Résumé des avis
Le shop IZI confort à Paris présente des techniciens professionnels et sympathiques, mais souffre de problèmes d'organisation de rendez-vous, entraînant retards fréquents.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Izi Confort Paris
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RDV prévu de 7h30 à 9h45, confirmé par SMS quelques jours avant. Le technicien arrive comme une fleur à 11h45, sans excuses, comme si c'était normal. J'ai un travail, je me suis organisé pour être disponible sur le créneau prévu, pas à 11h45, je l'ai donc renvoyé. C'est inacceptable, irrespectueux et clairement pas professionnel. J'ai dû reprogrammer une intervention en espérant que ce ne soit pas le même cirque. Je résilierai surement mon contrat l'année prochaine car je suis très mécontent du service.
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Le RV du 2 février était pour changer les têtes du radiateur car le technicien, Sylvain ,qui est venu la semaine précédente a très bien fait l'entretien de la chaudière. Cela fait 3 mois que j'attends le changements des têtes des radiateurs et que je reste bloquée chez moi pour vos RV.... Je suis seule et doit demander à mon employer de me libérer et à chaque fois je perds de l'argent!!!!!
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2 remarques : - Sur la note d'intervention, il reste toujours une mention qui n'a plus lieu d'être : Anomalies : A2 - Logement - Evacuation de fumée non conforme Évacuation non fixer retours condensât dans le corps de chauffe le raccordement n'est plus fixé). Cette anomalie a été réglée précédemment. - Sur la note d'intervention il est stipulé : Problème de T.A sans fil qui déconne. Prévoir deux propositions de devis T.A sans fil delta et Netatemo. 1. Quand une machine “déconne“, la politique actuelle ne serait-elle pas de tenter de la réparer ? 2. Je n'ai toujours pas reçu de propositions de devis 3. Il est inutile de mettre en cause le technicien, je l'imagine coincé par son planning qui ne lui permet pas de faire son travail conscienseusement. Déçu, très insatisfait, non seulement je ne recommanderai pas IZI confort à mes proches, mais je les en dissuaderai.
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Je ne suis pas du tout satisfaite de l'intervention de votre technicien , mis à part sa ponctualité ! Mais il n est resté 15 minutes , a travaillé sans bâcher , a laissé les lieux sales , ne m'a rien demandé ou expliqué . Bien que je lui ai dit être à sa disposition dans la pièce à côté . Je l'entendais souffler sur le matériel qu'il était sensé nettoyer ... D'un autre temps ! Pour finir une fois l'intervention terminée et la façade de la chaudière remontée il m'a annoncé que des pièces dans le système d'allumage étaient cassées et que cela pouvait être dangereux ! Mais que cela ne me coûterait pas cher environ 60 euros ! Tout simplement scandaleux et pas professionnel ... Voilà 10 ans que je fais appel à votre société et j'attends un geste commercial , voire l'intervention gratuite d'un autre technicien pour retrouver une confiance technique et professionnelle concernant votre entreprise .
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Technicien très bien, pro et sympathique
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Je n'ai pas été prévenue du passage. C'est un scandale.
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Sylvain le technicien qui est intervenu, est très bien ,il a fait l'entretien de la chaudière comme aucun autre technicien l'a fait depuis 15 ans.... Reste à voir que les têtes des radiateurs ne sont toujours pas arrivées ni installées et cela fait 2 mois et demi qu'elles ont été commandées.*
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RAS
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Les prises de rendez-vous pour contrôle annuel sont impossibles, c'est uniquement IZI Confort qui envoi une convocation !!! Trouver une convocation qui corresponde à notre présence dans la région et à une date où nous sommes libres est très aléatoire !
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Technicien très compétent. Je recommande
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Le technicien qui est passé ne connaissait pas la chaudiere Gaz ( Viessman) que je possède , c est moi qui ai du lui montrer comment elle s'ouvre et ou on accede a la rampe des bruleur pour les nettoyer . De plus cette année du fait de votre réorganisation on m'a changé d agence (ss que je ne demande quoi que ce soit) le technicien n a donc pas fait le nettoyage du conduit au dessus de la chaudiere comme le faisait tous les ans le technicien de l'agence ou j'etait rattaché ... il faudrait parait il que je fasse revenir un ramoneur ...donc payer une prestation supplémentaire ?!? vraiment pas satisfait d 'entendre cela .
