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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Valence est apprécié pour ses techniciens compétents et sérieux, offrant une intervention efficace et agréable. Les clients soulignent la bonne qualité du travail global.
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéLe 09 mars 2021 Bonjour Acceptation devis mi Décembre. Passage du technicien le 08 mars 2021 pour effectuer entretien annuel, réparation fuite et remplacement joint chambre brûleur. Fuite réparée mais pas pas de remplacement du joint chambre brûleur car lors du démontage vis du couvercle est cassé et bien sûr l'entretien annuel n'est pas fait. Rapport d'intervention prévoir perceuse à la prochaine visite et l'entretien annuel à été effectué. Rapport non signé par client. Ce soir pas d'eau chaude.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 12 mars suite à la panne d’eau chaude qui est survenue à votre domicile afin de remédier au plus vite à cette situation. Je transmets, pour information, votre avis à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéACCUEIL TELEPHONIQUE : INTENABLE NOUS N'ARRIVONS PAS A VOUS JOINDRE HEUREUSEMENT QU'IL Y A INTERNET UN TECHNICIEN SUPER
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation et augmenter la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, javais rendez-vous effectivement samedi avec l'un de vos techniciens pour le changement de deux pièces de ma chaudière; J'ai attendu toute la journée sans voir personne et après avoir téléphoné 3 fois sans pouvoir vous joindre avant 12 heures et une fois à 13h30. Je suis très en colère car j'ai été obligé d'annuler le même jour des examens médicaux !!! Cela va de mal en pis dans votre société: pas d'information, pas de rappel téléphonique. J'ai essayé de rappeler 3 fois ce matin san succès. Pouuriez-vous dire à votre secrétaire de mettre à quelque part dans son logiciel que je ne suis disponible que le Samedi, travaillant à VIENNE à 60 KM de chez moi. cette fois, c'est moi qui fixe le RV: j'attends le technicien Samedi 13 Mars entre 9 heures et 12 heures. J'ai horreur des faux en écritures comme ce rapport ! C'est à la limite de la malhonnêtété !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus, et afin qu'un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéLe jeune technicien qui a effectué cette intervention le 8 mars est très professionnel
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre Cham par tel mais très bonne réactivité par mail. Technicien très consciencieux et méticuleux, qui explique très bien au client ce qui se passe et les réflexes à avoir en cas de problème. Mais il est en partance, quel dommage !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéIl serait plus appréciable de fixer une heure de rendez-vous plutôt que de monopoliser une demie-journée entière !!
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéimpossibilité de joindre l'accueil pas de réponses aux appels téléphoniques ni rappel de l'agence malgré les messages laissés Fuite après intervention
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez, en particulier les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sur ce point, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence au courriel figurant sur vos documents contractuels. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 08 mars dans la matinée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait, technicien compétent, nous avons de nouveau de l’eau chaude.
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiésatisfaite de l'intervention d un Technicien confirmé respectant les gestes barrière et bonne pédagogie pour expliquer les dysfonctionnements le cas échéant
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du rdv technicien avec un très bon professionnalisme
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, je vous ai laissé un message le matin concernant mes disponibilités, vous ne m'avez pas répondu... J'ai été ainsi bloqué chez moi tout un après-midi pour une intervention de 10 minutes. Ceci est regrettable. Salutations
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrois interventions pour un même souci, le technicien explique ne pas être formé pour cela mais venir quand même pour que ce soit plus rapide... à la 3eme intervention, plus d’eau chaude du tout (erreur de la part du technicien, nous avions demandé à quelqu’un d’ouvrir la maison car absents ce jour là donc nous n’avons pas traité avec lui en direct), on nous dit qu’il y en a au moins pour 5 jours (on peut s’attendre à plus)... après un appel à Cham le soir même et une demande urgente de rappel dès le lendemain, rien... je rappelle donc le lendemain, on me dit, après 5 tentatives d’appel et 40 minutes d’attente, qu’on va le rappeler dans la journée et toujours rien... Nous n’avons actuellement plus d’eau chaude pour une durée indéterminée, avec un enfant de 5 ans à la maison. Heureusement, la seule chose positive est la gentillesse du technicien. Sinon, nous sommes plus que déçus! Ce n’est pas la première fois puisque au début du souci, Cham ne nous a jamais rappelé comme propos, nous avons dû rappeler nous et relancer...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. La formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus le 01 mars pour le changement de pièces qui n’avait pas été effectué lors de la précédente intervention sur votre appareil et que l’ensemble des tests se sont avérés concluants. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéA EVITER. Dommage car lié par un contrat "syndic" 1ère intervention décembre 2020 qui aboutit à une commande de pièce. Obligation de relancer pour nouvelle intervention le 11 février par un technicien différent qui n'a rien fait car ce ne serait pas la bonne pièce et depuis toujours en panne!!!!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus le 02 mars à votre domicile et que l’ensemble des tests effectués sur votre appareil se sont avérés concluants. Je transmets pour information, votre message au responsable d’agence dans le but que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéDurée d'intervention très longue,j'ai l'impression que le technicien était un peu dépassé.Une casse de matériel de sa faute mais qu'il a reconnu. Chaudière scotchée en attendant qu'il repasse Il a beaucoup trop parlé,pendant plus d'une heure. C'était un peu brouillon,façon, je noie le poisson. Pas de pièce de rechange comme d'habitude. J'attends toujours le rendez vous pour son nouveau passage. Cham Valence injoignable.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de l’entretien de votre chaudière faite qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la pièce à remplacer sur votre chaudière a été commandée par notre agence. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile et pour qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence au courriel figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien très aimable et compétent explications claires et utiles
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéIntervention dans un délai court, un technicien très professionnel. Je suis très satisfait.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéSuite à votre intervention du 30/11/2020, le groupe de sécurité n'a pas été correctement changé : il manque un connecteur sur la sortie d'eau, empêchant le réglage de la pression de la chaudière. l'eau chaude disponible n'est plus suffisante pour une douche. Le 16/01/2021, votre technicien vient pour constater le problème, et repart sans intervenir, car il n'a pas la pièce. le 23/02/2021, après donc 5 semaine et 2 ou 3 mails de notre part plus tard, L'un de vos techniciens me téléphone car il est "devant chez moi". Je n'ai reçu aucun mail, SMS, ou appel pour me prévenir d'un quelconque RDV. Je rentre donc chez moi. Visiblement, le technicien n'avait pas les bonnes directives et n'avait toujours pas la pièce manquante. c'est donc la 2e visite de votre part sans intervention. Pour rappel, cela fait plusieurs mois que la quantité d'eau chaude produite par la chaudière n'est plus suffisante, alors que j'ai une femme enceinte de 8 mois à la maison.
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