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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéChaudière en panne totale. Délai d'intervention très très long. Une fois les pièces commandées (et arrivées) il a fallu que je rappelle pour fixer un 2ème rdv pour l'installation (je pensais que le rdv aurait été fixé ou alors qu'on m'aurait bloqué un créneau). Et là délai supplémentaire pour trouver un technicien disponible. Au total (il y avait certes des jours fériés), il a fallu attendre 13 jours pour que la chaudière soit réparée !! L'équipe aurait pu/dû au moins anticiper le 2ème rdv (suite au 1er passage et à la commande des pièces défectueuses).
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiétrès bon technicien sérieux depuis plusieurs années qu'il vient chez moi bonne journée
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien est incapable de trouver l'appartement dans lequel il doit intervenir à l'intérieur de la résidence. Il appelle avec un numéro masqué, fonctionnalité dont l'usage n'est pas recommandé du fait de rejets fréquents. Pour un usage professionnel, c'est pour le moins inhabituel ! En conséquence, si le client ne s'adapte pas en acceptant les numéros masqués, l'intervention n'a pas lieu. J'en ai fait récemment l'amère expérience à 2 reprises. Selon le décret 2009-649 rappelé dans votre CR, l‘entretien annuel comporte une liste d’actions. A part le nettoyage du bruleur et l’étanchéité gaz, rien d’autre n’a apparemment été fait. J’ai d’ailleurs demandé au technicien ce qu’il avait fait, c’est la seule réponse laconique qu’il a fourni. Et je suis resté présent les 15 minutes pendant lesquelles il est intervenu. Quand je lui ai demandé s’il ne complétait pas l’eau du circuit vu les 0.7 bar de pression affiché, il m’a répondu que les gens savaient en principe remettre de l’eau et n’a rien fait. Pas plus d’ailleurs qu’il n’a repositionné les 2 seuls réglages – température eau chaude et chauffage- au niveau où ils se trouvaient à son arrivée. Je ferai part de ma perception du travail d’entretien fait cette année en réunion de copropriété pour savoir si je suis un cas isolé ou pas. Notez que, jusqu'alors, j'avais généralement un avis plutôt positif des interventions réalisées par Cham.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre la situation évoquée et d’envisager un nouveau passage en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéS de suivi cette fois ci le technicien ne savait pas la marque de la chaudière on m'a fait acheté une pièce neuf qui ne résonne sert à rien peut être boîtier de programmation ancien n'était pas défectueux aïs la chaudière neuve qui vient d'être installé donc je ne suis pas du tout content.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe suis cliente depuis 1998; j'ai vu le service et le professionnalisme se dégrader tout long des années. aujourd'hui, c'est une catastrophe!!!!! je prend RDV, le technicien ne passe pas et pour couronner le tout, je reçois le compte rendu de son passage!! j'appelle pour avoir des explications, personne n'est capable de me répondre.je demande à parler à un responsable, on me promet qu'il m'appellera dans l'A.M. ou le lendemain matin au plus tard, PERSONNE NE ME RAPPELLE! je reprend RDV et me retrouve bloquée à nouveau toute une demi-journée, le technicien qui vient est vraiment incompétent
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements dans la planification de nos rendez-vous. Aussi, notre intervention du 19 mai n’a pas été honorée mais un compte-rendu automatique (vierge) a été émis. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau passage à votre domicile est programmé ce jour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien efficace , connaissance de son travail , très agréable.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très compétent dans la réparation.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéUN TECHNICIEN DEVAIT INTERVENIR POUR CHANGER UNE PIECE DE MA CHAUDIERE ENTRE 8H ET 12H . PERSONNE ET PAS DE NOUVELLES A 11H20 . ON ME RAPPELLE EN ME DISANT QUE LE TECHNICIEN N A PAS LA PIECE AVEC LUI !!!! IL A MON TEL ET IL NE M A PREVENUE . J AI PERDU 4H A ATTENDRE POUR RIEN . J ETAIS PLUTOT FURIEUSE .
