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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéBonjour, rendez-vous reporté 2 fois ?! Sinon, la prestation du technicien a agit en professionnel. Très bien. Meilleur que le précédent. Donc, à recommander. Cordialement
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéTechnicien très professionnel qui a pris son temps pour trouver l'origine du problème. Respect de l'horaire, du lieu, du matériel.
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéDifficile de répondre à la question concernant le technicien, car pour cette intervention (remplacement d'un vase d'expansion) il a fallu attendre un mois entre 'l'arrivée de la pièce en magasin et la pose. Après un certain nombre de péripéties de programmation un premier technicien plus qu'incompétent est venu détraquer la chaudière sans réaliser l'intervention. En l'absence de réponse d'IZI confort, il ma fallu faire appel à un chauffagiste extérieur qui est intervenu, nous avons frôlé l'incident grave. La semaine suivante le technicien initialement prévu, M. Lenglet Rudy a enfin procédé de manière très efficace au remplacement. Et en ce qu'il le concerne, je pense que l'entreprise peut se féliciter de le compter dans ses effectifs, car elle lui doit, me semble- t-il, les 3 étoiles du site qui est encore loin d'en compter 5.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéTout est parfait .... comme toujours .. .Merci à vous ..
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéDommage que tous vos monteurs ne sont pas aussi performant que le monteur de samedi.Félicitations au dépanneur de samedi24.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéTRES déçu avec la central ( book rdv, facilite a joindre l'accueil, respect au rdv) ULTRA Satisfait avec le technicien ( poli, propre, efficient.....) , franchement, il a sauvé votre image. Je pensais deja a changé pour la concurrence.
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéFabrice Bourel de IZI Confort est passé le 29 novembre à mon domicile pour réaliser une estimation des coûts d'entretien de mes pompes à chaleur (air & air). Pour ce rendez-vous, aucun problème en revanche je n'ai toujours pas eu de retour suite à son passage. Aucune information, estimation, rien, et impossible de reprendre contact. 👎
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéLe technicien, ayant vérifié le débit d'eau chaude visiblement insuffisant, a procédé au remplacement de l'échangeur : il était complètement entartré ! Depuis le débit est revenu à la normale. Mon bémol, la chaudière à six ans d'âge, l'échangeur n'a jamais été remplacé, pourquoi ne pas le remplacer systématiquement tous les trois ans ? Faut-il vraiment attendre les désagréments que cela provoque ?
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéMes demandes, notamment au sujet d'un thermostat, ont toujours été résolues ave célérité. Au sujet du contrôle de ma chaudière, cela a été fait sérieusement. Je suis très satisfaite.
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéTraditionnellement la visite d'entretien de notre chaudière s'effectuait en Octobre ou Novembre, le dernier entretien (avant celui-ci) a été fait le 15/12/2022, aucune intervention au cours des mois d'Octobre ou novembre 2023 n'a été programmée. La date d'entretien nous était communiquée par voie postale bien en amont de sa réalisation, cette fois ci aucune information ne nous a été faite. Qui plus est, nous avons reçu A NOTRE GRANDE SURPRISE le 22 décembre 2023 un courriel nous informant du report " à une date ultérieure" de la visite prévue le 08/01/2024!!! Grande surprise car aucune notification de prévision de visite le 08/01/2024 ne nous avait été faite!!! Nous avons d'ailleurs répondu à ce courriel le 24/12/2023 en indiquant tout ceci.... aucune réponse ne nous a été faite??? Devant votre silence concernant le report de cette visite d'entretien (programmée à une date ultérieure), nous avons contacté vos service par téléphone le 07/02/2024, l'interlocutrice qui nous a répondu nous a alors indiqué que la visite d'entretien avait été programmée pour le 14/02/2024 entre 08h00 et 12h00. Là encore grosse surprise car aucune information ne nous en avait été faite! Nous lui avons d'ailleurs indiqué qu'à force de décaler les visites d'entretien nous allions aboutir à n'avoir qu'une visite pour 2 années de contrat payées!!!. Cette dernière nous a indiqué ne pas pouvoir nous prévenir , que notre dossier ne comportait qu'un n° de téléphone fixe et pas de téléphone mobile pour envoyer un SMS!!! Nous lui avons fait remarquer que le report de la visite non notifié et initialement fixée au 08/01/2024 nous avait pourtant fait par courriel sur notre messagerie!!!!! Elle ne nous a simplement répondu que maintenant notre dossier avait été complété, quel aplomb! Pour ce qui concerne la qualité de la visite d'entretien, il y avait 3 intervenants ( 2 apprentis et un technicien "confirmé") , tout ce beau monde pour oublier de replacer correctement l'isolant (même dégradé) du capot de façade de la chaudière, nécessitant un premier rappel de vos intervenants et pour nous dire qu'un devis serait demandé pour remplacer l'isolant initial, puis d'un deuxième rappel pour cause de tableau de commande éteint et donc de chaudière hors service! Vous comprendrez donc la note attribuée ci-dessous, celle-ci étant dans la continuité de la prestation du 15/12/2022 car là aussi un rappel de vos techniciens avait été fait car le tableau de commande de notre chaudière n'avait pas été refixé sur celle-ci!!!
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour, Mon rendez-vous de maintenance chauffe-eau solaire planifié en janvier a été reprogrammé en février, compte tenu du nombre important de dépannages à assurer dans ma zone d'habitation. Je peux aisément comprendre cette nécessité de report. Ce que je ne peux pas comprendre, c'est que, pour ce second rendez-vous, vous ayez envoyé chez moi un technicien non habilité à intervenir sur les installations solaires. C'est de la perte de temps pour tout le monde. Je ne peux que vous conseiller d'améliorer la planification de vos rendez-vous et la polyvalence de vos intervenants.
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bonnes explications données par le technicien concernant mes questions au sujet du fonctionnement et de la résolution du problème. Intervention satisfaisante.
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiéje ne suis pas satisfait car le problème aurait du être découvert lors de la visite annuelle. Le délai de réparation traine car voici déjà plus de 3 semaines pour une garantie totale avec plus de 350€ par an chercher l'erreur. En plus on veut m'envoyer des devis à chaque fois. Filiale de EDF. Avec CHAM depuis plus de 30 ans je n'avais eu aucun soucis...
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéL'intervention n'a pas pu avoir lieu car je n'avais pas été prévenu du rendez-vous. Pourquoi m'envoyer un questionnaire de satisfaction?
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéJ'étais présent comme convenu à mon domicile. Le secrétariat IZI Confort m'a indiqué que le technicien n'avait pas su se garer devant chez moi. J'ai contacté le technicien qui m'a raccroché au nez et après ne m'a plus répondu. Après deux reports de la part d'IZI confort ces dernières semaines (maladie du technicien, indisponibilité) j'espère que la prochaine intervention programmée en mars va pouvoir avoir lieu.
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A. A.
21 févr. 2024
Avis vérifiéExcellent technicien, très professionnel et consciencieux! En espérant qu'il revienne à la prochaine intervention !
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéA part le délai entre la panne de chaudière et l'intervention effective (il s'est passé 12 jours), la qualité de l'intervention elle-même fut impeccable.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéIntervention rapide et le personnel toujours à l'écoute. Nous nous sentons en confiance. Merci.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil téléphonique non professionnelle quand c'est une certaine personne dont je tairai le nom. Sur 3 techniciens intervenus a notre domicile depuis notre arrivée en juin 2022, un n'étais pas très professionnel, et un peu trop a l'aise avec les personnes a mon gout.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour, je suis satisfaite de l'intervention ainsi que de votre technicien
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