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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Valence est apprécié pour ses techniciens compétents et sérieux, offrant une intervention efficace et agréable. Les clients soulignent la bonne qualité du travail global.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéNous avons bien reçu un rendez-vous et nous vous attendons encore alors demandé un indice de satisfaction alors qu'on nous est même pas excusé pour notre notre nom représentation
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis fort mécontent de vos services. Après avoir obtenu un rendez-vous 3 jours après mon appel, un technicien avait rendez-vous avec moi le vendredi matin. je l'ai attendu et il n'est pas venu: pas d'explications, il a fallu que je rappelle pour qu'on m'envoie une autre personne ( très bien au demeurant ). ce technicien n'a pas pu réparer ma chaudière et m'a dit revenir aujourd'hui lundi. Il devait m'appeler pour me dire quand il passerait. Pas de nouvelles encore à 14 heures 15 ! J'ai appelé ce matin pour avoir des nouvelles: un disque me propose de choisir un créneau pour être rappelé: ayant choisi le matin, je n'ai pas eu d'appel le matin, ni même à cette heure ( 14 h 15 ). Enervé ( il y a de quoi ! presque une semaine de douche à l'eau froide !), je fais l'effort de vous rappeler et fais part de mon insatisfaction: votre opératrice m'a raccroché au nez ! Et vous souhaiteriez que je dise du bien de votre entreprise ????? Alors, quand interviendrez-vous enfin ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéle gros probleme. c est que je recois bien les fiches d intervention a mon adresse mail. mais quand je veux payer en ligne. la ; il ne reconnait pas l adresse email. c est la meme. ca fait 2 ans que j ai le meme probleme
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéUn rendez-vous manqué après des semaines d'attente, personne n'est venu !! Dépannage nul car avant je pouvais avoir de l'eau chaude en mettant le chauffage en route et après l'intervention tant attendue, j'ai de l'eau chaude mais plus de chauffage !! Les nuits sont encore fraîches !! Malgré le fait que je paie tous les mois la modique Somme de 30 euros je trouve le service abominable ! Puis je espérer une vraie réparation ??
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéen 7 ans, 1ere fois où j'ai eu l'impression que le technicien en face de moi connaissait son métier, jeune homme sérieux qui vient de reprendre le secteur, il m'a par exemple appris que nous avions l'entretien des VMC dans notre contrat
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéChaque fois on me fixe un rdv .. puis on me rappelle pour le déplacer ..de plus j’attends mon devis ... il y a une piece à changer .... pour mon père ils ont mis un mois ...juste pour envoyer un devis... en plein hiver ... sans chauffage ni eau chaude ... j’ai commandé ma pièce en 10 minutes sur Internet et elle sera disponible sous 3/4 jours Il vous faut être plus réactif dans l’etablissement De vos devis le traitement de vos commandes de pièces ... les gens sont en pannes d’eau chaude et de chauffage Votre assistante a refusé de me donner les références de ma chaudière pour que je commande moi même ma pièce ... c’est insupportable
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à votre domicile le 13 avril. A cette occasion, notre technicien a diagnostiqué une défaillance du ventilateur, à remplacer. Une nouvelle intervention a eu lieu dès le lendemain et a permis de remettre en route votre chaudière. En tout état de cause, conformément à nos CGV, les remplacements de pièces ne sont effectués qu’avec des pièces fournies par Cham. Notre agence se tient à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAprès intervention "entretien annuel" de ma chaudière, le technicien n'a pas pu la redémarrer tout de suite (au bout de 5 à 6fois) et fait du bruit (genre une hélice ou palette qui tourne) alors que tout allait bien jusque là. Reçu,à ma grande surprise,un devis d'un montant de 600 e environ.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien à mentionner sur le compte-rendu d’intervention du 30 mars la présence d’un bruit ainsi qu’un faux contact provenant de votre appareil. Un devis a alors été établit afin de remédier à cette situation. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile et que vous soyez recontacté afin que les explications nécessaires à la compréhension de cette situation vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Le technicien qui est intervenu ce mois-ci était très bien (contrairement à l'intervention de février) : professionnel et fort sympathique. J'en profite pour faire un mot sur la personne de l'accueil téléphonique : hautaine et très désagréable, ce n'est malheureusement pas la 1ère fois! Je trouve que cela n'est pas très professionnel et en tant que client, je pense que cela est juste inadmissible surtout quand on paye et qu'on n'a pas le service attendu. Soit cette personne nécessite une formation dans l'accueil clientèle, soit elle devrait se réorienter et laisser sa place aux nombreuses personnes désireuses de trouver un emploi, surtout en ces temps compliqués. Je suis désolée de faire ce type de mot mais comme je l'ai dit plus haut, ce type de désagrément s'est produit à plusieurs reprises et compte-tenu de tous les problèmes que j'ai pu rencontrés depuis l'année dernière sur vos prestations, je me suis permise de poster ce commentaire. Encore une fois, heureusement que vous avez des personnes compétentes et agréables, comme le technicien qui est passé ce mois-ci ou la 2ème personne de l'accueil ;) En espérant que mon commentaire sera pris en considération, vous souhaitant une bonne journée. Cdlt,
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéTechnicien qui a semblé efficace, mais c'est difficile de porter un jugement précis 1 jour après et la chaudière fonctionnait correctement
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été adorable, il a prit le temps de tout m’expliquer ( j’entre dans le logement ) il y a un problème avec la vmc il a commandé la pièce. Je suis extrêmement satisfaite de la prestation!
