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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes est reconnu pour le professionnalisme et la gentillesse de ses techniciens. Leur efficacité et réactivité lors des interventions sont souvent soulignées, offrant un bon contact avec les clients. Les prestations sont généralement de qualité, et la communication est appréciée.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifié1 an pour obtenir une réparation. Obligé de relancer XX fois tél mail pour finir par solliciter la direction. c'est regrettable. Par contre rien à dire sur le Technicien de ce jour (09/11) ou plutôt si : Très Bien.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéChaudière en panne. Problème non résolu suite au dépannage.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’intervention du 9 novembre a donné lieu à l’émission d’un devis de réparation. A ce titre, un rendez-vous a été planifié à votre domicile le 10 Novembre dans la matinée. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Non, pas de rendez vous le 10 novembre. Intervention prévue le 16 novembre. En espérant que cela résoudra le dysfonctionnement. Cordialement
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéVotre technicien ne nous a pas demandé de signer quoique ce soit donc pas de refus de signature du client. Nous notons que Cham ne peut fournir une prestation au motif de difficultés d accès à la chaudière. Nous ne sommes naturellement pas satisatisfaits.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après observation de votre dossier, je constate qu’effectivement le technicien à fait mention de difficultés d’accessibilité à votre chaudière ainsi que d’autres problèmes techniques, ce qui a occasionné l’absence d’établissement du devis de désembouage de votre installation. Je transmets votre avis au responsable d’agence pour information, et afin qu’il soit rappelé à l’ensemble de nos techniciens la nécessité de faire signer les compte-rendu à nos clients. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMauvais conseils du technicien, mauvais diagnostique et à peine une remise en question de ce dernier même lorsque celui-ci se présente à mon domicile en dehors de l'heure du RDV!! J'ai dû m'improviser plombier lorsque de retour de WE je n'avais ni chauffage ni eau chaude et cela après 2 interventions en une semaine! Je devais m'entretenir avec le responsable selon la personne au standard, au lieu de cela on me met en relation direct avec le technicien à qui je n'ai pas caché (une nouvelle fois) mon mécontentement. J'écris ce commentaire aujourd'hui pour remonter une nouvelle fois ma totale insatisfaction.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiémise en route nouvelle chaudière : parfait avec les bonnes explications pour l'entretien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Gros point à améliorer : l'attente téléphonique trop longue
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéEu affaire à un "technicien" dont les connaissances et compétences semblaient pour le moins limitées. Celui-ci a en effet eu besoin d'appeler successivement deux collègues pour qu'ils établissent (à distance!) le diagnostic concernant la fuite de ma chaudière !! Avant cela, il n'avait pas pensé à "prévenir" la fuite d'eau que ses manipulations risquaient d'entraîner, de sorte que deux bons litres ont tout à coup coulé à ses pieds, nettoyés ensuite par mes soins... Je ne parle de l'absence totale de clarté des explications qui ont suivi... Je m'apprête à rappeler Cham pour m'assurer que la pièce défectueuse ne sera pas changée par ses bons soins !!!
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiénotre chaudiere a eu plusieurs passages de technicien avant ce rv manqué du 4/11 , en mon absence : la reparation et l'entretien de la chaudiere ont déja été effectués auparavant il ya quelques jours et cela avait été signalé a votre secrétariat
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéextra comme d'habitude
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéJe regrette d'avoir été obligée d'appeler à 2 reprises pour connaitre la suite de l'intervention qui était urgente. Sans appel de ma part le RDV n'aurait pas été fixé.
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéUn reproche qd même.1er rdv pour diagnostiquer la panne. 2eme rdv une semaine plus tard pour installer la piece effectueuse, puis attendre encore un 3 eme Rdv car autre panne détectée. Donc je vais arriver à 3 semaines sans chauffage entre les delais de commandes et l'intervention du technicien. Aucun reproche au technicien je signale juste que les délais sont trop longs lors de la receptionn de la commande des pièces pour intervenir après. Sinon belle amélioration coté centre d'appel.Il y a encore qq mois on mettait qq fois 2H pour avoir une personne qui décroche, et je ne suis pas la seule à le dire. Donc bravo pour cette amélioration pour vous joindre!
