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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
7 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLa chaudière ne fonctionne plus après le passage du technicien. Merci de me contacter pour un nouveau passage urgent.
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tierstechnicien compétent. malheureusement la chaudière doit être changée
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tierssecond rendez vous rate en 1 mois ! cette fois ci je suis prevenu par un SMS le dimanche a 13h pour un RV le mardi matin. en periode de vacances. des Lundi 1 aout j ai tente a 3 reprises de contacter CHAM pour decommander ce RV et ne pas deplacer le technicien pour rien, sans success : personne ne repond au telephone. finalement j ai envoye un email qui a ete lu mais sans doute trop tard. le technicien s est encore une fois deplace pour rien ce matin le 2 Aout. Suite a mon email CHAM m a contacte par telephone ce matin afin de fixer une fois pour toutes un rendez vous pour le 5 Septembre. il reste vraiment des choses a ameliorer dans la gestion des interventions. concernant le questionnaire, je suis oblige de noter chaque ligne, meme si aucune intevention n a ete faite.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la programmation des rendez-vous. Après observation de votre dossier, je constate que lors de son intervention au 1er Août que le technicien a mentionné la nécessité de remplacer le bloc hydraulique de votre appareil. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que votre avis soit pris en compte dans le but d’améliorer la qualité de notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Pas d accord ! Le technicien n a meme pas VU la chaudiere le 1er Aout, comment pourrait il Avoir fait ce disgnostic ? Arretez de prendre les Clients pour des imbeciles et ameliorez d abord le service. Je confirme : PAS DE REMPLACEMENT DE BLOC HYDRAULIQUE.
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A. A.
4 août 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien est intervenu la semaine dernière et a constaté une fuite sur la chaudière qui nécessite un remplacement de la soupape de sécurité; l'accueil téléphonique, que j'ai contacté avant-hier, m'avait indiqué que quelqu'un viendrait ce matin pour remplacer la soupape. J'ai attendu deux heures: personne n'est venu, et lorsque j'ai contacté l'accueil téléphonique, il m'a été expliqué que la pièce défectueuse n'avait pas été commandée, que c'était la raison pour laquelle personne n'était venue et que cela pourrait prendre du temps. Je trouve incorrect de ne pas avoir été prévenue.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le suivi de votre demande ainsi que l’absence de notre technicien. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence dans le but que vous soyez recontacté dès la disponibilité de la pièce et qu’une nouvelle intervention soit programmée en concordance avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention d'un technicien a été nécessaire sur une chaudière neuve installée depuis à peine plus d'un mois et qui ne donnait plus d'eau chaude puis cinq jours. L'installation était défectueuse, d'après l'avis du technicien lui-même, ce qui pose la question de la compétence de l'installateur initial et fait que le client n'a pas l'esprit tranquille
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMadame, Monsieur, Nous attendons depuis plusieurs semaine pour la réparation d'une fuite d'eau de notre chauffe-eau qui engendre une surconsommation, outre que nous n'avons plus d'eau chaude. Alors que nous avons accepté le devis, payé la provision. En conséquence, merci de nous préciser quelle est la date d'intervention pour remédier aux dysfonctionnement de notre chauffe-eau ?
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A. A.
28 juil. 2022
Avis collecté par un tiersretour sur l intervention de hier 19 juillet 2022. Pas de planification, aucune communication préalable a l intervention. j ai reçu un appel du technicien qui était a la porte. Etant donne que personne n était sur place, l intervention n a pas pu se faire et doit donc etre replanifiee. perte de temps pour tout le monde perte financiere pour iZi perte de confiance. il est urgent de reprendre en main les prestations de service !
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympatique et efficace
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A. A.
21 juil. 2022
Avis collecté par un tiersconscience et sérieux
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A. A.
21 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a appelé 2 fois à son arrivée sur place avant d'être rappellé 9 minutes plus tard. 30 minutes plus tard, j'ai reçu un sms m'indiquant que ce dernier était parti pour d'autres rendez-vous. Si vos techniciens ont un agenda à la minute près, il serait plus efficace pour tout le monde que ce dernier passe un appel (ou sms) avant d'arriver sur place pour prévenir qu'il arrive et ainsi ne pas annuler une visite parce que son client est dans la salle de bain ou a descendu ses poubelles sans pouvoir répondre dans les 5 minutes suivant son appel au sein d'un créneau de plusieurs heures.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis collecté par un tiers1er R-V: annonce par courrier du 20 juin de la visite annuelle pour le 27. Absente depuis le 10, je n'ai évidemment pu ni honorer le R-V ni le décommander 2ème R-V: pris pour le 6 juillet de 8h à 12h - A 12h35, toujours personne et pas un coup de fil. J'appelle IZI pour connaître la situation. Bureau fermé, message sur le répondeur 6 juillet - Arrivée du technicien à 12h50 sans un mot d'excuse pour ce non-respect du créneau pourtant large (4 heures!!!) ni pour le fait qu'on n'a même pas pris la peine d'en avertir le client. Peu correct vis à vis du client qui a "posé" sa matinée de travail. Le travail a été scrupuleusement effectué. Petits reproches: pas bien nettoyé les saletés - Seul commentaire: tout va bien, rien à signaler (d'où les 3 notes "médiocre")
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien MEHDI très courtois, agréable et compétent cependant j'attends la délivrance d'un certificat de conformité de ma chaudière pour mon assurance
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTOUT A ETE PARFAIT
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersToujours une bonne réactivité de l'équipe d'accueil et bonne écoute. Je regrette de ne pas avoir plus de conseils pratiques. J'aurais aimé qu'un minimum de nettoyage soit fait : vis par terre, reste d'isolant, scories laissées partout dans la pièce, tout était sale et non rangé.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMerci Le sujet de la sécurité n'a pas été abordé, d'où la notation
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention annulée inopinément sans appel du technicien pour nous informer - Bon d'intervention faux, étant donné qu'il porte une signature dans l'encadré qui n'est pas celui du Client
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersle plombier est parti sans avoir raccordé le tuyau de condensation. Il a appelé ce matin en disant qu'il était indisponible. Heureusement nous avions refusé de signer le document qu'il nous présentait, attestant la fin des travaux. Pourquoi tant de problèmes avec IZI confort?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, dans le compte-rendu établit par notre technicien en date du 23 Juin, il est indiqué que le travail est prolongé jusqu’au lendemain. Malheureusement, la fin de la pose de votre équipement n’a pu être effectuée comme prévu le 24 juin. Un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé le 11 juillet dans la matinée, pour effectuer les travaux restant à terminer. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersUn premier rendez-vous fixé par téléphone n'a pas été honoré, lors de mon appel étonné, aucune trace n'en a été trouvée ! Le second rendez-vous fixé rapidement a été ponctuel bien que je n'aie pas reçu avant de sms de confirmation. D'où ma note "médiocre"
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai une micro fuite sur ma chaudière le technicien m'a dit que la valeur de la pièce de rechange étant pas assez élevée pour que cela nécessite un changement de cette pièce. Je ne trouve pas cela très professionnel surtout lorsque votre technicien sait qu'il parle à un agent EDF. peut-être qu'il s'en fout.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersVoir le courriel de mécontentement de ce jour ...
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