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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéLe compte-rendu ne comporte aucune des mesures effectuées alors que le technicien avait un appareil de mesure qu’il a utilisé. Par ailleurs, le technicien n’a démonté que le capot avant de la chaudière et pas le bloc corps de chauffe/bruleur alors qu’il est indiqué dans votre document que l’entretien annuel comporte les opérations suivantes : « Nettoyage du corps de chauffe, du brûleur, de la veilleuse, de l'extracteur (si incorporé dans l'appareil) » Peut-être n’est-ce pas nécessaire d’ouvrir le bloc corps de chauffe/bruleur après deux ans d’utilisation...??? Enfin, c’est moi qui ai fait découvrir au technicien qu’il y avait un ballon d’ECS intégré dans la chaudière à la fin de sa visite!!! Je doute donc qu’il ait effectué la « Vérification des anodes et des accessoires fournis par le constructeur » tel que mentionné dans votre document. Puis j'ai envoyé deux eMail au service client pour avoir quelques explications...Et bien évidemmment aucune réponse du service client !!! Mon conseil: cherchez une autre entreprise plus serieuse qu'Izi Confort!
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéJe suis infiniment satisfait de l'intervention dont j'ai bénéficié.
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéManque de communication et d'information de la societe. Sercice du depannage désorganisé
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéIl aura fallu attendre la 4e visite et un 3e interlocuteur avant d'avoir un diagnostique maitrisé, une réponse claire et un accompagnement de qualité. Merci Mr Turkulovic. @iziconfort, comment faire pour ne plus perdre de temps la prochaine fois ? 5 étoiles pour cette inter, 2 étoiles au max si je reprends l'intégralité du dossier entretien 2023.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéIntervention complètement ratée. La base de donnée IZI n'était pas renseignée du bon modèle de chaudière donc la pièce de rechange n'était pas la bonne. Bravo !!
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A. A.
6 juin 2023
Avis vérifiéLe technicien a oublié de fermer le robinet qui sert à remettre de la pression dans le circuit de la chaudière. Depuis son intervention de vendredi, le surplus de pression était évacué vers la cave, sans que je m'en apercoive. La responsable de la copropriété s'en est inquiété. Nous avons cherché ensemble la raison de la fuite dans la cave, un plombier a même été appelé. J'ai fini par trouver le problème et fermé le robinet. Un tel problème n'est pas acceptable. C'est la deuxième fois que cela se passe mal avec votre société (l'année dernière, le technicien voulait me réclamer de l'argent !)
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A. A.
6 juin 2023
Avis vérifié2e visite suite à une première intervention d'entretien quelques jours plus tôt qui a généré un dysfonctionnement de ma chaudière ;( Ce second dépannage s'est rapidement effectué grâce au bon diagnostic posé par le technicien. Conclusion : visite d'entretien > mauvaise intervention, proposition de devis pour changement de chaudière !! dépannage > très bonne intervention avec identification du dysfonctionnement à l'allumage généré par la visite d'entretien, proposition de devis pour changement de pièce = différents niveaux de compétences suivant les techniciens ! le diagnostic de changement de chaudière mérite un 2e avis !
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A. A.
1 juin 2023
Avis vérifiéEntretien parfait.
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A. A.
1 juin 2023
Avis vérifiéJe suis en l'attente de votre compte rendu d'intervention du mois d'avril 2023
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A. A.
30 mai 2023
Avis vérifiéle technicien devait revenir vers moi avec un devis de reparation, un mois plus tard je n'ai toujours rien recu
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A. A.
30 mai 2023
Avis vérifiéLa panne d'une des deux VMC de notre immeuble, signalée le 4 mai au matin, n'a été réparée que le 19 mai en après-midi. Le technicien IZI Confort, intervenu le 5 mai, a diagnostiqué la défaillance du relais du DSC. Mais il nous a immédiatement dit que IZI Confort ne réparait pas ce genre de panne, qu'il fallait faire appel à un électricien. Fausse piste. Nous avons immédiatement appelé le dépannage électrique d'urgence de IZI. En vain. Successivement, deux électriciens nous ont finalement dit qu'ils ne savaient pas faire. Une entreprise de Saint-Denis dûment qualifiée (Qualifelec), appelée le 9 mai, nous a finalement informée le 10 mai qu'elle ne pouvait pas intervenir, car le relais à remplacer faisait partie de la chaîne de sécurité gaz sous la responsabilité du professionnel responsable de cette sécurité. Le 11 mai matin nous avons rappelé IZI confort. Puis à nouveau le 12 mai avec message au chef d'agence. Puis à nouveau le 15 mai pour enfin voir venir le technicien IZI Confort le 16 mai. Qui a remplacé le relais mais a trouvé une défaillance du transformateur 220/24 volts. Pour nous laisser à nouveau avec les chaudières à l'arrêt. Finalement, Un autre technicien IZI Confort est intervenu le 19 mai pour enfin remettre en service notre installation. Mais il nous a déclaré qu'outre le transformateur, il avait dû remplacer le relais posé seulement 3 jours plus tôt, et qu'il avait dû aussi changer le pressiostat, qui avait été lui-même changé il y a seulement 2 ans! Cela fait quand même beaucoup trop!!!!! Jean-Yves Mercier, président du syndicat coopératif des copropriétaires, syndic, 121 rue Gabriel Péri, 93200 Saint-Denis
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéla chaudière ne fonctionne toujours pas correctement et ce dépuis le mois de février. elle clignote en rouge et nous n'avons plus d'eau chaude et donc également plus de chauffage malgré l'intervention d'hier
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A. A.
20 mai 2023
Avis vérifiéNous en sommes à 5 interventions de 5 techniciens différents et .... notre chaudière ne fonctionne toujours pas !! Toujours une fuite qui entraine en quelques jours l'arrêt total de la chaudière (la même panne qui traine depuis des mois). Inacceptable
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéDurée d’intervention 20 minutes Vidange vase expansion non faite.
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A. A.
12 mai 2023
Avis vérifiéJ'ai fait appel à votre technicien craignant un problème électrique sur la chaudière ;ce n'était pas le cas,désolé pour le dérangement B.CHEVALLIER
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéLe problème n'est pas réglé, contrairement à ce que croyait votre technicien.
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A. A.
10 mai 2023
Avis vérifiéComme tout le temps, Izi Confort et ses équipes répondent rapidement, font le travail efficacement etc ... Mention spéciale aux équipes des standards qui se "plient en quatre" pour vous proposer un rendez-vous et tout ça avec gentillesse et politesse. Ça nous change des plateformes d'appel ... ou vous devez appeler 14 fois avant que l'on vous réponde ... qu'il faut "renouveler votre appel"
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A. A.
2 mai 2023
Avis vérifiéPeut-être que les questions pour lesquelles j'ai noté "passable" ne sont pas pertinentes pour un simple entretien annuel.
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A. A.
30 avr. 2023
Avis vérifiéle technicien a bien remonté le coffrage et revissé chaque partie, il a remis le filtre poussière droit ce ne fut pas le cas de l'intervenant du 09/04/2023. Bon courage à vous tous cordialement Vôtre.
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiédifficultés à joindre iziconfort par téléphone
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