Avis clients de Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

Évaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

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  Je déplore d'avoir dû appeler tous les jours pour savoir d'abord si la pièce à remplacer était en stock ou à commander, puis quand je serai dépanné, alors qu'on était censé me tenir au courant. Si je n'avais pas appelé pour savoir quand je serai dépannée (je suis restée sans chauffage ni eau chaude pendant 12 jours), je ne sais pas quand la pièce aurait été commandée ni quand j'aurais eu le rendez vous pour le dépannage.

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  Qui est IZI confort ? Mon contrat était avec CHAM après avoir été avec Gaz Hop. La politique de rachats multiples est usante coté client. Le technicien est arrivé mais je n'avais pas été prévenu de sa visite. Pourquoi? Par chance j'étais là et disponible. Par contre dans notre boite aux lettres il y a quinze jours ou plus il y a avait une avis de passage de CHAM mais destiné à quelqu'un d'autre à une toute autre adresse aux Lilas, que j'ai remis à La Poste... Le technicien était nouveau. Pas un de ceux qui viennent depuis des années et connaissent bien l'installation. Il était très bien, mais quel sens pour nous ?

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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  A quelques jours après le passage des dépanneurs, force est de constater que la réparation n'a pas réglé le problème de bruit que j'avais dans ma chaudières. Donc c'est à recommencer. Bonne réception. Mme M. Peretti

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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  intervention satisfaisante

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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  j ai demandé d avoir une information sur les chaudières murales que vous proposez .Merci

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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  Lors du contrôle de sécurité annuel de mon cumulus le technicien à laisser l'eau sur le froid voulant me facturer un changement de panneau électrique

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous prie de bien vérifier les indications du fichier client. Voilà 3 ans que nous avons le même code d'entrée et l'an dernier donc, le technicien n'avait pas eu de problème. Aujourd'hui le premier technicien se déplaçant avait un code erroné et est parti... Par votre accueil téléphonique nous nous sommes rendu compte de cette erreur dans le fichier. Aussi, je vous prie de bien noter les indications du client. Bien Cordialement

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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  Les deux techniciens présents ont été précis dans leurs explications et conseils.

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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  On me prévoit une réparation de plus de 400 euros alors que ma chaudière n'a que trois ans. Je ne fais pas mes compliments à ELM Leblanc. Cela s'appelle de l'obscollecence programmée. Mme M. Peretti

  Avis du 25/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  Suite à l'intervention et la montée en pression réalisée par le technicien (> 2 Bars), une fuite s'est déclenchée au niveau de robinets d'arrêt... et la prise en charge de celle-ci tarde à venir et je me retrouve sans chauffage...

  Avis du 24/04/2022, suite à une expérience du 16/04/2022 par A A. *

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  C'était très bien !...

  Avis du 24/04/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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  La prochaine fois il serait bien d'envoyer un professionnel car la personne qui est intervenue n'a rien voulu démonter (sauf le coffrage du chauffe eau) de peur de ne pas pouvoir remettre les éléments à leurs places. Par ex d'habitude l'intervenant démonte la pièce où il y a les brûleurs pour les nettoyer, il n'a pas voulu le faire en disant "ce n'est pas obligatoire de le faire", après il m'a dit que s'il retirait la pièce des brûleurs il risquait de ne pas pouvoir la remonter. Il a donc nettoyé les brûleurs en place. D'ailleurs il a eu beaucoup de difficultés à remettre le coffrage, et en plus de rallumer le chauffe eau !! En fait pour le rallumer il ne savait pas comment faire. J'ai payé une intervention pour un travail qui n'a pas été effectué correctement.

