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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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Unknown H.
26 nov. 2025
Avis vérifiéC'est la seconde fois en trois ans que ma chaudière cesse de fonctionner après le passage du technicien pour entretien annuel. Cette année, à l'issue de la seconde visite, la première ayant conduit à l'arrêt de sécurité, une soupape de sécurité déverse avant que la pression n'attéigne 1.5 bar. Résultat quand la pression baisse après une longue période d'arrêt, la nuit par exemple, la chaudière se met en sécurité pour pression insuffisante.
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Dupont L.
23 nov. 2025
Avis vérifiéBoitier non fixé au mur capot non reposé car le cable ne passe pas par le bon endroit.
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Jacques P.
20 nov. 2025
Avis vérifiéVotre technicien vient pour une deuxième fois et refuse en fait d'intervenir car il manque un boulon sur le corps de chauffe. Il l'avait déjà signalé lors de son passage précédent un mois avant. Vu que nous n'avons pas accès à cet endroit de l'appareil. ce sont ses collègues qui n'auraient pas remis l'un des boulons. Pareil pour des bouchons. Qu'attendez-vous ? Inutile de faire revenir ce technicien sans le fameux boulon, car il a peur que bvous l'accusiez d'avoir perdu le boulon.... Et nous dans tout ça on compte les points. Et il n'y a toujours pas eu d'intervention. Comment être sûrs que le prochain rv que vous proposez se passera mieux ?
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Claude R.
20 nov. 2025
Avis vérifiéAprès le passage du technicien pour entretien de suivi (donc l'installation était fonctionnelle), une fuite s'est déclarée... et la nouveau passage n'a pu être programmé que dans 2 jours. Obligeant la coupure de la chaudière: plus d'eau chaude, plus de chauffage!
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Francoise G.
15 nov. 2025
Avis vérifiéPour moi les prestations ont évolué "en mieux" Contacts téléphoniques plus accessibles même s'il faut attendre "un peu " "un peu" Les 2 intervenants plus accessbles : normalement disponibles; prenant le temps 'expliquer; français tout à fait clair; contact agréable Merci et Merci à eux
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Philippe D.
14 nov. 2025
Avis vérifiéValidation en Septembre du renouvellement, proposition de rdv pour novembre le (04/11) puis une encore une nouvelle nouvelle (le 14/11) 2RDV !!! Suite au passage du technicien pour simple entretien, la ou tout fonctionnait parfaitement, chaudière bloquer en sécurité pendant 48h. Après contact immédiat un nouveau rdv n'était possible que 72 h après et encore il fallait voir... nous attendons toujours le contact ! Notre salut est venu uniquement par le fait que le technicien qui avait la volonté de faire établir un devis avait perdu la photo qu'il avait fait du type de chaudière nous a recontacté pour que nous lui transmettons un nouveau cliché !!!! suite à notre discours il est repassé le lendemain (48h après, sans eau chaude, ni chauffage) malgré notre demande aucune explication sur les causes, juste de l'ironie déplacée. PS: est mentionné dans le descriptif du devis prévoir du temps accès difficile 2heures (!!!) les locaux sont à la vue de quiconque pour explication de l'accès difficile !!!! (5ème étage) petite chaufferie isolée sur terrasse, chaudière à hauteur d'homme.....)
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Unknown D.
14 nov. 2025
Avis vérifiéConcernant l'intervention je n'ai rien à dire . Cependant j'ai moyennement apprécié que le technicien passe chez moi ses (sur son portable) ses conversations personnelles!
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Marco russo I.
14 nov. 2025
Avis vérifiéL'installation a besoin d'une purge et d'un refill d'eau. même cela il n'a pas été capable de faire.
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Romain V.
8 nov. 2025
Avis vérifiéNouvelle annulation le jour J. Annulation de deplacement pour etre present. C'est la 3eme fois de memoire.
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Delphine C.
7 nov. 2025
Avis vérifiéMERCI POUR VOTRE PROFESSIONNALISME
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Elisabeth B.
6 nov. 2025
Avis vérifiéle CONFORT de l'entretien à hauteur de son intitulé
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Marie-France D.
31 oct. 2025
Avis vérifiéRien de plus sur cette intervention qui a été au top : plus rien à voir avec le soit-disant" technicien" intervenu l'an dernier (un jeune homme qui débutait vraisemblablement).
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Unknown G.
31 oct. 2025
Avis vérifiéPersonnel incompétent. Parti en laissant la chaudière en stand by. Un seul discours: attention vous allez devoir changer votre chaudière pour une pompe à chaleur...
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Elisabeth S.
31 oct. 2025
Avis vérifiéLe technicien alerte 15/20 minutes avant son arrivée. Il a été parfait dans ses explications, c’est la deuxième fois que c’est le même technicien (Johann). Je suis extrêmement satisfaite.
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Unknown B.
29 oct. 2025
Avis vérifié2ème intervention de Yoann qui est très bien : prévenance du rdv, explication, travail minutieux, conseils, politesse !!! Un grand merci à lui !!!
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Unknown L.
28 oct. 2025
Avis vérifiéGrace à votre technicien, qui m'a recommandé de m'adresser au service Dépannage de GRDF, et puis la visite d'un technicien de GRDF, car il pourrait y avoir un problème d'arrivée de gaz, j'ai compris ce que j'aurais du faire avant cette vérification annuelle annuelle, voire aussi avant mon essai de démarrer la chaudière moi-même il y a 15 jours environ : Comme la chaudière est en arrêt pendant les mois d'été (notre eau chaude vient d'un ballon électrique, qui fonctionne indépendamment de la chaudière), j'aurais du ouvrir la vanne du gaz sur le compteur et attendre un certain temps, pour que l'installation à la maison se remplisse suffisamment. J'avais abandonné mes essais de mise en route de la chaudière trop tôt et refermé la vanne au dessus du compteur. Cette vanne est restée fermée jusqu'à peu avant l'arrivée du technicien pour la visite annuelle. Pour l'avenir, je saurai comment faire; Merci !
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Anne M.
28 oct. 2025
Avis vérifiéTrès déçue de l'intervention suite à un problème de chaudière Saunier Duval. Mis à part m'expliquer qu'il fallait changer ma chaudière car vétuste le technicien n'a pas chercher à en savoir plus. Il n'a fait que remplir la chaudière sans vérifier s'il y avait une fuite expliquant la perte d'eau et la mise en sécurité de la chaudière. J'ai donc du faire venir mon plombier habituel qui a identifié la panne (soupape défectueuse) a commandé et réparé la chaudière.
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Pierre B.
27 oct. 2025
Avis vérifiéPremière intervention qui me conduit à vous demander un devis pour un autre appareil.
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Saliha E.
25 oct. 2025
Avis vérifiéLes délais d intervention pour les situations urgentes sont très longs Une intervention de 20 min qui peut solutionner le problème , peut durer jusqu’à 3 semaines ou plus Il faut faire intervenir des Techniciens qui connaissent le model de chaudière autrement nous avons des prolongations dans le traitement et donc des semaines de plus de coupure…
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Sylvie B.
21 oct. 2025
Avis vérifiéRas
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