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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéNOUS AVONS EU LE PASSAGE DE PLUSIEURS TECHNICIENS (3); pas de chauffage pendant une tres grande partie de l'hiver. Nous avons toujours une chaudiere qui se met en RESET par moment sans que l'on sache pourquoi; code 501; un thermostat qui se met automatiquement au bout d'un moment sur 19 et une appli qui n'arrive pas à detecter le produit. la reponse est que ces pbs ne se trouvent pas chez les autres... c'est assez decourageant. Entre temps, on nous a fait racheté un thermostat et la chaudière n'est pas vieille. Donc on nous programme un nouveau rdv avec un "chef technicien" et dans le cr il y a à chaque fois marqué; "pas d'anomalie ". Comme on nous presente que l'endroit à signer, on ne verifie pas...
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A. A.
6 avr. 2023
Avis vérifiéCompte rendu inexact pour ne pas dire mensonger. Après son intervention le technicien a constaté que la chaudière ne redémarrait pas. Après plusieurs tentatives il a quitté les lieux en promettant une intervention pour le lendemain Jeudi 30. L’historique des interventions de IZI depuis septembre 2022 mérite d’etre consulte.
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéTechnicien agréable.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéIntervention très satisfaisante d un technicien qualifié
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéPanne en cours depuis le 8 mars !!! le 23 mars, la panne n'a pu être réparée qu'en partie car le technicien n'avait pas toutes les pièces nécessaires. Lors de la prise de rendez-vous, j'avais pourtant bien précisé qu'il y avait 2 série de pièces à prendre (2 devis séparés) LE TECHNICIEN INTERVENU LE 23 MARS N'EST PAS DU TOUT EN CAUSE. Il est incontestablement compétent. C'est l'organisation générale qui est catastrophique !!! Cela fait 15 jours que je demande à parler à un responsable et que cela a été impossible. PERSONNE NE M'A JAMAIS RAPPELLEE. Je suis extrêmement mécontente.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiérévision annuelle, rien à signaler
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A. A.
30 mars 2023
Avis vérifiéUne nette amélioration est constatée avec izi par rapport au début (qualité et rapidité de la prise d’appel, prise en charge des soucis et demandes diverses, avec rappels par tél et par Sms pour confirmer les rdv (très bien), le technicien appelle aussi s’il peut venir plus tôt (très bien) cependant les temps d’attente devis sont trop longs et les délais pour recevoir les pièces à changer aussi ... environ 4 semaines d’attente entre le diagnostique et le dépannage d’un disconnecteur (en revanche izi réclame le paiement du solde le jour même du dépannage…) pour 51€. La capture d’écran bancaire pour payer l’acompte me semble un peu exagérée, surtout pour des clients qui ont pour habitude de payer de suite. Si izi peut fournir à ses techniciens un petit escabeau, une bassine et des chiffons pour ceux qui n’en possèdent pas lors de leurs interventions cela serait top ! Merci.
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéCela fait 6 semaines que vous êtes intervenus. Vous nous dites qu'il faut remplacer une pièce qui coûte 300 €. Vous mettez plus d'une semaine à nous envoyer le devis. Nous répondons immédiatement et payions un acompte de 30 %(vu que l'eau chaude coule avec juste un filet..) Puis plus de nouvelles. On est obligés de relancer. Vous êtes incapables de confirmer que nous avons payé. Et vous n'avez rien commandé. Au bous de 5 ou 6 semaines on planifie enfin un rv pour aujourd'hui 21 mars. avec le technicien qui avait fait le diagnostic. (Sylvain). Il arrive les mains dans les poches, sans la pièce. Il vous appelle et on convient d'un autre rv dans une semaine encore. C'est un sketch ou quoi ? Qu'en pensez-vous ? Comment faire pire ?
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéJ'avais été satisfaite d'IZI Confort jusqu'à présent. Mais..... Il se trouve qu'un devis pour réparation de la chaudière, m'a été proposé. après 3 jours sans chauffage, j'ai signé le devis et fait un virement de 30% . 'Après vérification de la prise électrique, la chaudière n'était pas en panne (seulement inversion de phase).... J'ai donc annulé le devis, la réparation n'ayant pas eu lieu, j,ai demandé un remboursement de l'acompte, il s'en est suivi une fin de non recevoir ! Il semblerait cependant que cela soit en voie de résolution après quelques mois .
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéMerci au technicien qui a réussi à régler un problème de bruit que faisait la chaudière depuis un petit bout de temps.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien est reparti sans avoir procédé aux opérations de contrôle annuel pour lesquelles il était venu et sans le mentionner au client. Ce comportement non professionnel a été signalé à Izi Confort qui a fait le nécessaire pour reprogrammer l'intervention d'un autre technicien qui a donné entière satisfaction.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiébonjour , les prises de RDV devraient se faire mail ,pas par courrier . bien cordialement P.B.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéBonjour Nous sommes ravis de cette dernière intervention et nous souhaiterions qu il soit le seul intervenant à notre domicile Sylvain également Cordialement
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai plusieurs remarques. Tout d'abord, il est inacceptable d'envoyer un SMS le samedi à midi pour annoncer la venue de votre technicien le lundi matin à 8 heures. D'autre part, votre technicien est resté exactement 14 minutes sur place alors qu'il indique être resté 45 minutes sur l'attestation d'entretien. Le travail a été expédié le plus vite possible. Pour les deux raisons ci-dessus, je ne renouvellerai pas mon contrat d'entretien avec votre société lorsque celui-ci arrivera à échéance.
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéJe trouve le contrat d'entretien très cher pour les prestations couvertes. Il faut y ajouter le ramonage, et faire intervenir un plombier en cas de fuite sur la chaudière - c'est mon cas. Le technicien a contacté pour moi le secrétariat pour savoir si un plombier était disponible, mais il ne s'agit pas si j'ai bien compris d'un service inclus dans le contrat.
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéIl y a des jours où il est difficile d'obtenir l'accueil téléphonique principalement en cas d'urgence.
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéje ne trouve pas normal que votre service de dépannage soit fermé le weekend d'où une grosse difficulté pour obtenir quelqu'un au téléphone le lundi !
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéSuite à l'intervention du technicien le 9 décembre 2022, je n'ai reçu le devis que le 27 février 2023 pour le changement du thermostat et il s'agit d'un devis payant alors que la chaudière est encore sous garantie et que ce thermostat n'a jamais fonctionné selon le technicien. Je n'ai reçu ce devis qu'après plusieurs relances par mail et par téléphone
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien m'envoie un sms pour m'avertir qu'il arrive dans 15min, mais il arrive 30min plus tard. Lors de son arrivée dans l'appartement, il garde son sac sur l'épaule, qui fait alors des traces noires sur le mur blanc. Au départ, il a uniquement réaliser un nettoyage mais il vient sans chiffon et bassine. Mon conjoint a du lui préciser qu'il fallait vérifier la combustion, il est alors parti chercher le matériel nécessaire dans son camion. Sans la demande de mon conjoint, le technicien n'aurait pas réalisé cette vérification !! Il lui a demandé au technicien de serrer davantage les vis de la chaudière car il ne les avait pas suffisamment serrées, ce qui occasionnait des vibrations. Le technicien parlait un français approximatif ce qui ne permettait pas un échange convenable et une bonne compréhension de son intervention. Nous sommes salariés EDF, nous avons choisi Izi confort car il s'agit d'une filiale du Groupe EDF. Nous sommes particulièrement insatisfait de la prestation réalisée, à la fois en terme de qualité et de sécurité. Cela ternit l'image du Groupe EDF !
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéle technicien que est venu a été très aimable et efficient , bravo !!
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