  Avis du 24/04/2022, suite à une expérience du 16/04/2022 par A A. *

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  plus de quinze jour pour être dépanné, rapport du technicien fantaisiste (horaire de passage, panne marqué comme résolu alors que non) le technicien connaissait la panne et n'a pas commandé la pièce en temps et heure, si bien que Mme DUELLE âgée de 85 ans est resté quinze jours sans chauffage ni eau chaude. inadmissible de votre part alors que nous avions un contrat depuis plus de 30 ans chez vous. croyez moi que le bouche a oreille vas fonctionner a fond pour vous discréditer au prés de toutes nos connaissances. depuis que Cham a été repris par EDF c'est la chianlie. nous changeons de fournisseur pour un plus sérieux de même que pour le changement de chaudières pour tous mes autres locataires nous regrettons Cham qui était une entreprise a taille humaine. la marge ne fait pas bon ménage avec le service clientèle, de la part d'une entreprise comme EDF c'est inadmissible

  Avis du 23/04/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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  Tres insatisfait

  Avis du 23/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  Rendez-vous dans la matinée, passage du technicien l'après-midi. Vous nous envoyez un sms pour nous demander de, si nous avons un empêchement de dernière minute, vous prévenir. Faites de même, à savoir: nous appeler pour nous dire que le technicien a du retard !

  Avis du 23/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  Le technicien dit être passé à mon domicile alors que personne n'a sonné, et soutient m'avoir contacté à plusieurs reprises !! Alors que mon numéro est le bon, je n'ai reçu aucun appel non plus. De plus je reçois un compte rendu d'intervention pour formaliser ces mensonges, et la cerise sur le gâteau, ce questionnaire de satisfaction pour une intervention qui n'a pas été réalisée. Vous prenez en charge ma 1/2 journée de congés que j'ai du poser pour rien ?

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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  Pas d'eau chaude malgré votre intervention

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Votre collaborateur n’a absolument pas laissé la chaudière comme il l’a trouvé avant son intervention Les plaques sur les côtés ne sont pas fixés !!! Merci de prévoir un nouveau rdv rapidement pour régulariser la situation

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé en date du 20 avril après-midi, avec un autre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Un Technicien est intervenu pour remplacer une pièce sur ma chaudière, aucune protection à part deux petit morceaux de chiffons. Lors du démontage il a fait tomber une pièce sur mon plan de travail, abimant l'arête de celui-ci. N'est il pas possible que la protection soit adapté au travail. Ayant travaillé dans le bâtiment et plus spécialement chez des particuliers je trouve que le respect du travail bien fait envers le client à bien baissé.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  et bien je suis satisfaite et votre ouvrier parfait merci

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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  Un rdv de maintenance annuelle obligatoire a engendré deux problèmes techniques suite à une mauvaise manipulation du technicien. Cela fait 4 semaines que je suis en échange avec CHAM pour espérer avoir ENFIN une chaudière en bon fonctionnement.... Un r1er dv de constat du 1er problème et un 2ème rdv de réparation, puis un nouveau problème non détecté précédemment, donc on recommence avec un 3ème rdv de constat et un nouveau rdv de réparation à programmer.... RAS LE BOL ! Quel est le niveau d'expertise des techniciens ?

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate qu’effectivement plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, et que lors de la dernière intervention en date du 12 avril, le technicien à fait le constat que l’échangeur ainsi que le capteur de pression devait être changés. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dès réception de la pièce à remplacer, et qu’un point fait effectué avec le technicien qui est intervenu jusqu’alors à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Aujourd'hui le 15 avril, je reste en attente d'un appel pour planifier la 5ème intervention. Le technicien lors de son passage le 12/04 m'a parlé de la valve 4 voies également... qu'en est-il svp ? Merci de votre réponse. Cordialement. Fanny BARTRINGER

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  Rapidité d'intervention gentillesse des ouvriers

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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  Intervention très professionnelle, conseils avisés sur le fonctionnement optimum de ma chaudière qui approche de sa fin de vie

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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  Rien à redire. Intervention du technicien sérieuse, très professionnelle.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  je ne suis pas professionnelle ,donc difficile de répondre sur toutes les questions....

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  C'est un rendez-vous annuel de maintenance. Date fixée sans me consulter. Je suis prévenu 2 jours à l'avance par sms Appel pour décaler entre 12h00 et 14h00. Personne. donc message téléphonique. Rappel deux jours plus tard : le rdv a été recalé (sans me consulter) le 4/4. J’accepte. J'attends chez moi le 4/4, mais pas de passage de technicien. Je rappelle le 7/4 : "comme vous étiez absent, on a recalé le rdv le 17/5" (sans me consulter). Il m'a fallu négocier pour planifier le rdv à une date qui me convenait.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Après consultation de votre dossier, il semble que vous n’ayez pas été dentinaire de l’avis de passage que nous adressons à nos clients au moins 15 jours avant notre intervention dans le but de programmer cette dernière, puisque vous indiquez avoir seulement reçu notre sms de rappel. Je constate de ce fait que la visite d’entretien de votre équipement n’a pas pu être effectuée le 4 Avril car vous n’étiez pas présent ce jour-là. En outre, aucun rendez-vous n’avait été enregistré dans notre outil informatique pour le 7 avril. Toutefois, je vous confirme que votre visite d’entretien est bien reportée au 16 mai dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse analyser la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Paul –Service national consommateurs

