Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Valence est apprécié pour ses techniciens compétents et sérieux, offrant une intervention efficace et agréable. Les clients soulignent la bonne qualité du travail global.
-
A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéaprès UNE HUITIEME INTERVENTION en 1 mois et alors que la chaudière Chaffoteaux a été remise en état de marche et réglée vendredi 26 mars à 17h, elle s'est remise en panne totale le lendemain à 12h30 et ce pour le énième fois. Les efforts pour la redémarrer sont restés vains : plusieurs "error 501 mise en sécurité ionisation", de multiples error 5P1, etc (tentatives multiples de détection de flamme suivie de messages RESET. reset effectués donc mais au bout de 5 : arrêt total avec msg : "défauts bloquants". J'ai coupé à 3 reprises le courant électrique de la chaudière pour pouvoir refaire des essais. En vain. Ces messages d'erreur se produisaient déjà à l'occasion des précédentes interventions précitées. Cette situation est très pénible à vivre, croyez le. QUI pourra réparer la chaudière (5 ans et demi d'âge) ????
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre réclamation formulée par courrier en complément de cet avis. Nous procédons à son instruction et ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Je note par ailleurs qu'un rendez-vous aujourd'hui à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéNous sommes très content de la dernière intervention sur notre chaudière merci au technicien qui a bien fait son travail
-
A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiétoujours autant de difficultés pour joindre l'accueil de Cham. Tout cumulé sur l'après midi presque vingt minutes d'attente au téléphone. Sinon R.A.S. Cordialement.
-
A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéSa fait 6 mois qu'on a nous changer j'en pièce sa 3 technicien qui vienne et on nous Lachance toujours pas on ce retrouvé sans eau chaude à faire bouillir de l'eau dans des casseroles pour pouvoir ce laver sa craint merci de faire le nécessaire au plus vite
-
A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien très sérieux et consciencieux, qui a pris la peine d'aller chercher la pièce nécessaire et de revenir l'installer.
-
A. A.
27 mars 2021
Avis vérifié5
-
A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéCependant j’ai demandé l’annulation d’une pièce qui m’a été facturée ... alors que c’est votre technicien qui l’a cassée . Merci de ne plus me relancer pour 35 € alors que ça fait 15. Ans que je paye mes factures de d’entretien Je ne recommanderais pas Cham ... car sur cette intervention tout c’est très bien passée ... J’attendrai de voir que l’acceuil Téléphonique soit courtois à chaque fois ..... pas selon la personne qui travaille ce jour là
-
A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéToujours impossible de joindre le service par téléphone mais aucun problème via email. Trop de reports de rendez vous, il y a des gens qui travaillent et ne peuvent pas être disponible n'importe quand. Sinon globalement, je suis satisfaite de votre service.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéFiable et efficace. Gros effort de la société CHAM pour traiter les urgences.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien très poli, compétent et qui donne des informations sur ce qu'il a fait et les points de vigilance !! parfait !!
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien était super et volontaire et calme pour trouver le pb. Parfaif
-
A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéen cas d'appel téléphonique ,temps d'attente tres long sur les trois personnes qui nous reçoivent ,il y en a une toujours prete a mordre ,aucune sensibilité ,amabilité quand elle me parle elle tres désagreable ,moij'ai 73ans ,atteinte d'un cancer généralisé je suis tres déçue que l'on nous parle aussi sèchement ,un jour je vais me déplacer et au besoin je saurai la remettre a sa place , comme elle se permet de faire QUAND a la visite de cette selaine pour cause de covid je n'ai pas signé et pourtant il y a mes initiales ,ETRANGE ????