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sous réserve de la prise en compte de mon message de réclamation concernant une précédente intervention avec un technicien déplorable
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Suite à votre intervention du jeudi 18 janvier , je témoigne avec plaisir de votre professionnalisme et de votre sens de l'écoute : vous connaissez très bien votre JOB. Vous m'avez vraiment enlevé une épine du pied. Recevez toute ma gratitude Encore merci
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Votre technicien a endommagé les charnières de la porte de placard dans lequel est installé la chaudière, il n'a pas pris la peine de me le signaler. Ca n'est qu'après son départ (j'étais en télétravail) que je m'en suis aperçu. En voulant ouvrir la porte du placard, cette dernière est tombée et a endommagé une corniche située plus bas. Je vais devoir réparer cette porte et refixer la charnière. Je suis TRES mécontent. La précédente société qui assurait l'entretien de ma chaudière n'avait jamais rien endommagé. je ne comprends vraiment pas comment a pu s'y prendre votre technicien pour endommager cette porte.
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Pas à cause du technicien,, mais au fait que rien n'est relayé par les gens que l'on a au téléphone. Non respect des consignes du rv et non fourniture du devis de remplacement des robinets de radiateur que j'attends toujours.
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Ma chaudière Atlantic Naema2Micro25 m'a été vendue comme une super chaudière, ultra performante, ce qui était censé justifier son prix extravagant (6000€ !), en janvier 2023. D'après ce qui m'a été expliqué plus tard, son installation aurait été sous-traitée à une équipe extérieure qui aurait monté l'écoulement des eaux de condensation à l'envers et rabouté plusieurs morceaux de tuyaux de diamètres différents avec du scotch. Résultat, une fuite permanente. "Heureusement, ça fuit dans votre évier" a commenté un technicien pour tenter de me remonter le moral. N'empêche que ça pourrissait le mur situé en dessous et le râtelier à couteaux qui y était fixé. Au terme de trois visites, un autre technicien m'a dit qu'il fallait placer un siphon -un "neutraliseur de condensat" plus exactement- mais que sa société n'avait pas de plombier habilité à le poser et que je devais donc me débrouiller par moi-même. J'ai protesté et fini par obtenir que Izi Confort m'envoie quelqu'un pour installer la pièce. Laquelle a été placée et la fuite s'est bel et bien arrêtée. Le lendemain, 9 janvier, j'avais prévu de faire remplacer mes fenêtres. La température extérieure ayant brusquement chuté, j'ai passé trois jours toutes fenêtres ouvertes à une température ne dépassant pas 10°. Autant dire que j'était très heureuse de voir partir les poseurs. J'ai donc rallumé le chauffage qui a démarré comme un bolide sitôt après leur départ et... s'est arrêté tout net au bout de quelques heures. J'ai aussitôt rappelé Izi confort qui m'a proposé un rendez-vous pour le 19 janvier, soit huit jours plus tard! Dans la foulée, j'ai donc aussi rappelé le plombier qui m'a envoyé un collègue le samedi 13 au matin. Lequel a écrit dans son rapport que la "sonde de température du corps de chauffe était défectueuse et qu'il fallait commander la pièce". On me tiendrait au courant. A part ça, ajoutait-t-il, "pas d'anomalie constatée". Une chaudière neuve qui ne fonctionne pas, ce n'est pas une anomalie? Il demandait que je sois tenue au courant lundi matin... J'en suis donc là. Lundi 15 janvier, il est midi, Izi Confort ne m'a pas appelée, leur standard est injoignable. Un an après son installation, ma chaudière ultra-performante continue à m'empêcher de dormir. Il fait 10° dans mon appartement et je ne survis qu'avec un petit chauffage électrique d'appoint que je trimballe de pièce en pièce. Je n'ai toujours pas d'eau chaude et j'attends que les "techniciens" d'Izi Confort montrent enfin ce qu'ils sont présumés savoir faire. Heureusement, cette chaudière est garantie 5 ans. 5 ans de bien-être ou 5 ans de souffrances? Et que dire de la suite...
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Bonjour Après trois changement de pièces il s’est avéré que la cause de la panne récurante était un siphon de condensât bouché et sans doute bouché depuis longtemps. Cela veut dire que lors des entretiens annuels ce siphon n’avait pas été inspecté et sans doute une bonne partie des pièces remplacées était encore en état de marche. Je n’ose demander une compensation si ce n’est une meilleure qualité d’entretien.