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  L'horaire d'intervention n'a pas été respectée (plage d'horaire 13h30-17h). J'ai dû appelé le centre à 16h50 pour savoir si le technicien devait toujours passé. De plus, dans le rapport d'intervention, il est indiqué que le technicien s'est présenté et que je n'ai ni répondu à l'interphone ni au téléphone. Alors que j'étais présent toute la journée à mon domicile et je n'ai eu aucun appel de celui-ci.

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le rendez-vous non honoré. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 5 Avril à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Toutefois, j’observe également qu’une nouvelle intervention a été effectuée hier et qu’un devis demeure en attente de retour de votre part. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Ces informations sont erronées. Aucune intervention n'a eu lieu le 6 avril et aucun devis ne m'a été envoyé suite à ce rdv fictif. J'ai dû reprendre rdv pour le 7 avril. Deux techniciens sont passés ce jour vers 12h10 suite à quoi un devis m'a été transmis aujourd'hui à 17h35. Mon épouse a d'ailleurs reçu un appel de relance à 17h30 ce jour pour valider le devis que nous n'avions pas reçu avant cet appel! En conclusion, dans l'immédiat, je suis particulièrement insatisfait de la gestion de mon dossier.

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  Très bon technicien, compétent et à l'écoute des questions posées.

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par A A. *

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  Note generale 5

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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  Technicien professionnel je recommande ainsi la société Cham.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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  Immobilisé pas chauffage pas eau chaude la température extérieur 2°.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. D’après le compte-rendu d’intervention à votre domicile en date du 31 mars, cela serait dû à certaines pièces défectueuses. Le technicien a préconisé un devis pour le bloc gaz ainsi que son alimentation. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un devis concernant les pièces adéquates vous soit transmis mais également qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  vous signalez pas d anomalie alors que ma chaudiere est en panne pas d eau chaude et pas de chauffage et pas reparer ROUBIN 94210 LA VARENNE ST HILAIRE

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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  Visite d'entretien rapide, complète et propre. Technicien disponible pour explications. Horaire respecté. Très bonne prestation.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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  Clients depuis bientôt 30 ans chez Gaz Hop devenu Cham Groupe EDF En ce qui concerne l'entretien et les interventions sur notre chaudière compétence et professionnalisme des techniciens.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  Un seul problème, j'avais demandé un ramonage, il semblerait que l'info n'a pas été transmise au technicien…

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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  Le technicien est ponctuel, courtois, méthodique , efficace, propreté, respect les restriction Covid 19. Merci

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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  Pas de transparence de l intervention beaucoup de monsenge au niveau de la communication et des teck’iciens Qui ne sont pas à la hauteur plus jamais je recommanderie la Sté CHAM a quelqu un

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué et qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Au vu du nombre de problèmes rencontrés et à chaque intervention une nouvelle pièce à commander et donc nouveau problème.... nous ne sommes pas satisfaits .Le personnel admistratif reste lui très arrangeant et aimable.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  Passage expéditif ; uniquement le nettoyage du bruleur.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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  Cham a promis un devis le vendredi 25 mars... le travail à faire est très urgent. Le chauffe-eau fuit constamment. Nous sommes maintenant mercredi et PAS DE DEVIS ! Les travaux ne peuvent pas être effectués tant que le propriétaire ne les a pas approuvés. Aucune réponse de Cham..... J'ai appelé hier et elle m'a promis un devis pour la fin de la journée.... RIEN un service terrible.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une intervention a d’ores et déjà été programmée à votre domicile le 7 avril dans l’après-midi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global puisse être effectué sur le suivi administratif de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour je vous ai demandé de faire passer un dépanneur parce que la chaudière fait un bruit anormal et gênant. Le technicien qui est passé aujourd'hui, a constaté ce bruit et a localisé son origine. Mais il m'a dit que ce n'est pas lui qui peut régler ce problème, et qu'il va mentionner dans son rapport à la sté Cham, de faire intervenir un ouvrier. Donc, je ne comprends pas le compte rendu que vous m'envoyez, le but et ma demande n'était pas la visite d'entretien annuel! cela a déjà été fait,comme d'habitude, en octobre. Et le problème pour lequel je vous ai appelé, n'est donc pas réglé aujourd'hui. merci de m'informer du jour de passage de votre ouvrier cordialement S.R.H. ps : les notes sont pour le technicien, pas pour l'administratif

