Résumé des avis
La marque IZI Confort à Champlan reçoit des avis partagés. De nombreux clients apprécient le professionnalisme et la compétence des techniciens, souvent décrits comme aimables et attentifs. Toutefois, des problèmes de communication et de rendez-vous sont fréquemment signalés, ce qui pourrait nuire à la satisfaction globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque IZI Confort à Champlan reçoit des avis partagés. De nombreux clients apprécient le professionnalisme et la compétence des techniciens, souvent décrits comme aimables et attentifs. Toutefois, des problèmes de communication et de rendez-vous sont fréquemment signalés, ce qui pourrait nuire à la satisfaction globale.
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Évaluations clients Izi Confort Champlan (Journo)
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Tout d'abord Laetitia adorable personne qui trouve des solutions rapides d'intervention puis Jean Michel qui est le technicien incontournable. Les explications sont claires. Pour le moment nous sommes satisfaits avec ce duo.
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Lors du passage de la société Journo à la société CHAM, la qualité de service (contact, prise et respect de rdv, ...) avait baissé mais il semble que cette période est maintenant finie. A suivre
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bon rapport qualité cout
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Rendez vous prévu le vendredi après-midi (13h30 à 17h), j'ai pris une demi journée de congé . A 16h30 ne voyant personne, je téléphone et la on me dit que depuis le matin il y a un très grand retard dans les rendez vous et possible passage qu’après 18h ou le samedi matin à 8h(solution que je choisi, d’ailleurs passage du technicien a 7h50). Je déplore de ne pas avoir été prévenu du retard cela m'aurais économisé une demi journée de congé (l'agence est en possession de 2 numéro de téléphone portable de mon téléphone de bureau et de domicile ainsi que d'une adresse mail. Petite précision , je suis cliente chez CHAM(JOURNO) depuis 1997
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients et transmets votre message au responsable d’agence à ce titre. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Technicien efficace, poli et de bons conseils, rien a dire. Bon service aussi de Laetitia au bureau mais le telephone est souvent occupe ou sans reponse, donc en ce qui me concerne, le seul point a ameliorer. Cdt.
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Intervention prévue l'après-midi. Arrivée du technicien à 19h passées. Technicien sympathique mais on sent qu'il a eu une grosse journée. Pas d'explication sur l'intervention. Depuis la chaudière surchauffe, un voyant clignote et je ne sais pas pourquoi. Bien contente de ne pas avoir pris le contrat d'entretien.
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L'installateur (William) a, une nouvelle fois, montré son professionnalisme. Tenue des horaires, travail rapide et soigné, pose de l'appareil soigneuse jusque dans les détails, et assortie des explications et conseils nécessaires. Sa compétence technique et son souci général d'aller au-devant des attentes du client en font un vrai atout pour l'entreprise.
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Deux fois qu’un technicien se présente et repars aussitôt car il dit ne pas connaître la marque de notre chaudière. Cette information est pourtant bien précisée par téléphone au moment de la prise de rendez-vous ! Très décevant.
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Technicien très compétent, professionnel, a respecter les gestes barrières, bravo.
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Bonjour, Je ne sais pas donner objectivement un avis sur la qualité des travaux. C'est plus une question de confiance. On verra si tout marche bien par la suite. Cordialement
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Votre employé n'a pas pu réparer et fait le nécessaire pour que la pièce défectueuse soit commandée, j'attends donc un devis de vos services .avec mes remerciements m.moreau
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mon problème de pression d'eau chaude n'a pas été resolu et même pas investigué la revision a été effectuée mais pas le rammonage ce qui va m'obligé à prendre un autre rdv alors que les années précédentes tout etait pris en charge.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet que l’entretien ainsi que le ramonage étaient fait au même moment sur votre appareil lors des années précédentes. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A la différence de la première visite, l'installateur qui a effectué le deuxième déplacement (William) a su - comprendre les enjeux et contraintes du client - proposer des solutions respectant ces enjeux et contraintes - donner les explications techniques claires permettant au client un choix éclairé.
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Le changement de direction semble avoir amélioré le contact et la compréhension du client.Je souhaite que cela continue car j'ai hésité il n'y a pas si longtemps à revoir mon prestataire de maintenance.
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Très grande qualité de service. Bravo et merci
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Le technicien a constaté le disfonctionnement mais n'a pas réparé par manque de la pièce qu'il faut commander. Nouveau rendez-vous à prendre pour la réparation.
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Ce fut pour un entretien de chaudière donc rien de spécial à signaler, le technicien était aimable et professionnel.
