Résumé des avis
Le shop IZI confort à Paris présente des techniciens professionnels et sympathiques, mais souffre de problèmes d'organisation de rendez-vous, entraînant retards fréquents.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le shop IZI confort à Paris présente des techniciens professionnels et sympathiques, mais souffre de problèmes d'organisation de rendez-vous, entraînant retards fréquents.
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Évaluations clients Izi Confort Paris
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SUPER TECHNICIEN EFFICACE PONCTUEL ET TRES POLI
Avis du , suite à une expérience du par CANDY S.
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très bien -technicien sympatique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Toujours aussi professionnel depuis toutes ces années ! Continuez !
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN C.
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bonjour, suite à plusieurs échanges notamment de SMS dans lesquels nous avons refusé la visite, et alors que nous étions présents (en télétravail) toute la journée dans l'appartement, le compte rendu dit que nous n'étions ni présents ni joignables..... c'est manifestement faux....
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE H.
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Je n'habite plus dans ce studio... je vous l'ai déjà dit pourtant.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
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Rendez-vous fixé de façon unilatérale par vous en plein mois de juillet... Il a fallu s'organiser !
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN O.
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Ce technicien était particulièrement appliqué en comparaison au précédent l'an passé qui avait fait le minimum.... votre questionnaire est très mal fait. je n'ai pas essayé de joindre l'accueil téléphonique.... comment pourrais-je l'évaluer....
Avis du , suite à une expérience du par LOÏC T.
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Délais inacceptables et défaut de conseil : depuis avril, déjà à 3 rendez-vous pour une chaudière qui continue à se dégrader : le 1er rendez-vous pour entretien non réalisé mais qui donne lieu à un devis, 2ème RDV 1 mois après pour réparation de l'échangeur à plaque, 3ème rendez-vous pour l'entretien, avec un compte-rendu qui indique d'autres pièces défectueuses ou dysfonctionnant dont l'échangeur à plaque (je cite "toujours fuite sur échangeur à plaque". J'attends toujours le devis ou un appel d'un technicien malgré un appel au service client il y a une semaine. J'ai sans doute payé une réparation pour rien si la chaudière doit être changée.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Je reçois sans arrêt des avis de passage alors que personne n'est venu J'attends un RV en septembre
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN R.
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Un texto m'a été adressé quelques jours avant l'intervention pour préciser le créneau du rendez-vous au début de la matinée. Après contact du standard, il s'avère que ce texto n'avait aucune raison d'être envoyé et que le créneau de visite demeurait la matinée entière. Il serait donc nécessaire de stopper l'envoi de ces messages s'ils diffusent une information erronée. D'avance merci. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par CECILE G.
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Mr le technicien a été très dispo et clair dans ses explications et souriant...à notre époque, c est appréciable !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C.
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Je ne suis pas du tout satisfait de la prestation Izi confort et je ne manquerai pas de le faire savoir sur les réseaux. En effet, après plus d'un mois d'attente pour une intervention le technicien arrive avec la mauvaise pièce alors que le précédent avait bien enregistré la référence par code barre de la chaudière. Puis le deuxième technicien ne se présente pas au deuxième rendez-vous alors que j'ai pris ma journée pour le recevoir. enfin lorsque je contact le service client, on me dit qu'il n'y a rien a faire ... juste à subir... je ne vouis qu'une seule chose à faire : fuir et le faire savoir.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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BRAVO le Technicien !
Avis du , suite à une expérience du par * L.
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Le rendez vous a été annulé une demi heure avant l'intervention car la pièce à changer n' était pas approvisionnée. Le service client devait me rappeler pour prendre un nouveau rendez vous. J' attends toujours !!!
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN B.
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Technicien top expert et trouvant des solutions.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC N.
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Le technicien est arrivé stressé sur le lieu et n’a pas écouté mon alerte quand je lui ai dis que son collègue préconisait de ne pas utiliser une pièce qui n’était pas de marque de constructeur Résultat : cuisine inondée alors qu’elle venait d’être refaite à neuf suite à un dégât des eaux, chantier laissé sale (c’est ma compagne et moi qui avons épongé l’eau et nettoyé murs, chaudière et meubles cuisine), tableau de commande inondé ne permettant pas d’allumer la chaudière Le technicien est simplement parti en disait de la rallumer 2h plus tard sans nous dire s’il y avait un risque quelconque De plus, ce même technicien est venu en Avril et avait également sali les murs de ma cuisine sans les nettoyer
Avis du , suite à une expérience du par WILSON E.
