Une tranche horaire plus précise que "le matin " ou " l'après-midi " serait-elle possible afin de ne pas bloquer plusieurs heures à attendre ?

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Technicien qui ne garde pas son masque alors qu'il ai malade. 49 coup de téléphone avant d'avoir quelqu'un. On ne parlera même pas du répondeur de la société. Déçu...

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Trés bonne préstation En ce qui concerne le rendez-vous.Le moment d'arrivée du technicien annoncé est trop vague: Matin, Après-Midi. Il serait souhaitable d'avoir un créneau horaire réduit à 2h. exemple entre 8h et 10h.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tarif assez élevé

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Agent très professionnel !

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  4

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon technicien agréable explique très bien

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je n'ai rien de spécial à dire sinon que tout était parfait

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  pas du tout content cela fait 3 semaine que notre chaudière se met en sécurité toute les heures , la révision de l'année 2021 n'a même pas était faite , une heure après que le technicien soit parti ma chaudière était de nouveau en panne et il nous a dit je ne pourris pas passer avant janvier , vous trouvez ca normal!!!!! .

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes satisfaits de la prestation.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !!!!!

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention effectuée par technicien très compétent. Lui-même avait installé cete nouvelle chaudière en septembre 2020 Nous sommes entièrement satisfaits.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Qualité des prestations très bien. Qualité du questionnaire mauvaise: questionnaire non adapté, puisque nous n'avons pas la possibilité de ne pas répondre aux items qui n'ont pas lieu d'être ou auxquels nous n'adherons pas idéologiquement.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  depuis qq mois ,il est tres difficil d'avoir qq au telephone il faut mettre ses coordonnees qui sont enregistrees mais on ne vous rappelle pas.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  un peut long Cham , du attendre 2 mois pour ma fuite d'eau du chauffe eau les appelle aide a Cham compliquer , beaucoup attente de réponse bravo Cham vous aver réussir, plus de fuite eau qui va au garage Merci 🙏 perdu beaucoup d'eau Merci

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  aucune aide pour bénéficié installation rénove état, depuis quelque mois le standard ne fonctionne plus, malgré un courrier annonçant notre départ aprés plus de vingt ans chez vous et deux chaudières installées plus rien ne fonctionne correctement chez vous et surtout le suivi... ce jour de noel visite pour l'entretien à une heure non définie et signé par votre technicien et non par nous m^me, vraiement plus rien n'est sérieux chez vous

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Je réponds médiocre partout car le technicien n'est pas venu le jour du R.D.V Bravo CHAM

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bonne installation

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tout va bien

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, Rapidité intervention un peu longue à partir de mon premier appel soit 1 mois 1/2 environ et très difficile de vous avoir au téléphone (heureusement il y a le répondeur). Par contre technicien très compétent et très soigneux. Merci beaucoup cordialement

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  OK sur l'intervention du 20/12/2021

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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  Je n'ai rien à reprocher à vos techniciens, sauf que après 2 interventions ma chaudière n'est toujours pas réparée!!!

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  Il a fallu que j'insiste lourdement auprès de votre secrétariat et de l'équipe technique pour obtenir le déplacement chez moi de l'un de vos technicien. Je suis rester deux jours sans chauffage ni eau chaude, pour des retraités à santé fragile c'est très long. Je trouve ceci inquiétant et dommageable pour la confiance que je peux porter à votre entreprise pour répondre à mes besoins de maintenance. J'ai envisagé très sérieusement de mettre fin au contrat qui nous lie. Cependant, l'intervention de M.CHAPON a été exemplaire : rapide, efficace et en toute convivialité. Le bilan au final est mitigé.

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 18/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Effectivement, je fais le constat en observant votre dossier que le technicien est bien intervenu le 18 décembre dernier, avec succès. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à programmer une intervention à votre domicile, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Très bon technicien et qui m’a donné des renseignements que j’ignorais sur le fonctionnement de notre chaudière. Je désire que pour les prochaines interventions ce soit Quentin qui revienne . Il est clair et précis dans ses explications.