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Incompétence du technicien qui, intervenant sur une chaudière en panne, se borne à appuyer sur la touche "reset" et, face à l'insuccès, quitte le site sans avoir porté de diagnostic.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile pour qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais ou qu’un devis de remplacement d’appareil soit envisagé. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Les techniciens sont repartis en remplissant d'eau de façon excessive le circuit de chauffage. Ce qui a déclenché l'alarme de surpression lors du passage du chauffage en mode confort. Cette alarme bloque la chaudière mais ne le signale que par un clignotement .
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1er intervention après 24h pour constater le panne BIEN Mais attendre 10 jours pour le remplacement des pièces est supportable !
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PRISE DE RENDEZ VOUS FACILE; rAPIDIT2 INTERVENTION;EFFICACITE
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trop cher
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Clarifier la situation pour les clients sowee.
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L'intervention du technicien a bien rétabli le service. A suivre dans la durée car l'origine de la panne reste inconnue
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bonjour, la soit disant intervention est une mascarade ! comme mis d'accord le matin par téléphone, n'etant pas sur place (je travaille) le technicien devait demander a la voisine pour ouvrir. la voisine n'a jamais ete contactée. j'ai eu un message sur mon telephone me disant que je n'etais pas la et qu'il repartais, je l'ai rappelé tout de suite 2 fois mais il n'a jamais repondu. J'ai rapplé l'accueil qui m'a dit qu'elle le rapelait, mais il n'est pas passé. Je trouve inadmissible de laisser les clients sans chauffage avec des températures qui ne dépassent pas les -2 degres !!! En fait, je n'ai jamais eu besoin d'intervention d'urgence c'est la premiere fois, donc je paie depuis 10 ans une visite annuelle (120 euors les 15 min tout de meme) pour etre transquille pendant l'année, et je me rend compte que le service n'y est pas. Je vais reprendre RDV mais si je tombe encore sur le meme technicien qui s'en fiche des clients, je ne suis pas pret d'avoir ma réparation... Dégouté !
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée cet après-midi. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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plus de 3 semaines d'attente pour une pièce , des anomalies non signalées lors de la visite de maintenance annuelle 3 mois avant, a quoi cela sert d'avoir des contrats annuels ? je suis toujours en attente de 2 pièces a changer sans réponse de l'entreprise si ce n'est ":les fournisseurs ont du mal à s'approvisionner du fait du COVID " ...!!! il a bon dos ! bref je suis très mécontent alors que je suis client depuis ans avec journo devenu CHAM !!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors des visites d’entretien annuel de votre appareil effectuées en 2018, 2019 et 2020 par nos techniciens, l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluants et aucune anomalie n’a été détecté. Le 18 janvier 2021 vous nous avez contactez pour une panne d’eau chaude et en effet le délais d’approvisionnement auprès de nos fournisseurs s’est avéré plus long du à la situation sanitaire actuelle. Par ailleurs, sachez que notre agence a fait ses meilleurs efforts pour se procurer les pièces nécessaires au travaux à réaliser sur votre appareil. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point complet soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerMerci pour ce retour sachez que j'émets de sérieux doute sur la visite d'octobre 2020 car j'ai du rappeler 15 jours après suite fuite a l'arrière de la chaudière , le tube allant de la chaudière à la "batterie" a l'arrière était mal repositionné ....! d'autre part cette personne ne m'a pas signalé que le terminal ventouse extérieur était à changer alors qu'il est endommagé depuis 6 mois au moins; c'est le technicien venu il y a 3 semaines qui m'a dit que cela pouvait flinguer la chaudière ...!!! pour info ,je suis toujours en attente de cette ventouse et si la chaudière venait à dysfonctionner a cause de cela , je vous en tiendrais pour responsable !!! d'autre part , une fuite a été détectée lors d'une intervention mercredi dernier et je n'ai reçu a ce stade aucun compte rendu ni devis pour le remplacement de cette pièce soit 48h après !!!! preuve du manque de réactivité et de sérieux de votre agence !
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Pas suffisamment de recul pour évaluer la première prestation salutations
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Nous espérons surtout que la qualité de l'intervention va se poursuivre dans la durée et que la chaudière manifestera sa bonne humeur pour la fin de l'hiver ! A ce jour 5
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Très bonne intervention de dépannage avec explications très claires. Il me semble que l'incident (arrêt du bruleur en raison du siphon bouché et "billes" encrassées)n'aurait pas du se produire si la visite d'entretien de juin avait été bien faite.
