Résumé des avis
Le service chez IZI confort à Valence est généralement perçu comme de qualité avec des techniciens professionnels, attentifs et aimables. Les clients apprécient la rapidité d’intervention et le climat de confiance établi au fil des années.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service chez IZI confort à Valence est généralement perçu comme de qualité avec des techniciens professionnels, attentifs et aimables. Les clients apprécient la rapidité d’intervention et le climat de confiance établi au fil des années.
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Évaluations clients Izi Confort Valence
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Énormes difficultés à joindre le service, pas de retour suite aux messages laissés (répondeur mail),2 semaines pour convenir d'un rdv,intervention programmée entre 8h et 12h, le technicien est arrivé à 13h45...
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée s’agissant à la fois des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et du retard de notre technicien. Il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de très nombreuses sollicitations. Nous faisons nos meilleurs efforts pour donner suite à chacune d’elle. Par ailleurs, il est possible que les interventions programmées dans la tournée de notre technicien avant la vôtre aient duré plus longtemps de prévu, principalement dans des cas de dépannage pour lesquels un aléa existe. Néanmoins, notre technicien aurait dû vous informer de son retard. Un rappel lui sera fait en ce sens. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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trés bon dépannage avec des explications claires personne trés agréable
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Pas vu de technicien CHAM depuis 3 ans mais je vois bien les factures par contre
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J'ai eu enfin un technicien de qualité qui a trouvé l'explication au dysfonctionnement de la pompe à chaleur que plusieurs techniciens avant lui n'avaient pas détecté. Ce jeune technicien a fait preuve d'un professionnalisme, d'une rigueur et d'une expérience tout à fait remarquables.
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pourquoi NON ! par ce que j'ai du attendre 5 mois et batailler avec plusieurs interlocuteurs qui ne prenaient pas en compte correctement ma demande quand au téléphone inutile de laisser son numéro sur le répondeur on ne vous rappelle pas. heureusement les techniciens sont à la hauteur. a l'heure de l informatique tout devrait être consigné dans un fichier client, si c'est le cas personne ne l'ouvre pour avoir l'historique des interventions et des demandes du client.
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Technicien très professionnel et agréable.
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Hélas, une demi-heure plus tard la chaudière s'est mise en sécurité, remettant la panne au premier plan. On peut la remettre en route, oui, sans problème, pour une durée variable de 30 à 45 secondes. Rappelez le secrétariat dans la foulée et vous vous faîtes jeter comme un malpropre "on vous connaît !"
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service très pro toujours a l écoute en bref super
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j'ai attendu toute la matinée la dernière fois pour que le technicien vienne l'après midi alors qu'on m'avait dit la matin . aujourd'hui il devait m'appeler ce matin pour me dire l'heure de passage, aucun appel ................ je suis furieuse, j'attends ma réparation depuis 1 mois et on n'arrive jamais à vous joindre au téléphone c'est insupportable
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TRès grande difficulté pour joindre une personne au téléphone même en laissant des messages.
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Pendant quelque temps, j'ai eu de la difficulté à joindre le secrétariat, au bout de 3 à 4 jours tout est rentré dans l'ordre . Prestations sans problème Révision correcte
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passable pour l accueil téléphonique, mais trés bien pour les échanges par mails. etant malentendante , trés rassurée par ces contacts de qualité...
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note 1 Impossible de vous joindre par téléphone, de vous indiquer par écrit (sauf ici) un problème.Exemple :comment confirmer un rendez vous ? pas de zone dialogue et pas de contact téléphone possible ????
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la difficulté que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Si vous venez à rencontrer à nouveau cette situation, sachez que vous avez la possibilité de nous joindre à l’adresse cham-valence@groupecham.fr . Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerQuel est l'adresse de réponse ?
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manque de rapidité pour urgence de l'intervention pas de chauffage ni d'eau chaude pendant 5 jours ( du vendredi au mardi soir ) il faudrait avoir une intervention plus rapide et ne pas attendre 5 jours pour être dépanné sur dans une période ou il fait froid . certains de vos confrères ont des créneaux d'urgence d'intervention dans la journée.
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cette dernière (…)intervention rattrape en qualité les déboires d'un chantier laborieux et quelque peu désorganisé. Mais enfin le résultat est là après quasiment trois mois d'atermoiements et de report successifs. Merci à cette dernière équipe de techniciens qui a su intervenir efficacement et dans la bonne humeur.
