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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille est généralement apprécié pour la qualité professionnelle de ses techniciens, leur écoute et leur pédagogie lors des interventions. Les clients soulignent également des conseils pertinents et des installations rapides, bien qu'il y ait des retours variés sur la gestion des rendez-vous.
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiétres satisfait
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéJe suis un peu perplexe sur l'entretien annuel et les faibles recommandations à partir de vos prestations . En l'occurrence, un purgeur serait à changer ( plein de vert de gris ) et aucune reco n'est faite .
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A. A.
13 mars 2024
Avis vérifiéTrès satisfait sur la qualité d'intervention , de l'excellente relation technicien client , des explications fournies et d'autres critères , en résumé que du positif .
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéNous sommes mécontents de cette intervention. Matériel dégradé et technicien désagréable à son arrivée .
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A. A.
10 mars 2024
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de l'intervention de Mr Benito qui est très professionnel,donne toutes les explications et quitte un chantier impeccable.Une de vos collaboratrice à l'accueil a été très compréhensive ,mon mari hospitalisé à domicile avec une pathologie cardiaque très grave ne pouvait rester sans chauffage.Néanmoins il y a eu au départ un technicien gentil mais qui visiblement manquait de compétences ,un manque de communication qui a entrainé un retard dans la commande des pièces .Nous sommes clients chez vous depuis plus de trente ans et visiblement il y a quelques problèmes au niveau de vos techniciens .Nous étions prêts à résilier notre contrat mais Mr Benito a bien rattrapé le coup , nous verrons à la prochaine révision si les choses se sont améliorées.
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéL'intervention était parfaite. Et je dirais même "mieux que toutes les précédentes interventions". Pourquoi ? Parce que M. Leroy a pris le temps de m'expliquer pourquoi j'aurais intérêt à investir dans un thermostat pour limiter ma consommation de gaz. Du coup, il va prochainement revenir pour le thermostat. C'est la 1ère fois qu'un technicien prend le temps de me donner ce conseil. Si j'avais compris avant l'intérêt (si on avait pris le temps de me dire que c'était une erreur de rester à 38° au lieu de passer à 60°), j'aurais pu réduire de beaucoup mes factures de gaz depuis 8 ans !!! Il y a donc eu un défaut de conseil des précédents je trouve... (si je peux me permettre) > ça mériterait l'entretien annuel de l'an prochain offert par la Maison, non ? Comme geste commercial. En tous cas cette année, je suis ravie d'IZI confort plus que jamais. Et puis au téléphone, j'ai déjà eu 2 fois Mélanie qui a été d'une grande efficacité, écoute et gentillesse. Et m'a permis d'avoir un RDV dans les temps (malgré mes contraintes horaires).
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéBonjour, rendez-vous reporté 2 fois ?! Sinon, la prestation du technicien a agit en professionnel. Très bien. Meilleur que le précédent. Donc, à recommander. Cordialement
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéTechnicien très professionnel qui a pris son temps pour trouver l'origine du problème. Respect de l'horaire, du lieu, du matériel.
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéDifficile de répondre à la question concernant le technicien, car pour cette intervention (remplacement d'un vase d'expansion) il a fallu attendre un mois entre 'l'arrivée de la pièce en magasin et la pose. Après un certain nombre de péripéties de programmation un premier technicien plus qu'incompétent est venu détraquer la chaudière sans réaliser l'intervention. En l'absence de réponse d'IZI confort, il ma fallu faire appel à un chauffagiste extérieur qui est intervenu, nous avons frôlé l'incident grave. La semaine suivante le technicien initialement prévu, M. Lenglet Rudy a enfin procédé de manière très efficace au remplacement. Et en ce qu'il le concerne, je pense que l'entreprise peut se féliciter de le compter dans ses effectifs, car elle lui doit, me semble- t-il, les 3 étoiles du site qui est encore loin d'en compter 5.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéTout est parfait .... comme toujours .. .Merci à vous ..
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéDommage que tous vos monteurs ne sont pas aussi performant que le monteur de samedi.Félicitations au dépanneur de samedi24.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéTRES déçu avec la central ( book rdv, facilite a joindre l'accueil, respect au rdv) ULTRA Satisfait avec le technicien ( poli, propre, efficient.....) , franchement, il a sauvé votre image. Je pensais deja a changé pour la concurrence.