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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  GRAND MERCI pour la grande réactivité à mon souci et aux conseils apportés. Cependant, je crains que mon chauffeau me lache un jour ou l'autre. Que me conseillez vous pour l'avenir ? J'ai un contrat de maintenance chez vous

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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  Organisation du SAV inefficace

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  continues comme ca

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  Intervention délicate réalisée avec soin et professionnalisme.

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  Pas apporté le capot pour cacher les tuyaux comme demandé et déjà oublié lors de l'instalation du chauffe eau. Pas signé le compte rendu, pas vu . Très rapide et pas bavard.

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis trés satisfait de l'intervention faite ce jour. Nous avons enfin de l'eau chaude après plusieurs tentatives infructueuses

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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  tout a été parfait mais j'ai demandé que l'on m'envoie un contrat d'entretient annuel et je ne l'ai toujours pas recu Merci de faire le nécessaire Cordialement Mme common

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  le technicien n'a pas remis le coffrage , il y a toujours un jour. Il a bataillé, je lui ai même proposé mon aide parce que j'entendais les cognements du métal et à un moment il m'a dit "c'est bon" et il est parti. Quand je suis rentré dans la cuisine j'ai vu qu'il n'avait pas remis le coffrage correctement. J'ai immédiatement appelé, on m'a dit oui et depuis (je viens de rappeler) on me dit d'attendre le devis de changement d'une pièce comme ça le réparateur remettra tout correctement. Et si nous ne changeons pas cette pièce parce que la chaudière ne fuit pas en dessous et que c'est trop cher ? Vous estimez qu'une chaudière Weissman reste ouverte n'importe comment ?

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu établit par notre technicien lors de l’entretien annuel de votre équipement fait état de la nécessité de remplacer le disconnecteur. Pour votre part, vous nous indiquez que lors de cette intervention, le technicien n’a pas repositionné correctement le coffrage de votre appareil. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile et que devis de remplacement de pièce vous soit transmis dans les meilleurs délais, dans le but qu’un nouveau passage à votre domicile intervienne rapidement. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  deuxième intervention. Le disconnecteur enfin changé mais le coffrage pas repositionné, même pas vissé en dessous..malgré mes remarques, le technicien a affirmé que le coffrage était bien remis. Ce n'est pas vrai, la façade n'est plus comme avant esthétiquement, en plus, mon mari a constaté que le cache en dessous n'a pas été enclenché, vissé.. je vous signale que nous ne touchons jamais cette chaudière. Vos techniciens en cognant le cache ont fait sauter l'émail d'un coin et "déglingué" la façade qui ne correspond plus à ce qu'elle était et ce qu'elle est sur la brochure remise au moment de l'achat. J'ai des photos que je voulais vous envoyer mais ce n'est pas possible avec votre site.

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  Prestation non adaptée. Aucun technicien ne m'avait contacté avant le rendez-vous malgré mes appels. J'avais demandé à l'opérateur si les techniciens intervenaient sur toutes les marques de chaudière. Celui-ci m'avait confirmé que oui. Or, lors de l'intervention, le technicien m'a indiqué que ce type de chaudière ne pouvait être prise dans le contrat. Merci de me rembourser l'intégralité du paiement dans le même délai que celui du débit. Un client mécontent de votre prestation, Cordialement,

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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  Nous avons attendu 2 mois entre les 2 interventions. 4

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 19/03/2022 par A A. *

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  C'est la troisième fois que le technicien touche à la température de l'eau. Pour cette fois elle était réglée à zéro (aucun chauffage ne se déclenchait la nuit)