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Interventiion du technicien suite à la panne de la chaudière pas de pièces de rechange, commande faite et payé en ligne suite à mon appel on me dit de reprendre un rendez vous pour le lendemain celui ci serait en urgence car absence d'eau chaude pour mes petits enfants. Je recontacte Izy 3 fois pour fixer le RDV on m'annonce que ce n'est plus possible car ils attendent soi disant la pièce que j'ai payé on doit me rappeler sous deux heures et j'attends toujours. Ce n'est pas possible je compte résilier mon contrat qui ne sert à rien et repasser par mon plombier qui aurait trouvé une solution. Les 4 interlocuteurs me donnent tous une version différente et aucune visibilité
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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je ne sais pas comment vous joindre, j'ai demandé a etre rappelé plusieurs fois, sans succès. le technicien ne parlait pas Français, impossible de communiquer avec lui. Je ne sais absolument pas ce qu'il a fait, le rapport d'intervention est vide. Je ne comprends pas à quoi sert votre service. Soit vous me rappelez soit vous annulez mon contrat et vous me remboursez. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LYRON A.
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Excellente prestation, sympathique et attentive
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Je suis très mécontent de votre entreprise. Déjà l’année dernière malgré 3 rendez-vous le technicien n’est pas venu bien que je l’attendais chez moi toute l’après-midi et donc ma chaudière n’a pas été révisée. Et ce vendredi 14 juin le technicien m’appeler vers 16:30 pour me dire qu’il ne pouvait pas venir.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Bonjour, Je vous remercie pour la transmission des documents. Cependant, j'ai pris contact avec vous ( appel à l'agence le technicien qui a effectué l'entretien) le même jour d'intervention, pour annuler le devis effectué pour le changement de la chaudière, car elle n'est pas hors usage comme indiqué dans le rapport. De surcroît, le technicien n'a pas constaté d'anomalie ni de panne de celle ci. La personne avec qui j'ai correspondu m'a confirmé, ainsi que le technicien, que le devis va être annulée. Merci donc de me confirmer annulation de devis pour le changement de la chaudière, comme échangé et confirmer par votre agence. Dans l'attente de votre réponse, Cdt B.Gajdos
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Je ne recommande pas IZI confort. 3 mois pour changer une pompe, une intervention en double car le technicien fait fuir la chaudière. Pas de réponse à mes réclamation pour demander un geste commercial. Un accueil téléphonique qui me dit : "Monsieur XX , vous faites bien de nous rappeler, nous avons reçu votre pièce" Aucun appel de leur part. Si vous avez une urgence, préparez vous à avoir douches froides et absence de chauffage. Je suis très déçu. Aucun suivi sur les demandes de devis et d'intervention. Par contre, pour facturer là on reçois bien les mails. Fuyez.
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Rendez-vous annulé puis reporté 3 semaines plus tard. On m'envoi pas moins de 4 sms pour me confirmer l'horaire de passage entre 7h45 et 9h30. Finalement, le technicien m'appelle pour me dire qu'il est dans le 18ème ce matin et qu'il ne viendra que l'après-midi. Sauf que nous nous étions organisées pour être là le matin. Après lui avoir dit que nous souhaitions dans ce cas là annuler, il était finalement disponible à 11h.
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ras
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rdv reporte / ensuite ok
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Le technicien a été très professionnel avec une volonté de bien faire afin de satisfaire le client.
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Très bien
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Le technicien est intervenu en palliant l’absence pour congés du plombier pour qui l’intervention était plus en rapport. Il a néanmoins pu faire une intervention transitoire en attendant son retour. J’attends donc un nouveau RDV
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Intervention correcte cette fois, pas comme en décembre-janvier où on m'a fait poireauter 1 mois avec un chauffage défaillant. Toutefois, le compte-rendu d'intervention n'est pas explicite. Heureusement que je me suis entretenu avec le technicien, compétent, pour comprendre et prévoir.
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Bien, mais ne pas devancer les visites d'entretien annuel.merci.
