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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéle poseur de chaudiere na pas nettoyer les gravas ni balayer et obliger de faire revenir un de ces collegue pour terminer correctement le travail avec pose d une pompe a condensat
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons contacté cham pour une fuite à la chaudière l intervenant pendant l intervention à noyer la pompe et le circuit électrique et à chaque fois sa faisait disjoncté le compteur .suite à cette intervention ont c est retrouver avec deux fuite et malgré une nouvelle intervention le 28 septembre les deux fuite sont toujours pas réparé .Nous sommes très mécontent
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéDepuis l'intervention du vendredi 17 septembre, la chaudière ne fonctionne pas normalement, une fuite d'eau a apparue, je l'ai signalée au standard et un technicien est venu, très compétant, a remplacé une pièce. j'ai fais un chèque pour la pièce et un autre pour le thermostat qui est défectueux. A présent impossible d'allumer la chaudière pour avoir, au moins, de l'eau chaude. Je suis client depuis 1967, chez Etienne Mulot, et c'est la première fois que j'ai des problèmes (je pense que c'est accidentel!!!)
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux interventions ont eues lieu à votre domicile les vendredi 17 et mardi 21 septembre. La première fois, notre technicien est venu suite une panne d’eau chaude et a préconisé le remplacement de votre thermostat. Un second rendez-vous a eu lieu le 21 septembre, à la suite d’une fuite d’eau. Une pièce a été remplacée et les tests effectués par notre technicien se sont avérés concluants. Or, vous nous indiquez que des dysfonctionnements persistent. A ce titre, un rendez-vous a été programmé demain matin. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il prenne connaissance de votre situation . Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéLa plage horaire du RV ( 8 heures - 12 heures ) est trop grande Le technicien ne vient jamais avant 10 heures
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéNous avions rendez vous le 2 septembre après midi. Personne n'est venu et personne ne nous a rappelés... Suite à mon appel quelques jours plus tard, un 2ème RV a été fixé au 16 septembre et on m'a promis un passage à 14h.Le technicien est arrivé à 15h50...L'entretien a été succinct, pas de tabouret pour nettoyer en hauteur, dépoussiérage rapide avec quelques coups de pinceaux, pas de nettoyage du conduit de raccordement à la vmc gaz. Plus les années passent et plus l'entretien est rapide. On m'annonce qu'une pièce cassée aurait intérêt à être changée, il se trouve que cette pièce a été cassée par un technicien il y a quelques années... Je signale que le thermostat présente un dysfonctionnement et on ne me propose rien... Le technicien avait posé une couverture pour protéger le plan de travail sous la chaudière et recueillir la poussière. Avant de la plier pour repartir, il l'a secouée dans ma cuisine... Très mécontents du service de votre entreprise qui se dégrade d'année en année, nous envisageons de ne pas renouveler notre contrat pour nous tourner vers une autre société.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée concernant la planification du passage de notre technicien, et la réalisation de sa prestation. Après vérification de votre dossier, ce dernier a effectivement débuté son intervention à 15h50, c’est-à-dire dans la plage horaire prévue dans notre outil informatique (14h-18h). Il semble que votre souhait d’un rendez-vous à 14h n’a pas été pris en compte. Concernant notre intervention en tant que telle, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il fasse le point avec le technicien qui s’est déplacé à votre domicile afin d’évoquer la qualité de l’entretien effectué, et le respect de nos process métier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéPas mieux que pour l'intervention SA-03942920 1 semaine pour intervenir sur un soit disant changement de bloc gaz pour simplement faire un nettoyage de celui-ci et enlevé une araignée coincée dedans !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre premier technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce et que le second qui s’est présenté à votre domicile a pu remettre en service votre appareil après un nettoyage approfondi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point global sur le traitement technique et administratif de votre dossier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiédemande d'intervention bien prise en compte, rendez-vous assez rapide sous 24h. Cependant, le diagnostic a été de changer le bloc gaz pour lequel j'ai dû relancer afin que la pièce soit commandée, délais 72h et obligation de relance pour obtenir un rendez-vous pour changement de pièce. Autre technicien pour cette intervention pour s'entendre dire que la panne résultait de la simple présence d'une... araignée !!! Moralité, 8 jours sans eau chaude pour une simple araignée et 2 interventions de techniciens commande d'une pièce inutile. Heureusement que le 2ème technicien a été plus pro.