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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Alfortville est apprécié pour l'efficacité et la sympathie de ses techniciens, offrant des interventions soignées et professionnelles.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéAprès un premier accueil sans discutions possibles et un maintien des règles d'entreprise,j'étais a la limite de la rupture.Un autre contact a été pris avec une seconde personne et là, les discutions ont été positives car nous sommes arrivé sur un terrain d'entente pour le changement de trois chaudières.La règle est:"être à l'écoute du Client".
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéle technicien professionnel connais très bien son métier.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéOn a remarqué avec le technicien qu'il y avait un suintement et brulures le long du corps de chauffe. Il faudra le surveiller aux prochaines visites. Merci la chaudière a moins de 3 ans.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéJe m'étais organisé suite à plusieurs communication (courrier, SMS) pour être à la maison au jour indiqué par CHAM (27 Juillet). Ce jour même le technicien m'a appelé fin matinée pour me communiquer qu'il ne pouvait pas venir mais il m'a dit que un autre technicien m'aurait appelé à mon portable pour planifier un autre RDV. Personne m'a appelé et je suis étonné de recevoir de CHAM une lettre qui affirme que je n'étais pas à la maison et annonce même des surcharges pour report RDV!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 29 juillet. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéBonjour, A ma grande surprise (sans aucune notification par e-mail ou SMS), un technicien est venu pour l'entretien de ma chaudière le 29/07/2021 alors que celui-ci avait bien été effectué le 17/05/21 !!! A savoir, que pour de la prise de RDV du 17/05/21, j'avais bien précisé à la secrétaire que c'était pour une "visite d'entretien", pourquoi le technicien qui s'est présenté était mandaté pour un dépannage ? L'entretien a néanmoins été réalisé le 17/05/21 grâce à la bonne volonté du technicien et le compte rendu de visite précisait bien "VE faite". Je pense qu'une gestion plus rigoureuse des RDV et des dossiers clients, éviterait de faire déplacer un technicien pour rien. Par ailleurs, que penser du sérieux de cette entreprise face à toutes ces confusions ! Voila pourquoi malgré un bon entretien de la chaudière je ne recommanderai pas CHAM à mon entourage.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement votre situation. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, on verra l'année prochaine si la situation c'est améliorée. Par ailleurs, sachant que tous le monde ou presque possède un e-mail ou un mobile, la notification systématique du RDV une semaine avant, permettrait d'éviter ce genre de confusion. La notification par courrier postal (si encore utilisée) n'est pas la plus judicieuse, car on n'est pas forcement présent à son domicile en permanence, surtout en période de vacances. Cordialement.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéEn fait la personne n'a pas sonné, donc l'examen de ma chaudière n'a jamais eu lieu. Il serait bon qu'en septembre vous preniez vos dispositions pour un nouveau rendez-vous 3. Merci. Cordialement.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTechniciens sérieux, conseils avisés, au total un bon rapport qualité/prix
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéNous n'avons pas été prévenu en amont du passage du technicien.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéau début de l'année quelques mois après la révision annuelle la chaudière est tombée en panne. De nouveau cet été nous n'avons plus eu d'eau chaude. nous avons du attendre plus d'un mois avant qu'un technicien intervienne. Quant enfin celui est venu pour changer les pièces défectueuses et faire la révision de notre chaudière nous assurant que tout était en règle nous nous sommes retrouvés dès le lendemain de son passage sans eau chaude. je m'interroge donc fortement sur la qualité de la révision effectuée (deux incidents techniques après révision) et sur les compétences de techniciens. je pense que nous allons changer de prestatiare.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu le 31 juillet et que l’ensemble des tests effectués par le technicien se sont avérés concluants. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéDate de rv non respecté, l'heure d'arrivé 15:00- départ 17:00----donc 2 heures de travail- compté 4 heures compte rendu d'intervention non signé
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéLa prestation est de bonne qualité, avec une suggestion : réduire la plage horaire de l'intervention à 2 heures au lieu d'une demie journée.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéOBLIG2E DE RAPPELER PLUSIEURES FOIS RESTEES SANS SUITE A MA DEMANDE DE REVISION D UN DEVIS FAIT IL Y AUN AN TECHNICIEN CHRISTOPHE ( 322)tres professionnel cordialement M.GAUSSIN
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiétrès satisfaite de l'intervention de votre chauffagiste.
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas "refusé". de signer l'attestation puisqu'on ne me l'a pas proposé !
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéPar contre, nous avons demandé un devis pour le remplacement du thermostat dans notre appartement (il a ~40ans...)et n'avons rien reçu à ce jour!
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéUn seul bémol, cela fait 2 ans que je ne suis pas prévenue de la date du passage du technicien. J'ai dû téléphoner.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéJe me suis absentée depuis votre passage en juin. Je suis rentrée et tout était mouillé :-( La chaudière fuit toujours !!! Difficile de vous joindre par téléphone. Alors merci de me contacter au plus vite.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéparfait comme très souvent !
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéDepuis l'entretien annuel 17mai, ma chaudière est morte. l'intervention pour le détartrage ont été effectué par 3 techniciens le vedndredi 13 juillet. Ma chaudière ne fonctionnait toujours pas. Suite à ma déclaration, un technicien a fait l'intervention le lendemainpour changer une pièce morte dé couverte par lui-même le 17 mai. Arès son intervention, il m'a dit qu'il faut encore changer un capteur.Il faut encore attendre pour la réparation.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien a procédé au changement de l’échangeur ainsi que du capteur de pression de votre appareil lors de son intervention à votre domicile le 17 juillet. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. En tout état de cause, un rendez-vous a été programmé à votre domicile demain matin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéMERCI A VOTRE TECHNICIEN QUI M A EXPLIQUE QUE MA CHAUDIERE ETAIT ARRIVEE AU BOUT DE SA VIE. CHANGER CERTAINES PIECES RISQUAIT D ENTRAINER DAUTRES PANNES. JE SAIS QUE VOTRE TECHNICIEN S OCCUPE DE LA SUITE A DONNER. MEILLEURES SALUTATIONS.
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