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Mon niveau de satisfaction à l'égard d'Izi Confort est au plus bas, non pas en raison de l'intervention du technicien du 03/05/2024 qui était à l'heure, courtois et professionnel, et a réussi à installé la chaudière, mais sur le service client dans sa globalité : - Je suis resté presque 2 mois sans eau chaude entre le 16 mars et le 03 mai - Le 1er diagnostic du technicien suite à la 1ere alerte était erroné, puisqu'il a préconisé un changement de pièces, qu'au final le 2eme technicien n'a pas souhaité effectuer, préconisant le changement complet de chaudière. - Nous avons perdu 10 jours sur le changement de pièces inutile, et encore 10 jours lorsque j'ai légitimement demandé que l'acompte du changement de pièces soit déduit du cout du changement complet de chaudière. - Une fois le devis validé, il s'est encore passé un mois pour que l'intervention soit planifiée. - Suite a l'intervention je reçois une facture erronée, ne tenant pas compte des deux acomptes versés. Ma relation avec Izi Confort est une source de perte de temps, chaque étape nécessitant que je contacte le service clients pour faire valoir mes droits, pour au final être resté presque 2 mois sans eau chaude.
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les réponses à mes demandes d'explications ont été claires
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Prestation du technicien parfaite MAIS le rendez vous géré par le centre IZYConfort a été décalé 2 fois en me prévenant la veille ce qui n'est pas acceptable
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le technicien avait trop de chaudières a régler, il a été obligé de passer trop peu de temps pour chaque appartement, l'année prochaine il serait judicieux de prévoir un second technicien ou de prévoir 2 jours, il y a 22 appartements dans l'immeuble.
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Technicien professionnel
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Excellent technicien, très pro a pris le temps de rechercher et nous expliquer
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Le technicien n'a effectué aucun entretien / nettoyage Le compte rendu est nul !
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Je n'ai pas cherché à joindre l'accueil téléphonique.
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Le service s'améliore mais j'ai tellement eu de difficultés avec Izy que pour l'instant je ne dis rien
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Technicien très professionnel et très sympathique
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BONJOUR JE N'AI EU AUCUN RETOUR SUITE MENTION DE LA FUITE AU NIVEAU DU CONDUIT D'EXTRACTION.
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Ce technicien travaille proprement et ses explications sont claires
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Une prestation excellente. Une qualité de service exceptionnelle.
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Monsieur/Madame, Nous avons été appelés à 15h55 pour nous dire que le technicien ne pourrait pas arriver le 17 avril. On nous a demandé de prendre un nouveau rendez-vous la semaine prochaine. Nous étions à la maison toute la journée. Personne n'est arrivé à notre appartement à 15h07. Je prendrai un nouveau rendez-vous sur votre site internet. Nous n'avons pas besoin d'installation. Nous avons besoin d'une inspection de notre chaudière.
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ras
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ras
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ras
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Technicien très consciencieux et méticuleux. Il répond très gentiment aux questions et donne toutes les explications concernant son intervention
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VOICI LA COPIE DE MA LETTRE ADRESSEE AU SERVICE COMMERCIAL Suite à une panne sur ma chaudière Viessmann Vitogas 100, j’ai fait appel à vos services dans le cadre de mon contrat d’entretien. Par la présente je souhaite vous faire part de ma satisfaction envers le technicien et son intervention sur place mais aussi vous exprimer mon mécontentement sur la manière dont cet événement a été pris en charge par vos services. Le déroulé des événements est le suivant : 06 mars : panne de la chaudière 07 mars : je contacte vos services ; l’intervention du technicien est planifiée pour le 9 mars 09 mars : intervention du technicien 11 mars : je donne mon accord sur le devis de la pièce à changer (brûleur d’allumage) Entre le 13 et le 18 mars j’appelle à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur la livraison de cette pièce ; la réponse est toujours de même nature : « en commande ». Réponse avec des tonalités différentes selon mon interlocuteur/trice (parfois peu aimable) Le nombre de jours sans chauffage s’allonge. 19 mars après midi : j’appelle et apprends que la pièce est arrivée le matin même sans que vos services m’en ait informé via mail ou sms. Ce même jour l’intervention du technicien est planifiée ; non disponibilité d’un technicien les 20 ou 21 mars ; l’intervention est planifiée pour le 10 avril en raison de mon absence pendant plusieurs semaines. 10 avril : Intervention du technicien Le processus depuis la première intervention du technicien (diagnostic de la panne) jusqu’à la mise à disposition de la pièce me semble anormalement long (10 jours) Payer 3 à 4 fois plus cher une pièce pourrait être acceptable à condition que le service associé soit à la hauteur. Une panne de chauffage n’est jamais un moment agréable et je m’attendais à une meilleure réactivité de la part d’un service de maintenance. Je serais ravi d’obtenir de votre part une explication à ce délai anormalement long et surtout une garantie de meilleure réactivité pour d’éventuelles interventions ultérieures. Je vous adresse mes salutations.