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Il s'agit de la 4° intervention ! Le thermostat extérieur a été enfin installé. Par contre le problème de fumisterie (tuyau d'évacuation formant un siphon plein d'eau de condensation) n'est pas résolu la chaudière fonctionne depuis 24H (croisons les doigts!) avec un montage digne des dessins de Dubout. J'ai donné un coup de main à l'installateur et utilisé des morceaux de garcette en kevlar et des noeuds de marin pour tirer un tronçon du tuyau en dehors du conduit de fumée et le maintenir raccordé sur la sortie extracteur du corps de chauffe, tout tient avec des amarrages de fortune . C'est un montage "par mes moyens du bord" absolument pas homologué ou aux normes....à corriger au plus vite. Par ailleurs mon locataire étant mécontent -à juste titre- et le temps étant froid, j'ai dû acheter un chauffage d'appoint (100€ chez Leroy Merlin) ...ce sera à discuter lors de la facturation...bien cordialement
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Reprenez le dossier et vous verrez. Le problème dure depuis le mois de juin. Le technicien de cette fois-ci devait venir avec les pièces de rechange. Il n'a même regarder pourquoi il venait. conclusion, venu pour rirn
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Bonjour, vous arretez notre chaudière pour commander une pièce, on a plus de chauffage pendant UN MOIS, vous arrivez enfin pour remplacer la pièce, et vous nous annoncez que vous vous êtes trompés de pièce? Sans nous donner de nouveau délai pour réparer enfin? et vous représentez EDF? je veux bien vos explications rapidement !
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Intervention rapide, technicien aimable et efficace.
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Je suis resté en panne pendant plus d'un mois alors que les pièces étaient arrivées avant Noël et que l'on m'a dit..... le 2 janvier, jour de réouverture. Totale indifférence de vos services aux problèmes des clients et vous faites ce qui vous arrange. A part cela, le technicien finalement venu pour réparer était très bien.
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Pas de problème
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Le technicien n'a pas pu réparer l'anomalie (motoventilateur) qui nécessitait une pièce supplémentaire. Cela n'était pas un problème, mais il est reparti sans remonter correctement la chaudière, qui était fonctionnelle à son arrivée et en panne à son départ. Fort heureusement, j'ai pu la remettre en route après son départ après quelques manipulation (conduit d'évacuation des gazs mal rebranché, vis mal resserées, motoventilateur pas bien dans son axe).
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jE N'AI PEUT-ETRE PAS TOUTES LES INFORMATIONS MAIS DANS VOTRE COMPTE RENDU LE RELEVE DES MESURES PUISSANCE NOMINALE DE FONCTIONNEMENT IL Y A DES RESULTATS DE COMBUSTION MAIS JE PENSE QU'IL N4ONT PAS ETE MESURER. NUMERO CLIENT : CL-040386680
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L'intervention s'est très bien passée, la chaudière marche très bien
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Le motif de mon appel était : le thermostat de la chaudière ne fonctionne plus, je règle à partir de la chaudière mais j'aimerais un avis. Dès son arrivée le technicien s'est emparé du thermostat pour le mettre sur le balcon et me prouver que c'est moi qui ne savais pas le régler. Il n'écoutait rien de mes explications. J'avais avec moi un thermomètre personnel qui disait qu'il faisait 20,6° dans la pièce (et ça se sentait bien) et le thermostat affichait 26°, mais il m'a pris pour une "cruche", me disant que peut-être les voisins chauffaient trop etc...etc... J'ai eu beaucoup de mal à obtenir qu'il m'écoute. Puis il a reconnu que le thermostat avait un problème, il l'a mis dans le freezer du frigidaire...Puis il a dit "non, en fait c'est la radio qui ne fonctionne pas". Ensuite il m'a expliqué comment régler les radiateurs et l'eau chaude à partir des boutons de la chaudière elle-même, comment mettre la chaudière sur mode éco, comment la mettre hors gel : c'est seulement là que le technicien m'a été utile, enfin j'espère qu'il m'a bien renseignée !!! Il m'a dit que le thermostat était inutile...alors pourquoi le changer ? et pourquoi ne pas changer que la radio si c'est elle qui est en cause ? Et pourquoi me signaler sur le compte rendu d'intervention "absence de bouche baz" alors que la bouche baz a été installée par ce même technicien le 9 août 2023 et que la facture a été réglée ?
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Mon rv est en avril est on m’envoie des gens tous les mois en ce moment !!!!! Un vrai pb d’organisation dans votre boîte !!