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appel telephonique reponse trop longue et intervention non immediate manque de personnel,
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Bonjour, vous avez fait votre travail…. Par contre que ce soit pour moi ou mes parents qui sont aussi chez CHAM, les conditions pour vous joindre ou les délais dans lesquels vous intervenez sont beaucoup trop longs. Pour ces raisons, je ne vous recommanderai pas, et vais réfléchir à savoir si je vais continuer avec vous pour la gestion de mes équipements. Je vous souhaite néanmoins un bel hiver…
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Technicien très compétent.
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Le plan de travail a été abîmé et des traces noires ont été constatées
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Le technicien qui est venu le 09/11/21 était très, très bien il a réalisé un contrôle et des, actions completes un vrai professionnel L expérience de ce réparateur à fait toute la différence remarquable!
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Le technicien qui est intervenu a été très courtois. Il a répondu à toutes mes questions concernant l'intervention et l'utilisation optimum de ma chaudière.
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tres gentil technicien mais aprés son intervention la chaudiere clignotait et me signalait un manque d'eau, je vous ai appelé à 17H20 et laissé un message. Je pensais pouvoir obtenir un numéro d'urgence. C'est dommage mais merci pour votre rapidité d'intervention, bien cordialement
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Très bonne prestation
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Très compliqué de joindre l'accueil, informations pré enregistrées totalement inadéquates, après plus de 5 heures de tentatives pour joindre le standard la personne qui répond ni bien veillant ni bien informative !!!!! Bien meilleure suite, un rendez vous prévu samedi 06/11 (appel jeudi 04/11) c'est changé en un passage,efficace, du technicien le jour même. En résumé mauvais (même très mauvais)début et fin "heureuse" Cordiales salutations
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Ramonage non effectué alors qu'il est prévu dans le contrat d'entretien. Le technicien n'a pas été prévenu !!!!!!
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impossible de vous avoir au téléphone je ne vois pourquoi je paye un contrat de maintenance technicien au top service administratif nul et nul pas contente de vos prestations accueil téléphonique. je compte annuler mon contrat d'entretien.
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Très bien
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Aucune réparation effectué pas la pièce,attente d un nouveau rendez-vous pour la réparation, en 2021 5 interventions sur nôtre chaudière.
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L Contrairement aux années précédentes, j'ai du réclamer le rendez-vous d'intervention pour la visite annuelle et ce rendez-vous a été déplacé 3 fois ! Le contrôle pour l'année précédente datait de mars 2020 soit 19 mois !!!!!!
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RAS
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Le technicien vient pour changer la vanne mais c est la mauvaise Ça fait 2 fois que vous mettez la chaudière en panne suite à la révision Cette fameuse vanne cassée suite à la révision puis changement de la vanne mais produit non conforme le plancher ne chauffe plus et la poignée de la vanne est dans le mauvais sens Aucune communication entre les services pour changer une vanne et faire la révision le pb cour depuis début septembre A ce jour là révision à été faite mais j ai toujours le pb de vanne
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée concernant la prise en charge de votre dépannage. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que notre technicien n’a pas été en mesure de réparer votre appareil lors de son dernier passage. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le traitement technique et administratif de votre dossier, et dans le but que la visibilité nécessaire sur la suite du traitement de votre panne vous soit apportée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Technicien très professionnel, très sympathique. A donné de bons conseils .
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Prestation de dépannage totalement catastrophique et effectuée dans un délai manquant cruellement de réactivité (3 semaines pour dépanner sans possibilité d’être provisoirement dépanner, tout cela en 22 jours !!!).