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Je demande un passage pour un bruit sur ma pompe. Je programme également un deuxième rendez-vous plusieurs semaines plus tard pour la visite annuelle et le remplacement de cette pompe. Comme le devis à été envoyé avec retard, la pièce n'est pas arrivée et j'ai encore perdu une journée de congé pour rien. Je suis furieux et mécontent. RAS sur le technicien mais sur votre gestion de cette double intervention. Quand je vois comment est géré ma chaudière, je n'ai pas envie de prendre d'autre contrat chez vous pour une pompe à chaleur par exemple. Comme expliqué au téléphone, j'attends un geste commercial pour ces journées perdues et le remplacement de cette pompe toujours non effectuée à ce jour.
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Il y a eu 2 passages pour la panne de notre chaudière. Le 1er technicien n'avait pas détecté la panne. Alors que le 2e technicien avait détecté la panne au 1er coup d'œil.
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L'intervention avait pour but le changement du vase et le remplacement du système satellite thermostat d'ambiance (référence illisible sur le CR). Seul le premier objectif a été respecté. Pour le satellite du thermostat (c'était la 2ème intervention pour ce motif), il manquait une partie du dispositif (interne à la chaudière?) Pourquoi? Je l'ignore. Le technicien aussi Rebelote! J'attends donc qu'on me propose un nouveau rendez-vous. J'avoue que je commence à me lasser de me faire balader de la sorte. Technicien ayant tendance à poser des problème plutôt que d'apporter des solutions. Ne trouvant pas de place pour se garer, il m'a proposé au téléphone de repousser le rdv!
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Je suis épatée par votre capacite à trouver des excuses bidon. J’étais présente à chaque fois, et cela fait 3 fois que vous me donnez rdv et que personne ne se présente. Vous n’êtes censés passer dans tous les logements ?? Même quand les gens sont présents vous n’effectuez pas la prestation ! Vous n’êtes pas sérieux !!! J’en parlerai au syndic. Moi qui voulait prendre un contrat d’entretien chez vous...eh bien je vais fuir !! Bonne journée !
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Le rendez-vous a été reporté au dernier moment , car les fournitures pour mon intervention étaient égarées dans le déménagement de votre société . J'ai été contactée par un responsable respectueux et aimable . Il m'a confirmé un rendez-vous pour la semaine suivante entre 8h et 10h . A 10h , inquiète j'ai sollicité un contact téléphonique totalement décalé : pas de compréhension , froideur et irrespect ! M'opposant que les créneaux sont uniquement entre 8h ET 12h ( heureusement que j'avais eu un changement de planning professionnel ) Le technicien est intervenu sans protection et surtout en laissant de la saleté sur le plan de travail et au sol , j'étais vraiment étonnée !
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Il est indiqué dans le compte-rendu d'intervention que j'ai refusé de signer : c'est faux, j'ai bien signé !
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Je tiens particulièrement à remercier le responsable qui a pris les choses en main car la communication lorsque nous appelons est assez complique et souvent contradictoire. Cela a beaucoup changé depuis que gaz op s est transforme en IZZI Un grand merci au technicien Yohann qui est venu 3 fois et qui a tout démonté pour trouver le problème
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Aucun respect des horaires communiqués. Izi Confort a modifié 2 fois l'horaire de RDV par SMS. Puis le technicien m'a appelée la veille de l'intervention pour me dire qu'il serait là plus tôt que le RDV prévu. J'ai dit que c'était impossible car je m'étais organisée en conséquence en payant spécialement quelqu'un pour venir lui ouvrir car j'étais en déplacement professionnel. Il m'a rappelée le matin même pour dire qu'il ne viendrait pas à l'heure prévue mais plus tôt, sinon ça l'obligeait à finir trop tard et qu 'Izi confort n'avait aucune idée de la réalité de la tournée. Pour l'arranger j'ai encore décalé pour la 3 eme fois le rendez-vous en faisant venir la personne 30 minutes plus tôt. Il est finalement venu 3 HEURES AVANT LE RDV PREVU !!!! par chance ma gardienne a pu lui ouvrir. J'ai payé quelqu'un pour rien pour venir à l'heure du rendez-vous. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce type de problème avec Izi confort, et je ne renouvellerai pas mon abonnement.
