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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéVoilà plus de deux mois que je suis sans chaudière. Après le passage de Qualigaz le 19/07/21, à la demande de Butagaz, il m'a été interdit l'utiliser la chaudière suite à une teneur en CO trop importante. Je vous ai donc contacté puisque cette chaudière bénéficie d'un contrat chez vous. Je vous précise que j'ai 3 contrats dont deux que je viens juste de renouveler. Un premier technicien a détecté que cela venait du détendeur le 9 août. Celui-ci vient d'être remplacé le 5 septembre, soit presqu'un mois plus sans que cela n'ait rien résolu. Après ce deuxième passage, votre technicien m'a dit que j'allais être contacté pour me dire ce qu'il en était. Cinq jours après toujours rien. Je vous signale que je dois renvoyer les documents confiés à votre technicien ainsi que les factures comme quoi j'ai effectué les travaux à BUTAGAZ avant le 17 octobre. Cette maison n'étant pas toujours occupée, je dois convenir avec vous d'un rendez-vous, et je serai absent du 25 septembre au 4 octobre.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin que votre situation soit traitée dans les plus bref délais, et que les investigations nécessaires soient menées en interne. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéSociété incapable de gérer ses rdv: on a convenu plusieurs fois au téléphone que je prendrai rdv fin octobre. Ils m'ont envoyé 3 fois une sollicitation pour rdv en mars et avril où j'ai dû appeler pour refuser et redire fin octobre. J'étais tolérant tant que leur incompétence se cantonnait au standard. Début septembre un technicien est passé et on me dit que j'étais absent et de reprendre rdv. Mon abonnement finance donc des déplacements de techniciens dans le vide, voilà où va mon argent, je pars dès que possible. PS: même jeur questionnaire est mauvais, je suis obligé d'indiquer ma satisfaction sur le comportement et l'expertise du technicien alors que je n'lai pas vu ...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez concernant la planification de l'entretien annuel de votre équipement. Il est probable que notre passage ait été programmé de manière automatique, expliquant l'absence de prise en compte de votre demande. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il mène les investigations nécessaires. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéça en devient ubuesque! Pour la même chaudière cham mulot a programmé 3 interventions!! Pour rappel je suis le propriétaire, je paye le contrat de maintenance, mais les avis de rdv sont envoyées à mon locataire. 1ère visite annuelle le 12/07/2021 j'étais averti et présent, ils étaient 2 et le verdict est tombé, le vase d'expansion est HS. J'ai eu un doute. Nouveauté pour moi, il faut créer un compte (au nom du locataire) pour recevoir le compte-rendu d'intervention. 2ème visite le 16/08/2021, je n'étais pas averti mais présent devant le bâtiment quand un autre technicien cham mulot s'est présenté. N'ayant pas eu le devis de remplacement du vase d'expansion je l'ai laissé faire son travail tout en lui disant qu'un de ses collègues avait fait la visite annuelle en juillet. J'ai noté une différence de travail par rapport au premier passage. Verdict tout est ok. Plusieurs jours après une secrétaire cham mulot m'a appelé pour fixé un rdv de visite annuelle, je lui ai répondu du tac au tac que ça doit être une arnaque. qu'il n'y a pas de visite à programmer, il me semblait qu'elle avait compris, mais non voilà qu'un troisième technicien passe le 6/09/21 pour la visite annuelle. On marche sur la tête! Je suis en retard pour payer le contrat d'entretien mais je ne trouve pas le lien pour payer par internet comme avant. Je n'ai pas eu de réponse du secrétariat ni suite à mon premier commentaire sur internet. J'ai mis passable partout car au secrétariat le rdv n'a pas été annulé et que je ne peut pas noter le technicien. Pour la dernière question, il va falloir réagir les gars, ce n'est pas du travail de statisticien, je dois pouvoir cocher la case "n'a pas d'avis". Par défaut je coche non.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Plusieurs anomalies se sont produites dans la planification de l'entretien annuel de votre équipement. Je transmets à ce titre votre commentaire à notre responsable d'agence, afin qu'il puisse effectuer les investigations nécessaires. Par ailleurs, nos agences migrent actuellement vers un nouvel outil informatique, ce qui a des conséquences temporaires sur les espaces personnels de nos clients. A ce jour, la fonctionnalité « paiement en ligne » n’est pas disponible dans votre cas. Néanmoins, cette option est en cours de développement et sera prochainement accessible. Je vous invite donc à régler exceptionnellement vos contrats par chèque auprès de notre agence et vous remercie pour votre compréhension. Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiérapidite et serieux parfait note de cinq tout va bien