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée concernant la prise en charge de votre dépannage. Je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué sur la gestion de votre dossier dans le but d’améliorer notre service, et que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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je suis désolée mais depuis la visite annuelle de mars je n'ai eu que des problèmes : le technicien a ouvert un vieux robinet qui n'avait rien à voir avec l'installation, j'en ai eu pour 150€ pour le faire remplacer par un plombier car depuis cette manipulation il fuyait. Une fuite sur l'installation a été identifiée par un plombier, aucun des techniciens ne l'avaient vu. Le vase a été changé. Un techncien a du revenir car le chauffage ne fonctionnait pas, tous les tuyaux avaient été laissés fermés. Heureusement celui qui est venu a fait du bon boulot
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après vérification de votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile ces derniers mois, et des pièces remplacées. A ce jour, votre chaudière fonctionne correctement. Néanmoins, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la gestion technique de votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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TOUJOURS LES MEMES PROBLEMES. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE STANDARD A VALENCE ( les correspondants sont toujours débordés) ON POURRAIT SE DEMANDER POURQUOI IL Y A TANT DE PROBLEMES QUE CA AVEC LES MATERIELS CHAM ? JE SUIS RESTE UNE PETITE SEMAINE SANS EAU CHAUDE NI CHAUFFAGE. AU MOIS D'OCTOBRE . J'AURAI DU AVOIR UN SERVICE D'URGENCE AU MOINS LE SAMEDI COMME MON CONTRAT LE SPECIFIE MAIS ON M'A DIT QUE LES INTERVENANTS ETAIENT DEBORDES (EUX AUSSI). IL FAUDRAIT EGALEMENT QUE LES RESPONSABLES DE VALENCE VEILLENT A CE QUE LES TECHNICIENS AIENT ASSEZ DE PIECES DE RECHANGES DANS LEUR VEHICULE .A NOTER QU'A PLUSIEURS REPRISES L'ECHANGE ENTRE LE SECRETARIAT ET LE TECHNICIEN NE SE FAIT PAS.SI BIEN QUE QUAND CE DERNIER ARRIVE IL N'EST PAS AU COURANT DE LA PANNE ET BIEN SUR EN MANQUE DE PIECES.HEUREUSEMENT POUR MOI JE SUIS TOMBE SUR UN BON QUI AVAIT CE QU'IL FALLAIT .POUR LUI JE MET LA NOTE DE 5 QUANT A VOTRE SERVICE EN GENERAL 1
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global sur la gestion administrative de votre dossier soit effectué. Par ailleurs, il est exact qu’en ce début de période de chauffe, nos agences reçoivent de très nombreuses sollicitations. Malgré les efforts déployés, il se peut que des difficultés d’accessibilité persistent. Si cette situation venait à se reproduire, je vous invite à nous contacter par mail à cham-valence@groupecham.fr Soyez assurée que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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il ne m'est pas possible de répondre à la 1ere question, simplement parce que nous n'avons pas eu à téléphoner... ce qui m'ennuie, c'est que le questionnaire m'oblige à répondre à une question qui dans le cas particulier n'a pas de sens!! dommage! c'est la raison de ma réponse négative; cordialement
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Depuis mon changement de chaudière (2ans) cela se passe bien avant lors des contrôles le ramonage payé au contrat n'était effectué qu'après réclamation auprès de l'agence. Ma voisine a eu un des pertes de pression à sa chaudière 4 ou 5 passages de techniciens sans résultat elle a changé sa chaudière pas chez vous.
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Temps d attente au standard très long Accueil standard pas très agréable Commande de pièces attente 15 jours Annulation du rendez vous la veille pour le lendemain prochain rendez vous 1 semaine après Intervention demandé fin août le technicien est venu que le 15 octobre Néanmoins l intervention du technicien à donné toute satisfaction
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, s’agissant de la qualité de l’accueil téléphonique qui vous a été réservé et de notre délai d’intervention. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global sur la gestion administrative de votre dossier soit effectué, dans le but d’apporter un meilleur service à nos clients. Concernant les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, sachez que vous avez également la possibilité, si vous le souhaitez, de la contacter par mail à cham-valence@groupecham.fr . Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Depuis vendredi 08/10 appel à Cham pour les informer que ma chaudière coulée passablement dessous et que je désirai une visite urgente. La personne du standard m a répondu qu il y avait plus de 200 appels par jour et que j étais pas seule à être dépannée !!!! Je l ai informée que le we j étais absente et que j arrêtais pas de vider les récipients ...elle n a pas chercher à comprendre et m a donné un rdv pour le mercredi 13/10... imaginez vous les litres et les litres qui sont passés par l évier. Vers 16h le 08/10 voyant que personne arrivé j ai re téléphone et par chance j ai eu Laurence (elle très agréable) qui a cherché à comprendre et a tel a l agent 922 qui après sa journée est passé arrêter en partie, l eau qui coulée toujours et m a dit d arrêter l eau au général. Lundi et mardi j ai re tél pour savoir si quelqu’un ne pourrait pas venir plus tôt car tjours couper l eau et ne pas avoir d eau chaude!!!!répondeur..répondeur constamment.le 13/10 rdv aprem rien pu faire n ayant pas les réf des pièces ce qui aurait pu être donné !!!...une journée de plus sans eau au robinet et eau chaude. Puis ce jour le 14/10 rdv ce matin avec l agent 926 qui a changé les pièces défectueuses enfin ça ne coule plus. Par contre il n a pas encore réussi à faire fonctionner le chauffage!!! Mais ce soir je n ai tjours pas d eau chaude ni chauffage bien sûr....pensez vous que c est normal d avoir une réparation si tardive. J attends ma note d eau????? En un mot, pas d’eau chaude depuis le 08/10 jusqu’à à ce jour...comment prendre des douches à l eau froide?. J attends une réponse de votre part. Merci
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, s'agissant à la fois des difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, et de nos interventions sur votre chaudière. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une intervention a eu lieu à votre domicile hier, et qu'une pièce doit encore être remplacée sur votre appareil. Pour ce faire, un rendez-vous a d'ores et déjà été programmé lundi. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous n'avons pas abordé les conseils sur l'utilisation de la chaudière ni les conseils de sécurité. Il n'en était pas besoin. Ma note globale (ci-dessous) est 4.
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Agence de Valence injoignable ! Une semaine après mon 1er appel ma chaudière n’est toujours pas réparée La pièce n’a pas été commandée car toute l’équipe était en formation !! Je suis sans eau chaude et sans chauffage depuis 8j et cela va encore durer Je paye une prestation annuelle depuis 10ans et je n’ai pas de réponse à mes besoins ceci est inadmissible
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Depuis votre message, une intervention a eu lieu à votre domicile et une pièce remplacée à cette occasion. Cependant, une fuite persiste toujours et une nouvelle intervention doit être programmée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin que vous soyez recontacté dans le but de vous donner la visibilité nécessaire sur la suite donnée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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TRES SATISFAIT DU TCHNICIEN ET TRES BON TRAVAIL.
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Société impossible à joindre par mail comme par téléphone. Les rendez-vous sont donc difficiles à prendre. Techniciens en incapacité de réparer ma chaudière.
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C'était l'intervention annuelle J'ai été très contente du technicien Jimmy Il est très à l'écoute patitnt efficace et donne de bons conseils
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Derrière intervention très bien rien à redire.
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Je rencontre beaucoup de problèmes avec ma chaudière et les interventions sont toujours « échelonnées » ce qui fait que je me retrouve sans eau chaude Nb : vous restez injoignables...
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que deux interventions successives ont eues lieu à votre domicile, et qu’à ce jour votre chaudière est en panne. Un nouveau passage a été programmé demain afin de remplacer les pièces défectueuses. Sachez par ailleurs que si vous rencontrez à nouveau des difficultés pour joindre notre agence, vous avez la possibilité d’écrire un mail à cham-valence@groupecham.fr Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Pendant six mois ma chaudière gaz à une fuite d'eau malgré l'intervention de plusieurs techniciens de Valence 26000 rien n'est réglé à ce jour.Que faut-il faire ?
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, dont la dernière hier. Les tests effectués par notre technicien semblaient concluants, ce qui n’est visiblement pas le cas. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et la suite qui y sera donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Je ne renouvellerai pas mon contrat pour l'année 2022...
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre service qui n’a pas répondu à vos attentes. Afin que nous puissions analyser la situation que vous avez rencontrée dans le but d’améliorer notre service, je vous invite à détailler les motifs de votre mécontentement à cham-valence@groupecham.fr ou directement à contact@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Bonne intervention. Explications claires au fur et à mesure de l’intervention. Technicien compétent et expérimenté
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Grosse difficulté pour joindre au téléphone le standard.Aucun rappel , aucune réponse.Aucune réponse aux mails envoyés.