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J'ai reçu le courrier me prévenant du passage du technicien le 19 décembre...pour une intervention programmée pour le 18 décembre. Impossible pour moi de m'organiser dans ces conditions là.
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Intervention pour l'entretien annuel de ma chaudière. Je suis entièrement satisfait du travail de votre technicien qui m'avait averti par téléphone de son passage. Très bonne intervention faite par un technicien compétent.
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mon petit filsetait present
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Le technicien n'est pas intervenu! Je vous prie de me recontacter au plus vite
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48h sans chauffage ni eau chaude c'est très long surtout pour une personne âgée comme moi
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Depuis l'intervention, des odeurs de gaz persistent dans l'appartement, malgré l'aération.
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Sur les recommandations d'un de ses techniciens, alors que j'étais depuis un mois sans chauffage, IZI Confort a installé chez moi, au mois de janvier 2023 une chaudière à condensation Naema qui m'a couté une blinde (6000€!). Or, depuis son installation, cette chaudière fuit. Trois techniciens sont venus constater la fuite et surtout le fait que les tuyaux d'écoulement avaient été montés à l'envers. D'après eux, un plombier devait installer un siphon pour compenser cette mauvaise pente et empêcher l'eau de refluer dans la machine. En dehors du fait qu'elle est garantie 5 ans, Ils convenaient sans problème que la chaudière avait été mal installée. Sauf que, n'ayant pas de plombier, IZI confort refusait d'arranger quoi que ce soit. Ce serait à moi, d'après eux, de faire intervenir un plombier à mes frais pour réparer leur incompétence. A ce niveau là, ce n'est même plus de la petite arnaque, c'est de la voyoucratie. Je suis écoeurée d'autant que je suis leur cliente depuis trente ans...
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deux interventions et ma chaudière ne fonctionne toujours pas correctement.... la cause de la panne n'est toujours pas indentifiée.
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Plusieurs interventions quantité de pièces changées (facture de 700€) et toujours pas de chauffage. Pire Plus d'eau chaude. Ce n'est pas un raté qui pourrait arriver. C'est un total manque de sérieux.
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Visite très succincte, le technicien ne savait pas que UZI Confort avait fait une importante réparation il y a 3 semaines, il a indiqué que la chaudière manquait d'eau, mais n'en a pas rajouté, il n'a pas rallumé la chaudière après son intervention. J'ai dû rajouter de l'eau, et j'ai eu du mal à rallumer la chaudière. Il indique que le moteur fait du bruit, mais n'en tire aucune conséquence.
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Bonjour, Je n'ai pas été informée de la date et de l'heure de l'intervention !! Et mes locataires non plus alors que j'avais mentionné leur numéro de téléphone ! Le technicien m'a appelé 20 minutes avant l'intervention en me disant qu'il aurait dû retard !! J'ai donc contacté mes locataires qui m'ont indiqué qu'ils étaient absents mais que la clef est chez la concierge. J'ai donc envoyé aussitôt un SMS au technicien en lui donnant toutes les informations nécessaires pour l'intervention. Non seulement il n'a pas répondu mais en plus il ne m'a même pas rappelé. L'intervention n'a pas eu lieu. C'est inadmissible.
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Je suis très mécontent car personne n'est venu, alors que j'ai pris une demi-journée de congés pour recevoir votre technicien. Vous m'envoyez un compte-rendu d'intervention pour dire que personne n'était présent. C'est faux. Il va falloir tout recommencer et poser un jour de congé. Un geste commercial serait bienvenu.
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Nous avons eu un technicien consciencieux et disponible, qui a aussi répondu à notre demande concernant les radiateurs.
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Un grand merci au technicien qui est intervenu. Intervention de qualité, un travail de pro un bon élément à converser dans vos équipes.
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L'intervention du technicien a été compétente et rapide pour installer le raccordement du tuyau des condensations et il a pu compléter son approvisonnement en cours PVC 32 au CEDEO Bastille , à 5 minutes à pied de chez moi . Il lui manquait un niveau à bulle mais j'ai pu le lui prêter...par contre il n'avait pas la formation pour poser le thermostat extérieur prévu au devis , j'atends donc une roisième intervention pour finaliser cette installation
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Le technicien a bien identifié semble-t-il le problème des alertes brûleur. En revanche, il a un peu trop augmenté la pression dans la chaudière, ce qui a entraîné des alertes de pression. Je l'ai fait redescendre en purgeant un radiateur.
