Évaluations clients Izi Confort Langon
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Secrétariat très désagréable ( à la limite de la correction ).
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de nos chargés de relation client soit effectué. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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tres bien
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Rapidité de l'intervention et efficacité du technicien
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parfait
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Après huit passages de différents techniciens, la panne de notre chaudière n'est toujours pas réparé. On nous promène de rendez vous en rendez vous et toujours rien. Il me semble que le responsable ne s'est pas pas grand chose et répond au téléphone de façon ironique et méprisante sur notre problème. Nous sommes dans cette entreprise depuis plus de vingt ans et elle est devenue peu recommendable.
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La personne qui est intervenue était professionnelle et nous a expliqué les détails de son intervention. De plus, il nous a aidé à comprendre deux trois points concernant les chauffages et le thermostat de la maison. Une personne compétente qui connait son métier.
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Technicien a trouvé la panne nous attendons la pièce et le technicien au plus vite merci
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Passage du technicien pour voir les travaux à effectuer email le lendemain pour nous confirmer la prise en compte du travail à faire et par la suite rien pas de nouvelles pas de devis. Renseignements pris de ma part par téléphone je me suis entendu dire dix jours après que je n étais pas la seule cliente qu'il n y avait pas d équipe disponible. C'était pour rallonger le tuyau de sortie des fumée de notre chaudière et modifier le tuyau d'arrivé du gaz suite aux travaux d isolation extérieure des murs de notre maison et les ouvriers étaient là je n avais qu'à voir ailleurs alors que nous sommes clients depuis plus de vingt ans Merci IZI confort
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité du suivi de votre demande que vous nous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un devis concernant les travaux requis vous soit transmis et qu’en cas d’acceptation de votre part, une nouvelle intervention soit programmée. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de A ASignalerBonjour Je ne sais pas si vous avez contacté le responsable d'agence mais toujours est-il nous n'avons aucune nouvelle toujours pas de devis Cordialement Sarreau Pierre
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je suis etonnee qu aucune verificatin ne soit faite quant a la chausiere comme auparavant. fuite ect.... juste aspirer l interieur de ma chaudiere. facture tres elevee pour un seul nettoyage sans aucune verification comme auparavant.
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ne pas transmettre toutes données personnelles me concernant merci
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L'intervention s'est effectuée dans de très bonnes conditions
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meant
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Très bon technicien et a l'ecoute . Si cela est possible de nous le laisser pour notre contrat on est très satisfait de lui
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Intervention rapide et efficace. Technicien sympathique à l'écoute de nos questions.
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Nous avons beaucoup apprécié (mon épouse et moi même) l'intervention du technicien et de son apprenti concernant l'installation de la climatisation (PAC air eau ). L' efficacité et la compétence de l'installateur ont été des atouts majeurs quant à l'image qu'il a pu ainsi donner de la société "Cham".
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Un technicien m'a appelé un jour pour me dire qu'il venait l'après midi, alors que je n'avais eu aucun contact pour une prise de rendez vous. les rendez vous sont pris de façon un peu fantaisiste . Il a réglé la température du thermostat à la baisse ainsi que la chaudière, on devrait faire des économies.
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RAS, technicien courtois et professionnel, merci.
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Depuis de nombreuses années nous ne pouvons que nous louer de la qualité des prestations de Champ devenu aujourd'hui IZI confort (Rapidité des interventions, qualité des travaux, conseils du technicien).
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Dommage que l'accueil téléphonique et le relationnel avec le client soit si médiocre. Une bonne formation des personnels d'accueil des agences ne serait pas superflus !!
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RAS
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Client depuis plusieurs année.. Rien à dire de plus que.. efficacités totale sur tous les plans .. très contant de leurs prestations.
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Très satisfait de la prestation
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Visite prévue le 20/04/2022 l'après midi et faite le même jour mais le matin après un rapide coup de téléphone pour connaitre notre disponibilité. De ce fait seule mon épouse était là et je n'ai pas pu avoir d'explication sur l'intervention , l'utilisation ,ou la sécurité de la part du technicien mais à la décharge de Cham, je connais l'entreprise qui gère très bien l'entretien de ma chaudière depuis des années
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Intervenant aimable et compétent, ouvert à toutes les interrogations que j'ai eu à lui poser.
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Intervention très soignée et efficace. Le technicien a pris le temps de tout remettre à niveau. Merci
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le rv a été respecté; tout s'est bien passé
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Merci
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Les médiocre concerne les points non abordé avec le technicien, cause respect des distances, et parce-que je suis obligée de mettre quelque chose, c'est une réponse par défaut.
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The installation of a new boiler was carried out professionally and to a very high standard by two very good technicians. I am very pleased with the result.
