Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses thés, son personnel chaleureux et ses conseils attentifs, rendant l'expérience agréable.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bonjour, je n'ai pas encore reçu mon colis. Il est bloqué je ne sais où Merci par avance de faire des démarches
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Très bon site, diversité, choix, très bon service.
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trés contente
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Commande passée (et certainement payée le 22 novembre). Rien reçu ce jour 4 décembre ! Kusmi n’a pas été capable d’indiquer une adresse complète de relay, j’ai envoyé un mail le 28 novembre, ma commande devrait être repartie mais pas de nouvelles depuis notre échange. Moralité, pour Noël méfiez-vous en terme de délai !
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RAS
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Je n'ai pas reçu mon colis et personne ne réponds à mes mails. Personne ne me contacte, je ne sais pas quoi faire car je n'ai même pas.le numéro de suivi du colis.
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Très bon produit, rapide en expédition et efficace ! Je recommande vivement.
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Ergonomie très moyenne mais surtout pas de confirmation de la commande. Contact du service client : aucune réponse…
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J’ai reçu une commande incomplète sans être prévenu. Moi qui voulais l’infuseur et j’ai complété avec du thé pour éviter de payer les FDP, au final je me retrouve sans l’infuseur qui etait l’article le plus attendu (les autres facultatifs)
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Parfait navigation très facile et rapide. Grand choix de produits. Bonne description des thés.bon rapport qualité prix. Et surtout ils sont très agréable a déguster . C’était une première commande et je la renouvellerai avec plaisir.
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tout était parfait merci
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Commande passée le 22/11 avec livraison (payante) sous 3 jours ouvrés. Aucunes nouvelles du retard avant 2 relances par mail au service client, colis finalement le 02/12 !!
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1) L'adresse de livraison était incomplète sur l'étiquette du colis. Résultat: un retard de livraison de 4 jours, résolu seulement après des échanges avec Colissimo. 2) Les couvercles des boîtes en métal ne sont pas suffisamment serrés, ils se détachent et se baladent dans le colis.
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Tout est simple d'utilisation et rapide
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Problème avec l'adresse, qui n'a pas été transmisse correctement au service de livraison
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Préparation un peu longue, mais produit de qualité et livraison très bien.
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Aucun service client
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Site clair et pratique
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Très bien
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J’ai beaucoup aimé la présentation de site. Les offres que j’ai cherché étaient faciles à trouver. La description des produits était très bien et complète
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Alles makkelijk te vinden op de site.
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Très satisfaite
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Les produits qui ne sont plus disponibles ne sont pas enlevés : ça peut être trompeur
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Bonjour j'adore le thé je ne bois que ça et ne peux me déplacer le site m'aide beaucoup
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Commande perdu dans les méandres du click and collect. Point de retrait (gare de l'est) incompétent et odieux
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La partie suivi de commande est difficile trouvable. Le site a des bugs réguliers
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Mon colis a été renvoyé chez Kusmi à cause d’un problème d’étiquetage d’adresse pour le relais colis. J’ai donc contacté le service clients. Melissa du service client a répondu a mon mail en me proposant un renvoi de mon Colis au relais colis prévu depuis le début. Cependant, à ce jour, mon compte a été débité mais je n’ai toujours pas mon colis, je n’ai aucune nouvelle de mon colis qui contient mes cadeaux de noël et je n’ai aucun suivi d’un éventuel renvoi!!!!! Je suis très inquiète!! J’ai renvoyé plusieurs mails au service clients et n’ai toujours aucun retour!!!! Pourriez vous me faire un retour????? Je suis toujours en attente de réception de mon colis!!!! Merci! Émilie Garduno Juan
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Navigation sur le site top sur ordinateur, sur téléphone c'est discutable, mais reste tout a fait correct !
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Mon colis n'est jamais parvenu au relais comptoir d'Eric à Sommières comme demandé, vais je le recevoir pour Noêl , Je préfèrerais avoir le remboursement au plus vite
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Site très sympa Thé excellent Livraison difficile
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Parfait
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Des thés de qualité
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Très bien
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Il n'y a pas de paiement bancontact
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Navigation très facile
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rien
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IMPECCABLE
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On trouve ce qu'on veut assez vite.
