Avis clients de Izi Confort Champlan (Journo)

Évaluations clients Izi Confort Champlan (Journo)

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  Pas de remarques particulières.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Si la qualité de l'intervenant est très bonne, la finalisation des travaux demandé est très longue. Le respect des délais n'est jamais tenu. Il faut sans cesse relancer. Les rendez vous ne sont pas toujours assurés et obligent a attendre souvent le technicien.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien était très aimable, compréhensif,rassurant.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  L'intervention a été réalisé par un dilettante, aucune attention a nos remarques . Il n'a rien fait, rien expliqué et est parti sans laisser de suivi ou reparation à effectuer.Vous devriez le mettre a la porte! Je ne renouvellerait mon contrat d'entretien avec une entreprise qui fait intervenir des "clowns" de cette nature.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état d’un mauvais fonctionnement de votre chaudière et de la nécessité de remplacer la vidange. Aussi, un devis vous sera adressé en ce sens dans les meilleurs délais. Je note par ailleurs que l’entretien de votre équipement a d’ores et déjà été planifié le 10 février au matin. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile compte-tenu de vos remarques. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et la prise en compte de la suite de l’intervention. Je tiens par ailleurs à m’excuser des propos un peu excessif de mon mari qui est à l’origine de ce post. Il a raison sur le fond mais la forme aurait mérité un peu moins d’agressivité. Cdlt. C. Jeance

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et la prise en compte de la suite de l’intervention. Je tiens par ailleurs à m’excuser des propos un peu excessif de mon mari qui est à l’origine de ce post. Il a raison sur le fond mais la forme aurait mérité un peu moins d’agressivité. Cdlt. C. Jeance

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  Bonjour, Plusieurs années sans problème. Un retard dans le dernier rendez-vous, mais, compte tenu de la situation sanitaire actuelle c'est pardonnable. Technicien aimable, très professionnel. Sans problème. Bonne journée.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  difficile de vous donner d'autres réponses, car si vous consultez mes références au seing de votre secrétariat, vous constaterez que vous entretenez ma chaudière GAZ et non pas Fioul depuis de nombreuses années. Heureusement après tous les déboires subis pour avoir enfin un rendez-vous, votre technicien venu ce matin a eu la gentillesse et la compétence pour faire mon entretien annuel obligatoire. Par ailleurs, vous ne mentionnez pas mon réglement fait par chèque. Vos services se dégradent progressivement mais surement. DOMMAGE.

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Il est regrettable que, à partir du moment où vous entretenez ou dépannez telle ou telle marque, vos techniciens n'aient pas les "outils adéquats" pour nettoyer ou dépanner la marque en question.

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  il n'y a pas eu de travaux effectués et j'ai dû cocher la case comme si des travaux avaient été effectués !

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  intervention ultra rapide : 10 minutes chrono....depart du technicien en laissant tout en plan comme si il avait la colique....(au moins éteindre la lumiere et rabattre la porte, donc faut passer derriere)...je ne pense pas que ca soit tres serieux , juste pour le papier d'intervention et l'assurance, mais franchement c'est ridicule de payer 188€ pour ca sauf evidement l'assurance mais si possible que cela soit fait plus serieusement. La machine est d'ailleurs consultable sur le net (Frisquet) avec un code maintenance...tres bof..

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai dû téléphoner de nombreuses fois car je souhaitais un rendez vous pour un rendez vous annuel d'entretien (en ces périodes de covid c'est difficile) mais quelle ne fut pas ma surprise lorsque l'assistante m'a aimablement répondu que j'avais reçu un courrier me fixant un rendez vous le 13 janvier ! Pas de chance impossible j'ai donc proposé le 20 et c'était OK. Elle m'a assuré avoir elle même posté le courrier, peut être mais moi je n'ai et n'avais rien reçu. Puisque le compte rendu d'intervention vient par mail pourquoi ne pas nous proposer un RV par mail ou téléphoner comme avant ...Plus efficace ? Cordialement