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  NON -DIFFICULTE A JOINDRE LE STANDARD TEMPS D ATTENTE TROP LONG . - MANQUE DE COMMUNICATION PAR EXEMPLE UN AVIS DE PASSAGE PAR MAIL OU TELEPHONE POUR PREVENIR DU PASSAGE (entretien vmc) SERAIT LE BIENVENU ET EVITERAIT UN AUTRE PASSAGE. - FACTURE EN COMPTABILITE AUPRES DU SYNDIC AVANT L'INTERVENTION DU TECHNICIEN

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la gestion de votre dossier. Pour finir, s’agissant de l’accueil téléphonique dont vous n’êtes pas satisfait, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un rappel puisse être fait à notre équipe, ainsi qu’un point sur votre situation contractuelle. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Les rendez-vous ne sont pas respectés !

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 16 décembre, ce que vous contestez. Je constate par ailleurs que l’entretien de votre équipement a été reprogrammé rapidement par notre agence et effectué en date du 6 Janvier 2022. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile le 16 décembre, dans le but de comprendre la situation rencontrée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Il s'agissait de rectifier un montage électrique non adapté: intervention rapide et efficace.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Bonjour, L'intervention a été programmé ce jour cependant je n'ai eu a aucun moment de la part de la secrétaire une durée d’intervention. Il s'est avéré que le technicien est resté à mon domicile 4h. Mise à part cela le technicien CHAM (Loic LYPHOUT) a été très pro, m'expliquant son intervention et en me donnant des conseils d'utilisation sur la PAC.

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Très bonne prestation du technicien

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  votre tecnisient et intervenue chez mon locataire il à fait de l'exelent travail .

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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  Très bon technicien je ne dirais pas de même que l accueil téléphonique.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  Je suis client CHAM depuis 25 ans environ. Ces dernières années, le temps de décrocher de l'accueil s'est nettement accru. D'autre part, un délai de 24h pour intervention est trop long en période hivernale. Toutefois, j'ai bien compris que ma chaudière arrive en fin de vie. Un devis doit m'être proposé rapidement par vos équipes pour le changement de ma chaudière. Cordialement

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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  Prise de rendez-vous par mail très efficace et reponse rapide.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  je suis satisfait de l'intervention,mais néanmoins je vous signale que ma derniére révision à été faite en JUILLET 2020

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Rien à dire sur l'intervenant qui a fait correctement son travail Par contre CHAM donne l'image d'une société pas très sérieuse. Le premier RDV ne me convenant pas, j'ai immédiatement téléphoné pour en demander un autre. On m'a dit qu'on me rappellerait. Ce qui n'a pas été fait. J'ai alors rappelé 2 autres fois...sans être rappelé. Un RDV par courrier m'a été fixé, mais la veille on m'a informé que le technicien était malade. J'ai rappelé une autre fois, et cette fois-ci, un RDV m'a été fixé au tel. C'est une situation énervante. De même, lorsque vous appelez à 8h30, vous tombez sur le répondeur qui vous dit que les bureaux ouvrent à ...8h ! De plus, ne pourriez-vous pas être plus précis dans votre horaire d'intervention. Avec une meilleure organisation, ça devrait être possible.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Rien a redire sur les techniciens qui viennent faire le contrôle de la chaudière ils sont toujours très pro mais l'accueil téléphonique est catastrophique. Il m'a fallut plus de 20 appels (sur un mois et demi) en demandant a être rappeler ou en laissant des messages pour qu'enfin on me recontacte pour prendre mon rdv annuelle en me disant que les urgences été la priorité d'ou l'attente (cela n'empêche aucunement a mon avis de rappeler les clients rapidement pour prendre un rdv). Depuis plusieurs année que mon contrat d'entretien est chez Cham j'ai eu des retard réguliers dans les visites, voir des annulation après l'heure limite de passage donc jours de congé poser pour rien, un hivers je n'avais plus ni chauffage ni eau chaude il ne sont pas venu me dépanner dans les 24h comme stipuler dans leurs contrats, et quand on ose se plaindre au secrétariat on se fait souvent limite engueuler. je trouve ca inadmissible ...si je met une étoile c'est unique grace aux techniciens qui eux sont pro

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Mécontente pour 1ère fois en 30 ans ! 15 jours sans chaudière alors qu'il fait froid. En cause un changement de logiciel qui empoisonne les employées. En entrée de saison le moment est-il bien choisi ???