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Bonjour je ne suis plus proprietaire , vendu en 2019 veuillez metre vos fiches à jour merci alain puaux
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Travail très correct. En revanche obtenir un interlocuteur au téléphone est bien difficile et la réparation de la chaudière pour une panne minime a demandé près de deux semaines…
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tout a été parfait
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Le technicien qui est intervenu nous a donné des explications qui nous ont permis de bien comprendre le fonctionnement et notre rôle dans l'utilisation rationnelle de l'installation. Un grand merci à lui, c'est assez rare pour le signaler.
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Il faudrait peut-être prévoir la visite annuelle un peu plus tard que Septembre peut-être fin octobre début Novembre pour vérifier aussi la bonne marche des radiateurs et des thermostats.
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Le technicien qui est intervenu, et qui était déjà intervenu il y a un an et demi, est vraiment compétent et a le souci du travail bien fait. Chaque fois qu'il est venu la différence s'est faite sentir immédiatement au niveau de l'utilisation de notre chauffe eau. De plus, il prend bien soin de nous expliquer ce qu'il fait et pourquoi il le fait ainsi que les conseils de fonctionnement qui vont avec. Avis très favorable sur cette intervention et sur les conditions dans lesquelles elle s'est réalisée.
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Rien a redire . Parfait .
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J’ai demandé pour la deuxième fois consécutive une modification de mon contrat de maintenance le technicien présent m’a confirmé que c’était réalisable mais je n’ai toujours pas de réponse de l’agence ?
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rendez vous annuel pas d'appel de ma part
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Technicien très agréable et très professionnel
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Technicien très professionnel et à l'écoute du client. Les travaux effectués (remplacement d'une chaudière classique de 17 ans par un modèle à condensation) sont de très bonne qualité tout comme le matériel utilisé et la méthode de nettoyage du circuit de chauffage. Les explications données par le technicien quant au mode de fonctionnement et l'utilisation courante sont claires. Je suis très content de cet achat et j'espère que cette nouvelle chaudière Saunier Duval sera aussi fiable et me durera aussi longtemps que l'ancienne. Je souhaite également pouvoir réaliser, grâce à la technologie " à condensation", quelques économies de gaz.
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entretien réalisé depuis des années par Cham et personne n'a vu la fuite aux vannes là depuis des années, il a fallu qu'un plombier extérieur voit cette fuite.
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Bonjour, L'intervention s'est bien passée par contre je souhaitais contacter vos services pour une indication à donner au technicien j'ai laissé sonné plusieurs minutes et personne n'a décroché Peut être faudrait-il renforcer votre standard Bien cordialement
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points noirs: il est plus difficile qu'auparavant de vous contacter et le secrétariat est moins serviable. vos tarifs ont notoirement augmenté!!!
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Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre rapport d'intervention qui n'a jamais eu lieu... Ma compagne a attendue toute l'après midi, j'ai moi même croisé le technicien à 13h30 en sortant de l'ascenseur alors qu'il montait dans les étages. Mais en aucun cas ce dernier ne s'est présenté chez nous malgré toute notre disponibilité que ça soit par notre présence ou par téléphone ! C'est déjà la deuxième fois que nous restons dans l'attente de votre passage qui n'a jamais lieu. Étant locataire de mon logement, je reste tenu d'effectuer ce contrôle, sans parler de la nécessité de le faire d'un point de vue sécurité. Merci donc de faire le nécessaire pour que l'entretien réellement fait. Cordialement Mr javelas
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Personnel compétent. Temps accès accueil prohibitif - Message d'accueil à revoir en précisant le temps moyen d'attente
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Technicien agréable et efficace qui a pris le temps d’expliquer ce qu’il faisait et de répondre à mes questions.
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Satisfaite par le travail du technicien, les délais d'intervention.... En revanche, il serait intéressant d'avoir des conseils par téléphone lorsqu'on demande une intervention. après description de ma panne au standard de votre société, la personne aurait pu m'indiquer la possibilité de fermer mon arrivée d'eau chaude pour éviter une perte d'eau importante.
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je ne peut pas être satisfait car en septembre 2020 vous m'avez installé une chaudière ancienne génération en me disant qu'il n’était pas possible d'en mettre une nouvelle hors c'est précisément celle-ci que vous installé dans la résidence (déjà 3 chez mes voisins direct
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications techniques vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Prestation soignée effectuée par un personnel professionnel et parfaitement qualifié.