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  -Un premier rendez-vous pris et annulé par cham pour cause de manque de technicien, en me précisant que l'on me recontactera dès que possible. -C'est moi qui ai du rappeler à presque deux mois d'attente sans nouvelles, pour reprendre un rendez-vous. -Résultat, aucun entretien d'effectué en 2021 malgré le paiement. -De plus, je reçois un courrier me disant que je n'avais pas régler l'échéance, alors qu'un virement avait été effectué 3 semaines avant pour l'entretien 2022. -A part retirer le capot, se rendre compte que la chaudière est neuve, puis se pendre sur le capot de la chaudière de tout son poids pour fermer le capot, (j'ai du le stopper,alors qu'une petite mousse mal positionnée empêchait le coulissement de celui-ci). -Aucune mesure de combustion réalisée. -Vu le prix...je pense qu'il y a moins cher ailleurs et surement mieux fait.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser notamment pour la situation que vous évoquez. Après analyse de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué lors du compte-rendu d’intervention avoir procédé à la vérification du bon fonctionnement de votre chaudière. Néanmoins, vous nous indiquez ne pas être satisfait de la prestation d’entretien. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien intervenu à votre domicile, et si besoin qu’une nouvelle intervention soit programmée mais également qu’un suivi administratif de votre dossier soit réalisé. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 4 / 5

  

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  J'ai mis 4 étoiles pour la dernière intervention mais tout dépend de l'intervenant les niveaux de compétences sont diverses et variés globalement maison très sérieuse

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  technicien efficace méticuleux, propreté du lieu après intervention parfaite.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien competent et agréable. Pendant ses travaux il nous a donné des amples conseils. Merci.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci et bonne année à tous!

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, J'ai n'ai jamais pris rdv pour l'entretien, il sera judicieux en 2023 de prendre rdv à la date anniversaire et pas 2 mois avant. C'est un hasard que le technicien nous ai trouvé a notre domicile. Merci Bien a vous

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien de spécial à ajouteer

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Ce n'était que le 4ème RDV,3 précédents annulés.Vous comprendrez que sur la qualité du RDV, je ne peux mettre que médiocre.Par contre ce dernier ne m'a pas été confirmé.La veille,j'ai essayé de vous contacter sans succès.7 mn de texte d'attente.D'ou qualité de l'accueil téléphonique... Enfin je doute de la réalisation du ramonage,n'ayant pas été en permanence à côté du technicien.Salutations.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  3,5

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Personnel très gentil et à l'écoute. Doit revenir pour changer un vase d'expansion. J'espère que tout ira bien car malgré l'intervention la pression reste à 3 bars et le voyant rouge clignote. De temps en temps la chaudière se remet en route voyant vert et pas d'indication de bar. Je croise les doigts Par contre pas d'accueil téléphonique le week end ni de réponse aux mails. Suis restée du samedi matin au lundi 10 heures sans chaudière à 14 degrés. Gla Gla. Autrefois Journo répondait et intervenait le week end. Très déçue de ce coté là

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bonne réactivité au téléphone lors d'une panne, avec un passage le jour même. A l'inverse, certains mails et demandes de devis restent sans réponse ...

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai découvert quelques jours après l'intervention de maintenance une marre d'eau sous la chaudière. Après une observation plus précise de l'origine de la fuite j'ai constaté que le tuyau de collecte de la condensation avait été débranché et pas rebranché (photo envoyé à CHAM). Malheureusement les deux rallonges de ma table en merisier entreposées dans le local de la chaufferie pour être au sec! baignaient dans la marre d'eau et sont endommagées. Pb signalé à CHAM et depuis aucunes nouvelles pour dédommagement.

  Avis du 09/01/2022, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Techniciens exceptionnels en termes de ponctualité, rapidité et relation client, j'ai rarement eu des gens aussi professionnels et cordiaux avec en plus une propreté exemplaire. Seul, bémol l'accueil téléphonique, faut embaucher un peu...

  Avis du 09/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien (Jean-Michel) vraiment pro !