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJe cherche désespérément à payer par internet le renouvellement de mon contrat d'entretien comme les années précédentes mais je ne trouve plus le lien sur www.groupecham.com. Je suis propriétaire et je paye à la place de plusieurs locataires. Pour recevoir maintenant les comptes-rendu d'intervention qui m'étaient avant envoyés par courriel, je dois créer maintenant un compte au nom de chaque locataire pour allez les chercher. La note descend à 2. A la dernière question je n'avais pas d'avis, vu que l'on ne me laisse pas le choix, la réponse sera donc non.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Nos agences migrent actuellement vers un nouvel outil informatique, ce qui a des conséquences temporaires sur les espaces personnels de nos clients. A ce jour, la fonctionnalité « paiement en ligne » n’est pas disponible dans votre cas. Néanmoins, cette option est en cours de développement et sera prochainement accessible. Je vous invite donc à régler exceptionnellement vos contrats par chèque auprès de notre agence et vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, intervention rapide et efficace
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique ,très poli et donne de bonne explication ils ont respecter ma maison en demandant si il devait retirer leurs chaussures je leur ai dit de les garder ,jamais personne ne m'avait fait cette demande
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiésatisfaite de l'intervention....mais j'avais demandé par téléphone lors la prise de rendez vous qu'on me donne un prix approximatif et quelques renseignements pour un désembuage que je me propose de faire .... avec tous mes remerciements à l'avance.
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfait du tout de vos services, surtout lorsque cela se répète trop souvent. Une révision de chaudière m'a valu de reprendre rv 7 fois! avec de plus, un mauvais diagnostic ... Lors de la dernière révision, votre technicien a diagnostiqué une pièce à changer, le disjoncteur. RE RV pour changer la pièce, mais là, détection de monoxyde de carbone, arrêt de la chaudière, je fais venir le ramoneur, votre technicien revient (ils étaient deux à venir dans le même immeuble à la même heure... avec des commentaires de l'un dont je vous passerai les expressions sur le fait de l'absence d'ascenseur).Le diagnostic fait ressortir encore une présence de monoxyde de carbone. Arrêt de la chaudière, je demande un devis pour changer la chaudière, toujours rien reçu depuis le 12 Aout malgré plusieurs relance. Je me passe d'eau chaude depuis. En espérant que cela sera solutionné avant cet hiver.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement qu’à la suite de notre dernier passage, notre technicien a noté la présence de monoxyde de carbone, ce qui a conduit à l’arrêt de votre chaudière. Malheureusement, notre devis de remplacement d’équipement vous a été adressé tardivement par notre agence, qui reste à votre disposition et dans l’attente de votre retour quant à ce dernier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point précis soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre comment cette situation a pu survenir. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention pour diagnostic rapide, mais une fois de plus Réparation différée pour manque de pièce en stock.les réparations sur rv en une seule intervention ne sont plus la norme et c'est pénible de devoir mobiliser une 2ème journée pour un dépannage.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéEntre le devis et la fin des travaux: 4 mois et je n'ai toujours que de l'eau tiède! Très très déçu
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéapres deux interventions la Chaudière fuit toujours vu le nombres de coup de telephone je pense que votre société passe leur temps au telephone car jamais libre
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez et les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but que les explications techniques vous soient apportées dans les meilleurs délais, voire un nouveau rendez-vous programmé. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéPas d'appel du technicien avant d'arriver, hors je ne suis pas sur place et cela m'a bloqué 1/2 journée. J'avais pourtant bien donné mon numéro et précisé qu'il fallait le faire. Je précise que cela ne concerne pas que le technicien intervenu ce jour (cela est déjà arrivé pour la vérification annuelle). Je ne veux pas créer de problèmes mais donner une piste d'amélioration.
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A. A.
30 août 2021
Avis vérifiéTrès bon service de la part de CHAM concernant l'écoute par rapport à mes questions et sur l'intervention du technicien
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A. A.
30 août 2021
Avis vérifié4
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéR.A.S.
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiénous sommes satisfaits de votre prestation
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéces réponses ne concernent que l'intervention du 13 aout.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéUn agent compétant qui a réalisé tous les contrôles et donner toutes les explications nécessaires . très aimable, compétent et respect du client . Dans les temps sans pb.
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