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Très bien
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Le diagnostic n'est pas clair. Après plus d'une semaine d'attente sans rappel ... un premier technicien finit par passer, fait un devis pour des pièces de rechange, je l'accepte, paye, le deuxième rdv arrive, le technicien vient sans les pièces et change de diagnostic. Ce n'est toujours pas très clair sur la source de la panne. La meilleure solution serait de changer la chaudière. En signant chez vous je paye ma tranquillité et vous confie un équipement à plus de 7 000 euros. Vous ne semblez pas en mesure de d'honorer les terme du contrat ni avoir le personnel qualifié. Je ne vis plus chez moi depuis presque deux semaines car plus de chauffage et plus d'eau chaude Je trouve que le contrat n'est pas respecté de votre part surtout dans les délais d'intervention. Je sais bien que les toutes petites lignes de ce dernier, en période forte affluence et autres motifs vous disculperont de tout ce que je pourrais vous reprocher... merci a vos juristes. J'ai un bébé de 1 an a la maison et une femme enceinte, nous squattons chez des amis. Je trouve votre service nullissime. On comprend à votre gestion de la clientèle que rentrer du contrat d'entretien est la priorité. Le cash à vue. Permet de valoriser la nouvelle poule au oeufs d'or d'un géant de l'énergie qui rachète les porte feuille d'entretien à prix d'or de petites structures. Merci à la loi qui nous contraint aux entretiens une fois par an. Je déconseille à tous de passer par votre société. Rechercher plus loin dans la liste du moteur de recherche pour trouver une structure à taille humaine avec du staff suffisant et suffisamment qualifié pour honorer ses contrats.
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L'intervention n'a pu avoir lieu, le technicien n'a pas attendu qu'on vienne manuellement lui ouvrir (problème d'interphone apparemment). Pas de message téléphonique ou SMS du technicien. Echange très désagréable avec le technicien au téléphone par la suite : aucun respect du client.
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Les faits Un premier technicien est passé le 18 novembre pour un problème de vase d'expansion. J'ai reçu le devis le 21 novembre. J'ai accepté le devis le 22 novembre. N'ayant aucune nouvelle après 5 jours J'ai du appeler 2 fois pour vois ce qui se passe. Réponse ils attendent la pièce. la même pièce sur internet coute 99€ au lieu de 171,64 et est livrée le lendemain sans frais de livraison! L'intervention a eu lieu le 30 novembre 8 jours après acceptation du devis!!! Dans le contrat c'est marqué que le délais est de 48 heures ! Sont passés 2 semaines entre le moment quand j'ai appelé la 1ere fois et le moment quand la panne a été résolue. Le technicien lui, a été très correct et il a bien fait sont travail. Je suis très insatisfait par le prix extravagant et par le délais énorme. Tirez vos conclusions.
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Bonjour! Le technicien est intervenu en mon absence mais a très bien fait les choses,et a été poli et efficace, et a laissé la pièce très propre et la chaudière est fonctionnelle.... cependant il a éprouvé des difficultés, car dans mon immeuble ancien l'accès au toit (chaudière a condensation) était compliqué. Il n'avait pas d'échelle adaptée et celles que ma compagne (présente sur place ) a pu lui proposer n'était pas adaptées non plus, il a du se débrouiller avec un harnais d'escalade et a perdu un temps précieux Il serait bon que les installateurs d'IZI confort soient équipés d'échelles adaptées (on fait maintenant des échelles téléscopiques de bonne qualité qui rentrent facilement dans un petit véhicule d'intervention) . Par ailleurs l'intervention n'est pas tout à fait terminée, il doit repasser vendredi pour raccorder l'évacuation de l'eau de condensation (qui est un peu compliquée vu le côté biscornu de ce vieil immeuble)
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Difficultés à joindre le service client pour reporter un rdv. Puis un conseiller qui mache son chewing-gum et qui fait la moitié de son job soit ne pas mettre 2 interventions (chaudière et VMC) le même jour alors que c'était ce qu'on venait de convenir. Et je me suis retrouvée à appeler de nouveau pour vérifier la date que ce dernier avait mise au 13 décembre.
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Bonjour en l'état nous ne sommes pas satisfait car si l'entretien est d'ouvrir le capot de la chaudière et rien d'autre désolé mais cela ne va pas. de plus le technicien ne connaissait pas la chaudière donc potentiellement des problèmes.