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  CHAM Champlain n’a jamais répondu à mes appels et messages téléphoniques du 27/12 pour obtenir un Depannage, la chaudière étant en panne. Donc la réactivité n’a pas été médiocre mais nulle => engagement de dépannage en 24 h Non tenu, ce qui est inadmissible. Par chance CHAM paris Vaugirard a répondu au téléphone et programmé une intervention avec délai de 48h . Le matin avant l’intervention la chaudière est repartie spontanément. Le technicien par contre a été parfait et m’ a expliqué le devis pour changement de pièces que CHAM Champlain m’a envoyé par mail en mars dernier, suite à l’entretien annuel, sans aucune explication ni lors de l’intervention, ni après sur mon appel téléphonique. Si une explication m’avait alors été donnée, j’aurais fait les travaux qui auraient sans doute évité cette panne de décembre. Et que je vais devoir faire maintenant . Vos techniciens ont un rôle de conseil que certains assument et d’autres non. Dommage pour le client qui tombe mal. En conclusion, je voudrais transférer mon contrat à l’agence de Paris Vaugirard

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  deux regrets: les rendez vous très peu respectes au premier. je ne suis pas sur que les techniciens qui effectuent l'entretien des chaudières connaissent celles sur lesquelles ils interviennent; Pour le secteur plomberie, travail soigné et rigoureux. LES DELAIS D'INTERVENTIONS SONT VRAIMMENT UN MOINS.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  mis à part la difficulté pour obtenir l'accueil téléphonique (plusieurs tentatives necessaires je suis entierement satisfait des prestations de votre agent

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  3

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  il s'agissait d'un devispour un changement de chaudière.Il fut fait et bien fait. Je viens d'ailleurs de vous poster mon accord pour le changement.R.Serta

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'intervention est fait le jour suivant l'appel, mais ma panne est trainé depuis le 15 Nov, 2 techniciens passé avec une remplacement de circulateur qui n'est pas nécessaire suite une mauvais diagnostic (commande de pièce 10 jours) sans succès, maintenant le 3è technicien passé pour une remplacement de thermostat éléctronique (commande de pièce encore 10 jours), le panne est resté 45 jours en attends de résolu !! Pour vu qu le problème sera réglé rapidement !

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le prix des pieces proposé dans le devis me semble exagéré

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien de spécial à signaler

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Après trois interventions du technicien et une réparation facturée Je suis toujours en panne il fait 8 degrés dans la maison le technicien qui devait nous rappeler ne l’a pas fait et le numéro de Cham est sur répondeur avec une promesse de rappel qui ne vient pas C’est scandaleux !!

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. En tout état de cause, je constate qu’un rendez-vous à votre domicile le 18 Janvier 2022 a d’ores et déjà été programmé. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  La "visite de confort" préconisée par Frisquet à 6 mois est transformée sur le rapport en visite d'entretien annuelle. La visite s'est cantonnée à vérifier l'absence de fuites ou d'émanations. Le technicien n'a pas su vérifier l'état du désemboueur. Il n'a pas contrôlé si les performances réelles étaient en adéquation avec les performances théoriques. Le rdv a été difficile à prendre, annulé à maintes reprises.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes vérifications effectuées lors de l’entretien de votre équipement. Néanmoins, vous estimez que ce dernier n’a pas été réalisé de manière approfondie. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile ainsi qu’avec les chargés de relation clients dans le but de comprendre ce qui a causé l’annulation successive des interventions. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  J'ai du prendre 3 rendez vous, les 2 premiers ont été annulées, chaque fois que on essaie d'appeler pour prendre un nouveau rendez-vous, c'est toujours occupée. Quand finalement le technicien intervient, a la fin il n'arrivait pas à mettre la chaudière en route,il a mis très longtemps pour y arriver. Pas facile pour avoir l'entretien annuel de la chaudière.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  difficultés à joindre vos services problèmes de RV Absences répétées de certains techniciens qui connaissent les lieux et les problèmes à régler intervention d'un technicien qui ne connaissait même pas la raison de sa venue et n'était pas en possession de la pièce commandée !!! grosse perte de temps et d'énergie !! Pas sûre de renouveler le contrat

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  En panne récurente depuis 2 semaines impossible de joindre quelqu'un au téléphone pas de réponse à mon mail Quand j'ai réussi à avoir quelqu'un RDV à 48h 1h après le passage du technicien qui a conclu à l'absence de problème (!!)le chauffage était à nouveau en panne...

