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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
30 mars 2023
Avis vérifiéUne nette amélioration est constatée avec izi par rapport au début (qualité et rapidité de la prise d’appel, prise en charge des soucis et demandes diverses, avec rappels par tél et par Sms pour confirmer les rdv (très bien), le technicien appelle aussi s’il peut venir plus tôt (très bien) cependant les temps d’attente devis sont trop longs et les délais pour recevoir les pièces à changer aussi ... environ 4 semaines d’attente entre le diagnostique et le dépannage d’un disconnecteur (en revanche izi réclame le paiement du solde le jour même du dépannage…) pour 51€. La capture d’écran bancaire pour payer l’acompte me semble un peu exagérée, surtout pour des clients qui ont pour habitude de payer de suite. Si izi peut fournir à ses techniciens un petit escabeau, une bassine et des chiffons pour ceux qui n’en possèdent pas lors de leurs interventions cela serait top ! Merci.
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéCela fait 6 semaines que vous êtes intervenus. Vous nous dites qu'il faut remplacer une pièce qui coûte 300 €. Vous mettez plus d'une semaine à nous envoyer le devis. Nous répondons immédiatement et payions un acompte de 30 %(vu que l'eau chaude coule avec juste un filet..) Puis plus de nouvelles. On est obligés de relancer. Vous êtes incapables de confirmer que nous avons payé. Et vous n'avez rien commandé. Au bous de 5 ou 6 semaines on planifie enfin un rv pour aujourd'hui 21 mars. avec le technicien qui avait fait le diagnostic. (Sylvain). Il arrive les mains dans les poches, sans la pièce. Il vous appelle et on convient d'un autre rv dans une semaine encore. C'est un sketch ou quoi ? Qu'en pensez-vous ? Comment faire pire ?
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéJ'avais été satisfaite d'IZI Confort jusqu'à présent. Mais..... Il se trouve qu'un devis pour réparation de la chaudière, m'a été proposé. après 3 jours sans chauffage, j'ai signé le devis et fait un virement de 30% . 'Après vérification de la prise électrique, la chaudière n'était pas en panne (seulement inversion de phase).... J'ai donc annulé le devis, la réparation n'ayant pas eu lieu, j,ai demandé un remboursement de l'acompte, il s'en est suivi une fin de non recevoir ! Il semblerait cependant que cela soit en voie de résolution après quelques mois .
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéMerci au technicien qui a réussi à régler un problème de bruit que faisait la chaudière depuis un petit bout de temps.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien est reparti sans avoir procédé aux opérations de contrôle annuel pour lesquelles il était venu et sans le mentionner au client. Ce comportement non professionnel a été signalé à Izi Confort qui a fait le nécessaire pour reprogrammer l'intervention d'un autre technicien qui a donné entière satisfaction.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiébonjour , les prises de RDV devraient se faire mail ,pas par courrier . bien cordialement P.B.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéBonjour Nous sommes ravis de cette dernière intervention et nous souhaiterions qu il soit le seul intervenant à notre domicile Sylvain également Cordialement
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai plusieurs remarques. Tout d'abord, il est inacceptable d'envoyer un SMS le samedi à midi pour annoncer la venue de votre technicien le lundi matin à 8 heures. D'autre part, votre technicien est resté exactement 14 minutes sur place alors qu'il indique être resté 45 minutes sur l'attestation d'entretien. Le travail a été expédié le plus vite possible. Pour les deux raisons ci-dessus, je ne renouvellerai pas mon contrat d'entretien avec votre société lorsque celui-ci arrivera à échéance.
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéJe trouve le contrat d'entretien très cher pour les prestations couvertes. Il faut y ajouter le ramonage, et faire intervenir un plombier en cas de fuite sur la chaudière - c'est mon cas. Le technicien a contacté pour moi le secrétariat pour savoir si un plombier était disponible, mais il ne s'agit pas si j'ai bien compris d'un service inclus dans le contrat.