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention du 18 mars que votre ballon ne fonctionne qu’en marche forcée, et la nécessité de faire appel à un électricien. Je vous invite donc à solliciter un professionnel en ce sens. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Non il est passé en journée et le tarif le moins chère est de 22h30 à 6h30 j'ai bien de l'eau chaude

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  merci à l'équipe de Cham, d'essayer de régler ma nouvelle chaudière, malheureusement Saunier Duval a fourni la dernière génération!!! et les techniciens en ligne de cette société, ne sont pas d'un grand secours pour expliquer aux employés de Cham comment résoudre la surconsommation évidente de la chaudière. beaucoup trop d'électronique, je n'y comprends rien, Cham ne trouve pas malgré leur compétence et plusieurs tentatives.J'ai espoir que Saunier Duval veuille bien répondre à la demande d'intervention...

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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  Lors de visite pour entretien, constat de défectuosité Réparation rapide par même technicien D'où importance de suivi par même technicien Avis de client de plus de 20 ans Note globale : 5

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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  Cette intervention s'est bien passée avec un technicien qui connait son travail, pas comme la fois précédente !....

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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  Excellente prestation du technicien venu les 14 et 16 mars 2022 qui a fait preuve de: Compétences, efficacité. amabilité et capacité à fournir des explications claires et détaillées. Voilà des qualités très appréciées par le client et qui sont aussi au bénéfice de l'entreprise.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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  chaudière remise en marche, mais aucune explications donnée sur le fonctionnement

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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  Ras

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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  Le problème de notre chaudière à été long à résoudre mais les techniciens ont été très efficaces et persévérants. La secrétaire en charge de notre dossier à été très professionnelle. Finalement nous avons de l’eau chaude et le chauffage fonctionne. Merci !

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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  Le technicien devait passer le matin. Il ne s'est pas présenté, ni n'a prévenu alors que j'avais dû m'absenter une demi-journée du travail. Il est passé dans l'après midi. Fort heureusement mon fils était présent mais je n'ai pu avoir aucune explication. Ce n'est pas sérieux comme service alors que nous réglons une cotisation qui augmente chaque année. Enfin, inutile de dire que votre service téléphonique est injoignable.

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que l’entretien annuel du 16 mars a été réalisé avec succès, l’après-midi et non le matin comme prévu. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec l’ensemble de l’équipe dans le but d’améliorer la qualité de notre service (information client et accessibilité téléphonique). Cordialement, Paul – Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Merci pour votre réponse. Vous indiquez que l'entretien a été effectué avec succès. Je n'en sais rien n'étant pas présent. A nouveau, cette visite d'entretien a été planifiée il y a plus de 4 mois. Auparavant, elle se faisait au début de l'hiver, maintenant c'est au début du printemps. Si une date a été choisie, le principe est de s'y tenir ou du moins de prévenir. Enfin, la visite est aussi l'occasion de pouvoir échanger avec le technicien sur l'état de la chaudière. Bien à vous.

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  RAS

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  La marque et le modèle de la chaudière mentionnés sur le bon d'intervention sont erronés.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  5

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  Le bac n'est pas démonté pour nettoyer les brûleurs comme vous faites tous les ans

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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  Je n'étais pas informée de ce rendez_vous que j'ai dû annuler n'étant pas disponible à l'arrivée du technicien. Donc je ne peux pas répondre à votre questionnaire, j'ai dû reprendre une nouvelle date pour que le technicien termine l'entretien de la chaudière puisque une pièce devait être changée.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez en particulier s’agissant de la planification de notre intervention. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 3 mars à votre domicile ne pas avoir effectué sa prestation. Un nouveau rendez-vous a été programmé et réalisé avec succès le 11 mars. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse, cordialement

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  Dommage que le manque de professionnalisme devient de plus en plus concernant le respect du rendez-vous. Obligé de reprendre un rendez vous car aucun technicien n'est passé lors du premier rendez vous. De plus la mauvaise fois en disant que je n'étais pas sur place alors que j'ai posé ma journée à attendre.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant notre rendez-vous non honoré du 4 mars. En lien avec vous, notre agence a programmé une nouvelle intervention le 11 mars, et l’entretien de votre équipement a été effectué avec succès à cette occasion. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d’agence, afin qu’il puisse mener les investigations nécessaires. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  A priori vase à changer "mais déjà changer en 2017" donc est ce possible de régler en plusieurs chèques car déjà changement de groupe sécurité et sondes fin 2021. Merci de me tenir au courant