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 18/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-champlan@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 18 décembre un manque d’eau dans la chaudière, sans pouvoir en déterminer l’origine. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  De la ponctualité, du sérieux et du travail bien fait... que demander de mieux, Merci

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très mauvaise disponibilité de votre ""standard"" téléphonique Plusieurs appels aboutissent à des bandes réponses sans intervention d'un interlocuteur Crispant et retardataire

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien efficace et rapide

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très satisfait de l'intervention

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Encore une semaine sans eau chaude ni chauffage (deuxième fois depuis septembre). Les pannes, ça arrive (la faute à pas de chance). Ce coup-ci, de nombreuses pièces à changer (chaudière Frisquet de 10 ans). Mais encore une fois, le manque de stock allonge les délais : 1) Intervention le 07/12 (diagnostique) 2) Devis le 09/12 (renvoyé signé avec acompte le jour même) 3) Commande car pièces non dispo donc on perd le week-end 4) Intervention le 13/12 (une autre pièce défectueuse) 5) Devis le 14/12 (renvoyé signé le jour même) La pièce est-elle dispo ? A suivre... Rien à redire sur le personnel (accueil et technicien plutôt cordial et compétent), juste un problème de procédure trop longue et manque de stock de pièces de rechange.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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  Votre rapport mentionne aucune anomalie, je conteste le voyant vert correspondant au brûleur clignote, ce qui signifie défaut ... je l'ai dit ... on me propose un ventilateur quand ? je n'ai pas signé le rapport du passage du technicien : le griffonnage ne correspond pas à ma signature. impossible de vous joindre après son passage ..... standard occupé ???

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien tres competent qui a identifié la panne rapidement J attends devis pour la suite

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  fermeture du telephone trop tot l'apres midi

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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  Très satisfait de l'intervention de votre technicien. Très prodessionnel à l'écoute de nos remarques sur la marche de l'appareil.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'intervention a eu lieu très rapidement suite à la panne de ma chaudière. Cependant, la cause de la panne de la chaudière est due à l'absence totale de prise en charge par CHAM de la réparation qui était nécessaire et avait fait l'objet d'un devis en juillet 2021 (acompte payé).Ceci a de plus entrainé de nouveaux dégats sur la chaudière qui vont donc devoir également être réparés. A ce stade, j'attends des nouvelles car ma chaudière est bien évidemment à l'arrêt puisque le réparateur n'avait pas les pièces nécessaires à la réparation de ces dégats additionnels. Note 1

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Pas de pb particulier,sauf la difficulté de vous joindre au tel.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Ma chaudière a bien un problème mais le technicien n'a pas eu la patience de dresser un diagnostique. Résultat 2 jours après l'intervention c'est la panne.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien n’a rien relevé d’anomal sur votre chaudière. Or, vous nous indiquez que qu’une panne est à nouveau apparue sur votre appareils deux jours après notre passage. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté pour programmer une nouvelle intervention au plus vite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Un technicien est venui intervenir rapidement après ma demande, il a trouver le panne vient de défaillance de thermostat (excelance travail!), mais pas comme l'autre technicien qui as fait une mauvais diagnostic : le circulateur défaillance; me fait changer le circulateur (délais d'attends de pièce 10 jours, 3 fois d'intervention total 3 jours sans compter des jours dans le froid infernal de la maison) coûte 263€46 pour rien, et maintenant le coût de thermostat ??

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Difficulté à joindre CHAM au téléphonie.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Intervention rapide, mais technicien manque de outils adequat, qu'il fait abandonner l'intervention !!