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Lors de la prise de RDV, nous avons bien indiqué que notre contrat inclus le ramonage. La personne nous dit le noter. Le technicien se présente le 27 mars 2024 et ne peut pas faire le ramonage et nous dit ne pas être de l équipe de ramonage. Nous appelons votre ste qui nous répond que vous ne faites pas le ramonage. J indique que c est dans notre contrat pour 65,58 e et que nous avons réglé cette somme comprise dans l' échéance de 272,71 e le 7 février 2024 par prélèvement. Comme vous ne respectez pas le contrat, nous vous mettons en demeure de nous rembourser sous 10 jours à compter de ce jour. Cordialement.
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Intervention tout bonnement scandaleuse comme déjà expliqué par téléphone. Le technicien a diagnostiqué que la chambre de combustion était HS et qu'il fallait donc remplacer la chaudière. Pour reprendre ses mots la situation est "catastrophique". Il a donc refusé toute tentative de réparation de la panne et n'a pas voulu faire l'entretien. Tout cela sans même ouvrir la chambre de combustion. Il est parti en laissant la maison sans ecs ni chauffage, visiblement cela ne lui posait aucun problème et il devait proposer un devis pour le soir même (le vendredi). Je me suis donc chargé en utilisant la notice du fabriquant de nettoyer la chambre de combustion, et oh miracle la chaudière fonctionne parfaitement. Et j'ai bien fini par recevoir un devis, non pas le vendredi comme promis mais le mercredi. Ce technicien est totalement incompétent, j'ai demandé un remboursement, à suivre... NB : Vous demandez de remplir ce questionnaire et on ne peut pas noter en dessousde médiocre, ce qui donne un résultat global de 3 étoiles sur 5, ce n,'est pas scandaleux ça aussi ?
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Excellent technicien, rapide et efficace, même s'il était un peu en retard.
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Bonjour. J'ai mis un "médiocre" à tous les items car c'est le seul moyen de faire prendre en compte le message suivant. Mais ce "vote" ne signifie rien car je ne suis pas en mesure de répondre aux questions de l'enquête. En effet, j'avais demandé (et obtenu) le report de l'intervention à lundi 25 mars prochain, étant absent de mon domicile le lundi 18 mars. Nonobstant ce report, le technicien de izi confort est donc intervenu selon le compte rendu transmis. Il a donc semble-t-il obtenu, en mon absence, qu'une personne de l'immeuble lui ouvre l'accès. Cela étant, je constate que le compte rendu ne mentionne qu'une intervention sur l'installation de VMC du "Bâtiment B". Or notre immeuble comprend une deuxième installation de VMC, celle du "Bâtiment A". L'intervention sur celle-ci n'a donc manifestement pas été réalisée, d'autant plus que le compte rendu mentionne une visite entre 9h41 et 9h45, ce qui est extrêmement bref, même pour un seul appareil.
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Scandalisée par les réponses au téléphone et par les délais d'intervention: un mois et demi d'attente et d'énervement au téléphone (alors que j'ai payé la pièce pour qu'un technicien puisse venir). Une histoire de joint qui n'est pas arrivé et au final qui ne sert à rien. Aucune compétence au téléphone et aucune empathie. La pièce a été changée et le problème persiste. Une micro fuite de gaz est détectée mais tout le monde s'en moque... dans quel monde vit-on?
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Le top comme d'habitude !
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Excellente prestation de ramonage.
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Passage du technicien 20 minutes, ce temps et insuffisant pour un contrôle complet
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Je suis très insatisfaite de vos prestations!! Depuis 5 mois ,vous devez changer les têtes thermostatiques de mes radiateurs ( dont 1 ne fonctionne pas), vous m'avez obligé à prendre 4 après midis de libre à mon travail ( je perds de l'argent à chaque fois) pour vous recevoir; et le bouquet est qu' hier l'un de vos agents est venu enfin avec les têtes des radiateurs!!!! mais hélas! ce n'était pas le bon modèle... De plus la veille de mon dernier RV , Vous m'envoyez un sms où vous le changez pour venir le matin alors qu'il était convenu , depuis un mois car vous n'aviez pas de place avant...,et que j'avais reçu un sms confirmant que c'était bien l'après midi; j'ai du vous l'envoyer pour que vous me croyez. Je trouve la gestion de votre entreprise déplorable et honteuse!!!!