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre premier technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce et que le second qui s’est présenté à votre domicile a pu remettre en service votre appareil après un nettoyage approfondi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point global sur le traitement technique et administratif de votre dossier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien a fait preuve d'un très grand professionnalisme. Walid s'est présenté. il a travaillé proprement en expliquant chaque étape.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifié(personne tres professionnelle pas toujours le cas
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéDes rendez vous sur un créneau de 4 heures ne sont pas des rendez vous, une plage de 2 heures est faisable avec rappel du client si retard. La première intervention du peut être donnée entre 8h-et 10h. La qualité des intervenants n'est pas homogène. Ainsi je me suis vu sur une intervention où étaient présent deux techniciens. Un diagnostic de changement de pièces d'une valeur de 284€. Lors du montage de cette pièce par un troisième technicien,il s'est avéré que la panne n'était pas la pièce. Mais un gicleur bouché, phénomène s'étant produit déjà plusieurs fois. Il m'est donc difficile de répondre à certaines questions.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. Par ailleurs, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéun bon technicien qui fait correctement son travail. Un seul bémol avant internet on pouvait avoir une heure de RDV, maintenant c'est soit l'après midi, le matin, donc on se retrouve bloqué une demi journée. Je pense qu'à l'heure actuelle avec toute la technologie de maintenant il serait possible de nous donner une heure un peu plus précise
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéUn premier technicien est venu faire l’entretien annuel, mais n'était pas familiarisé avec cette chaudière, ayant un problème de thermostat, il a été incapable d'ouvrir l'appareil, a tiré sur le couvercle, mais en vain. Ayant une fuite à la chaudière, je le signale par téléphone, et un technicien passe et en vrai professionnel, trouve la cause et remplace la pièce défectueuse. Il vérifie le thermostat qu'il ouvre sans difficulté me disant qu'il fallait le remplacer. Je lui donne un chèque, et depuis j'attend le nouveau thermostat!!!
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéobligation de vérification 1fois/an pour le client mais obligation de résultats également pour vous .3 semaines complètes pour être dépanné !!!!.Une des secrétaires à l'accueil particulièrement désagréable... manque de pièces récurrent :inadmissible .Il n'y a que le dernier technicien de réellement compétent JE SUIS DESOLE DE VOIR QUE LE SERVICE à REIMS N'EST PLUS AUSSI PERFORMANT DOMMAGE
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients, aussi bien techniquement que concernant l’accueil qui vous a été réservé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons qui ont conduit à cette situation. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien fiable et réactif. Mais RDV en retard et aucune présentation de la sécurité.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très bien en tous points. Ras.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, me femme et moi même sommes très déçus des travaux réalisés, nous attendons toujours la finition des travaux depuis le mois de janvier.... Nous n'avons pas été assez informés de l'utilisation de la pompe à chaleur, ce qui nous a entrainé des factures astronomiques d'électricité. Au vu de la lenteur et de l'attente permanente de la finition de nos travaux, je déconseille fortement CHAM
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez et qui persiste. Dans son compte-rendu d’intervention, notre technicien a effectivement indiqué que des travaux restaient à effectuer sur votre installation, et qu’un nouveau paramétrage de votre appareil a été effectué. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’achever rapidement les travaux restant à finaliser. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéLe dernier technicien qui est venu chez moi ( le mercredi 8septembre) était très bien et avait l air de bien connaître son métier ça change de certains autre qui n ont jamais était capable de trouver le problème de pression de la chaudière (d ou le passable a la question note globale des interventions)
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