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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiétrès bon technicien
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique détestable (messages laissés sur répondeur demandant à être rappelé suite à une panne sans qu'on soit rappelé). Personne finalement jointe pas aimable, ignorant les messages laissés sur le répondeur dans les trois jours précédents. Quand on lui arrache un rv (suite à un affichage sur la chaudière : "révision annuelle urgente après interruption"), c'est comme sin on lui arrachait une dent...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit fait quant aux règles à respecter vis-à-vis du client à l’ensemble des conseillers de la relation client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Messages laissés le sam. 3 juillet lundi 5 signalant une panne de chaudière sur le répondeur de 01 43 40 71 24 (= jamais personne ne décroche à ce numéro), rappel le 6 où là —miracle je tombe sur quelqu'un qui n'a pas pris connaissance des messages laissés sur ce même numéro, et consent —de manière très désagréable—à avancer le rv de révision prévu pour le 4 août au 20 juillet. Je note par ailleurs que le compte-rendu de cette intervention reçu ce jour mentionne encore l'existence de cet INUTILE rv du 4 août.
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons l'impression que CHAM se moque de nous. L'intervention sur 2 vases d'expansion a été diagnostiquée en janvier. 22 juillet : ce n'est toujours pas terminé et nous n'avons aucune indication de date pour la suite. Comment pourrions-nous être satisfaits ??? C'est un 0 que nous voudrions attribuer. De plus, il est toujours difficiles d'obtenir un rendez-vous. Par 2 fois, des compte-rendus d'intervention ont été signés hors de notre présence par quelqu'un d'autre. Les techniciens sont toujours polis et discrets, plutôt efficaces quand ils peuvent, mais la gestion administrative semble ne pas suivre.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je prends note de votre retour concernant le fait que 2 compte-rendu d’intervention faisant suite au passage de nos techniciens auraient été signés à votre place, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel sera réalisé auprès de l’ensemble de notre équipe sur ce point. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Merci.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiébon travail
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiélaisser une chaudière en activité avec émanation de 100 pm est une faute professionnelle
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéAprès 3 interventions en février, 1 intervention d'entretien annuel et 2 interventions la semaine dernière, la chaudière est toujours en panne. Pas de possibilité d'être dépannée avant... Je suis très mécontente des prestations de CHAM, peu de compétence de certains techniciens, peu d réactivité en cas de problème
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé à votre domicile demain avant 9h. En tout état de cause, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéJe n'étais pas prévenue du passage de votre technicien et je ne pouvais pas être à mon domicile car je travaille. Veuillez me proposer un rendez-vous validé par les deux coté, le votre et le mien Cordialement
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéPas d'entretien fait sous pretexte que la chaudière est trop ancienne. Aucun geste technique ni vérification d'usage. Je souhaiterais une autre intervention.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une réponse circonstanciée puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai constaté une fuite de gaz provoque par le contrôle annuel d'un technicien. Il secouait le tuyau de gaz et il passait la moitié du temps au téléphone. On peut dire qu'il est temps de changer de chaudière, mais j'aurais pu garder encore un peu.Sinon, Le technicien qui est venu pour le secours était très correct. Je vous demande de contrôler plus la qualité de techniciens.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéSi je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferai, la situation est totalement grotesque, je reçois des documents d'une mise en service mais rien n'a été fait et sur le document il y a des mensonges.LE technicien ne connaissait pas la chaudière alors que j'avais demandé une personne en mesure de la mettre en route. Je pensais qu'en passant par EDF cela allez ce passer sans probléme ERREUR il est préférable de prendre un artisan local.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin de comprendre la situation évoquée dans le but que cette dernière ne se reproduise plus. En tout état de cause, un nouveau rendez-vous a été programmé en date du 16 juillet afin que la mise en service de votre équipement soit réalisée dans les meilleurs conditions. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéBon contact Bonne intervention Commentaire hors intervention: j'ai reçu un document par erreur m'enjoignant de payer sous peine de poursuites alors que tout était en règle. Vu avec votre accueil au tel
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiépourquoi je n,ai aucune reponse a mon courrier ?
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéM. V. ALEXANDRE VOILQUIN est un technicien très professionnel, très aimable qui est venu très tôt le matin du 2 juillet, comme convenu,examiner la chaudière et nous faire le point. Nous n'avons qu'à nous féliciter de son intervention.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifié8
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéQualité globale des travaux effectués : nous avons répondu médiocre car après le passage du technicien la fuite était tjs présente. Le technicien ok sûrement rpo mais panne tjs là. Panne qui persiste avec autres soucis depuis 1 mois .... GRRR Recommandé Cham, pkoi pas car avant cela il n'y avait rien à dire. Standard Téléphonique pas top, secrétaire pas très sympa au tél ... Dommage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de la qualité de vos services. Je recommande.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéLe technicien devait changer une pièce, payée depuis février, or la référence n’etait Pas la bonne. Il a effectué l’entreti Annuel de manière très satisfaisante mais doit recommander une pièce et donc revenir. Très mauvais suivi des commandes. De plus depuis février malgré de nombreux appels personne n’est venu. J’espere Que la nomination d’un directeur d’agence va améliorer le suivi des clients. Je suis cliente depuis 2008 environ et depuis deux ans c’est de pire en pire.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRendez-vous non respecté (malgré un appel du technicien annonçant son arrivée dans 10 minutes) et déclaration ensuite que celui-ci s’était tenu, ce qui me vaut cette demande de répondre à une enquête de satisfaction, donc ne soyez pas surpris des notes.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 25 juin. Je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 09 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLes délais et l'organisation des RV est très mauvaise, 5mois pour résoudre un problème de radiateur... RV non honoré et renvoie du même technicien qui ne pouvait rien faire, car comme lui même l avait indiqué il fallait un plombier... la coordination et les délais d'attente sont impossibles. Très problématique quand on vit seul Les techniciens très bien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée et que la planification des rendez-vous à l’avenir n’engendre pas ces problématiques. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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