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Intervenant courtois et efficace.
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Le dépannage n'a pu etre réalisé, car vous devez commander une pièce. Pouvez-vous faire cette commande rapidement et venir la mettre en place dès que vous avez reçu cette pièce? Merci
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Operation de Ramonage qui etait incluse dans mon contrat d entretient de ma chaudiere avant d 'etre basculé d agence departementale pour raison de reorganisation interne . service sérieux et on voit que les techniciens ont ete formés au contact avec la clientele ce qui est appreciable . le technicien est arrivé en retard mais avait prévenu car a eu une intervention urgente qui a pris plus de temps ce qui peut etre comprehensible qd prévenu en avance . rdv pour la prochaine intervention de maintenance donc en esperant que le ramonage ne soit pas oublié ou que le technicien intervenant soit habilité a faiore le ramonage en meme temps comme précédemment .
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Intervention intermédiaire avant remplacement de pièces KO 24h après le passage du technicien cela dit. Devis reçu avec une date cible de réparation au 4/04... Soit encore plus d'un mois sans eau chaude... La qualité d'intervention n'y est pour rien mais si vous regardez l'historique des intervention depuis la visite annuelle, cela vous donne un "use case" parcours client qui doit interpeller vos service centraux. Merci.
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L'intervention a été correct. Problèmes : 1/ La propriétaire a été prévenue très peu de temps avant l'intervention. Peu de temps pour prévenir ses locataires. 2/ Les techniciens sont arrivés trop en avance par rapport à l'heure convenu avec les locataires entre 16h et 18h : Les locataires n'étaient pas encore présents. 3/ La propriétaire s'est sentie obligée de donner aux techniciens accès à l'appartement pour l'intervention. Ce qui fût cause de tensions ultérieures entre les locataires et la propriétaire. (Les locataires sont arrivés à l'heure convenus entre 16h et 18h.) 4/ L'heure d'intervention dans le rapport est incorrect. L'intervention a eu lieu entre 14h et 14h30.
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Etant donné qu'il a fallu 5 visites de techniciens et 24h sans chauffage ni eau chaude pour installer un thermostat je ne peux pas dire que je recommanderai votre société
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Très bonne prestation.
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Madame, Monsieur, Le commentaire du technicien est exact à savoir que sur la prise d'air, il manque un bouchon remplacé par un scotch hermétique. J'ai le souvenir que lors d'un passage d'un de vos techniciens en 2023, ce bouchon était tombé par terre lors du dévissage et le monsieur (Mr Da Rocha peut-être) n'avait pu le retrouver d'où le bouchage avec un scotch hermétique par ses soins. Merci de venir le remplacer.
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Suite à l’intervention très pressée de 10 minutes de votre technicien, le diagnostic du technicien est qu’il faut changer une pièce (facturée 150€). J’ai fait passer 2 autres sociétés pour un contre diagnostic, et pour ces techniciens il ne faut pas changer la pièce mais uniquement la nettoyer (de plus la pièce est vendue à moins de 100€ selon ces techniciens). Je suis donc très déçu par votre service, et je prévois de changer de société d’entretien.
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Nous sommes très satisfaits
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pas de remarques particulières
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Après 3 interventions de 3 techniciens différents en l'espace d'une semaine, le thermostat installé ne fonctionne pas. Il ne démarre pas spontanément ce qui est sa fonction essentielle Pourquoi ne pas nous avoir dit que vous ne saviez pas faire? Nous attendons un dépannage rapidement
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Le problème n'a pas été résolu mais le technicien a bien identifié deux éléments à remplacer et remis la chaudière en fonctionnement.
