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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéintervention prevue le 10 mai 2021 apm : mon portable a sonné à 13h50 d'un numéro inconnu j'ai manqué la sonnerie appel en absence vu à 13h59, impossible de rappeler (no inconnu!) et il n'a pas pu entrer dans l'immeuble à cause d'un digicode erroné alors que quasi l'ensemble des chaudieres de l'immeuble sont gérées par CHAM (donc il etait facile de recuperer le digicode dans une fiche client même adresse)
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéMa chaudière ne fonctionne toujours pas après 2 interventions. Plus d'eau chaude depuis plus d'un mois.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéAucune transmission d'informations entre le précédent passage et celui du 14. A ce jour rien n'est réparé. Je suis impactée depuis désormais 3 semaines du fait de l'incompétence et de la non implication des différents intervenants. Merci de solutionner le probleme de chaudiere en la remplacant intégralement. Cela a été remonté également à CDC Habitat.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour aujourd’hui. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin de rationnalisé nos futurs interventions à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Passage hier (4eme passage depuis le 24 avril). Le technicien indique qu’il manque un fil et qu’il repasserait aujourd’hui. Il ne s’est bien entendu pas présenté ….sans prévenir sinon ce n’est pas drôle ! Donc à ce jour Toujours pas de chaudière réparée. Un mois que je suis sans eau chaude avec des enfants dans l’appartement, en pleine période de crise sanitaire. Je n’ai jamais vu une incompétence pareille. Je demande à être IMMÉDIATEMENT rappelée par le responsable d’agence en effet. Cette non gestion est inadmissible et déplorable. Ça va se finir en contentieux si une solution ne met
Réponse de A. A.
Passage hier (4eme passage depuis le 24 avril). Le technicien indique qu’il manque un fil et qu’il repasserait aujourd’hui. Il ne s’est bien entendu pas présenté ….sans prévenir sinon ce n’est pas drôle ! Donc à ce jour Toujours pas de chaudière réparée. Un mois que je suis sans eau chaude avec des enfants dans l’appartement, en pleine période de crise sanitaire. Je n’ai jamais vu une incompétence pareille. Je demande à être IMMÉDIATEMENT rappelée par le responsable d’agence en effet. Cette non gestion est inadmissible et déplorable. Ça va se finir en contentieux si une solution ne met
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéIntervention d'entretien chaudière OK avec changement d'un joint au niveau de l'arrivée d'eau. le technicien a oublié un petit sac rempli de joints. J'ai voulu le rattraper en courant pour le lui rendre, mais il n'était pas garé dans ma rue. résultat je me suis fait une entorse avec fracture sur le rebord du trottoir. Plâtre et 45 jours d'immobilisation.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéDepuis quelques années et suite à l’installation des radiateurs par un plombier de formation carreleur des malfaçons ont été signalés et constatées par vos multiples interventions sur des joints qui fuient Malgré notre plainte émise par courrier et des contacts téléphoniques répétés le problème se déplace d’un radiateur à un autre sans que vous nous proposiez une solution définitive
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 18 mai dans la matinée, l’ensemble des tests effectués sur vos appareils par notre technicien se sont avérés concluants. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéLe choix devrait etre donné quand au créneau via un site web, non pas imposé comme cela avec difficulté ensuite pour joindre le standard. De plus, la plage horaire donnée est bien trop grande. On peut suivre un colis Amazon a la minute, alors un humain devrait pouvoir informer plus precisement de l heure de son passage
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéNous avions jusque là été satisfaits de l'entretien de notre chauffe bain par CHAM. Cette fois, l'accès au chauffe-bain étant un peu difficile (il fallait enlever 2 petites planches en les dévissant, ce que tous les techniciens faisaient), le technicien a vite abandonné et laissé en plan l'intervention. Il nous a quittés en disant qu'il nous enverrait un autre technicien...... Son comportement est inadmissible. Je lui ai dit qu'il y avait vraisemblablement une fuite, ce qu'il n'a même pas vérifié. Nous sommes très mécontents de ce comportement et espérons que le prochain RV avec un autre technicien de bon calibre (du genre Ortiz)pris pour le lundi 17/05 à 13h30) permettra un contrôle total du chauffe bain avec réparation de la fuite d'eau. Merci de votre attention.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin de comprendre la situation évoquée. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 17 mai pour l’entretien de votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Très bien, merci.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLors de l'entretien annuel le technicien (inexpérimenté sur cette chaudière)n'a pas refermé correctement le bruleur (vise non mise). De ce fait, quelques jours après son intervention des flammes sortaient de la chaudière et un début d'incendie a démarrée. L'intervention d'un 2ème technicien (très bien) a constaté mais il a fallu plus d'une semaine pour réceptionner de nouvelles pièces. Nous sommes donc restés sans eau chaude, ni chauffage. Il a également fallu réclamer pour ne pas payer les pièces !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos sincères excuses pour la dangerosité de la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre comment faire évoluer nos procédures pour que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai reçu un sms la veille disant que le rv serait l'après-midi et le technicien est venu à 9h. Rien de grave mais heureusement qu'on était là. Cordialement
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéConcernant les explications du fonctionnement de la chaudière, il est un peu tôt car le gaz n'est pas encore présent (le 19/5/21). Concernant le nettoyage, les techniciens ont fait ce qu'ils pouvaient mais c'est vraiment très difficile vu le travail effectué de rendre un chantier nickel. A noter que la suppression de l'ancienne chaudière a cassé plusieurs carreaux de carrelage. Là encore, vu la configuration des escaliers, difficile de faire beaucoup mieux. Bonne prestation globale donc.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéExcellente intervention du technicien Bruno.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéen informatique les renseignements concernant un client depuis de nombreuses années sont fausses. en ce qui me concerne la date de mise en service de ma chaudière et de mon adhésion à votre entreprise c'est le 10 décembre 2004 et non le 01.01¨2004.
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéTrès sympathique et professionnel.
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéTout dépend du technicien chargé du dépannage ou de l'entretien
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent, très agréable qui explique ce qui ne va pas sur la chaudière et ce qu'il fait. Je recommande ce technicien et cela n'a pas toujours été le cas chez CHAM.
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifié3
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéen accord avec ce compte rendu ; je venais d'ailleurs de vous envoyer le mien le communiquant également à mon syndic et mon assurance mais tout l'incidence sur la colonne descendante va être difficile à prouver
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéToujours satisfait des interventions de Cham.
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