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. En effet, après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a rencontré des difficultés pour démontrer la pièce défectueuse lors de son intervention du 25 novembre. Un nouveau rendez-vous a eu lieu dès le lendemain, puis finalement ce matin. Un devis doit vous être transmis en vue de la réparation de votre équipement. Notre agence ne manquera pas de vous envoyer ce dernier dans les meilleurs délais et reste à votre disposition en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, le 11 Nov j'ai une panne de chaudiere, le technicien est venu le 12 Nov, comme il n'as pas trouvé la cause, et a annoncé c'est le circulateur, j'ai passé le commande le 15 Nov, il faut attendre jusqu'à 25 Nov (9 jours normalement le délais de ivraison est 48h à 72h) pour avoir la pièce, mais le technicien n'as pas arrivé de le remplacer car manque de outil, qui l'as remplacé le lendemain, mais mauvais diagnotic !! ce n'est pas le circulateur, c'est au 29 Nov un autre technicien intervenait, trouvait c'est le thermostat qui est en cause, et fait marche le circulateur sans remettre en propre ma chaudiere !! et j'ai payé le frais du circulateur pour rien ! et le froid infernal de la maison pendant 15 jours. cordialement, TIEU

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  Ce n'est pas "Pas d'anomalie détecté", L'intervention n'est pas réussi, raccordement du circulateur impossible ! ma chaudiere n'a pas pu fonctionner !! attente prochain intervention.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  Grosse difficulté pour vous joindre au téléphone. En cas d'urgence d'intervention l'organisation du standard serait à revoir.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  recommander Cham certainement mais tout dependra du technicien la note sera de 41/2faute à l'accuel téléphonique

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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  Très bon contact avec le technicien, bonnes explications, bon conseils. Pas d'intervention mais devis en cours de remplacement du réducteur de pression de l'arrivée d'eau (problème de coup de bélier dans la chaudière). Difficile de joindre de l'accueil : désactivez l'option de rappel sur le répondeur (via les touches 1, 2) on n'est jamais rappelé : PAS BIEN ! Par contre via un message sur le répondeur, rappel dans l'heure donc TOP.

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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  Rdv du lundi 15/11 non honoré par CHAM, j'ai attendu le matin et une partie de l'am. 1 journée de congé perdue.. Et sans message de la part de CHAM alors que leur SMS de rdv demande au client de prévenir si celui-ci est non disponible. 2ème rdv pris pour le jeudi 18/11, après avoir moi-même pris contact avec CHAM. Rdv de fin de journée non honoré par CHAM. Le technicien me prévient à 16h20 pour me dire qu'il est trop loin de mon domicile et dans les bouchons. Encore 1/2 journée perdue pour moi. Et en plus je reçois un CR d'intervention pour le jeudi 18/11 rédigé de cette façon : Lors du passage de notre technicien, vous n’étiez pas présent dans votre logement ou ce dernier n'a pas réussi à vous joindre. Nous vous remercions de reprendre contact avec votre agence pour convenir d'un nouveau rendez-vous. J'ai donc dû encore une fois recontacter CHAM pour fixer un nouveau RDV planifié dans une semaine. TRES TRES déçue car cela fait la 3ème année que CHAM me fait le même type de rdv non tenus. Et pourtant, le contrat est signé et payé depuis début juillet. Je mets MEDIOCRE dans les critères liés à l'intervention car je ne peux pas mettre que l'intervention n'a pas eu lieu. Quant au déroulé numérique de l'accueil téléphonique, ce n'est pas top non plus, car alors que j'ai demandé à être rappelée, j'ai dû moi-même rappeler.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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  intervention rapide et très pro

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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  Un technicien tres compétent et appliqué comme on aimerait en croiser plus souvent. Très bonnne impression, je ne regrette pas d'avoir confié le controle de chaudière à CHAM Champlan. Pour l'exécution du contrat de maintenance, on verra à l'usage car je n'ai pas eu encore de panne, heureusement !