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TRAVAIL SOIGNE ET TRES BONNE COMPETENCE DE VOTRE TECHNICIEN
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Bonjour, un grand merci à Sylvie de l'accueil qui a permis de régler le problème très rapidement et efficacement.
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Un créneau horaire serait beaucoup mieux que "dans l'après-midi" car nous devons courir en sortant du travail sachant qu'il peut y avoir du monde sur la route.
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Technicien, au top!! clair, précis, minutieux et très aimable!! Merci
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Tous les techniciens ne sont pas de la qualité du jeune homme qui est intervenu, mais lui a réellement le sens du service et l'ingéniosité qu'exige ce travail (il a trouvé une solution ad hoc pour pallier l'absence d'une pièce qui aurait dû lui être livrée pour l'intervention). Je salue son professionnalisme et son souci du travail bien fait.
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Bonner prestation même si problème non résolu
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Très satisfait de le dernière intervention. Remerciements à Fiona et au plombier dont j'ai oublié le prénom pour leur professionnalisme et le souci client. Bien cordialement
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Ce rendez-vous était programmé, donc pas d'appel. Du point de vue général, l'accueil est le point très faible à améliorer. Les hotesses d'accueil sont par contre agréables, le principal étant de les avoir au téléphone...
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L'équipe a été très professionnelle. Je suis entièrement satisfait du travail. Merci
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Avoir le même technicien chaque année
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Accueil très difficile à contacter - On ne sait pas si la demande est prise en compte - Message d'accueil général déplorable - Faites le 1 ou le 2 et pas suite ! NB : La réceptionniste a toutefois été très agréable et réactive. Ce n'est pas une question de personne mais de système d'accueil impersonnel et qui s'est fortement dégradé depuis quelques années - Il y a un réel effort à faire à ce niveau pour ne pas décourager les clients les plus fidèles. Merci de prendre en compte ce message. Qualité d'intervention des techniciens satisfaisante
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Pas eu besoin de conseils d'utilisation ainsi que la sensibilité à la sécurité c'est pourquoi je n'ai pas noté. Obligée de mettre une note je mets très bien alors qu'il n'y a pas de nécessité à le faire
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Technicien très professionnel, discret, travail soigné
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Standard compliqué a joindre Délai d’intervention trop long
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence au mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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URGENT Le rdv d'entretien annuel pour ma chaudière devait avoir lieu le 30/5/21 et elle n'a eu lieu qu'aujourd'hui 25/6/21 !... entre 8h et 10h et encore PARCE QUE j'ai appelé Cham pour une prise de rdv.INTERVENTION N° : I000322492 Cela n'est pas normal et peut être très grave. Je demande donc un geste commercial CONSEQUENT de nature à me faire oublier cet incident qui aurait pu être très grave. Merci.
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l'intervention concernait une demande de devis, donc pas d'intervention technique mais un intervenant très bien dans le conseil. J'ai donc coché par défaut très bien .. pour le moment J'attends maintenant les devis demandés
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A déplorer : mise en attente de 30 minutes - attitude foncièrement désagréable voire inadmissible de la personne qui montre son incompétence en donnant des indications d'intervention personnelle sur la machine se concluant par la rupture d'un tuyau et... l'inondation du garage et qui consent à.... envoyer un technicien qui n'arrive que 30 minutes après !!! Que les employés chargés de réceptionner les appels se contentent d'exécuter leur travail et que les techniciens fassent le leur !!! Ne vous trompez pas !!!
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit fait auprès de l’ensemble de l’équipe quant à l’attitude à respecter vis-à-vis du client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Technicien toujours très agréable, professionnel, rapide et consciencieux. Le seul petit problème est la durée entre le moment de commander la pièce à changer et l'intervention. C'est en vous recontactant pour savoir où en était la commande de la pièce que j'ai pu avoir un rendez vous pour cette intervention.
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Impossible de vous joindre au téléphone. Vous ne répondez pas
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C'est la 1ère que j'ai un entretien aussi bien fait avec en plus la vérification des bouches VMC. Ce technicien était parfait rien à voir avec celui de l'an dernier.
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intervention dans le cadre du contrat d'entretien de ma chaudière. Technicien (Quentin) très performant.
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Tres bonne prestation comme d'habitude. Sécurité parfaitement prise en compte.
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