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai biens pris note de votre commentaire et vous présentes toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Sachez que pour joindre notre agence, vous avez la possibilité d’envoyer un courriel à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Nous travaillons cependant à améliorer notre temps d’accessibilité téléphonique. Par ailleurs, je constate en effet que notre technicien a signé pour vous le bon d’intervention faisant suite à notre intervention réalisée le 16 mars, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit effectué auprès de l’ensemble de l’équipe quant au comportement à adopter vis-à-vis de nos clients dans le but que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
-
A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéChaudière toujours en panne après l’intervention du technicien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à votre domicile le 16 mars 2021 pour une panne total de votre appareil ; l’ensemble des tests effectués par le technicien se sont avérés concluants cependant après son départ l’appareil s’est remis en panne. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
-
A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéOuvrier ponctuel efficace soigné très bien.
-
A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, Je ne comprends plus rien !!! Le technicien m'a dit que mon installation était celle faite pour une sonde extéreirue ( la première fois en 12 ans) Nous sommes allés sur le balcon mais je ne sais pas ... il m'a dit qu'il fallait changer une autre pièce ( j'attends le rendez-vous) et m'a expliqué que l'eau de la chaudière ne partait pas dans le sol. Il m'a expliqué qu'il faudrait peut-être envisagé le nettoyage des tuyaux sous carrelage et m'a conseillé de laiiser la diode allumée de la chaudière non plus sur radiateur mais sur la diode robinneterie sauf que: la chaudière a tourné toute la journée avec une température approchant les 30 degrés ???? par prudence, ne pouvant joindre personne ce matin avant de partir au travail, j'ai arrêté la chaudière : je ne voudrai pas à avoir à vous faire payer 70 m2 de carrelage fissuré ou qu'il y ait une explosion !! Vraiement dommage que le premier diagnostic n'ait pas été complet car cela fait perdre du temps d'une part à vos techiciens , d'autre part à moi-même . sans rancune aucune mais, il faudrait que cela soit plus sérieux Les notes s'adressent au techicien , non à votre société
-
A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéNous sommes locataire, cham voulait nous faire payer la pièce défectueuse Le dernier technicien est monter sur le battant des wc, du coup battant cassé
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Concernant la facturation établie, sachez que certaines pièces détachées peuvent être mises à la charge du locataire, d'autres incombant au propriétaire. S'agissant des dommages causés par notre technicien, ce dernier a bien indiqué dans son compte-rendu d'intervention avoir endommagé l'abattant de vos toilettes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
-
A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon technicien
-
A. A.
16 mars 2021
Avis vérifié3ème intervention des Techniciens CHAM chez moi. Parfait à tout point de vue, comme les autres interventions.
-
A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSuite au RDV du 18/02 dernier, comme chaque année, le technicien ne connaissait pas le type de notre chaudière. Il n'a donc pu réaliser le contrôle et l'entretien. Il l'a fort bien notifié dans son rapport reçu par mail le soir même avec nécessité de reprogrammer une intervention avec un technicien compétent. Chaque année, nous sommes confrontés à ce problème... Et ce n'est pas faute de l'avoir signalé plusieurs fois afin que cela soit noté dans notre dossier. Visiblement, CHAM s'en moque totalement. Bref, aujourd'hui 12/03, toujours pas eu de nouvelles propositions de rdv... Après une tentative d'appel téléphonique durant lequel je suis resté 10 mn à écouter une bande son me disant que j'allais être mis en contact avec un agent d'accueil, la communication a été coupé... Je trouve vraiment regrettable la répétition de ces dysfonctionnement et le manque manifeste de suivi de la clientèle. 'est vraiment affligent d'incompétence. Forcément, j'imagine qu'au regard du contenu de mon avis, il n'apparaitra sur internet. CHAM EST LAMENTABLE !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre technicien intervenu le 18 février n'a pas été en mesure de mener à bien l'entretien de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un nouveau rendez-vous soit programmé en vue de la visite annuelle de votre chaudière, avec un technicien compétent sur ce modèle, et dans le but que cette précision soit ajoutée à votre dossier pour éviter à l'avenir les déplacements vains. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
-
A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéLa standardiste a ete tres agreable et ma rapidement donner un rdv le jour même. Pour le technicien il a ete patient et tres professionelle.je suis entièrement satisfaite de sa visite.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
