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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Bourges bénéficie d'interventions souvent décrites comme rapides et professionnelles, avec des techniciens compétents et sympathiques. Les clients apprécient l'efficacité et le sérieux des services fournis, ainsi que la disponibilité des employés pour offrir des conseils.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéle minimum syndical est fait mais ce n'est pas la faute du technicien mais bien de Cham qui veut rentabiliser en faisant bcp de clients à la va vite. Changement de pièce fait, heureusement il l'avait car Cham gère ses pièces en flux tendu donc ils ont très peu de stock. Bref le temps passe, on paie plus de charge et on a moins de services...
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiétrès satisfait de Cham
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa qualité des travaux dépend vraiment des techniciens. Si je reconnais le professionnalisme de certains , d'autres sont assez "légers " dans leurs interventions. Pour ma part , une fuite d'eau signalée à la visite d'entretien n'a pas été prise en compte. De plus , je déplore l'oubli du service "devis" qui ne m'a jamais envoyé celui établi par le technicien rappelé. Les erreurs sont humaines mais parfois très dérangeantes pour les usagers !!!
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiétrès difficile a avoir quelqu'un au téléphone
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiégros problème de téléphone à Bourges ! Les personnes au bureau font leur maximum. Merci
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéNon respect du tarif annoncé sur le site internet : la loi dit que le prix affiché doit être le prix payé ! Dommage qu'il ait fallu 2 interventions au lieu d'une
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéSuite a des odeurs de gaz nous avons fait intervenir CHAM une premiere visite a donné un DIG qui devait être réglé dans les 8 jours. Deux mois après rien n'a été fait. Un technicien est venu avec du matériel pour chaudière à gaz alors que nous sommes au fuel et depuis 1 mois nous attendons une nouvelle date d'intervention. La réponse a chaque fois est : Nous n'avons pas reçu les pièces. La maintenance de la chaudière se passait très bien mais nous sommes fortement déçu depuis que nous rencontrons ce problème. Par ailleurs il est impossible de vous joindre au téléphone. Le problème sera t il réglé un jour ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En consultant votre dossier, je constate qu'un rendez-vous a été programmé à votre domicile jeudi matin, afin de procéder au remplacement de certaines pièces. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il ait connaissance de votre situation et qu'il puisse faire un point sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame J ai été effectivement appelle ce matin pour une intervention jeudi après midi. Merci pour votre intervention. AB
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfait de l'entreprise cham, toujours à notre écoute afin de satisfaire au mieux nos attentes dans un temps assez court. Merci à toute l'équipe.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéDEPUIS LE 5 OCTOBRE MA CHAUDIÈRE EST TOUJOURS EN PANNE j attends toujours CHAM ne communique pas.Je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude depuis 15 jours . la pièce pour réparer est soi disant commandée.mais j'attends toujours.De plus c'est extrêmement difficile de joindre CHAM au téléphone. Vu le prix très élevé du contrat il est inadmissible que la réparation ne soit pas encore effectuée.l hiver dernier j'ai déjà eu un problème qui a duré plusieurs semaines je ne peux même pas mettre 1 en satisfaction une seule question: quand vais je être dépannée ? (pour moi CHAM = zéro étoile
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos sincères excuses pour la qualité de notre service qui n’a pas répondu à vos attentes et vos difficultés à joindre notre agence. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre technicien a constaté, lors de son dernier passage à votre domicile, la défaillance d’une pièce. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté le plus vite possible dans le but de vous fournir la visibilité nécessaire sur la suite donnée à la panne de votre équipement. Par ailleurs, sachez que si vous rencontrez de nouvelles difficultés en cherchant à joindre notre agence par téléphone, vous avez la possibilité de la contacter par mail à cham-bourges@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéAprès le passage de 3 " techniciens " (1/10 -4/10 -5/10 )la panne n'est toujours pas réparée. Quand il s'agit de payer presque 400 euros par an pour être dépannée dans les 24 h : c'est parfait!... mais quand il s'agit d'être dépannée là !.. plus personne, le personnel de bureau ne répond même pas aux messages laissés puisque plus personne ne répond au téléphone. Plus d'eau chaude et plus de chauffage depuis le 28/09/2021 dans une maison habitée par une personne qui va avoir 86 ans dans 2 mois si elle y arrive car après avoir attrapé froid je suis malade. Merci CHAM pour LA RAPIDITE ET LA POLITESSE de votre personnel.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Comme indiqué dans notre réponse d'hier, nous avons transmis votre commentaire à notre responsable d'agence afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais afin d'évoquer avec vous la suite donnée à la panne de votre équipement. A nouveau, je vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Le3/2/2022 j'ai envoyé e-mail à Cham Bourges leur demandant de me faire parvenir le compte rendu de l'intervention de l'employé venu faire la réparation le 20/10/2022 et en leur faisant part de l'impolitesse de cet employé envers moi. A ce jour aucune réponse ne m'est parvenue . Il me serait agréable que votre service intervienne auprès de Cham BOURGES pour que je puisse obtenir ce compte rendu ( en effet après chaque intervention de Cham je reçois un compte rendu ) ce qui n'a pas été le cas pour l'intervention du 20/10/2022. Je vous remercie quant au suivi de ce message. Mme CHAUSSADE.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéEntreprise trés sérieuse
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéréparation et conseil excellent de la part du réparateur
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéComment voulez vous que je puisse donner une bonne note à votre société ? Vous n'avez même pas la politesse de répondre aux messages laissés par téléphone. Vous laissez une femme de bientôt 86 ans sans chauffage ni eau chaude depuis 17 jours.Oh! vous avez envoyé un " technicien " venu une 1ere fois le 1/10 2021 , le même "technicien " le 4/10/2021 résultat nul : rien n'a changé. Le 5/10/2021 un autre " technicien " qui selon lui a enfin trouvé la panne: seulement il n'avait pas les pièces !...Il fallait les commander ? N'y a t-il pas dans une de vos succursales les pièces manquantes à Bourges qui pourraient être envoyées dans votre succursale ,? On se croit être revenu en 1800 à l'époque des fiacres ou des diligences!... Maintenant soyez contents j'ai attrapé froid et je suis malade. JE VOIS DOIS DONC UN GRAND MERCI POUR CET ETAT DE SANTE. Je vais chercher une autre société pour s'occuper de l'entretien de ma chaudière.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après consultation de votre dossier, je constate que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, impliquant le remplacement de plusieurs pièces. Or, votre chaudière ne fonctionne pas correctement à ce jour et le dernier compte-rendu établit par notre technicien fait état de la réalisation d’un devis. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Soyez assurée que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiémes réponses répondent à votre question
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiévotre technicien a rien fait j'attent toujour la piece qu'il doit changer
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéagent tous le temps au téléphone et intervention tellement rapide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiécomme toujours unebonne prestation. Un jeune tres poli et souriant si seulement proxiserve etait comme vous.....
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéun client doit être respecté après avoir pris un RDV ( pas besoin de mensonge pour annuler et reporter un RDV )
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate après avoir consulté votre dossier que finalement, l’entretien annuel de votre équipement a été effectué le 29 septembre. S’agissant de la programmation de notre passage, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire le point sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
désolé le RDV était programmé 15 jours plus tôt. Cordialement
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