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéRien à rajouter, c'était parfait.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéMalgré ces bonnes notes, le problème persiste. J'attends le retour de vos services et du technicien. D'où la note PASSABLE, malgré les efforts notables du technicien pour régler le problème. Sachant qu'il n'y est pour rien a priori.... Retour attendu avec impatience.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai dù attendre 3 semaines pour un dépannage efficace, j'ai donc été privée de chauffage durant tout ce temps. A mon âge il est heureux de ne pas avoir été malade. Le premier technicien venu à deux reprises n'a pas été en mesure de diagnostiquer et résoudre le problème. Sa formation est à revoir car il constitue une perte de temps aussi bien pour votre entreprise que pour les clients. Le second a compris immédiatement la cause de la panne et remis le chauffage en fonction. Son intervention n'a duré que quinze minutes et non quarante cinq comme indiqué dans le compte-rendu d'intervention.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour d’expérience concernant la résolution de la panne de votre appareil et vous prie d’accepter nos excuses concernant le délai de dépannage ainsi que le premier diagnostic erroné. Je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le premier technicien étant intervenu et qu’une formation complémentaire soit envisagée si besoin. Soyez assurée que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique et de bon conseil concernant les réglages de la chaudière
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéDiverses interventions afin de solutionner le problème - Manque de communication tant entre les différents interlocuteurs de CHAM qu'à mon égard, ayant été obligé de relancer plusieurs fois - Problème d'analyse de la problématique initiale ayant fait perdre un temps dans la résolution de la panne certaines réponses au questionnaire sont indiquées par défaut car sans rapport
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience concernant la résolution de la panne de votre appareil et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point puisse être fait sur la gestion globale de votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéCham me donne satisfaction. Le plus compliqué c'est de joindre Cham au Téléphone.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, 2 fois de suite, non respect des heures de rendez-vous : - le 10 mai 2021, arrivée à 16h59 pour un rdv fixé à 13h30, "pour des raisons informatiques", nous a t-on dit, donc nous n'attendions plus, nous sommes sortis, - le 5 octobre, nouveau rdv pris à la suite de cette annulation du 10 mai, arrivée à 14h33 pour un rdv à 13h30, alors que nous avions demandé d'être à l'heure car on travaille aussi ! CHAM semble incapable de respecter les heures de rdv qu'elle fixe pourtant elle-même ! Ce n'est pas admissible. De plus, aucun relevé des mesures comme prévu sur l'attestation d'entretien annuel !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Il semble effectivement que votre souhait d’une intervention à 13h30 n’ait pas été pris en compte, la planification de nos passages à votre domicile ayant été effectuée dans le créneau horaire classique (1/2 journée). S’agissant du contenu de notre compte-rendu d’intervention, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, et qu’un nouveau passage soit envisagé en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Le technicien nous a annoncé à propos de l'intervention du 5 octobre que 2 rendez-vous avaient été planifiés à la même heure : 13h30. Par ailleurs, nous travaillons aussi, et ne pouvons prendre 1/2 journée de congé à chaque fois qu'une intervention est prévue dans notre appart, où nous venons spécialement car nous n'y habitons pas en permanence. C'est à vous, et non au client, de vous organiser pour respecter les heures de rendez-vous que vous leur attribuez. Cordialement, Antoinette MOGUÉROU, le 21/10/21
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéNon respect des dates d'intervention retenues conjointement par CHAM et nous-mêmes. Déprogrammation de l'interventions de lez jour même à 11.50 pour une intervention à 13.30 alors que nous vous avons informé venir de Paris s'agissant d'une intervention dans une résidence secondaire. Et cela plusieurs années de suite. Deux points positifs : - compétence et disponibilité du technicien M. Hervé - Résolution du décalage de RV d'octobre 2021 par la responsable administrative de l'agence de Rennes.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées dans la planification de notre intervention dans votre résidence secondaire. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il ait connaissance de la situation que vous décrivez, et des points positifs que vous soulevez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéje suis surpris de la signature sur le bon d'intervention ce n'est pas la mienne sachant écrire je ne signe pas d'une croix. oups!!
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