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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
29 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a très bien anticipé le problème de la chaudiere (circuit air gaz brulés) et a immédiatement été sur les causes de cet anomalie. Très satisfait de son intervention qui a résolu ce problème intermittent. A la précédente visite on avait immédiatement décrété qu il fallait remplacer les brûleurs sans aucune intervention et envoyé rapidement un devis (dont je n avais pas répondu n'étant pas convaincu ) .
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour J'attendais un technicien pour réparer mon appareil suite à un diagnostic et suite à un devis que j'ai en partie payé mais j'ai seulement eu droit au passage d'un technicien pour une vérification et qui a confirmé la panne mais a quand la réparation et bien sûr impossible de joindre qui que ce soit
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersIZI est injoignable. J'ai essayé 10 fois de vous joindre pour vous informer que je ne pouvais honorer le rdv du 15 septembre, mais impossible de vous joindre et le mail que j'avais antérieurement n'était plus valable. J'attends toujours votre réponse concernant la prise d'un nouveau rdv. Le technicien était très correct et m'a appelé le 15/09 lors de son passage. Il a compris le problème . Il a bien agi et pais peut rien face à la non réponse des services administratifs. Votre questionnaire est mail fait car pour y répondre , je dois répondre à tout malgré le fait que le rdv n'a pas mu avoir lieu.... je ne peux donc juger de l'efficacité d e vitre technicien qui avait l'ai r très correct et efficace au telephone.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien devait m’envoyer une quotation pour le changement d’une pièce et à la date d’aujourd’hui je suis toujours dans l’attente et en plus j’ai essayé de vous joindre plusieurs fois c’était impossible
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A. A.
25 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention et technicien sympathique.
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A. A.
22 sept. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite: comme prévu, à l'heure, poli, clair, efficace.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel et de bon conseil. Suis en attente du devis pour remplacer ma chaudière.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention a duré une vingtaine de minutes, le technicien ayant l'air confiant en son travail. Il ne m'a rien expliqué de ce qu'il a fait mais il m'a dit qu'il n'y a pas de problème avec l'appareil. Il a même fait un effort pour nettoyer l'espace autour de l'appareil à la suite de son intervention, ce que j'apprécie beaucoup.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis collecté par un tiersconseils: votre chaudière est hors d'age réponse: moi aussi, et je ne suis pas prêt de changer l'intervention ne justifiait ni de conseils d'utilisation ni der sensibilisation à la sécurité mon commentaire très bien est donc sans valeur
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A. A.
18 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention pour cette fois mais il s'agit du rattrapage d'une intervention réalisée le 5 juillet qui elle a été complètement foirée. Qualité des interventions à confirmer.
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique et professionnel qui explique l'intervention.
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A. A.
13 sept. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons eu tellement de problèmes précédemment (dont un robinet changé par erreur par votre organisme, qui nous a été facturé, malgré notre protestation ) que nous attendons de voir la suite. Le technicien a été très correct mais n'a fait aucun commentaire.
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A. A.
11 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJ'appellerai votre technicien un VRAI PRO Efficace , rapide et travail impeccable
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A. A.
9 sept. 2022
Avis collecté par un tiersAprès une première installation calamiteuse de la chaudière (chaudière endommagée, fixation mal réalisée), un échange standart a été effectué de façon satisfaisante. Il a été fait appel au SAV après un épisode inquiétant de chauffe (très fortes odeurs de gaz brulés, irritant très fortement la gorge, chaudière arrétée avec code erreur 602 (problème de VMC). Le contrôle du technicien n'a pas révélé d'anomalie lors de son essai. Celui ci nous demande de le recontacter si l'épisode se renouvelle.
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A. A.
7 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLa chaudière ne fonctionne plus après le passage du technicien. Merci de me contacter pour un nouveau passage urgent.
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A. A.
10 août 2022
Avis collecté par un tierstechnicien compétent. malheureusement la chaudière doit être changée
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A. A.
6 août 2022
Avis collecté par un tierssecond rendez vous rate en 1 mois ! cette fois ci je suis prevenu par un SMS le dimanche a 13h pour un RV le mardi matin. en periode de vacances. des Lundi 1 aout j ai tente a 3 reprises de contacter CHAM pour decommander ce RV et ne pas deplacer le technicien pour rien, sans success : personne ne repond au telephone. finalement j ai envoye un email qui a ete lu mais sans doute trop tard. le technicien s est encore une fois deplace pour rien ce matin le 2 Aout. Suite a mon email CHAM m a contacte par telephone ce matin afin de fixer une fois pour toutes un rendez vous pour le 5 Septembre. il reste vraiment des choses a ameliorer dans la gestion des interventions. concernant le questionnaire, je suis oblige de noter chaque ligne, meme si aucune intevention n a ete faite.
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la programmation des rendez-vous. Après observation de votre dossier, je constate que lors de son intervention au 1er Août que le technicien a mentionné la nécessité de remplacer le bloc hydraulique de votre appareil. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que votre avis soit pris en compte dans le but d’améliorer la qualité de notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Pas d accord ! Le technicien n a meme pas VU la chaudiere le 1er Aout, comment pourrait il Avoir fait ce disgnostic ? Arretez de prendre les Clients pour des imbeciles et ameliorez d abord le service. Je confirme : PAS DE REMPLACEMENT DE BLOC HYDRAULIQUE.
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A. A.
4 août 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien est intervenu la semaine dernière et a constaté une fuite sur la chaudière qui nécessite un remplacement de la soupape de sécurité; l'accueil téléphonique, que j'ai contacté avant-hier, m'avait indiqué que quelqu'un viendrait ce matin pour remplacer la soupape. J'ai attendu deux heures: personne n'est venu, et lorsque j'ai contacté l'accueil téléphonique, il m'a été expliqué que la pièce défectueuse n'avait pas été commandée, que c'était la raison pour laquelle personne n'était venue et que cela pourrait prendre du temps. Je trouve incorrect de ne pas avoir été prévenue.
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le suivi de votre demande ainsi que l’absence de notre technicien. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence dans le but que vous soyez recontacté dès la disponibilité de la pièce et qu’une nouvelle intervention soit programmée en concordance avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention d'un technicien a été nécessaire sur une chaudière neuve installée depuis à peine plus d'un mois et qui ne donnait plus d'eau chaude puis cinq jours. L'installation était défectueuse, d'après l'avis du technicien lui-même, ce qui pose la question de la compétence de l'installateur initial et fait que le client n'a pas l'esprit tranquille
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A. A.
29 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMadame, Monsieur, Nous attendons depuis plusieurs semaine pour la réparation d'une fuite d'eau de notre chauffe-eau qui engendre une surconsommation, outre que nous n'avons plus d'eau chaude. Alors que nous avons accepté le devis, payé la provision. En conséquence, merci de nous préciser quelle est la date d'intervention pour remédier aux dysfonctionnement de notre chauffe-eau ?
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