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéFabrice Bourel de IZI Confort est passé le 29 novembre à mon domicile pour réaliser une estimation des coûts d'entretien de mes pompes à chaleur (air & air). Pour ce rendez-vous, aucun problème en revanche je n'ai toujours pas eu de retour suite à son passage. Aucune information, estimation, rien, et impossible de reprendre contact. 👎
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéLe technicien, ayant vérifié le débit d'eau chaude visiblement insuffisant, a procédé au remplacement de l'échangeur : il était complètement entartré ! Depuis le débit est revenu à la normale. Mon bémol, la chaudière à six ans d'âge, l'échangeur n'a jamais été remplacé, pourquoi ne pas le remplacer systématiquement tous les trois ans ? Faut-il vraiment attendre les désagréments que cela provoque ?
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéMes demandes, notamment au sujet d'un thermostat, ont toujours été résolues ave célérité. Au sujet du contrôle de ma chaudière, cela a été fait sérieusement. Je suis très satisfaite.
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéTraditionnellement la visite d'entretien de notre chaudière s'effectuait en Octobre ou Novembre, le dernier entretien (avant celui-ci) a été fait le 15/12/2022, aucune intervention au cours des mois d'Octobre ou novembre 2023 n'a été programmée. La date d'entretien nous était communiquée par voie postale bien en amont de sa réalisation, cette fois ci aucune information ne nous a été faite. Qui plus est, nous avons reçu A NOTRE GRANDE SURPRISE le 22 décembre 2023 un courriel nous informant du report " à une date ultérieure" de la visite prévue le 08/01/2024!!! Grande surprise car aucune notification de prévision de visite le 08/01/2024 ne nous avait été faite!!! Nous avons d'ailleurs répondu à ce courriel le 24/12/2023 en indiquant tout ceci.... aucune réponse ne nous a été faite??? Devant votre silence concernant le report de cette visite d'entretien (programmée à une date ultérieure), nous avons contacté vos service par téléphone le 07/02/2024, l'interlocutrice qui nous a répondu nous a alors indiqué que la visite d'entretien avait été programmée pour le 14/02/2024 entre 08h00 et 12h00. Là encore grosse surprise car aucune information ne nous en avait été faite! Nous lui avons d'ailleurs indiqué qu'à force de décaler les visites d'entretien nous allions aboutir à n'avoir qu'une visite pour 2 années de contrat payées!!!. Cette dernière nous a indiqué ne pas pouvoir nous prévenir , que notre dossier ne comportait qu'un n° de téléphone fixe et pas de téléphone mobile pour envoyer un SMS!!! Nous lui avons fait remarquer que le report de la visite non notifié et initialement fixée au 08/01/2024 nous avait pourtant fait par courriel sur notre messagerie!!!!! Elle ne nous a simplement répondu que maintenant notre dossier avait été complété, quel aplomb! Pour ce qui concerne la qualité de la visite d'entretien, il y avait 3 intervenants ( 2 apprentis et un technicien "confirmé") , tout ce beau monde pour oublier de replacer correctement l'isolant (même dégradé) du capot de façade de la chaudière, nécessitant un premier rappel de vos intervenants et pour nous dire qu'un devis serait demandé pour remplacer l'isolant initial, puis d'un deuxième rappel pour cause de tableau de commande éteint et donc de chaudière hors service! Vous comprendrez donc la note attribuée ci-dessous, celle-ci étant dans la continuité de la prestation du 15/12/2022 car là aussi un rappel de vos techniciens avait été fait car le tableau de commande de notre chaudière n'avait pas été refixé sur celle-ci!!!
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour, Mon rendez-vous de maintenance chauffe-eau solaire planifié en janvier a été reprogrammé en février, compte tenu du nombre important de dépannages à assurer dans ma zone d'habitation. Je peux aisément comprendre cette nécessité de report. Ce que je ne peux pas comprendre, c'est que, pour ce second rendez-vous, vous ayez envoyé chez moi un technicien non habilité à intervenir sur les installations solaires. C'est de la perte de temps pour tout le monde. Je ne peux que vous conseiller d'améliorer la planification de vos rendez-vous et la polyvalence de vos intervenants.
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bonnes explications données par le technicien concernant mes questions au sujet du fonctionnement et de la résolution du problème. Intervention satisfaisante.
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiéje ne suis pas satisfait car le problème aurait du être découvert lors de la visite annuelle. Le délai de réparation traine car voici déjà plus de 3 semaines pour une garantie totale avec plus de 350€ par an chercher l'erreur. En plus on veut m'envoyer des devis à chaque fois. Filiale de EDF. Avec CHAM depuis plus de 30 ans je n'avais eu aucun soucis...
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéL'intervention n'a pas pu avoir lieu car je n'avais pas été prévenu du rendez-vous. Pourquoi m'envoyer un questionnaire de satisfaction?
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