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Dépannage panne après 6 jours d'attente au lieu de 1 à2 comme stipulé contractuellement
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Aucune prise de rendez-vous. Aucun contact pris. Dommage, j'étais bien présent à l’heure mentionnée du passage du technicien.
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Vous êtes des menteurs, vous n'êtes jamais intervenu chez moi.
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Rien à redire sur l’intervention du technicien très professionnel et répondant à toutes les questions ;par contre côté administratif c’est beaucoup moins réactif. Lundi 13 novembre au matin je n’ai plus de chauffage ni d’eau chaude, j’envoie un e-mail avec photo des voyants de ma chaudière pour demander quoi faire. Je renvoie l’e-mail le mardi 14 et laisse un message téléphonique, je tente de rappeler le jeudi 16. C’est seulement vendredi 17 au matin qu’iziconfort me laisse un message suite à mon e-mail. Après avoir rappelé dans l’après-midi, nous avons convenu d’un rendez-vous d’intervention le mardi 21 novembre: soit 8 jours sans chauffage ni eau chaude! J’ai bien cru devoir revivre l’épisode de5 semaines sans eau chaude ni chauffage de janvier-février derniers.
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Je n'ai pas apprécié les conditions d'installation de la chaudière je n'ai pas pu bénéficier des 600euros dee l'état et j'ai payé 300unetelecommande. Impossible à utiliser et qui n'était pas indispensable.
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Le standard téléphonique met trèèèèès longtemps à décrocher ... Si non, après les déboires d'installation de la chaudière il y a un an, c'était le premier rendez-vous pour l'entretien , que l'on m'a toutefois demandé de repousser à deux reprises ...
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Rdv prévu le matin non honoré , appel à 15.45 pour le signaler . Réponse . Le technicien passera en fin d am . Personne n est venu . Aucune info donnée et celle reçue qd j ai appelée , fausse puisque pas de visite . J ai appelé le lendemain matin , rdv reprogrammé plus d une semaine après . Et je reçois une enquête satisfaction , visite votre avis … Vos process ne sont pas qualitatifs , le minimum serait de donner des infos corrects qd rdv non tenu et à minima de rappeler le client en priorité dès le lendemain et de planifier un rdv à j plus un du rdv non tenu . C est très insatisfaisant , pas fiable , pas proactif
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Le vase d'expansion est rempli d'eau. Le technicien m'a dit qu'il faudra le changer. J'ai fait l'erreur de dire que les prix des pièces détachées est exagérément élevé et que je voudrais fournir moi la pièce originale si le prix est exagéré. Mon voisin a changé la même pièce et elle a était facturée 2 fois plus chère par rapport au prix de la pièce d'origine Frisquet trouvé sur le net. Conclusion, dans le devis reçu on me dit qu'il ne faut pas changer la pièce alors que le technicien a dit il fallait la chager !!!. Attendre de ne plus avoir de chauffage pour être pris à la gorge et ne pas négocier ! Je suis Client de IZI confort et avant de Cham depuis plus de 10 années et c'est la 2eme panne. Si je paye plus de 160 euros par an ce n'est pas pour les 15 minutes montre en main, de vérification annuelle mais pour l'assurance que, en cas de pépin, j'ai du dépannage. Mon contrat expire le 30 novembre 2023. Je ne souhaite pas le renouveler et je demande d'être remboursé de la somme déjà payée pour 2024. Je suis très déçu et en colère. Cordialement
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Comme indiqué dans le rapport, l'intervention d'avril avait été insuffisante en terme de nettoyage des injecteurs!!! Là intervenant très dévoué, pour une intervention de plus d'1h30 je crois, malgré l'aspect vendredi fin d'après-midi et embouteillages en prévision
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le technicien est arrivé avec 2h de retard et n'a pas pu remettre le cache correctement de la chaudière
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Le précédent technicien avait renoncé à la visite car je n’avais pas répondu à son appel sur mon téléphone mobile; mais j’étais chez moi.
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Très déçu de découvrir que l'intervention n'incluait pas le ramonage du conduit de la chaudière, du coup beaucoup moins intéressant économiquement par rapport à mon précédent contrat. Le technicien a respecté le créneau horaire annoncé par sms et prévenu 40' avant intervention : très bien ; par contre, aucune explication sur ce qu'il a effectué comme travaux.