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéPensez à appeler quand la prestation ne pourra être réalisée pour permettre de ne pas rester chez soi à attendre pour rien. Les technicien ont notre téléphone.
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique : Entreprise très difficile à joindre. Peu de souplesse dans les propositions de dates et horaires d'intervention, et peu de compréhension sur le fait que le client travaille et ne peut pas se rendre disponible facilement. Intervention : Les techniciens qui interviennent ne sont jamais les mêmes. Il n'y a pas de réel suivi d'une intervention à une autre. Certains techniciens ne donnent pas l'impression d'un grand professionnalisme (pièces qui tombent, joint mal replacé, pièce oubliée).
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Néanmoins, il est exact qu'à ce jour, nos interventions sont programmées durant les heures ouvrables de notre agence, et par créneau d'une demi-journée. Dans la mesure du possible, nous essayons cependant de nous adapter aux demandes de nos clients mais ne pouvons toutes le satisfaire. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence, en particulier s'agissant de votre retour sur nos techniciens. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mécontent de l'intervention - l'origine était une fuite qui date de avril 2020, après 4 interventions la fuite existe toujours de plus le technicien qui s'est déplacé m'a annoncé à tord une panne de mon thermostat et a laissé la chaudière dans un état déplorable avec le capot ouvert.
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéIl a fallu que je demande moi-même l'entretien annuel qui n'avait pas eu lieu depuis octobre 2019....visite ANNUELLE pourtant obligatoire ! Comme par hasard, lors de mon appel, il m'a été dit que la visite était programmée quelques jours après.... Aucun technicien ne suit les mêmes procédures de vérification (bouches VMC, aération...).
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses concernant le décalage de l'entretien annuel de votre équipement. Du fait de la crise sanitaire, nous avons été contraints, durant plusieurs semaines lors du printemps 2020, de réaliser des interventions relevant uniquement du dépannage. Aussi, de nombreuses visites d'entretien ont subi un décalage dans le temps, malgré tous les effort déployés par notre agence pour rattraper ce retard. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéCham est une très bonne enteprise ayant déjà eu à faire à eux plus d'une fois. Cependant l'intervention de ce jour laisse vraiment à désirer ! Port du masque en dessous de la bouche alors que moi j'ai un masque et mon bébé d'un mois et demi dans les bras !!!! Les explications zéro !! Franchement, il était un peu perdu sur le soucis de ma chaudière alors que pourtant il à un historique des passages chez moi .... Bref ..
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéEn dépit de ce qui a été répondu par le service con nsommateurs de CHAM la dernière visite (30 mars 2021) n'a pas permis la résolution des dysfonctionnements ! Chaudière se mettant en arrêt et nécessitant des réinitialisations par le client, bruit d'explosion (sic) lors de chaque redémarrage. Après tant de visites et d'interventions c'est désespérant et se pose tout naturellement la question de la compétence de cette société CHAM Valence.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Dans ma réponse précédente, je vous indiquais avoir bien pris en charge votre réclamation, en cours de traitement. Par ailleurs, sur la base du compte-rendu de notre technicien, je constate que l'intervention du 30 mars n'a pas permis la résolution du dysfonctionnement de votre chaudière, des pièces étant encore à remplacer. Un rendez-vous a été programmé ce jour à ce titre. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite note 4
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu aujourd'hui a réalisé sa mission avec beaucoup de sérieux.............en effectuant même des contrôles sur l'installation qui n'ont pas été réalisés lors de la visite d'entretien. Donc je suis très satisfaite de la visite de ce jour. Il y a peut-être un petit rappel de méthodologie à faire auprès de certaines personnes.
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifié4,9
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéUn jeune technicien compétant. Nettoyage de a à Z de la chaudière. première fois depuis 3 ans. les autres techniciens ne prenaient pas le temps.
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