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéIl y a des jours où il est difficile d'obtenir l'accueil téléphonique principalement en cas d'urgence.
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéje ne trouve pas normal que votre service de dépannage soit fermé le weekend d'où une grosse difficulté pour obtenir quelqu'un au téléphone le lundi !
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéSuite à l'intervention du technicien le 9 décembre 2022, je n'ai reçu le devis que le 27 février 2023 pour le changement du thermostat et il s'agit d'un devis payant alors que la chaudière est encore sous garantie et que ce thermostat n'a jamais fonctionné selon le technicien. Je n'ai reçu ce devis qu'après plusieurs relances par mail et par téléphone
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien m'envoie un sms pour m'avertir qu'il arrive dans 15min, mais il arrive 30min plus tard. Lors de son arrivée dans l'appartement, il garde son sac sur l'épaule, qui fait alors des traces noires sur le mur blanc. Au départ, il a uniquement réaliser un nettoyage mais il vient sans chiffon et bassine. Mon conjoint a du lui préciser qu'il fallait vérifier la combustion, il est alors parti chercher le matériel nécessaire dans son camion. Sans la demande de mon conjoint, le technicien n'aurait pas réalisé cette vérification !! Il lui a demandé au technicien de serrer davantage les vis de la chaudière car il ne les avait pas suffisamment serrées, ce qui occasionnait des vibrations. Le technicien parlait un français approximatif ce qui ne permettait pas un échange convenable et une bonne compréhension de son intervention. Nous sommes salariés EDF, nous avons choisi Izi confort car il s'agit d'une filiale du Groupe EDF. Nous sommes particulièrement insatisfait de la prestation réalisée, à la fois en terme de qualité et de sécurité. Cela ternit l'image du Groupe EDF !
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéle technicien que est venu a été très aimable et efficient , bravo !!
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéJe vous ai appelé au mois d'octobre , novembre, décembre réponse par un robot qui coupe après attente de 5 à 10 minutes Je vous ai écrit par mail pour réparer le Bar trop bas . Aucune réponse: Entreprise qui ne s'intéresse pas à ses clients
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéJ’ai apprécié l’intervention de ce dernier intervenant avec des explications claires à suivre
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéLa prestation du technicien est impeccable. Par contre, tout le versant administratif laisse à désirer: 5 semaines entre la panne totale le 20 janvier 23 ( chauffage et eau chaude) et réparation le 27 février , 6 jours entre panne et venue du technicien, 7 jours entre réception du devis et prise en compte du devis signé ( envoyé 3 fois par e-mail), appels téléphoniques passés quotidiennement pendant 2 à 3 semaines sans progrès notables ou obtention d’information claire ne serait-ce que sur un ordre d’idée de temps pour réception pièce commandée, une fois le corps de chauffe reçu, encore 1 semaine d’attente pour intervention car nécessite de 2 techniciens. D’après le contrat d’entretien, en cas de panne totale, intervention dans les 24h. Si on laisse un message téléphonique, personne ne rappelle. Si la personne qui s’occupe des devis est malade, elle n’est pas remplacée ( 01 février) Quand on paie par virement pour aller plus vite, celui-ci n’est pas visible et il faut encore apporter la preuve du versement de l’acompte. De qui se moque t on? Le nomd’iziconfort est loin d’être adéquat !
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéAvant l'intervention, la chaudière était fonctionnelle et la pression à 2. Le technicien nous a expliqué que c'était trop à froid et l'a baissée à 1,5. En fin de journée, la pression avait chuté en dessous de 1 et la chaudière s'est mise en sécurité.
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéL'entretien de la chaudière n'a pas été fait en 2022. L'entretien ce jour a duré 15 mn alors que Frisquet préconise 1 heure. Rien n'a été fait.
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A. A.
3 mars 2023
Avis vérifiéIntervention sympathique. Mais on attend un devis à signer depuis une semaine ! Le service téléphonique ne répond que rarement. Trop occupé sans doute.
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