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Impossible de vous joindre par tel le lundi pour 6 nov pour demander une intervention ( le chauffage ne fonctionne plus) j'arrive enfin a vous joindre le mardi 7 nov où l'on me propose un passage du technicien le lundi 13 Novembre. soit 8 jours après mon 1 er appel. J 'ai souscrit un contrat pour une intervention dans les 48 h. J ai envoyé un mail le 6 nov et le 8 nov, j'attends toujours la réponse .... Où est le service client ??? Et maintenant je reçois les commentaires de l'intervention d'hier où il est écrit " pas d'anomalie"... alors que la pompe de chauffage ne fonctionne pas ... il faut prévoir une nouvelle intervention et espérer avoir du chauffage .. mais comme m'a dit le technicien "il ne fait pas trop froid dehors, ce devrait aller "
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technicien très professionnel, répondant aux questions, émission du devis sur place avec signature pour prise en charge rapide de la commande d'un thermostat
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Comme toujours, vous ne tenez aucun compte de l'avis/message du client... je ne vais pas me fatiguer pour la millième fois à vous expliquer pourquoi...
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L'agence de Paris est complètement noyée sous les appels et ne répond mal au sujet à traiter. D'autre part le suivi des clients laisse à désirer. Pas réponse au mail, programmation des interventions techniques déficientes. Les interventions techniques sont très correctes mais le suivi des interventions est nul. Pour clarifier une relation problématique et sortir par le haut, il faut impérativement passer à l'agence et traiter les sujets de vive voix.
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Le technicien n’est pas venu car n’a pu me joindre au téléphone alors que j’étais chez moi. Est-il normal qu’un RV pris ne soit pas honoré pour un problème de téléphone ?
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Technicien très pro qui connait bien son métier et les équipements sur lequel il intervient.
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Pour la 4ème fois en deux mois, nous avons fait appel à vous (maintenance) car il y a toujours un problème et, malgré le passage du technicien hier, la chaudière fuit toujours ! Nous n'avons toujours pas de réponse quant a notre demande de vérification du raccordement de la chaudière au thermostat d'ambiance !
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service client incompétant
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Aucun technicien ne s'est présenté alors que mon épouse et moi étions présents tout le temps à la maison. Nous n'avons reçu aucun message du technicien ni de vos bureau. La visite du technicien étant prévue le matin, nous avons annulé un rendez-nous, persuadé que le technicien allait venir en début d'après-midi. Vers 15h, nous avons contacté vos bureaux où on nous a dit qu'il fallait que nous prenions un autre rendez-vous. Je suis certain que vous comprenez notre frustration
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Merci pour l'efficacité de votre technicien qui a effectué le nettoyage du syphon. L’entretien annuel obligatoire n’ayant pas été fait correctement lors des précédents passages ( nettoyage du syphon et du bruleur). Délai d’intervention inacceptable (1 semaine )
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je n'ai pas demandé l'explication de l'intervention globalement : très bien
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Etat de pression de la chaudière non vérifié
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RDV non respecté panne intermittente sur chaudière gaz saunier Duval
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Rdv annulé sans même informé le principal intéressé (moi). J’ai dû poser une demi journée et suis resté bloqué 4h chez moi près de mon tel pour rien… Merci 👌
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J'avais demandé qu'un bouchon soit posé pour fermer l'arrivée du gaz vers une plaque de cuisson désormais uniquement électrique. Cela n'a pas été fait. Etant par ailleurs très occupée, je ne m'en suis pas aperçue sur le coup. Cela aurait dû être précisé sur la fiche du technicien.
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Venu du technicien mais aucune intervention ne connaissais pas l'installation. Devait revenir avec son "chef" mais 1 mois après aucunes nouvelles. Et depuis son passage installation H.S.
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Le technicien est parti un peu vite en m'assurant que le radiateur de ma chambre allait chauffer, sauf que c'était pas le cas, il est toujours froid...
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Bonjour comme l'indique le compte rendu, mon PB n'est pas réglé : douche à l'eau froide, pas de chauffage alors que l'hiver est là. Le tout sur une chaudière d'à peine quelques années achetée, installée entretenue par IZI
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Bonjour, j'ai apprécié la qualité de l'intervention, les conseils sur l'utilisation des appareils pour un fonctionnement optimal de la chaudière, les vérifications approfondies et les modifications à réaliser pour éviter des dysfonctionnement
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Le technicien a été excellent et courtois. Il a remis en marche les radiateurs récalcitrants de facon impeccable et tout fonctionnait.....MAIS, une heure plus tard la situation est revenue au point de départ, c.a.dire deux radiateurs sur sept seulement sont chauds. Qu'en pensez vous? Action envisage???Mer i
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TECHNICIEN TRES PRO
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Le technicien n’est pas passé !