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Pas grand chose à rajouter...tous mes retours sont en "très bien", tout s'est effectivement dérouler parfaitement. Le technicien savait très bien ce qu'il faisait, il connaissait le modèle de notre chaudière ce qui est rassurant. Il prenait le temps de répondre aux questions et de conseiller sur les suites à donner. Toutes les demandes faites sur place ont eu une suite, ce qui veut dire que j'ai été écouté et que ca a été suivi. C'est un gros plus. Dernier point, la réactivité : très très impressionnant. Pas 1 semaine de délai, que ce soit après un premier contact ou bien quand je demandais à ce que des devis soient émis. C'est pro, rien à redire.
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PARFAIT = 5
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Une première intervention sous 48H concernant un problème de chaudière non fonctionnelle. Le technicien indique qu'une pièce est défectueuse et qu'il faut la remplacer. Validation du devis sans connaître le délai d'intervention. Le lundi suivant, après un week-end sans eau chaude ni chauffage, à l'arrivée de la pièce, un nouveau technicien se présente et recontrôle la chaudière avant de changer la pièce. Il redémarre la chaudière après une simple manipulation sans avoir besoin de changer la pièce. Et pour finir en beauté, j'attends aujourd'hui le passage d'une troisième personne qui doit monter sur le toit de la maison pour repositionner le chapeau de la cheminée de la chaudière qui a été "éjecté" suite à une mauvaise manipulation. Bref, pas mal de désagréments pour un mauvais diagnostic au départ.
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note1
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MERCI POUR VOTRE INTERVENTION
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Tout s'est très bien passé. Merci
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Intervention rapide de la part du technicien avec beaucoup de professionnalisme. Personnel agréable.
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Rapidité pour les interventions. Technicien très agréable et aimable. Nous sommes très contents. Nous mettons la note de 5.
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5
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Technicien sympathique et serviable. Je recommande!
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monsieur vous avez encaissé le 08/11/2021 ma cotisation et votre technicien se présente chez moi le O7/02 2022 POUR EFFECTUER LA révision de la chaudière cela n'est pas sérieux l' hiver étant bientot fini.Si la cotisation augmente je paierais le supplément et la partie payée doit servir pour le control qui doit etre fait avant le gros de l'hiver 2022/2023;OU BIEN vous faites le controle et cela comptera pour l'hiver prochain.je souhaite une réponse de votre part.
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Intervention sûre, rapide et complète.
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Bonjour, le technicien était très professionnel, par contre il faudrait que votre société lui donne les gicleurs adapté à la chaudière, en effet l'an dernier le gicleur n'a pas pu être changé et cette année non plus car le technicien n'avait pas le bon modèle. Il donc démonté et nettoyé soigneusement avec professionnalisme le gicleur. Merci de prévoir d' équiper vos techniciens des pièces adapter au chaudières.Bien cordialement.
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l'intervenant pour l'entretien n'est pas mis en cause, la secrétaire pour les rendez vous programmés non plus. Alors il faut voir la hiérarchie pour expliquer un disfonctionnement aussi désastreux. De plus les relances et mise en demeure ne sont pas justifiées et très désagréables, compte tenu du non respect des rendez vous. Bravo pour les messages auto !!!! et les Cr d'intervention fantasques.
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Intervention très rapide et efficace. Technicien très sympathique Note 5
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prestation parfaite sur toute l'intervention du technitien.
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qualité d'entretien très correcte mais chaudière changée par cham 30/09/2013 et 8 ans après obligation de frais assez importants changement corps de chauffe et échangeur sanitaire cout 800€ environ ( la précédente chaudiere saunier duval n'a été remplacée qu'après 25 ans ????
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rapide efficace rien a dire de plus .
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RAS très bon service
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Très bonnes prestations des techniciens.
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après une semaine ans réponse, nous avons reussi à joindre cham toulenne et très vite nous avons eu un rv dans la journée.µ PARFAIT que s'est-il passé la semaine précédente ? MAIS la situation est régularisée on va oublier
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Merci.
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ma note est de 3
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personnel compétent travail soigné rien a dire je recommande l,équipe cham sans problème
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Deux rendez vous programmés 1er décembre et 24 décembre. Personne n'est venu
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 24 décembre à votre domicile. Vous nous indiquez cependant avoir été présent à l’heure ou l’intervention devait se dérouler. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez rappelé en vue d’une nouvelle intervention. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir la sécurité de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerLe 24.12 en milieu de matinée j'ai appelé le bureau , fermé !!! Un technicien m'a recontacté juste après et m'a dit qu'il était en dépannage et qu'aucune intervention de maintenance n'était programmée ce jour dit donc le passage à mon domicile est totalement imaginaire
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RAS
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Intervention conforme à nos attentes.
