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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
28 juil. 2022
Avis collecté par un tiersretour sur l intervention de hier 19 juillet 2022. Pas de planification, aucune communication préalable a l intervention. j ai reçu un appel du technicien qui était a la porte. Etant donne que personne n était sur place, l intervention n a pas pu se faire et doit donc etre replanifiee. perte de temps pour tout le monde perte financiere pour iZi perte de confiance. il est urgent de reprendre en main les prestations de service !
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympatique et efficace
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A. A.
21 juil. 2022
Avis collecté par un tiersconscience et sérieux
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A. A.
21 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a appelé 2 fois à son arrivée sur place avant d'être rappellé 9 minutes plus tard. 30 minutes plus tard, j'ai reçu un sms m'indiquant que ce dernier était parti pour d'autres rendez-vous. Si vos techniciens ont un agenda à la minute près, il serait plus efficace pour tout le monde que ce dernier passe un appel (ou sms) avant d'arriver sur place pour prévenir qu'il arrive et ainsi ne pas annuler une visite parce que son client est dans la salle de bain ou a descendu ses poubelles sans pouvoir répondre dans les 5 minutes suivant son appel au sein d'un créneau de plusieurs heures.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis collecté par un tiers1er R-V: annonce par courrier du 20 juin de la visite annuelle pour le 27. Absente depuis le 10, je n'ai évidemment pu ni honorer le R-V ni le décommander 2ème R-V: pris pour le 6 juillet de 8h à 12h - A 12h35, toujours personne et pas un coup de fil. J'appelle IZI pour connaître la situation. Bureau fermé, message sur le répondeur 6 juillet - Arrivée du technicien à 12h50 sans un mot d'excuse pour ce non-respect du créneau pourtant large (4 heures!!!) ni pour le fait qu'on n'a même pas pris la peine d'en avertir le client. Peu correct vis à vis du client qui a "posé" sa matinée de travail. Le travail a été scrupuleusement effectué. Petits reproches: pas bien nettoyé les saletés - Seul commentaire: tout va bien, rien à signaler (d'où les 3 notes "médiocre")
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien MEHDI très courtois, agréable et compétent cependant j'attends la délivrance d'un certificat de conformité de ma chaudière pour mon assurance
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTOUT A ETE PARFAIT
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersToujours une bonne réactivité de l'équipe d'accueil et bonne écoute. Je regrette de ne pas avoir plus de conseils pratiques. J'aurais aimé qu'un minimum de nettoyage soit fait : vis par terre, reste d'isolant, scories laissées partout dans la pièce, tout était sale et non rangé.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersMerci Le sujet de la sécurité n'a pas été abordé, d'où la notation
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention annulée inopinément sans appel du technicien pour nous informer - Bon d'intervention faux, étant donné qu'il porte une signature dans l'encadré qui n'est pas celui du Client
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersle plombier est parti sans avoir raccordé le tuyau de condensation. Il a appelé ce matin en disant qu'il était indisponible. Heureusement nous avions refusé de signer le document qu'il nous présentait, attestant la fin des travaux. Pourquoi tant de problèmes avec IZI confort?
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, dans le compte-rendu établit par notre technicien en date du 23 Juin, il est indiqué que le travail est prolongé jusqu’au lendemain. Malheureusement, la fin de la pose de votre équipement n’a pu être effectuée comme prévu le 24 juin. Un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé le 11 juillet dans la matinée, pour effectuer les travaux restant à terminer. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersUn premier rendez-vous fixé par téléphone n'a pas été honoré, lors de mon appel étonné, aucune trace n'en a été trouvée ! Le second rendez-vous fixé rapidement a été ponctuel bien que je n'aie pas reçu avant de sms de confirmation. D'où ma note "médiocre"
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A. A.
2 juil. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai une micro fuite sur ma chaudière le technicien m'a dit que la valeur de la pièce de rechange étant pas assez élevée pour que cela nécessite un changement de cette pièce. Je ne trouve pas cela très professionnel surtout lorsque votre technicien sait qu'il parle à un agent EDF. peut-être qu'il s'en fout.
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A. A.
29 juin 2022
Avis collecté par un tiersVoir le courriel de mécontentement de ce jour ...
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A. A.
26 juin 2022
Avis collecté par un tiersL'agent était efficace, cordial et attentif. Nous le félicitons te remercions.
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très rapide, technicien très compétent et clair dans ses explications.
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A. A.
21 juin 2022
Avis collecté par un tiersLa prestation m'a semblé un peu trop rapide. J'ai du nettoyer après la prestation.
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 16 juin à votre domicile a indiqué avoir effectué le dépannage de votre équipement avec succès. Cependant vous nous indiquez que vous avez dû nettoyer suite au passage du technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant ce sujet. Soyez assuré que Izi confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersParfait de bout en bout.
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A. A.
18 juin 2022
Avis collecté par un tiersRAS Contrôle annuel très rapide (10 min)
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A. A.
11 juin 2022
Avis collecté par un tiersMerci et bravo a tous votre accueil. Cdt.
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