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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéNOUS SOMME CLIENTS DE CONFORT GAZ (DEVENU CHAM) DEPUIS TRÈS LONGTEMPS. ET EN FAIT, CE QUE NOUS AVONS PU CONSTATER CONCERNANT LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL ET DE L'INTERVENTION… C'EST QUE TOUT DÉPEND DE L'INTERVENANT. PAS DE PROBLÈME CETTE FOIS-CI : ACCUEIL SYMPATHIQUE ET TECHNICIEN (DÉJÀ VENU PRÉCÉDEMMENT) TRÈS BIEN MAIS CE N'EST PAS TOUJOURS LE CAS !
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiécompte-rendu bâclé : "anomalie" mentionnée a été résolue depuis un an. Par ailleurs, je ne comprends toujours pas l'étendue du rôle de CHAM. Sont-ils les seuls à pouvoir intervenir ? Lenteur terrible de la commande de la pièce. L'année dernière coût extravagant parce qu'ils sont allés acheter une pièce dans le commerce.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéIl aura fallu un an pour obtenir le changement d'un appareil défectueux quoique neuf, qui 1° provoquait des émanations pus ou moins régulières de CO2, 2° faute d'un réglage approprié, avait entraîné pendant quatre mois une surconsommation de gaz (deux fois 400 Euros !). Grâce à ce nouvel appareil enfin changé, le risque CO2 semble éliminé; et la consommation en gaz semble redevenue raisonnable: 85 Euros au dernier relevé. Merci donc aux derniers vrais techniciens.
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéTout va bien
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéPro et efficace ! Merci au technicien pour ses bons conseils et la qualité de son intervention !
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéLe courrier nous indiquant le passage nous a été envoyé début août, alors que nous étions en vacances, pour annoncer un passage moins de trois semaines plus tard, alors que nous étions encore en vacances, du coup forcément nous n'aurions pas été au courant si le premier rendez-vous n'avait pas été décalé pour des raisons tierces. Ce n'est pas très grave, mais c'est dommage d'envoyer l'annonce de passage si tard, sans possibilité de nous en informer.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéLorsque j'ai appelé plusieurs fois, les appels étaient systematiquement déccrochés puis raccrochés au standard. Les standadistes m'ont confirmés qu'elles étaient en pause !! Le respect de ma demande d'intervention du technicien en tout début de matinée qui m'avait été assuré n'a pas du tout été transmis et donc pas respectée. Au final, chaque année la difficulté de la prise de rendez vous et de son respect se pose. L'interventuion du technicien était impeccable et très professionnelle quant à elle.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéLE RDV N'A PAS ETE RESPECTE , J'AI DONC PERDU MA JOURNEE A ATTENDRE;
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 23 août. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention du technicien de très bonne qualité. Personne très poli et disponible pour les explications
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A. A.
30 août 2021
Avis vérifiéBonjour, j’ai précisé au technicien qui m’a appelé que c’était un locataire qui allait le recevoir. J’aurai apprécié qu’il me tienne informé. Il n’y a pas d’eau chaude depuis 5 jours et je ne revois le compte rendu que maintenant, un dimanche. Bourré de fautes d’orthographe absolument incompréhensible. Maintenant if faut attendre le devis et les locataires sont sans eau chaude. Pourquoi je n’ai pas reçu le compte-rendu dès le départ du technicien ? Et le devis dans l’après-midi? Vraiment pas efficace ce technicien. D’habitude vos services le sont plus.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéJ'ai été très content de l'intervention de votre technicien. Un monsieur très aimable et très poli, qui était à l'heure et m'a expliqué ce que j'avais besoin de savoir.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéUne intervention qui m’a impressionné. Le réparateur à rapidement remis en marche la chaudière. Cependant il a constaté que la qualité de la flamme n’était pas bonne et que la chaudière risquait de retomber en panne de nouveau assez rapidement. Il n’a pas hésité de démonter une partie de la chaudière et de nettoyer chaque pièce minutieusement et en même temps assez rapidement. Il y avait définitivement beaucoup de saletés. J’ai pu constater personnellement la différence de la flamme ensuite. Il a également très bien répondu à mes questions et fourni des explications claires.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons particulièrement apprécié les qualités techniques et plus encore humaines du jeune technicien, très attentif, aimable et respectueux.
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéTECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifié4
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiétrès bon technicien
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique détestable (messages laissés sur répondeur demandant à être rappelé suite à une panne sans qu'on soit rappelé). Personne finalement jointe pas aimable, ignorant les messages laissés sur le répondeur dans les trois jours précédents. Quand on lui arrache un rv (suite à un affichage sur la chaudière : "révision annuelle urgente après interruption"), c'est comme sin on lui arrachait une dent...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit fait quant aux règles à respecter vis-à-vis du client à l’ensemble des conseillers de la relation client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Messages laissés le sam. 3 juillet lundi 5 signalant une panne de chaudière sur le répondeur de 01 43 40 71 24 (= jamais personne ne décroche à ce numéro), rappel le 6 où là —miracle je tombe sur quelqu'un qui n'a pas pris connaissance des messages laissés sur ce même numéro, et consent —de manière très désagréable—à avancer le rv de révision prévu pour le 4 août au 20 juillet. Je note par ailleurs que le compte-rendu de cette intervention reçu ce jour mentionne encore l'existence de cet INUTILE rv du 4 août.
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons l'impression que CHAM se moque de nous. L'intervention sur 2 vases d'expansion a été diagnostiquée en janvier. 22 juillet : ce n'est toujours pas terminé et nous n'avons aucune indication de date pour la suite. Comment pourrions-nous être satisfaits ??? C'est un 0 que nous voudrions attribuer. De plus, il est toujours difficiles d'obtenir un rendez-vous. Par 2 fois, des compte-rendus d'intervention ont été signés hors de notre présence par quelqu'un d'autre. Les techniciens sont toujours polis et discrets, plutôt efficaces quand ils peuvent, mais la gestion administrative semble ne pas suivre.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je prends note de votre retour concernant le fait que 2 compte-rendu d’intervention faisant suite au passage de nos techniciens auraient été signés à votre place, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel sera réalisé auprès de l’ensemble de notre équipe sur ce point. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Merci.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiébon travail
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