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, J'ai signalé le problème de pression dans ma chaudière, CHAM m'a conseillé de changé le ballon, cout d'intervention 330,00 € SANS AUCUN RESULTAT. La pression n'est pas stabilisée et je n'ai aucune explication de la part de CHAM.

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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  je souhaiterai être suivi pas cet intervenant qui semble être compétant et Professional

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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  Entreprise dynamique

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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  La qualité de l'intervention du technicien le 4 mars était parfaite parce que ce technicien était sérieux et compétent. Malheureusement je ne recommanderai pas la société CHAM à mon entourage compte tenu de la mauvaise expérience que j'ai vécu en octobre 2O21 avec d'autres techniciens pour le remplacement d'un chauffe-eau. Appareil prévu un chauffe bain (ou douche) 1O Litres remplacé à la dernière minute par un appareil 5 Litres qui chauffe uniquement pour une vaisselle et non pour une douche qui est froide (sans parler de tous les autres problèmes rencontrés lors de cette installation) Ce n'est pas très professionnel de profiter du manque de connaissance du client.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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  Dans ma résidence plusieurs personnes se plaignent lors de la visite annuelle . Nettoyage incomplet des chaudières dans les salles d'eau.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 05/03/2022 par A A. *

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  Je suis très satisfaite car l'intervention a été rapide. Le technicien a été efficace, appliqué et sympathique. Il m'a expliqué la panne.

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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  Technicien compétent et agréable.1ere intervention le vendredi 25 février. Pièce défectueuse sur chauffe-eau il devait me contacter pour m'indiquer si la pièce était en stock ou le délai d'approvisionnement. J'ai du appeler mercredi 2 mars pour connaître quand aurait lieu la réparation. Elle a été faite ce matin 4 mars J'attends un devis pour le chauffe-eau pour le changement du chauffe-eau.

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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  Intervention très rapide pour un incident survenu la veille au soir.

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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  Technicien très agréable et connaît très bien son métier travail rapide et efficace

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je suis un cabinet médical. On m'avait donné au tel un rdv pour le lundi 20 décembre 2021 matin qui n'a pas été honoré. J'avais annulé mes consultations pour laisser l'accés. Le rdv du 3 fev 2022 a été validé par un mail et s'est bien passé. Votre secrétariat est injoignable. Cordialement.

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Technicien à l'écoute,entretien très bien

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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  excellent travail sérieux par ce technicien

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Monsieur NABIL ABDELHAMID qui intervient pour la seconde fois à mon domicile est extrêmement agréable et professionnel. Je le recommande auprès de vos services s'il était nécessaire.

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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  prestation très correcte. prise de rdv peu satisfaisante : premier rdv très lointain, rdv non respecté, 2éme rdv avec changement d'horaires sans prévenir, comportement un peu désinvolte de la personne qui répond au téléphone...

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  J ai appele pour un problème d'eau chaude, le technicien a diagnostiqué un defaut de la vanne trois voies Il a fait l'entretien de la chaudiere et a promis de faire un devis pour le changement de cette piece Or nous sommes le 2 mars 2022 et je n ai toujours pas de devis malgré un rappel au standard. Mon probleme n'est toujours pas réglé. J'ai la tentation de rechercher un autre chauffagiste

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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  Note attribuée :0 pointé. Incompétence totale du "technicien".

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Merci.

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  EXCELLENT

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Chaudiere après réparation fuit toujours, le technicien est resté au téléphone, à changer une pièces mais à laisser traîner les anciennes

  Avis du 06/03/2022, suite à une expérience du 26/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile concernant l'état de votre appareil ainsi que les pièces usagées. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  aucun problème intervention du 25/02/22 visite annuelle chaudiere . Mr lemaitre

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par A A. *

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  déçue par des promesses de délais, on me dit que l'on va me rappeler et c'est toujours à moi de le faire, cela a duré 15 jours

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par A A. *

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  technicien poli, discret a répondu à mes questions sur l'etat de l'appareil quelques conseils sur son utilisation

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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  changement d'un thermostat sur chaudière. Technicien sérieux et très bon contact professionnel (mise en route appareil, explications claires et ordonnées, prend le temps de laisser au client le temps de tester les diverses manipulations).