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Votre technicien n'a pas daigné effectuer l'entretien prévu. Il s'est contenté de déclarer que la chaudière était complétement "morte" , qu'elle n'était pas réparable, et qu'il fallait la changer! J'ai pris un 2ième avis en faisant intervenir un autre technicien: verdict, un simple réamorcage de la chaudière qui m'a couté 0€ de réparation !!!! La démarche de votre technicien est inadmissible et scandaleuse! Il aurait dû au minimum mettre en route la chaudière, quitte à ensuite me recommander de la changer et de me proposer un devis. J'aurai pu alors décider. Vu la malhonneté de votre technicien, je vous demande un remboursement intégral de l'intervention d'entretien, à savoir 154,21€
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J'aimerais à nouveau signaler que je ne suis pas sur place. Donc n'ayant été averti je ne pouvais être présent. Par contre le technicien contrairement au rapport nous avons eu un échange téléphonique. J'ai rappelé vos services clients et fixé un RDV au 8 avril en après-midi. Donc faire un effort de convocation par courrier à mon adresse postale 17940. Je dois me déplacer à chaque fois. Merci pour votre courrier. A bientôt cordialement
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Sylvain a été formidable, il a réglé le pb dans la matinée . J ai de mon côté pour gagner du temps été cherche la carte à changer av Félix Faure . Très bon accueil et sens du service plus au bureau aussi Je vous remercie infiniment et bravo , je vous en suis très reconnaissante . Un très grand MERCI
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J’avais un problème de la chaudière coté chauffage depuis 2 mois et demis, je n’ai pas eu beaucoup de chance car à chaque fois il y avait quelque chose qui n’allait pas, mais en fin, ça y est, c’est réglé , les techniciens sont sympa et compétant, les opérateurs sont sympa, mais il manque quelque chose dans la gestion entre ces deux service, j’espère que ça ne m’arrive plus, j’ai passé l’hiver au froid.
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AUCUNE REMISE EN CAUSE SUR LA PRESTATION DES TECHNICIENS, PAR CONTRE LE SUIVI DU DOSSIER POUR LE CHANGEMENT DE LA CHAUDIERE N'EST PAS MEDIOCRE, IL EST DEPLORABLE. Signé le Locataire
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A la suite d'une erreur reconnue du technicien il s'est avéré indispensable de changer une pièce. Cela peut arriver. En revanche que nous devions attendre 24h sans chauffage ni eau chaude pour être dépannés est inacceptable. Mon époux est très malade et ne supporte pas le froid, je l'ai signalé, cela n'a rien changé. Il est 11h16 et nous attendons toujours
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intervention utile, bien réalisée; Quelques problèmes pour gérér le RDV (communication ces infos...)
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Le RdV a été pris avec un certain délais ,appel le vendredi matin pour une intervention le lundi Apres midi,ce qui nous laisse tout le lWE sans chauffage, heureusement la température extérieure était assez clémente, sinon tout s'est bien passé!
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Les prestations sont ni faites, ni à faire.
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aucun probleme
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Votre rapport d'intervention ne corresponds en rien avec la réalité vous deviez intervenir pour un échange du corp de chauffe a l'arrivée votre technicien constate que le matériel mis a sa disposition ne corresponds en rien avec ma chaudière ce qui est fort desagrèable alors que vous m'aviez confirmez par deux fois avoir attendu plusieurs jours pour obtenir ce corps de chauffe et qu'il était en votre possession d'autres part votre technicien a reconnu que le corps de chauffe était en très mauvais état affirmant que son changement était inévitable votre employé voulant bien faire est intervenu sur certaines parties de ma chaudière est reparti laissant ma chaudière avec une fuite ceci est d'autant plus dommageable que le précédant technicien m'avais demander de reconduire mon contrat notamment pour un échange éventuel du corps de chauffe ce que j'ai fais j'attends de vos services une réparation rapide
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Disponibilité rapide pour gérer une panne - Respect de la plage horaire annoncée - Intervention efficace et rapide - Très bonne information du client - Technicien compétent et très sympathique -
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J'ai un soucie de la chaudière depuis 3 mois. Après plusieurs rendez vous (certains sont annulés) et plusieurs interventions (certain en absence pièce déjà commandé) la chaudière est toujours en mode dysfonctionnement. Il faut réviser la communication entre le service administration et les techniciens
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RAS
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TRES BIEN
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Le CR de l'intervention mentionnait "Faire devis vase et thermostat ambiance". Seul le devis du vase m'a étéadressé. Or c'est le thermostat (satellite et système radio) qui me pose problème. J'ai l'impression que cela va passer à l'as!! Confiance entamée,dès mon premier contact avec IZI!!!
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