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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  Trois rendez-vous nécessaires pour que la fuite soit réparée. Le premier rendez-vous, le technicien s'est pointé plus d'une demie-heure avant le RDV prévu à 8h un samedi matin. Il a démonté une espèce de durite pour la nettoyer. Après son départ, j'ai tout de même regardé à nouveau et ai trouvé l'origine de la fuite. Les 2 tuyaux arrivant sur le réservoir d'eau son entourés d'un dépôt qui fuit au goutte à goutte. Je lui ai fait parvenir une photo par SMS sur son téléphone car il m'avait dit de rappeler si ça persistait. Je n'ai jamais été rappelé. Pour le second RDV, il a constaté la fuite que je lui ai montré, l'a prise en photo et nous a dit qu'il ne pouvait pas réparer car il fallait vidanger le réservoir, que ça allait lui prendre au moins 2 heures et il est parti en nous disant qu'il fallait reprendre un RDV. Vos services nous ont alors signalé que le temps donné par le technicien était incongru. Au troisième RDV, bizarrement, il n'a pas eu besoin de vidanger le réservoir et il a changé les joints. Au passage, les joints usagés ont été jetés à même un regard devant la maison !... Cette fuite aurait pu être évitée et réparée lors de l'entretien annuel car ce dépôt ne s'est pas fait en un jour et il était bien visible juste devant le réservoir déjà lors de la dernière visite !...

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs interventions successives ont été effectuées à votre domicile et que la fuite d’eau sur votre installation a finalement été endiguée le 25 octobre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien sur ses différentes interventions à votre domicile, ainsi que sur les joints usagés remplacés par ses soins. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  je suis très satisfait de CHAM

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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  Technicien très compétent et très agréable

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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  Nous sommes toujours sans chauffage. En panne depuis jeudi dernier, nous avons réussi à avoir un interlocuteur au téléphone vendredi pour un passage de technicien lundi matin, lequel est finalement passé lundi après-midi. La panne nécessitait une remise en route complète jusqu'à s'assurer du bon fonctionnement. Il fallait donc que le technicien reste au moins une demi-heure sans rien faire chez nous ou qu'il repasse à un autre moment de la journée. Il nous est impossible d'arriver à joindre vos services depuis hier milieu d'après-midi. Nous sommes mardi début d'après-midi.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis de réparation vous a été transmis ce jour et la pièce déjà commandée, compte-tenu des circonstances. Notre responsable d’agence est déjà informé de votre situation et ne manquera pas de revenir vers vous dès que la pièce à poser sera en sa possession. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Avis du 19/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

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  Suite à l'intervention, la chaudière ne marche plus, alors qu'elle fonctionnait parfaitement auparavant. J'ai essayé d'appeler CHAM. Impossible d'avoir un interlocuteur. Nous sommes sans chauffage ni eau chaude. Impossible de joindre quiconque

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien qui a effectué l’entretien de votre chaudière le 12 novembre n’a relevé aucune anomalie. Cependant, vous indiquez qu’après son passage un dysfonctionnement est apparu. Je constate que notre agence a cherché à vous joindre ce jour sans succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il soit au courant de votre situation. En cas de besoin , n’hésitez pas à contacter l’agence par mail : cham-champlan@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  J'ai du faire intervenir un technicien certifié Viessmann, vu que CHAM ne répondait pas. Il a constaté que le bruleur n'était pas branché !!! Et donc que le technicien CHAM n'avait même pas testé la chaudière après son intervention d'entretien (ou devrais-je dire sabotage ?)

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  Le technicien ne savait pas si le ramonage était inclus dans le contrat. Lorsque je le lui ai signalé, il a effectué le ramonage.

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Technicien arrivé à l'heure, travail propre et rapide, très satisfaisant . Merci

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 06/11/2021 par A A. *

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  Pas d'information sur l'avancement du dossier (devis, commande des pièces,réceptions de ces pièces..) pour être sûr d'un bon suivi, il faut appeler quotidiennement. La réponse à la question "seriez vous prêt à recommander Cham à votre entourage" est un peu courte le "peut être" pourrait être ajouté.

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Technicien très compétent, diagnostic rapide et efficace mon problème était réglé en moins de 15mn, je suis vraiment très satisfait

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Je recommanderai CHAM à mon entourage.

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par A A. *

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  la chaudière fonctionne ce soir mais je constate que le voyant vert témoin du fonctionnement du brûleur clignote toujours .... ce n'est pas normal ... A voir dans la durée ?? Merci.

