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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Alfortville est reconnu pour la courtoisie et le professionnalisme de ses techniciens. Leur écoute et efficacité sont souvent soulignées, tout comme leur disponibilité pour expliquer les solutions techniques.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je suis étonnné que le technicien ne soit pas équipé d'un escabeau pour accéder à la ventilation VMC Gaz, pas d'aspirateur. Pas de vérification de fuite de gaz sur l'équipement avec une sonde. Dans le contrat, il est également prévu le nettoyage des bouches d'aération (pièces humides et aérateurs des fenêtres), ce qui n'est jamais fait. Cordialement
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéNe s’agissant que d’une conformité de mise en service d’une chaudière sans intervention, il m’est difficile de juger.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLe site nest pas synchronisé, a chaque fois on me dit il faut pas passer par le site faut appeler .le site ne sert à rien
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. La semaine passée, notre agence d’Alfortville a changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements. Sachez que vous avez la possibilité si vous le souhaitez de contacter notre agence à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéDepuis Mai 1999 vous avez installé et entretenu mon chauffe bain je n ai jamais eu a me plaindre ni de l'appareil ELM, ni de l entretien, ni de vos conseils.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéSERVICE LAMENTABLE VOILA BIENTOT 15 jours que je vous ai appellé VOUUS ÊTES INTERVENUS 4 fois avec 3techniciens différents et je n'ai toujours pas d'eau froide !!!!lors de votre dernière intervention vous avez passé le plus clair de votre visite à m'expliquer que cette chaudière pourtant remise à neuf l'an dernier ne méritait plus que l'on s'en occupe et m'avez annoncé que je recevrai deux devis un de réparation et un d'achat d'un nouvel équipement que je n'ai par ailleurs pas reçu ....ce qui a représenté la quasi totalité du temps de présence de votre agent Me référant à l'excellent accueil de Mme JOVENEAU L'ANNÈE DERNIÈRE Je vais l' appeler pour l'informer de ce dossier et trouver une solution immédiate JE NE PEUX PAS RESTER ENCORESANS EAU CHAUDE
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Merci de votre message J'ai hier pris contact avec Mme JOVENEAU qui a ce jour même diligenté un technicien compétant EN QUELQUES MINUTES IL A RÉTABLI LE CIRCUIT D'EAU CHAUDE CE QUI ME SATISFAIT . MAIS QQUE DE TEMPS PERDU!!!!!
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifié4
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et agréable
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéTres professionnel rien a dire
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéStandardiste agréable et très à l'écoute qui a compris de suite mon soucis.
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéToujours très bien - rien à redire
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéAu bout de quelques années, la qualité des prestations dans son ensemble sont en baisse. Suite à un mauvais diagnostique (ce qui peut arriver) mais surtout à un suivi administratif très médiocre de mon dossier. Ma chaudière subie toujours une fuite depuis plus de 2 mois ! j'ai pu m'apercevoir une gestion de suivi et qualité client qui laisse à déplorer. Vous souhaitez un conseil ? Si vous avez le choix pour un autre fournisseur, prenez le .... si non bah ... bonne chance !!! car lorsque le soucis arrive, le portefeuille sera plus léger. Je continue à payer puisqu'il faut donner une avance pour un devis (à bien vérifier!) celà commence à devenir cher et aucun geste commerciale.... Bon à payer et aucun contact ... Je suis obligé d'écrire puisqu'aucun responsable et directeur souhaitent prendre le soin de me contacter. Le seul responsable que j'ai eu au début n'était pas au courant de ma situation et n'avait pas mon dossier ! :) super ... La suite dans les prochains épisodes ...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un rendez-vous a eu lieu ce matin à votre domicile et que les pièces défectueuses ont été remplacées. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de besoin. Par ailleurs, concernant le reste de vos remarques, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas vu le technicien passé durant les heures indiquées dans le rdv et le rapport d'intervention... je reste donc sans mot devant ce rapport d'intervention. Après mon appel signalant le non respect du rdv, j'ai aussi attendu en vain le rappel téléphonique de l'accueil téléphonique. Maintenant, je lis aussi dans votre rapport d'intervention que je dois moi même rappeler le standard pour un nouveau rdv alors que le non respect du rdv n'était pas de mes faits. Je suis donc très insatisfait du déroulement de cette intervention en tout point.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate que suite à un échange ce jour avec notre agence, vous avez pu évoquer votre insatisfaction et qu'un nouveau rendez-vous a été programmé demain après-midi à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéBonsoir Suite à l intervention du reparateur j ai un voyant rouge qui s allume en dessous du V à gauche problème de derangement Merci de voir le problème Cdlt Je reprendrai contact avec vous des mardi
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéIl y avait beaucoup d'eau mais, dans l'ensemble, c'était assez propre. Rapide et efficace.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéRemplacer la soupape la nouvelle soupape étant défaillante elle a éclaté et le manomètre c'est affolé le. Technicien l'a quand même posé une demi heure après son départ il y a eut des bruits dans les radiateurs l'eau dans la salle de bain est à peine tiède depuis le bruit dans les radiateurs est non stop gargouilles remplissage intempestifs et le plus dangereux mano. mètre dans la zone rouge et sa sent le chaud tout sa me paraît anormal pour chaudière qui a 4 ans nous espérons que vous voudrez bien intervenir rapidement pour palier à tout sa merci d'avance Mme Hagege
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéLa précetation est parfaite Professionnel rien à dire.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéUn technicien au top qui a pris le temps de m'expliquer comment régler mon thermostat et qui par ailleurs a pris le temps de faire une intervention de qualité. J'espère que j'aurai le même technicien lors de la prochaine visite.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, Il est dommage que l'heure de passage du rendez-vos n'ait pas été respectée et qu'on n'ait pas reçu d'appel de la part de CHAM ou du technicien (même s'il s'est excusé en arrivant). On a dû téléphoner pour se renseigner. Cordialement.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéProblème de production de monoxyde de carbone, lié au fonctionnement de la chaudière, non résolu depuis le 12.03.2021, seule mesure, celle du taux de monoxyde de carbone.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous aura lieu aujourd’hui à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Un rendez-vous n’est actuellement pas programmé ce jour à mon domicile. Cordialement. Laurence Ganne
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve très décevant qu'au fil des années, les prestations réalisées se réduisent comme peau de chagrin et que nous -clients- soyons contraints de faire appel à d'autres entreprises pour effectuer ramonnage, désembouage, ...
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