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Si les techniciens qui interviennent sont au top ! Le service autour est catastrophique !

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  appel a 08h00 et dépannage dans la journée (plus de chauffage et plus d'eau chaude ) respect du rendez vous et intervention de pro !!!!! totalement satisfait

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Merci pour cette intervention et votre technicien est top... Bravo pour son effeicacité et sa compétence merci MK

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Temps passé au téléphone pour avoir quelqu'un suite à une grosse fuite d'eau sur ma chaudière. Plus de 10 coups de téléphone lundi 6 décembre. Quelqu'un venu à 17 heures. Garage innonde. C'est pas sérieux car il y avait urgence.Vase d’expansion à changer. Bien sur pas de stock, il faut le commander. Combien de temps encore à rajouter de l’eau. Client chez vous depuis 1982 nous sommes très déçu de vos services à Portes-les-Valence.je vous signale que nous avons un contrat au maximum Plus de trois cents euros par an. Nous nous demandons si c’est pas mieux de prendre un plombier artisan.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  Enfin une intervention dans les règles avec un bon technicien. C'est la seconde fois depuis mai 2021 et 6 techniciens !!!

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  je suis satisfaite

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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  panne de chauffe-eau, intervention du technicien pour un diagnostic quatre jours après le signalement de la panne. La réparation ne sera faite qu'après l'accord du bailleur ce qui va prolonger encore le délai avant réparation. Conclusion sans doute une dizaine de jours sans eau chaude le délai d'intervention est bien trop long.

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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  Nous ne sommes pas propriétaires. Mais en tant que locataires leurs conseils sont très écoutés. Bonne relation avec les équipes. Cordialement

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Il y a d'importanes difficultés à joindre l'accueil et à se faire comprendre. Ce 'est pas un problème de personnes mais d'organisation et de management.

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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  RAS

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  il ne se déplace pas pour faire le bilan complet de la chaudière,sa fait 4 mois qu'on est avec cham et on a que des problèmes , manque de personnel qualifié ,et personne pour faire des désembouages en urgence.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je constate après observation de votre dossier que le technicien s’est déplacé à votre domicile le 30 novembre pour effectuer le changement de soupape avec succès. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens intervenus à votre domicile, dans le but qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  nous ne renouvellerons pas notre contrat avec vous en 2022,car votre société manque de sérieux sur le suivie de la clientèle

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  Le compte-rendu fourni ci-joint est mensonger : PERSONNE n'est venu chez moi pour faire l'entretien de ma chaudière ! ! ! ! ! ! !

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 30 novembre, ce que vous contestez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but de comprendre la situation rencontrée. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé à votre domicile le 16 décembre dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Mon premier rendez-vous annuel était fixé en octobre mais le technicien n'est pas passé. Impossible de joindre le service clientèle par téléphone. Pas de réponse mail non plus. Bref, c'était mal parti. Heureusement j'ai été recontacté quelque semaines plus tard pour fixer un nouveau rendez-vous fin novembre. Le technicien s'est présenté et a effectué son contrôle de manière très pro. Si il n'y avait pas eu ce rendez-vous manqué, je vous aurais mis 5 étoiles.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  J ai appris au dernier moment le jour de passage car pas reçu l info. L accueil m a pourtant mis un passage après 16h le jour même mais le technicien est passé à 14h, donc je n' étais pas chez moi...

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et tiens à m’excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement indiqué votre absence dans son compte-rendu d’intervention du 29 novembre à 14h. Après vérification, dans votre fiche client était bien mentionnée une heure de passage après 16h. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui s’est présenté à votre domicile, dans le but de comprendre la situation rencontrée. Par ailleurs, je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est programmé à votre domicile le 15 décembre dans la matinée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Difficile de joindre par téléphone

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  je suis tres satisfaite

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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