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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPas d'eau chaude malgré votre intervention
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersVotre collaborateur n’a absolument pas laissé la chaudière comme il l’a trouvé avant son intervention Les plaques sur les côtés ne sont pas fixés !!! Merci de prévoir un nouveau rdv rapidement pour régulariser la situation
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé en date du 20 avril après-midi, avec un autre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUn Technicien est intervenu pour remplacer une pièce sur ma chaudière, aucune protection à part deux petit morceaux de chiffons. Lors du démontage il a fait tomber une pièce sur mon plan de travail, abimant l'arête de celui-ci. N'est il pas possible que la protection soit adapté au travail. Ayant travaillé dans le bâtiment et plus spécialement chez des particuliers je trouve que le respect du travail bien fait envers le client à bien baissé.
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tierset bien je suis satisfaite et votre ouvrier parfait merci
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUn rdv de maintenance annuelle obligatoire a engendré deux problèmes techniques suite à une mauvaise manipulation du technicien. Cela fait 4 semaines que je suis en échange avec CHAM pour espérer avoir ENFIN une chaudière en bon fonctionnement.... Un r1er dv de constat du 1er problème et un 2ème rdv de réparation, puis un nouveau problème non détecté précédemment, donc on recommence avec un 3ème rdv de constat et un nouveau rdv de réparation à programmer.... RAS LE BOL ! Quel est le niveau d'expertise des techniciens ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate qu’effectivement plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, et que lors de la dernière intervention en date du 12 avril, le technicien à fait le constat que l’échangeur ainsi que le capteur de pression devait être changés. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dès réception de la pièce à remplacer, et qu’un point fait effectué avec le technicien qui est intervenu jusqu’alors à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Aujourd'hui le 15 avril, je reste en attente d'un appel pour planifier la 5ème intervention. Le technicien lors de son passage le 12/04 m'a parlé de la valve 4 voies également... qu'en est-il svp ? Merci de votre réponse. Cordialement. Fanny BARTRINGER
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRapidité d'intervention gentillesse des ouvriers
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A. A.
13 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très professionnelle, conseils avisés sur le fonctionnement optimum de ma chaudière qui approche de sa fin de vie
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire. Intervention du technicien sérieuse, très professionnelle.
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tiersje ne suis pas professionnelle ,donc difficile de répondre sur toutes les questions....
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est un rendez-vous annuel de maintenance. Date fixée sans me consulter. Je suis prévenu 2 jours à l'avance par sms Appel pour décaler entre 12h00 et 14h00. Personne. donc message téléphonique. Rappel deux jours plus tard : le rdv a été recalé (sans me consulter) le 4/4. J’accepte. J'attends chez moi le 4/4, mais pas de passage de technicien. Je rappelle le 7/4 : "comme vous étiez absent, on a recalé le rdv le 17/5" (sans me consulter). Il m'a fallu négocier pour planifier le rdv à une date qui me convenait.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Après consultation de votre dossier, il semble que vous n’ayez pas été dentinaire de l’avis de passage que nous adressons à nos clients au moins 15 jours avant notre intervention dans le but de programmer cette dernière, puisque vous indiquez avoir seulement reçu notre sms de rappel. Je constate de ce fait que la visite d’entretien de votre équipement n’a pas pu être effectuée le 4 Avril car vous n’étiez pas présent ce jour-là. En outre, aucun rendez-vous n’avait été enregistré dans notre outil informatique pour le 7 avril. Toutefois, je vous confirme que votre visite d’entretien est bien reportée au 16 mai dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse analyser la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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A. A.
8 avr. 2022
Avis collecté par un tiersL'horaire d'intervention n'a pas été respectée (plage d'horaire 13h30-17h). J'ai dû appelé le centre à 16h50 pour savoir si le technicien devait toujours passé. De plus, dans le rapport d'intervention, il est indiqué que le technicien s'est présenté et que je n'ai ni répondu à l'interphone ni au téléphone. Alors que j'étais présent toute la journée à mon domicile et je n'ai eu aucun appel de celui-ci.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le rendez-vous non honoré. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 5 Avril à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Toutefois, j’observe également qu’une nouvelle intervention a été effectuée hier et qu’un devis demeure en attente de retour de votre part. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Ces informations sont erronées. Aucune intervention n'a eu lieu le 6 avril et aucun devis ne m'a été envoyé suite à ce rdv fictif. J'ai dû reprendre rdv pour le 7 avril. Deux techniciens sont passés ce jour vers 12h10 suite à quoi un devis m'a été transmis aujourd'hui à 17h35. Mon épouse a d'ailleurs reçu un appel de relance à 17h30 ce jour pour valider le devis que nous n'avions pas reçu avant cet appel! En conclusion, dans l'immédiat, je suis particulièrement insatisfait de la gestion de mon dossier.
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A. A.
8 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien, compétent et à l'écoute des questions posées.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersNote generale 5
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel je recommande ainsi la société Cham.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersImmobilisé pas chauffage pas eau chaude la température extérieur 2°.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. D’après le compte-rendu d’intervention à votre domicile en date du 31 mars, cela serait dû à certaines pièces défectueuses. Le technicien a préconisé un devis pour le bloc gaz ainsi que son alimentation. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un devis concernant les pièces adéquates vous soit transmis mais également qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersvous signalez pas d anomalie alors que ma chaudiere est en panne pas d eau chaude et pas de chauffage et pas reparer ROUBIN 94210 LA VARENNE ST HILAIRE
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite d'entretien rapide, complète et propre. Technicien disponible pour explications. Horaire respecté. Très bonne prestation.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersClients depuis bientôt 30 ans chez Gaz Hop devenu Cham Groupe EDF En ce qui concerne l'entretien et les interventions sur notre chaudière compétence et professionnalisme des techniciens.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUn seul problème, j'avais demandé un ramonage, il semblerait que l'info n'a pas été transmise au technicien…
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est ponctuel, courtois, méthodique , efficace, propreté, respect les restriction Covid 19. Merci
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