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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  Merci au technicien et a toute l'équipe, j'ai été dépanné,vite et bien

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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  Ni

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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  Après l'intervention à problème d'hier, les choses sont rentrées dans l'ordre

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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  "Nos techniciens sont des professionnels capables de guider votre choix pour définir la solution chauffage / eau chaude la mieux adaptée à vos besoins" Je n'ai jamais eu de retour à mes questions. Demande de devis par exemple pour un éventuel remplacement de la chaudière... Le compte rendu de la visite annuelle d'aujourd'hui est ultra léger ! De plus le chauffage est en panne depuis cette intervention

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. D’après l’attestation d’entretien annuelle, le technicien intervenu à votre domicile en date du 22 février à procédé à l’entretien de votre chaudière. Cependant, vous indiquez qu’une panne est survenue après ce rendez-vous. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une intervention a d’ores et déjà été programmée en date du 28 février après-midi. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier, mais également que vous receviez le devis concernant le changement de la chaudière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  L'intervention du 28 février n'a rien à voir avec l'intervention du 22. Elle est à la demande d'un copropriétaire pour établir un bilan énergétique.

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  Concernant le compte rendu d'intervention concernant mon litige en cours suite a un défaut d'installation originel, il n'y a aucune remarque constructive. De plus sur le compte rendu fourni, il n'y a qu'une ligne!! On ne peut expliquer en si peu de mots.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué sur votre dossier dans le but que vous puissiez obtenir plus d’explications quant à l’intervention menée à votre domicile en date du 21 février et à la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Malgré mes très nombreux contacts (téléphone, mails) à la société CHAM Alfortville, depuis les problèmes constatés et vérifiés concernant l'installation d'une chaudière, je n'ai toujours pas obtenu de réponses! Je me tiens à votre disposition pour tous documents pouvant régler à l'amiable cette situation. Cordialement.

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  Je regrette le délai d'approvisionnement de la pièce défectueuse qui a pris 15 jours et qui m'a laissé sans eau chaude durant ces deux semaine sans aucune nouvelle de son arrivée. Il a fallut que j'appelle 3 fois.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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  J'ai demandé une intervention précise avec une problématique claire( plus d'eau chaude). Le technicien est arrivé en retard et il n'avait pas le nécessaire pour résoudre le problème. En attendant on va passer une semaine de plus sans eau chaude avec mes enfants en bas âge!

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur la disponibilité de la pièce à remplacer sur votre appareil. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de planifier un nouveau passage à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour, merci pour ce retour ! Heureusement la pièce était disponible et j’ai eu une réparation le jour suivant. Le créneau n’a pas été respecté à nouveau, nous avons attendu de 8h à 12h, mais les techniciens sont arrivés à 14h. Heureusement que je travaillais pas! Le plus important était de pouvoir avoir l’eau chaude à nouveau, ce n’était pas grave de perdre une deuxième matinée à attendre. Bien entendu, j’aurais aimé être en première dans la liste des interventions du lendemain car déjà la veille on avait été en derniers et l’intervention avait été faite hors délai. Cordialement Mme Arvonio

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  Le technicien qui est intervenu s'est montré extrêmement professionnel et cordial. En revanche, son efficacité n'enlève rien de tous ses collègues qui ont été absents, n'ont pas appelé, n'ont pas sonné, ni du service téléphonique impossible à contacter et qui ne relance jamais après de multiples messages. Un cauchemar de 6 mois pour un banal entretien qui prend fin quand le travail dû est enfin effectué !

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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  5

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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  pas de RDV avant l intervention ? pas d email pas de SMS pas d appel téléphonique ? pas d attestation de passage et du travail fait Bonne attitude et travail du technicien.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  Personnel à l'écoute lors de l'intervention Entretien Annuel Chaudière. Respect de la propreté du lieu lors du ramonage effectué.

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique