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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de transparence de l intervention beaucoup de monsenge au niveau de la communication et des teck’iciens Qui ne sont pas à la hauteur plus jamais je recommanderie la Sté CHAM a quelqu un
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué et qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAu vu du nombre de problèmes rencontrés et à chaque intervention une nouvelle pièce à commander et donc nouveau problème.... nous ne sommes pas satisfaits .Le personnel admistratif reste lui très arrangeant et aimable.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPassage expéditif ; uniquement le nettoyage du bruleur.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersCham a promis un devis le vendredi 25 mars... le travail à faire est très urgent. Le chauffe-eau fuit constamment. Nous sommes maintenant mercredi et PAS DE DEVIS ! Les travaux ne peuvent pas être effectués tant que le propriétaire ne les a pas approuvés. Aucune réponse de Cham..... J'ai appelé hier et elle m'a promis un devis pour la fin de la journée.... RIEN un service terrible.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une intervention a d’ores et déjà été programmée à votre domicile le 7 avril dans l’après-midi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global puisse être effectué sur le suivi administratif de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour je vous ai demandé de faire passer un dépanneur parce que la chaudière fait un bruit anormal et gênant. Le technicien qui est passé aujourd'hui, a constaté ce bruit et a localisé son origine. Mais il m'a dit que ce n'est pas lui qui peut régler ce problème, et qu'il va mentionner dans son rapport à la sté Cham, de faire intervenir un ouvrier. Donc, je ne comprends pas le compte rendu que vous m'envoyez, le but et ma demande n'était pas la visite d'entretien annuel! cela a déjà été fait,comme d'habitude, en octobre. Et le problème pour lequel je vous ai appelé, n'est donc pas réglé aujourd'hui. merci de m'informer du jour de passage de votre ouvrier cordialement S.R.H. ps : les notes sont pour le technicien, pas pour l'administratif
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersGRAND MERCI pour la grande réactivité à mon souci et aux conseils apportés. Cependant, je crains que mon chauffeau me lache un jour ou l'autre. Que me conseillez vous pour l'avenir ? J'ai un contrat de maintenance chez vous
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A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiéOrganisation du SAV inefficace
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tierscontinues comme ca
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention délicate réalisée avec soin et professionnalisme.
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas apporté le capot pour cacher les tuyaux comme demandé et déjà oublié lors de l'instalation du chauffe eau. Pas signé le compte rendu, pas vu . Très rapide et pas bavard.
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis trés satisfait de l'intervention faite ce jour. Nous avons enfin de l'eau chaude après plusieurs tentatives infructueuses
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tierstout a été parfait mais j'ai demandé que l'on m'envoie un contrat d'entretient annuel et je ne l'ai toujours pas recu Merci de faire le nécessaire Cordialement Mme common
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersle technicien n'a pas remis le coffrage , il y a toujours un jour. Il a bataillé, je lui ai même proposé mon aide parce que j'entendais les cognements du métal et à un moment il m'a dit "c'est bon" et il est parti. Quand je suis rentré dans la cuisine j'ai vu qu'il n'avait pas remis le coffrage correctement. J'ai immédiatement appelé, on m'a dit oui et depuis (je viens de rappeler) on me dit d'attendre le devis de changement d'une pièce comme ça le réparateur remettra tout correctement. Et si nous ne changeons pas cette pièce parce que la chaudière ne fuit pas en dessous et que c'est trop cher ? Vous estimez qu'une chaudière Weissman reste ouverte n'importe comment ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu établit par notre technicien lors de l’entretien annuel de votre équipement fait état de la nécessité de remplacer le disconnecteur. Pour votre part, vous nous indiquez que lors de cette intervention, le technicien n’a pas repositionné correctement le coffrage de votre appareil. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile et que devis de remplacement de pièce vous soit transmis dans les meilleurs délais, dans le but qu’un nouveau passage à votre domicile intervienne rapidement. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
deuxième intervention. Le disconnecteur enfin changé mais le coffrage pas repositionné, même pas vissé en dessous..malgré mes remarques, le technicien a affirmé que le coffrage était bien remis. Ce n'est pas vrai, la façade n'est plus comme avant esthétiquement, en plus, mon mari a constaté que le cache en dessous n'a pas été enclenché, vissé.. je vous signale que nous ne touchons jamais cette chaudière. Vos techniciens en cognant le cache ont fait sauter l'émail d'un coin et "déglingué" la façade qui ne correspond plus à ce qu'elle était et ce qu'elle est sur la brochure remise au moment de l'achat. J'ai des photos que je voulais vous envoyer mais ce n'est pas possible avec votre site.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersPrestation non adaptée. Aucun technicien ne m'avait contacté avant le rendez-vous malgré mes appels. J'avais demandé à l'opérateur si les techniciens intervenaient sur toutes les marques de chaudière. Celui-ci m'avait confirmé que oui. Or, lors de l'intervention, le technicien m'a indiqué que ce type de chaudière ne pouvait être prise dans le contrat. Merci de me rembourser l'intégralité du paiement dans le même délai que celui du débit. Un client mécontent de votre prestation, Cordialement,
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous avons attendu 2 mois entre les 2 interventions. 4
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersC'est la troisième fois que le technicien touche à la température de l'eau. Pour cette fois elle était réglée à zéro (aucun chauffage ne se déclenchait la nuit)
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention du 18 mars que votre ballon ne fonctionne qu’en marche forcée, et la nécessité de faire appel à un électricien. Je vous invite donc à solliciter un professionnel en ce sens. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Non il est passé en journée et le tarif le moins chère est de 22h30 à 6h30 j'ai bien de l'eau chaude
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersmerci à l'équipe de Cham, d'essayer de régler ma nouvelle chaudière, malheureusement Saunier Duval a fourni la dernière génération!!! et les techniciens en ligne de cette société, ne sont pas d'un grand secours pour expliquer aux employés de Cham comment résoudre la surconsommation évidente de la chaudière. beaucoup trop d'électronique, je n'y comprends rien, Cham ne trouve pas malgré leur compétence et plusieurs tentatives.J'ai espoir que Saunier Duval veuille bien répondre à la demande d'intervention...
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de visite pour entretien, constat de défectuosité Réparation rapide par même technicien D'où importance de suivi par même technicien Avis de client de plus de 20 ans Note globale : 5
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersCette intervention s'est bien passée avec un technicien qui connait son travail, pas comme la fois précédente !....
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellente prestation du technicien venu les 14 et 16 mars 2022 qui a fait preuve de: Compétences, efficacité. amabilité et capacité à fournir des explications claires et détaillées. Voilà des qualités très appréciées par le client et qui sont aussi au bénéfice de l'entreprise.
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