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La prestation réalisé par le technicien est impeccable à chaque intervention. Cependant aucune information sur le délai de réparation. Cela fait deux fois que le technicien me dit que la secrétaire nous appellera pour nous donner des informations et je n'ai toujours rien. De plus les horaires de l'accueil téléphonique est rarement suivi. de plus je suis souvent tomber sur le répondeur qui vous demande de rappeler aux les heures d'ouverture pendant les heures d'ouvertures !!! un comble !
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il devrait y avoir une possibilité de réponse neutre du genre "sans objet" quand la rubrique n'a pas été abordée
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Très satisfaite de l'intervention de CHAM à mon domicile. Intervenant très professionnel et horaire respecter
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très bonne prestation de votre technicien - merci pour tout
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tout a été parfait
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Technicien super, très satisfaite de son intervention. Merci à Cham
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Très réactif et bonnes prestations. Je le recommande à tous Note 5
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étant donné que c'est Cham qui fixe le RdV par courrier, je n'ai pas à répondre aux questions 1 et 3 J'ai donc noté médiocre pour que le questionnaire soit validé mais ne pas tenir compte de ces 2 réponses. Il faudrait ajouter une case "sans avis"
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Société très sérieuse et personnel très compétent. A recommander auprès des connaissances ayant une installation de chauffage au gaz Note attribuée 5
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Le bouton de réglage de la température d'au sanitaire a été cassé par le technicien. Il nous a promis de venir le remplacer.
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Petite intervention très vite réparée. Très bon professionnalisme Satisfait
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Rien à signaler, tout parfait.
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bravo pour la réactivité , sérieux compétence intervention professionnellle suis tres satisfait Cordialement NOTE : 5 Cinq
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technicien formidable
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...c'est bien, rien à dire..
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En cette période un peu particulière de COVID 19, je vous fais remarquer que votre technicien ne portait pas de masque pour son intervention, un peu aberrant quand même!
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Pas sérieux
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Chez CHAM, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi je vous propose de nous détailler plus précisément les motifs de votre insatisfaction à l’adresse suivante : contact@groupecham.fr afin que notre service puisse analyser la situation que vous avez rencontrée pour améliorer notre service. Je transmets d’ores et déjà votre avis à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Rien à dire, tout est parfait.
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Technicien très professionnel. L'installation c'est très bien passée.
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recommandations déjà réalisées et à réitérer éventuellement
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Je recommande fortement
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Rien à signaler
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rien à dire tt est ok
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Je suis entièrement satisfait de l'équipe SHAM de Toulenne. Sandrine est très pro et très réactive. Les techniciens intervenants ont été à la fois efficaces et très pédagos. J'ai particulièrement apprécié leurs conseils qui sont à la fois objectifs et contextualisés. Une relation de confiance s'est établie sur cette base. Je recommande vivement cette société.
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bon prestataire
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prestation sérieuse de cette entreprise depuis 5 ans quelle intervient sur ma chaudière. je la recommande.
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Rapide. Efficace. Technicien compétent et avenant. Parfait.
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Carte électronique non disponible, à remplacer sur chaudière gaz, commandée et livrée rapidement sous 72 heures. Dépannage dans la foulée par un ouvrier avenant et compétent.
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Travail bien réalisé
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Très bonne réalisation pour le changement d'une chaudière au gaz.
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Bonjour, 1er rdv pris : technicien n'est jamais venu, compte rendu transmis: "vous n’étiez pas présent dans votre logement ou ce dernier n'a pas réussi à vous joindre". J'étais présent toute la journée et personne ne m'a contactée dans l'après-midi. 2ème rdv : aucune excuse de la personne au téléphone pour le non respect du 1er rdv => qualité de service A REVOIR Cordialement
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 16 juillet. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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très bien très satisfait
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RAS tout est parfait
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travail effectué proprement ;le rendez vous a été respecté ;rien à signaler
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R. A. S
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entreprise sérieuse
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professionnel consciencieux
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Les techniciens CHAM sont tous très agréables et serviables. Je suis très satisfait de leurs prestations.
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Entreprise efficace, personnel sympathique et compétent, respect des délais, très bonne qualité de travail... Que demander de plus ???
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Nous avons dû téléphoner 3fois pour que l'intervention se fasse alors que nous avons un contrat dentretien
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Prise en compte immédiate de notre demande et intervention du dépannage dans les 3 heures qui ont suivi. Entière satisfaction.
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Mauvaise transmission des infos concernant mon problème ce qui entraine du retard dans la réparation
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technicien super
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Avis affichés par ordre chronologique