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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'attendais le technicien entre 8h et 12h, l'ai attendu toute la matinée du 16/11... Je n'avais pas son portable et ai laissé un message sur le répondeur de votre standard... Absent du Centre St Guillaume, l'après-midi je n'ai pas été recontacté par quiconque et le technicien s'est du coup présenté en mon absence...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéCatastrophique. Service commandé mi Octobre : fin Novembre, toujours aucune intervention; 3 interventions prévues, le technicien ne venait jamais alors que nous devions nous organiser pour rester à la maison. A ce jour, toujours pas de passage. Service impossible à joindre (une fois une réponse où on nous a envoyé balader, puis rappeler par Omar qui a enfin accepté de nous replanifier un rendez-vous (seul appel telephonique utile). Mais finalement le technicien n'est jamais passé). C'est honteux ! Nous demandons un remboursement immédiat (cela fait plus de 3 semaines que nous le demandons mais on nous renvoie inlassablement vers d'autres services). Bref, vous venez de perdre 5 clients et comptez sur nous pour ne jamais vous recommander.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéCham est totalement désorganisé : erreurs dans les références , difficultés à joindre le standard, j'ai attendu 10 mois pour un remplacement d'électrodes !!!!
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A. A.
29 nov. 2021
Avis vérifiénous avons attendu toute la matinée. Aucun appel, personne ne s'est présenté...
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien devait passer à 8h samedi. Midi : aucune nouvelle. Je me suis déplacée en personne à l'agence pour demander ce qu'il en était. Et là, quelqu'un a tel au technicien qui a dit qu'il arrivait. Un technicien autre que celui prévu initialement est arrivé à 13h.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe créneau de rendez-vous est beaucoup trop large (13h - 17 h) . Ce n'est pas ma résidence principale et je m'étais déplacé spécialement pour cette intervention. Le technicien m'a appelé à 17h30 pour me dire qu'il ne pouvait pas venir.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRendez-vous confirmé la veille pour un passage entre 8h et 12H. Une demi-journée de congés prise pour pouvoir accueillir le technicien. Aucun passage du technicien entre 8 h et 12 h. Aucun message reçu pendant cette période. Appel de Cham à 11 h 50. Aucun contact disponible. Message laissé sur répondeur Cham. Pas de retour. Départ du domicile à 12 h10.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de mal à joindre l'accueil téléphonique, plage horaire annoncée non respectée pour le premier RDV ce qui a nécessité une reprogrammation.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifié1er RDV non honoré en stipulant que le client n'était pas présent alors que c'est FAUX. 2eme RDV OK mais sans prise en compte des références de la chaudière Demandes pour avoir un CR à jour 3eme RDV inopiné un samedi matin, pour relever les références mais aucun report du premier CR! Donc j'ai 3 CR, 3 faux! C'est fou!
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé et je suis super contente de ma nouvelle chaudière :)
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiétravail sérieux
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiépersonne à l'accueil téléphonique très aimable et professionnelle. Par contre niveau opérationnel et service client opérationnel : Le rendez vous a été annulé le jour même après que j'ai attendu toute la matinée...Ca peut arrivé mais j'ai du moi même rappelé pour avoir avoir un nouveau rendez vous... Un mois après le devis pour la pièce à changer ne m'est toujours pas parvenu. Par contre la personne que j'ai au téléphone est très aimable et très compréhensible. On sent qu'elle fait son possible.... Sur l'opérationnel c'est très décevant.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa fuite s'est empirée mais je comprends que cela est lié à l'usure des pièces. Dans l'attente de la réception d'un devis pour régler le problème.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après observation de votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu le 13 novembre à votre domicile. A cette occasion, notre technicien a diagnostiqué une fuite et identifié la pièce défectueuse. Un devis de remplacement a été établit et demeure en attente de votre part. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
La fuite pre-existait, puisqu'elle constituait la raison de la venue du technicien. Mais je reconnais qu'il a été transparent sur le problème. En revanche, depuis son passage, la chaudière est tombée en panne, et il semble que les problèmes soient liés... et je n'ai pas de réponse aux mails que j'envoie.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéLa rapidité d'intervention n'est pas primordiale pour moi .L'essentiel est que le travail soit bien fait . merci .
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiétrop difficile à joindre, impossible lors d'une panne
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifié4
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéMon premier rendez vous du 24.10 a été annulé sans que je sois prévenu et sans que je puisse joindre un conseillé ce qui m'a fait perdre une demie journée de travail.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'aimerais savoir comment vs avez fait pour intervenir chez nous ???????????? Vu qu'il n'y avait personne !!! Dans l'attente de votre retour ... j'ai hâte Les joies de l'informatique .... no coment
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué que vous n’étiez pas présent lors de la visite étant programmée le 9 Novembre. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien incompétent. Suite à une mauvaise intervention du technicien précédent, il n'a pas été capable de remettre ma chaudière en fonctionnement alors qu'il m'a suffit d'une simple purge de mon chauffage. Le comble c'est qu'il m'a fait croire que mon circulateur était en panne. 2 interventions en une semaine = 2 mauvais techniciens, un service plus que médiocre..............
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le 8 novembre, notre technicien a établi un diagnostic, sans parvenir cependant à remettre en route votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIl faut parfois un peu insister pour prendre un rdv car le standard est vite occupé. Mais à part cela, La standardiste qui a pris la communication a été très polie et sympathique et m'a envoyé l'attestation de la chaudière très rapidement. Je suis aussi très satisfaite de l'intervention du technicien qui a été efficace et rapide et a pris le temps pour répondre à mes questions. Je les remercie à tous les deux !
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