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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis collecté par un tiersretour sur l intervention de hier 19 juillet 2022. Pas de planification, aucune communication préalable a l intervention. j ai reçu un appel du technicien qui était a la porte. Etant donne que personne n était sur place, l intervention n a pas pu se faire et doit donc etre replanifiee. perte de temps pour tout le monde perte financiere pour iZi perte de confiance. il est urgent de reprendre en main les prestations de service !
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympatique et efficace
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A. A.
21 juil. 2022
Avis collecté par un tiersconscience et sérieux
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A. A.
21 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a appelé 2 fois à son arrivée sur place avant d'être rappellé 9 minutes plus tard. 30 minutes plus tard, j'ai reçu un sms m'indiquant que ce dernier était parti pour d'autres rendez-vous. Si vos techniciens ont un agenda à la minute près, il serait plus efficace pour tout le monde que ce dernier passe un appel (ou sms) avant d'arriver sur place pour prévenir qu'il arrive et ainsi ne pas annuler une visite parce que son client est dans la salle de bain ou a descendu ses poubelles sans pouvoir répondre dans les 5 minutes suivant son appel au sein d'un créneau de plusieurs heures.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis collecté par un tiers1er R-V: annonce par courrier du 20 juin de la visite annuelle pour le 27. Absente depuis le 10, je n'ai évidemment pu ni honorer le R-V ni le décommander 2ème R-V: pris pour le 6 juillet de 8h à 12h - A 12h35, toujours personne et pas un coup de fil. J'appelle IZI pour connaître la situation. Bureau fermé, message sur le répondeur 6 juillet - Arrivée du technicien à 12h50 sans un mot d'excuse pour ce non-respect du créneau pourtant large (4 heures!!!) ni pour le fait qu'on n'a même pas pris la peine d'en avertir le client. Peu correct vis à vis du client qui a "posé" sa matinée de travail. Le travail a été scrupuleusement effectué. Petits reproches: pas bien nettoyé les saletés - Seul commentaire: tout va bien, rien à signaler (d'où les 3 notes "médiocre")
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien MEHDI très courtois, agréable et compétent cependant j'attends la délivrance d'un certificat de conformité de ma chaudière pour mon assurance
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTOUT A ETE PARFAIT
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersToujours une bonne réactivité de l'équipe d'accueil et bonne écoute. Je regrette de ne pas avoir plus de conseils pratiques. J'aurais aimé qu'un minimum de nettoyage soit fait : vis par terre, reste d'isolant, scories laissées partout dans la pièce, tout était sale et non rangé.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMerci Le sujet de la sécurité n'a pas été abordé, d'où la notation
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention annulée inopinément sans appel du technicien pour nous informer - Bon d'intervention faux, étant donné qu'il porte une signature dans l'encadré qui n'est pas celui du Client
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersle plombier est parti sans avoir raccordé le tuyau de condensation. Il a appelé ce matin en disant qu'il était indisponible. Heureusement nous avions refusé de signer le document qu'il nous présentait, attestant la fin des travaux. Pourquoi tant de problèmes avec IZI confort?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, dans le compte-rendu établit par notre technicien en date du 23 Juin, il est indiqué que le travail est prolongé jusqu’au lendemain. Malheureusement, la fin de la pose de votre équipement n’a pu être effectuée comme prévu le 24 juin. Un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé le 11 juillet dans la matinée, pour effectuer les travaux restant à terminer. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersUn premier rendez-vous fixé par téléphone n'a pas été honoré, lors de mon appel étonné, aucune trace n'en a été trouvée ! Le second rendez-vous fixé rapidement a été ponctuel bien que je n'aie pas reçu avant de sms de confirmation. D'où ma note "médiocre"
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai une micro fuite sur ma chaudière le technicien m'a dit que la valeur de la pièce de rechange étant pas assez élevée pour que cela nécessite un changement de cette pièce. Je ne trouve pas cela très professionnel surtout lorsque votre technicien sait qu'il parle à un agent EDF. peut-être qu'il s'en fout.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersVoir le courriel de mécontentement de ce jour ...
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A. A.
26 juin 2022
Avis collecté par un tiersL'agent était efficace, cordial et attentif. Nous le félicitons te remercions.
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très rapide, technicien très compétent et clair dans ses explications.
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersLa prestation m'a semblé un peu trop rapide. J'ai du nettoyer après la prestation.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 16 juin à votre domicile a indiqué avoir effectué le dépannage de votre équipement avec succès. Cependant vous nous indiquez que vous avez dû nettoyer suite au passage du technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant ce sujet. Soyez assuré que Izi confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersParfait de bout en bout.
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersRAS Contrôle annuel très rapide (10 min)
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A. A.
11 juin 2022
Avis collecté par un tiersMerci et bravo a tous votre accueil. Cdt.
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