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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPour la 3ème fois le rendez-vous a été reporté. Je n'ai PAS vu le technicien. Je suis très contrariée. Les prélèvements automatiques tous les mois sont au rendez-vous, EUX.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébonne explication pour un changement de coude
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéBien dans l'ensemble malgré une difficulté de contact par tel et par mail.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiénote 5
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéune intervention de maintenance préventive avec un contrôle final inachevé, résultat de cet intervention: chaudière en panne, plus de chauffage. impossible d'avoir un rdv rapidement, aucun effort de la part de votre personnel. je pense sérieusement à ne pas renouveler mon contrat.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mécontente de leurs interventions. Ça fait des semaines que j'attends les pièces commandées et quand je rappelle pour avoir des nouvelles quand je vais recevoir les pièces,ils m'ont dit que les pièces sont même pas commandées et qu'il faut prendre un autre rdv avec un autre technicien.Alors,du temps perdu et entre temps on est sans chauffage et sans l'eau chaude avec des petites enfants à la maison. Très mauvaise société je racomand à personne 😔
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent. Respect du rendez-vous : Heureusement que le technicien m'a appelé avant. Il se rendait à une adresse erronée. Besoin IMPERATIF d'améliorer votre système informatique qui n'est pas à la hauteur d'un groupe comme le vôtre. De plus il était muni d'un contrat ne portant pas les références de celui que j'ai signé par internet. Vraiment pas un système informatique fiable !! En 2021 c'est grave.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéL'agence CHAM dont je dépends ne répond pas au téléphone, le suivi est déplorable. Il a fallu faire appel au siège social pour que les choses bougent (un rdv n'a pas été honoré). En revanche, le technicien qui est intervenu au second RDV était très compétent (enfin un point positif)!
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéSuite aux difficultés dues au COVID, la visite d'entretien de 2020 a été plusieurs fois décalée et finalement effectuée début 2021. J'ai reçu en septembre 2021 une date de visite d'entretien pour laquelle je me suis déplacée de façon à être présente. Appel téléphonique en milieu de matinée : "Nous ne viendrons pas car une visite a déjà été faite en 2021" Et je viens de recevoir le compte-rendu de cette visite non faite!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate bien qu’une visite d’entretien annuel de votre équipement a eu lieu le 4 mars 2021. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, afin d’identifier si ce passage se rattache au contrat en cours, ou à la période contractuelle précédente. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous à ce titre, et programmera un nouveau rendez-vous si besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, je voudrais sigaler aussi que votre formulaire d'enquête de satisfaction est mal fait, on est obligé de mettre des appréciations partout pour arriver à envoyer, ce qui est ridicule...j'ai du mettre de mauvaises appréciations pour une visite pas faite, il manque une colonne "ne s'applique pas", à voir avec votre prestataire. Cordialement. MG
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup pour l'intervention du technicien. Tout a été clairement expliqué.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSeule la remarque de mon "conduit non conforme" ne me satisfait pas dans la mesure où c'est votre entreprise qui m'a vendu et installé mon chauffe-bain.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe vous ai envoyé une rupture de contrat. Car la fois précédente en début d’année après la visite de votre technicien mon appareil est tombé en panne, il faisait froid et il a fallu que j’utilise le téléphone du voisin pour que l’on veuille bien répondre à mon appel, dans ces conditions ma confiance en vous a disparue, bien que jusqu'à présent j’étais satisfaite de vos prestations.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la gestion technique et administrative de votre dossier. Par ailleurs, notre agence ne manquera pas de prendre en compte votre demande de résiliation par LRAR. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour,nous avions pris un rendez-vous le 04/10 /21 ,mais personne n’ai venu ,pour le moment On m’a donné de prendre un rendez-vous après le 25 octobre ,je serai à Paris du 23 octobre au 10 novembre et j’attends toujours..... Cordialement P.B.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéIMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE, cela n'est pas possible!!
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéVotre technicien indique que je suis en danger car la chaudière est vétuste, il me dit que je vais rapidement recevoir un devis pour changer la chaudière, j'attends toujours. Est-ce de la mise en danger d'autrie ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais s'agissant de la suite à donner. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre retour. Néanmoins, j'aurais du recevoir le devis hier selon promesse de ce responsable : ce n'est toujours pas le cas. J'ai tenté d'appeler toute la journée (14/10) et à nouveau ce matin : personne ne répond !
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas pourquoi je n'ai pas d'attestation sur l'entretien de la VMC. Est-ce un oubli ? Dommage de faire venir plusieurs fois le technicien car les informations ne circulent pas (horaire,travaux à effectuer,..)
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis d'habitude satisfaite du service, mais ma dernière intervention n'a pas été satisfaisante. je vous ai écrit à ce sujet, et n'ai obtenu aucune réponse. Le technicien a cassé le cliquetis du rabat de ma chaudière, ce qui empêche donc de refermer ce rabat.Il a fait une réparation de fortune avec de la glue, et fait des traces de glue sur le rabat de ma chaudière.Cette réparation est bancale, je ne pense pas que cela va tenir dans le temps.J'aimerais donc que vous fassiez le nécessaire pour réparer de manière propre et pérenne ce dégât causé par votre technicien.Que proposez-vous ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, s'agissant de la réalisation de notre prestation et du suivi de vos demandes. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que vous soyez recontacté. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéle technicien devait nous changer le tuyau de gaz le 11 septembre, nous avions réglé la facture pour ce changement avant l'intervention. le tuyau était commandé et reçu soit disant par votre entreprise, or le technicien m'a informé, lors de sa venue, que le tuyau était en commande.....nous sommes le 7 octobre et je n'ai toujours pas de nouvelles de ce tuyau.....Nous attendons avec impatience votre réponse et surtout la date de votre intervention. merci
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement mentionné dans son compte-rendu du 28 septembre que la pompe était coincée et devait faire l’objet d’un remplacement, ses tentatives pour la débloquer s’étant avérées vaines. Vous nous indiquez avoir pu remettre en service votre chaudière. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de nouveau dysfonctionnement. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéUne seule remarque : pas de SMS de confirmation alors que le petit carton de RV arrive par la poste pas de fourchette d'horaire ou d'heure d'arrivee par exemple 8h sans les aleas de retard avec les clients precedents
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéAlors que la visite annuelle a été faite... un autre RDV a été programmé pour le même motif le 30/09/2021. Pourriez vous m'expliquer. Par ailleurs la fixation de RDV par courrier me semble dépassée dans le monde d'aujourd'hui ou beaucoup de gens son en permanence en déplacement...
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