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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifié4
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéMon premier rendez vous du 24.10 a été annulé sans que je sois prévenu et sans que je puisse joindre un conseillé ce qui m'a fait perdre une demie journée de travail.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'aimerais savoir comment vs avez fait pour intervenir chez nous ???????????? Vu qu'il n'y avait personne !!! Dans l'attente de votre retour ... j'ai hâte Les joies de l'informatique .... no coment
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué que vous n’étiez pas présent lors de la visite étant programmée le 9 Novembre. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien incompétent. Suite à une mauvaise intervention du technicien précédent, il n'a pas été capable de remettre ma chaudière en fonctionnement alors qu'il m'a suffit d'une simple purge de mon chauffage. Le comble c'est qu'il m'a fait croire que mon circulateur était en panne. 2 interventions en une semaine = 2 mauvais techniciens, un service plus que médiocre..............
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le 8 novembre, notre technicien a établi un diagnostic, sans parvenir cependant à remettre en route votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIl faut parfois un peu insister pour prendre un rdv car le standard est vite occupé. Mais à part cela, La standardiste qui a pris la communication a été très polie et sympathique et m'a envoyé l'attestation de la chaudière très rapidement. Je suis aussi très satisfaite de l'intervention du technicien qui a été efficace et rapide et a pris le temps pour répondre à mes questions. Je les remercie à tous les deux !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPour la 3ème fois le rendez-vous a été reporté. Je n'ai PAS vu le technicien. Je suis très contrariée. Les prélèvements automatiques tous les mois sont au rendez-vous, EUX.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébonne explication pour un changement de coude
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéBien dans l'ensemble malgré une difficulté de contact par tel et par mail.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiénote 5
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéune intervention de maintenance préventive avec un contrôle final inachevé, résultat de cet intervention: chaudière en panne, plus de chauffage. impossible d'avoir un rdv rapidement, aucun effort de la part de votre personnel. je pense sérieusement à ne pas renouveler mon contrat.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mécontente de leurs interventions. Ça fait des semaines que j'attends les pièces commandées et quand je rappelle pour avoir des nouvelles quand je vais recevoir les pièces,ils m'ont dit que les pièces sont même pas commandées et qu'il faut prendre un autre rdv avec un autre technicien.Alors,du temps perdu et entre temps on est sans chauffage et sans l'eau chaude avec des petites enfants à la maison. Très mauvaise société je racomand à personne 😔
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent. Respect du rendez-vous : Heureusement que le technicien m'a appelé avant. Il se rendait à une adresse erronée. Besoin IMPERATIF d'améliorer votre système informatique qui n'est pas à la hauteur d'un groupe comme le vôtre. De plus il était muni d'un contrat ne portant pas les références de celui que j'ai signé par internet. Vraiment pas un système informatique fiable !! En 2021 c'est grave.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéL'agence CHAM dont je dépends ne répond pas au téléphone, le suivi est déplorable. Il a fallu faire appel au siège social pour que les choses bougent (un rdv n'a pas été honoré). En revanche, le technicien qui est intervenu au second RDV était très compétent (enfin un point positif)!
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéSuite aux difficultés dues au COVID, la visite d'entretien de 2020 a été plusieurs fois décalée et finalement effectuée début 2021. J'ai reçu en septembre 2021 une date de visite d'entretien pour laquelle je me suis déplacée de façon à être présente. Appel téléphonique en milieu de matinée : "Nous ne viendrons pas car une visite a déjà été faite en 2021" Et je viens de recevoir le compte-rendu de cette visite non faite!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate bien qu’une visite d’entretien annuel de votre équipement a eu lieu le 4 mars 2021. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, afin d’identifier si ce passage se rattache au contrat en cours, ou à la période contractuelle précédente. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous à ce titre, et programmera un nouveau rendez-vous si besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, je voudrais sigaler aussi que votre formulaire d'enquête de satisfaction est mal fait, on est obligé de mettre des appréciations partout pour arriver à envoyer, ce qui est ridicule...j'ai du mettre de mauvaises appréciations pour une visite pas faite, il manque une colonne "ne s'applique pas", à voir avec votre prestataire. Cordialement. MG
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup pour l'intervention du technicien. Tout a été clairement expliqué.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSeule la remarque de mon "conduit non conforme" ne me satisfait pas dans la mesure où c'est votre entreprise qui m'a vendu et installé mon chauffe-bain.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe vous ai envoyé une rupture de contrat. Car la fois précédente en début d’année après la visite de votre technicien mon appareil est tombé en panne, il faisait froid et il a fallu que j’utilise le téléphone du voisin pour que l’on veuille bien répondre à mon appel, dans ces conditions ma confiance en vous a disparue, bien que jusqu'à présent j’étais satisfaite de vos prestations.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la gestion technique et administrative de votre dossier. Par ailleurs, notre agence ne manquera pas de prendre en compte votre demande de résiliation par LRAR. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour,nous avions pris un rendez-vous le 04/10 /21 ,mais personne n’ai venu ,pour le moment On m’a donné de prendre un rendez-vous après le 25 octobre ,je serai à Paris du 23 octobre au 10 novembre et j’attends toujours..... Cordialement P.B.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéIMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE, cela n'est pas possible!!
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéVotre technicien indique que je suis en danger car la chaudière est vétuste, il me dit que je vais rapidement recevoir un devis pour changer la chaudière, j'attends toujours. Est-ce de la mise en danger d'autrie ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais s'agissant de la suite à donner. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre retour. Néanmoins, j'aurais du recevoir le devis hier selon promesse de ce responsable : ce n'est toujours pas le cas. J'ai tenté d'appeler toute la journée (14/10) et à nouveau ce matin : personne ne répond !
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