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a changé très récemment d'outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements temporaires dans la planification de nos interventions. Je constate qu'un nouveau passage à votre domicile a été programmé le 31 mai. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéFranchement ce nouveau technicien dans votre équipe (vu les pb avec notre chaudière on en a vu plein) à fait et de loin la meilleure révision annuelle que j'ai vu. Ça lui a pris 1h et non 20-30 min. Merci
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCHAM est passé 3 fois depuis lundi 17 mai. La 1ère après intervention et départ du technicien , la chaudière retombe en panne, pas d'eau chaude avec affichage F11. La 2ème fois, le 20/05 pour remplacer le groupe de remplissage. Même phénomène, après le départ du technicien, la chaudière HS avec fuite d'eau comme tout au début. La 3ème fois, ce samedi 22, un autre technicien est venu et trouve que la chaudière a d'autres pièces à changer, et faut voir avec l'office qui verra avec le magasinier. Mais dans toute cette attente, nous subissons le froid car sans chauffage, ni eau chaude ,... Et je ne sais pas quand ce sera réglé le dépannage.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéEn panne de chauffage et production d'eau chaude, j'ai pu en 2 minutes obtenir l'accueil, très agréable et le technicien est venu immédiatement dans la journée, tout a été remis en fonctionnement avec grand professionnalisme et explications.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiépersonnel réactif, compétent, et efficace
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSans donner le nom du technicien intervenu le 30/4 sachez que nous sommes ravis et trés contents de sa prestation. Enfin nous avons de l eau chaude et il a bien analysé le problème en prenant son temps . C est REMARQUABLE par les temps qui courrent. Bonne continuation à Cham.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDommage qu'il y ai un manque de cohésion entre l'accueil et les différents interlocuteurs et un manque de rapidité pour obtenir les papiers. Parfois,c'est très compliqué pour joindre l'accueil téléphonique
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSi je suis satisfaite de l'intervention du 18 mai, je suis mécontente de la précédente du 30 avril. En effet, après le remplacement de la soupape de sécurité, j'ai constaté des anomalies dans le fonctionnement de mon installation aussi bien pour l'eau chaude que pour le chauffage. Or, le technicien qui est intervenu le 18 a constaté que le moteur n'avait pas été remis en place. J'estime que c'est une faute et j'espère qu'une telle erreur ne se reproduira pas. Pour le moment, je continue le contrat avec vous, mais on verra !
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéle technicien a sli durant l'intervention et a tout laissé en l'état, soit tres sale ... pas de consigne d'utilisation non plus .. bref deplorable
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant la propreté de l’intervention de notre technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but d’améliorer nos services et que vous soyez recontacté afin que des explications techniques quant à l’utilisation de votre appareil vous soit apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéquatre ans de galère, toujours pas de solution. commande de joints effectuée le 6 mai, le 20 mai toujours pas de rdv prévu pour leur changement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un rendez-vous vous seras programmé dès réception de l’ensemble des pièces prévus pour les travaux sur votre appareil. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonjour pas de problèmes. sinon de renseigner le créneau horaire d'intervention le matin ou A Midi. et non une 1/2 journée merci
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiénous sommes epoustouflés qu apres tout le cirque vous nous avez fait subir pendant novembre et decembre dernier et les sommes debourses que vos techniciens n avaient pas repere ces nouveaux problemes deja.la chaudiere a fonctionne seulement 2mois et demi...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à votre domicile le 17 mai suite à une panne totale survenue à votre domicile. Un devis de remplacement de pièces vous a été transmis et a été accepté par vos soins. Un nouveau rendez-vous vous sera programmé dès réception des pièces. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiérv du 19 avril 2021 : le 17/4 reception d'un sms confirmant rv le 19 APRES-MIDI. Passage du technicien à 11h... en mon absence donc
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 27 mai. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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