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En dépit de mes demandes répétées, le rapport d'intervention contient toujours une assertion fausse, qui correspond a un point résolu depuis des années.
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Intervention dans l'ensemble satisfaisante mais reste cependant succincte. Tous les 2 ou 3 ans il faudrait une intervention plus en profondeur qu'un simple nettoyage à la balayette et brosse, comme par exemple démontage et lavage du corps de chauffe, etc...
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La personne ne s'est pas présentée, ma voisine a téléphoné pour savoir pourquoi, et vos services ont répondu que je n'avais pas de chaudière, et a finalement reprogrammé le rendez-vous. Je suis donc étonnée d'un tel compte rendu d'intervention mensonger
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Aucun message particulier
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Depuis 2 ans que je suis cliente chez vous j'ai envoyé moult messages pour dire que je dois être prévenue à l'avance par email des passages... mais vous continuez à passer de manière intempestive et en pure perte. J'ai essayé pendant 6 mois d'obtenir un rv pour un devis (matériel installé moins d'un an avant) encrassé par le calcaire finalement j'ai fait intervenir un plombier, vivre sans eau chaude c'est pas top... Donc non je ne suis pas contente de vos prestations aucun respect du client à mon sens.
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Je vous ai informé déjà depuis plusieurs années que je n'ai plus d'installation de gaz chez moi. Je l'ai redit à votre technicien un fois où il est passé. Je l'ai écrit. Vous êtes incapable de saisir cette information. Vous êtes d'une nullité crasse et vous faites perdre du temps et de l'argent à tout le monde. Je vais réinformer mon syndic que vous facturez une prestation non réalisée. C'est inadmissible.
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J'ai reçu un technicien d'Izi Confort le 28 Septembre pour avoir un devis pour un changement de chaudière et désembuage de radiateurs. A ce jour 13 Octobre je n'ai toujours pas reçu les devis. Dans quel délai puis-je espérer avoir ces devis ?
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Cliente de votre service depuis quelques années je constate toujours le manque de coordination entre vos services et les compétences limitées de l'accueil téléphonique : j'ai reçu en même temps, par courrier, deux rendez-vous différents (sur deux jours consécutifs) pour le contrôle annuel de ma chaudière. l'accueil téléphonique n'a pas été capable de clarifier les choses correctement heureusement que j'étais présente à mon domicile car le technicien s'est présenté à mon domicile alors que ce rendez-vous avait été, soi-disant, annulé !! Ce n'est pas la première fois que cela se produit et je l'ai déjà signalé !!
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TRES BIEN. MAIS, pas de conseils à l'utilisation de nos appareils et pas de sensibilisation à la sécurité (alarmes d'incendie: pas de vérification de leur bonne marche.)
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Technicien compétent. il a remarqué une erreur de montage dans l'installation réalisée par vous il y a deux ans. L'heure du RDV a été environ 1h plus que ce qui était convenu. l'intervention a duré plus longtemps que prévu car il a fallu faire une variante du coude pour installer un groupe de sécurité. Faute à personne. Malheureusement il manque un morceau pour le branchement du siphon de la soupape de sécurité à l’écoulement. Dommage il va falloir revenir. Je tiens à préciser que je suis très satisfait du relationnel avec votre personnel, toutefois, souvent il y a eu des interventions supplémentaires à cause de piéces non préparées. Ceci entraine des couts pour vous (que vous répercutez probablement). Il est opportun que vous fassiez plus d'attention pour vous placer dans la coucurrence du marché.
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Service de qualité
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Satisfaite du contrôle et de l'entretien effectués mais pas de la complétude des services car le ramonage du conduit n'a pas été fait et une pièce manquante depuis plusieurs interventions n'a toujours pas été installée et le vase d'expansion coule toujours par sur le sol malgré mes relances et réclamation.... toujours en attente d'une réponse et d'une intervention complémentaire
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J'ai rempli ce questionnaire car il a été notifié que j'ai refusé de signer le document de la visite d'entretien. Ce qui est absolument faux. Je n'ai rien refusé et j'ai signé électroniquement comme cela m'a été demandé. Merci de corriger ce point au plus vite
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Rien à redire, intervention conforme à nos attentes.
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Il y a une suite à donner à cette visite , charger le condenseur
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Avis affichés par ordre chronologique