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Joli site
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Parfait
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Site clair et fonctionnel.
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Ill faut parfois se promener dans le site avant de trouver le thé que l'on veut...Ce n'est pas grave, on finit toujours par y arriver!
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Livré dans ma boîte aux lettres livraison correcte
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Service client non réactif
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Très bien, beaucoup de choix et des promos intéressantes
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J'aime beaucoup les thés et infusions Kusmi. Il y a une large variété de saveurs et de types de thés, et j'apprécie encore plus le fait qu'ils soient bio désormais. Je profite des promotions dès qu'il y en a car ils sont assez chers.
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Le site est très bien fait on trouve tout de suite ce que l'on recherche. Et les thés sont exquis. Je les savoure depuis des décennies. J'ai cependant une requête à proposer à l'équipe commerciale de Kusmi Tea. Lorsqu'on achète une boîte de sachets de thé et qu'on ouvre le sachet transparent qui contiennent les sachets, les étiquettes des sachets n'ont pas le nom du thé inscrit donc si on jette la boîte en carton on ne sait plus de quel thé il s'agit. Vos confrères que je ne citerais pas, eux inscrivent le nom du thé sur toutes les étiquettes de tous les sachets, comme ça je peux mettre les sachets dans une boîte hermétique pour que les sachets ne s'eventent pas et je sais quel est le thé !
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Très bien
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Je suis satisfaite.
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Très bien
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Pas terrible
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Trop bons
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site facile à utiliser
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j attends un colis depuis une semaine. chronopst est venu a la maison,j etais absente pour cause de travail, ils l ont repris et l on a envoyé je ne sais ou. . je ne sais pas quoi faire pour recuperer ce colis que j ai réglé bien evidemment lors de la commande pourriez vous me renvoyer cette commande svp
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Pas très clair. De plus en plus cher. Trop cher
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livraison super rapide en italie
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Facile à utiliser
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grand choix de produits sortant de l ordinaire
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acces facile au site et grand choix de produits
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Très bien
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Pas suffisamment de thès en vrac...
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Tout est ok , problème sur les paiements !!!!
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Colis non livré. Service client que par mail peu réactif. Pas de service client par téléphone. J'attends toujours mon remboursement
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Site clair - commande facile
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Navigation convenable
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Très bon site
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Pas de pb.
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Navigation sur le site facile et livraison très rapide.
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Commander est facile mais pour la livraison c'est autre chose! Pas de service client qui répond.
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Le site est très bien fait ,les goûts sont variés et les coffret aussi. Je recommande
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Rien a dire
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Conforme
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Énormément de difficultés à me connecter à mon compte client
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Satisfaite du site internet et de la livraison ds une boutique conforme
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Très bien
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J aime bcp et je n achete plus que chez kusmi tea
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Parfait
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Super acceuil en magasin et produit conforme
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Aaa
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Ras
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La commande est bien arrivée et rapidement
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Site attractif visuellement Délais de livraison respectés. Produits de Bonne qualité
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Très clair
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Parfait
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Aucun problème. Produits livrés dans les temps et conformes à la description
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Simple et efficace
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Très bien
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Navigation simple
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Très bonne expérience
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Parfait, produits faciles à trouver et les recharges sont très pratiques
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Site où il est très facile de naviguer. Seuls bémols : 1) difficulté à retrouver les points fidélité et les utiliser avant qu’ils ne soient échus ! 2) pas de possibilité de choisir les échantillons de thé
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Site très fonctionnel, les catégories facilitent tout
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Le site ayant retrouvé une certaine lenteur, j'ai achevé une première commande, avant de me rendre compte que le menu déroulant offrait d'autres produits... d'où une seconde commande. Il me semble, qu'avant, on recevait systématiquement les sachets découvertes gratuits joints à la commande. N'en ayant pas dans mon colis, j'ai découvert sur le site, qu'au cours de la commande, il fallait cocher une case que je n'ai pas vu. C'est nouveau ? Cela fait un peu pingre... à moins que pour le "black friday" il n'y avait pas de sachets ?
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Site clair et facile de naviguer dessus
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Site clair et bonne présentation des produits.
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...
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Facile à utiliser
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Très simple pour commander!
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Le produit n'a pas été livré
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