  Avis du 09/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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  Je n'ai pas eu de réponse précise concernant les codes d'erreurs de ma chaudière, pas d'explication alors que j'ai reçu le compte rendu d'intervention.

  Avis du 03/11/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour notre manque de communication à l'origine de votre mécontentement. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier, et que des compléments d'informations vous soient fournis. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Bonne intervention

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

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  Intervention non terminé à ce jour (7 jours sans chauffage mais surtout sans eau chaude - invivable !). 48h pour le premier RdV, 24h de plus pour un devis (vendredi), lundi soir aucune nouvelle (la commande est-elle partie ?). Impossible de joindre l'agence lundi après-midi (inhabituel donc je pense que je suis devenu indésirable). Entre temps, le secrétariat (très serviable) ne peut me donner de délai, ne sait pas où en est la commande, me dit depuis jeudi que le directeur me rappellera mais cet homme doit être très occupé. Il me semble inadmissible qu'il n'y ait pas de stock pour certaines pièces de rechange et de délais d'approvisionnement raisonnables pour du matériel FRISQUET. Il existe des services de livraison rapide qui fonctionne très bien (mon garagiste approvisionne les pièces en général dans les 24h maximum). La nécessité de faire un devis, de le signer, de régler un acompte de 30% avant de passer commande (avec en général un WE entre deux) mènent à des temps d'intervention de plus de 5 jours voir une semaine. Avez-vous essayé de vivre sans eau chaude pendant ce temps ? J'ai acheté cette chaudière chez vous il y a une bonne dizaine d'années et la fait entretenir par vos soins depuis ce temps. N'y a t'il pas possibilité d'éviter tout ce formalisme afin d'accélérer les choses. Le risque est faible pour vous et le contentement du client d'autant plus grand (si cela à quelque importance pour vous). Un client, vous vous en doutez, mécontent ... et cela semble empirer depuis 1 à 2 ans.

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Les réponses ci-dessus sont dépendantes de la compétence du technicien intervenant. Aussi peuvent-elles aller de très bien à passable, voire médiocre

  Avis du 14/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  Satisfait, pas de commentaire à faire

  Avis du 03/07/2021, suite à une expérience du 25/06/2021 par A A. *

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  Technicien ponctuel - Tout OK

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 14/06/2021 par A A. *

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  Très bon accueil Technicien très efficace, poli et propre

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par A A. *

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  Après une première intervention critiquable et critiquée ici, rendez-vous a été pris et le technicien est revenu avec un responsable, le contrôle périodique a été refait soigneusement et les explications m'ont été données. Je retire donc mon avis défavorable antérieur.

  Avis du 10/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par A A. *

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  Le créneaux horaire de rdv n’a pas été respecté Le technicien ne porte pas de masque !!!! Il faut lui prêter une cuvette qui nous ai rendu sale Il a fallut lui fournir un torchon pour essuyer l eau qu il a versé dans la chaudière avec une bouteille Il y des traces de doigts sales sur tout les carters de la chaudière

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Un rappel va être effectué auprès de l’ensemble de notre équipe quant aux matériels à emporter lors d’une intervention en clientèle ainsi que sur les consignes à respecter, en particulier vis-à-vis de la pandémie de COVID 19. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que ces évènements se reproduisent plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Rapide et efficace. Sollicité suite à un soucis sur ma chaudière, CHAM a traité ma demande sous 1h00 et le technicien a pu me dépanner en 1h00 avec le changement des pièces défectueuses. Très satisfait depuis 4ans de l'entretien annuel de ma chaudière, techniciens toujours de bons conseils.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Le diagnostique établit par le chauffagiste demande l 'intervention d'un plombier Cordialement

  Avis du 29/05/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par A A. *

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  Intervention technicien Moussa pour entretien annuel ce jour. Très bon professionnel et très consciencieux dans son travail Il prends son temps et a envie de bien faire pour le client Il contrôle tout, un vrai entretien L'entretien ne s'arrête pas à un simple passage de l'aspirateur... Je recommande vivement ce technicien (Merci de l'inscrire sur ma fiche client) Bien cordialement