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Bonjour, Votre technicien est intervenue hier, le vendredi 29/01, midi pour un contrôle annuel. Il est reparti en nous laissant une fuite importante, qui a provoqué une inondation dans notre cellier. Vos services étant injoignables, nous avons dû couper la chaudière. Nous avons également envoyé un message via le formulaire du groupe CHAM pour une demande d'intervention urgente pour laquelle nous n'avons aucune nouvelle. J'en profite pour vous signalez que nous avons des problèmes avec cette chaudière que vous nous avez vendu et installer et que vous n'arrivez pas à maintenir en état de marche. Elle se mets en sécurité ou en erreur dès que nous sommes 2 à tirer de l'eau dans la maison, pour un pavillon avec 2 salles de bain et 5 personnes, ce n'est pas tenable. Il n'est pas normal de nous avoir vendu une chaudière qui n'est pas adapté à nos besoins et de n'avoir aucun service d'astreinte les soirs et les we.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre passage du 29 janvier, notre technicien a décelé une défaillance de deux pièces, nécessitant l'émission d'un devis de réparation. Avant toute action et à la suite d'un échange avec notre agence, un nouveau rendez-vous a été prévu ce jour. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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J’ai décidé de changer de fournisseur pour ce service car je ne compte plus le nombre de rendez vous non honorés, d’interventions Non satisfaisantes.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Très satisfait de l’intervention
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Le technicien connaissait parfaitement le type de chaudière.
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Technicien très discret mais efficace .
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oui bien sûr
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Entreprise sérieuse et à l'écoute. Seul bémol, en cas d'urgence le week-end,il n'y a pas de service de permanence mais l'entreprise a appelé dès lundi matin suite au message téléphonique laissé samedi et le technicien est venu très rapidement.
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Le technicien JM est très compétent, il nous a bien dépanné pour notre chaudière, travail sérieux et propre. Rien à dire juste à le féliciter. Tandis que le secrétariat qui est réactif pour commander mes pièces. Merci encore à toute l'équipe CHAM.
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Malgré mes réclamations, vos techniciens n’arrivent pas à régler la chaudière : le témoin rouge sur la chaudière clignote toujours. Le ramonage est fait en quelques secondes !!!!’ Je tiens la société Cham responsable du dysfonctionnement de la chaudière pour travail approximatif et non-respect du contrat qui nous lie.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. J'ai consulté votre dossier et constate que le ramonage de votre équipement a été effectué le 6 janvier. Notre technicien avait également été informé du clignotement du témoin rouge de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur vote dossier, et que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Le prétendu "technicien" est resté cinq minutes. Il a dit sans même toucher à la chaudière que c'était un problème technique ( ! ) et qu'il n'était pas qualifié , que le directeur s'en occuperait Je n'ai eu aucune nouvelle d'une éventuelle intervention d'un directeur
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour cette situation. Je transmets votre message à notre responsable d'agence afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Intervention rapide en pleine période de fêtes suite à une panne totale chauffage eau chaude.
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Contact téléphonique très sympa, et à l'écoute. Technicien Discret et professionnel.
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Nous avons été surpris par la nécessité de devoir à nouveau changer une pièce qui, de l'avis du technicien chargé de faire les travaux, ne semblait pas indispensable. Nous l'avons accepté au regard de la confiance professionnelle que nous vous accordons mais resterons vigilants... Merci de demander à vos techniciens de prendre connaissance des raisons de leur intervention : notre contrat prévoit un RAMONAGE, pourquoi est-il nécessaire de demander que l'intégralité des tuyaux soit ramonés ? C'est juste normal et gage de sécurité, non? Contact secrétariat agréable. Je vais suivre la bonne réception de la facture acquittée qui devrait m'être envoyée maintenant que les travaux sont réalisés. Un lien avec le service de relance clients doit être envisagé : inadmissible d'adresser une lettre de rappel à vos clients si le technicien qui se déplace ne réalise pas les travaux le jour convenu. Je ne paie que sur service fait.
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accueil téléphonique au top intervention a l'heure prévue pas de panne détectée, caprice de la machine qui refonctionne normalement
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Délai de réparation important.pas d'infos sur le suvi.Obligé de relancer.Premier RDV d'intervention annulé le jour même.Concernant la qualité des prestations,j'ai donné mon avis en répondant au questionnaire.
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Cher pour la prestation équivalente ou inférieure à Proxiserve (plus de 60€ de différence). Je ne pense pas continuer le contrat l'année prochaine.
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Malgré une quasi absence d'eau chaude l'obtention d'un RDV pour l'intervention à été très problématique. D'autre part je me demande aujourd'hui la nécessité de changer la vanne RTA dans son ensemble (145€) plutôt que changer la cartouche (45€).
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technicien très consciencieux, méticuleux.
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Je pense que ces jeunes sont un peu juste au niveau de la compétence. Chaque année, l'intervention est rapide en ne faisant pas grand chose.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule - Service National Consommateurs
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Satisfaite depuis plus d'une trentaine d'années, je recommande Votre technicien m'a parlé de signaler un changement de pièces : sonde et électrode, je suppose que vous me fixerez rendez vous dès que possible. Merci
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Je n'avais pas été prévenue du rendez-vous avant l'arrivée du technicien mais l'intervention s'est bien passée.
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Avis affichés par ordre chronologique