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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas pourquoi je n'ai pas d'attestation sur l'entretien de la VMC. Est-ce un oubli ? Dommage de faire venir plusieurs fois le technicien car les informations ne circulent pas (horaire,travaux à effectuer,..)
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis d'habitude satisfaite du service, mais ma dernière intervention n'a pas été satisfaisante. je vous ai écrit à ce sujet, et n'ai obtenu aucune réponse. Le technicien a cassé le cliquetis du rabat de ma chaudière, ce qui empêche donc de refermer ce rabat.Il a fait une réparation de fortune avec de la glue, et fait des traces de glue sur le rabat de ma chaudière.Cette réparation est bancale, je ne pense pas que cela va tenir dans le temps.J'aimerais donc que vous fassiez le nécessaire pour réparer de manière propre et pérenne ce dégât causé par votre technicien.Que proposez-vous ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, s'agissant de la réalisation de notre prestation et du suivi de vos demandes. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que vous soyez recontacté. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéle technicien devait nous changer le tuyau de gaz le 11 septembre, nous avions réglé la facture pour ce changement avant l'intervention. le tuyau était commandé et reçu soit disant par votre entreprise, or le technicien m'a informé, lors de sa venue, que le tuyau était en commande.....nous sommes le 7 octobre et je n'ai toujours pas de nouvelles de ce tuyau.....Nous attendons avec impatience votre réponse et surtout la date de votre intervention. merci
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement mentionné dans son compte-rendu du 28 septembre que la pompe était coincée et devait faire l’objet d’un remplacement, ses tentatives pour la débloquer s’étant avérées vaines. Vous nous indiquez avoir pu remettre en service votre chaudière. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de nouveau dysfonctionnement. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéUne seule remarque : pas de SMS de confirmation alors que le petit carton de RV arrive par la poste pas de fourchette d'horaire ou d'heure d'arrivee par exemple 8h sans les aleas de retard avec les clients precedents
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéAlors que la visite annuelle a été faite... un autre RDV a été programmé pour le même motif le 30/09/2021. Pourriez vous m'expliquer. Par ailleurs la fixation de RDV par courrier me semble dépassée dans le monde d'aujourd'hui ou beaucoup de gens son en permanence en déplacement...
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéMoyennement satisfait: la chaudière a bien été révisée et nettoyée, mais toute la suie a été soufflée dans la pièce, le contrôle d'étanchéité gaz n'a pas été fait, et le technicien m'a demandé 50€ en liquide pour remplacer le purgeur défaillant.
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu d'explication pour le fonctionnement ni pour obtenir les papiers d'aide de l'état des traces indelebiles ont ete faites sur ma peinture au sol
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéVOIR MON MAIL, JE SUIS FURIEUSE ET ATTENDS DE VOUS UNE REPONSE IMMEDIATE ET CORRECTE : ENVOYEZ MOI LE DEVIS ET PROGRAMMEZ L'INTERVENTION AU PLUS VITE. LES CLIENTS N'ONT PAS A SUBIR L'INCOMPÉTENCE DES TECHNICIENS ET LA NON PRISE EN COMPTE DES PROBLÈMES DE CCHAUDIÈRE, AVEC DES PIECES IMPORTANTES QUI DEVAIENT ÊTRE COMMANDÉES DEPUIS DES MOIS.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que sur la base de celui-ci et de votre mail, une réponse détaillée vous soit apportée sur la situation rencontrée, et la suite donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéPrise de rendez-vous rapide. le technicien a été de bon conseil, notamment sur les économies d'énergie Je recommande
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéL'intervenant n'a pas tenu compte du code erreur F01 qui indique un problème d'arrivée de gaz et a proposé de remplacer la carte principale ce qui n'aurait servi a rien pour un devis de 370€. L'intervention d'un technicien de MP GAZ installateur de la chaudière a duré quelques minutes ,sans remplacement de pièce pour un coût de 130€
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéThecnicien efficace explications simples et compréhensible S je recommanderais CHHa â mon entourage
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéLe suivi de dossier n'est pas à la hauteur du niveau des interventions. Le technicien m'indique qu'on me fait un devis pour une pièce à changer, je ne reçois jamais le devis et on m'indique que la pièce a été commandée... Pas de trace informatique non plus du passage du technicien de l'année dernière alors que 2 techniciens sont venus. C'est dommage car ça altère vraiment la confiance au global...
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiétechnicien discret et efficac Que dire de plus ?
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien semblait maîtriser parfaitement la technique et le mode opératoire à appliquer.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéPlusieurs choses ne vont pas du tout : - la notice a été jetée lors de l'installation - la chaudière ne fonctionne pas correctement : impossible de chauffer l'eau sans chauffer les radiateurs - une deuxième intervention pour vérifier le thermostat : le technicien est parti avec le thermostat qu'il suspecte être en panne - Aucunes nouvelles sur une nouvelle date pour l'installation du nouveau thermostat sans appel de notre part au service client -> pas de suivi A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas de chaudière en état de marche.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention a été programmée à votre domicile lundi matin. Néanmoins, je transmets vos remarques à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, dans le but que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéLes techniciens sont nuls. Impossible de joindre un responsable pour avoir une explication sur la façon de procéder pour régler le problème. La chaudière est toujours en panne... on ne sait toujours pas quel est le problème !! Le client est très mal traité. C'est scandaleux !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de notre dernière intervention du 14 septembre, notre technicien a pris contact avec un de ses homologues chez le fabricant de votre chaudière. Il a été diagnostiqué qu'une pièce devait être changée sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté dans le but de vous donner la visibilité nécessaire quant au dépannage de votre chaudière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai été contacté par un responsable technique au moment où j'envoyais ce commentaire. Donc je veux bien le retirer et le reconsidérer. Une solution satisfaisante m'a été proposée. ceci étant, je pense qu'en même que son appel aurait pu venir plus vite, que la solution de m'envoyer un devis payant pour changer cette pièce était inappropriée, que les standardistes ne savent pas gérer ces cas (et me disent que l'on va me rappeler dans la journée ce qui n'est pas possible puisque que le responsable technique était en vacances !) et que les 1er techniciens venus sur site n'était pas très "doué" !! cdt,
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel même en avance. Travaux menés de façon satisfaisante. Amabilité et professionnalisme des agents, explications claire
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéLe créneau proposé pour l'intervention était trop large et quand le technicien est arrivé j'étais très occupé pour mon télétravail. Je n'ai rien suivi ce son intervention mais j'ai constaté qu'il avait débranché la liaison de la chaudière au thermostat en wifi (sans que j'en connaisse la raison). J'ai appelé le portable du technicien et ai laissé un message, sans retour de sa part et malgré mes messages mails à CHAM, personne ne m'a recontactée. C'est facile d'envoyer des mails automatique mais encore une fois, mal du XXIème siècle, parler à un HUMAIN est un vrai défi ! Echec pour CHAM.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre agence a programmé un passage à votre domicile ce jeudi après-midi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse faire un point sur la gestion de votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien nous a très bien tout expliqué et a très bien réparé notre chaudière. L'intervention a été rapide et efficace. Nous sommes très satisfaits.
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