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnel competent et agréable

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  a l'écoute du client

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Le technicien est arrivé avec 2h30 de retard. J’avais un créneau entre 13h30 et 17h et il est arrivé à 19h30 sans s’excuser. J’ai été contacté à 16h par CHAM pour m’indiquer que le technicien arriverait à 17h30 ça n’a pas été le cas. Mon mari avait pris à son travail une après-midi entière pour le passage du technicien qui je le répète est arrivé avec 2h30 de retard sans s’excuser ni nous avertir.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin de comprendre la situation évoquée afin que cette dernière ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Intervention conforme aux attendus.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Intervenant poli, sympathique paraissant efficace mais à mon avis ne connaissant pas le matériel à entretenir. Commence à démonter le brûleur au lieu de simplement ouvrir celui-ci ! Pas d'aspirateur un simple écouvillon pour nettoyer, pas de contrôle du réglage et de la combustion (matériel en panne !!!). Pas de ramonage (il n'aurait pas la qualification ?) donc pas de certificat. Client de Journo depuis longtemps puis de Cham j'ai été habitué à un travail plus sérieux.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Rendez-vous pris avec les techniciens de l'agence le Jeudi 03 Juin au matin pour les vérifications . Salutations distinguées

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  Equipe efficace et travail soigné. Pas assez d'explications sur le fonctionnement.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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  Manque de sérieux et d'efficacité des techniciens

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  La personne était très sympathique, pas de problème là dessus. Mais comme tous les ans je suis surpris des différences concernant l'entretien. Certains démontent tout tout tout, d'autres se contentent d'un coup de pinceau pour enlever un peu de poussière... Le conduit d'évacuation n'a pas été ramoné cette année, ni même regardé. Pas de contrôle de la pression du vase d'expansion. C'est peut-être normal, mais il y a de tels écarts entre chaque contrôle que je ne sais plus ce qui devrait normalement être réellement vérifié ou pas.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  Intervention pas spécialement compliquée (changement du corp de chauffe. Lors de la remise en service chute d'eau au niveau de la chaudière, après plusieurs tentative de remise en service carte ventilateur en défaut. Du coup départ du technicien à 19h et depuis plus d'eau chaude sanitaire et chauffage. En attente nouvelles de CHAM pour date de remise en service.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour aujourd’hui après-midi. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  c'était la 2ème grosse intervention de votre technicien sur ma chaudière = il a été parfait de nouveau !!!!

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Depuis la détérioration de ma chaudière en octobre 2019 par un technicien totalement incompétent de l'entreprise Cham (voir les comptes rendus précédents) le problème de l’enclenchement des brûleurs persistent. Depuis le 29 septembre 2020, la situation a empiré et cet enclenchement ne se fait pas ou bien se fait au bout de 20 mn avec une forte odeur de gaz. Après l'intervention à nouveau de Cham le 28 avril 2020, la chaudière a produit de l'eau chaude mais pas de chauffage. La température à 11 h du matin est de 17 degrés alors que le thermostat demande 19 degrés. Les radiateurs sont froids depuis hier après midi. Comme le technicien me l'a conseillé je vais faire appel à mon fournisseur de gaz pour lui demander de changer le détendeur gaz au compteur. Le technicien doit repasser après cette intervention.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Notre agence reste à votre disposition pour programmer une intervention dès que les vérifications nécessaires auront été effectuées par GRDF. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le technicien est venu sans outils, j'ai du lui fournir seau, bouteille d'eau etc... il n'a pas nettoyé après son passage. Mes équipements, le mur ainsi que le sol étaient dans un état de salissure déplorables.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que cette situation ne se reproduise plus et qu’un point soit fait sur votre dossier avez le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Accueil téléphonique très agréable,(Laëtitia). Technicien sérieux et compétent. Équipe efficace et arrangeante quant aux rendez-vous.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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  Techniciens arrivés dans les temps pour la visite annuelle d'entretien de la chaudière. Intervention rapide, très professionnelle. Rien à redire, je recommande.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique