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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes est reconnu pour le professionnalisme et la gentillesse de ses techniciens. Leur efficacité et réactivité lors des interventions sont souvent soulignées, offrant un bon contact avec les clients. Les prestations sont généralement de qualité, et la communication est appréciée.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéJe note une très nette amélioration du service par rapport à l'an dernier.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiétechnicien particulièrement poli, finalement peut-être trop ...
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéPar hasard, c'était une première rencontre avec le Technicien en tant que propriétaire, 'du fait que l'appartement est loué', nous avions un RV avec notre locataire. Par-contre, il a été très disponible à notre écoute. Cordialement
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPremière intervention en urgence par technicien peu compétent qui a cassé une pièce de fermeture du circuit , le technicien a dit que ce n'était pas grave et qu'elle ne serait pas changée. A commandé une pièce ce samedi qui a été apportée ce mardi par un autre technicien , mais ce n'était pas la bonne pièce, "erreur" dans la commande , ce qui signifie qu'après 3 jours sans chauffage , ni eau chaude , je ne sais toujours pas ce soir quand ma chaudière sera dépannée. Mon fils a pris une matinée de congé pour ce dépannage , pour rien ...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. En effet, plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile. Une erreur de référence a effectivement nécessité une nouvelle commande de pièce, en cours. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception, afin de programmer une intervention dans les meilleurs délais. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour , mais ce soir mardi 23 novembre , je n'ai toujours aucune nouvelle de l'agence . Je n'ai réussi à joindre personne aujourd'hui (17 appels téléphoniques aujourd'hui où la ligne est raccrochée après 2 messges en boucle) J'entame donc une seconde semaine sans chauffage , ni eau chaude.....
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente trop long pour l'accueil téléphonique
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe donne un avis très favorable sur l'intervention d'aujourd'hui car le technicien qui est intervenu est très bien tant du point de vue professionnel que du point de vue relationnel. Mais je suis mécontente des prestations précédentes. Le lundi 8 novembre 2021 avait lieu la révision annuelle et c'est à la suite de ce pap0ssage que j'ai dû vous rappeler car le technicien du 8 novembre avait déconnecté le thermostat de la chaudière, ce qui a provoqué une très importante surchauffe. L'année dernière, déjà, une seconde intervention avait été nécessaire pour avoir un résultat correct. Mis à part le technicien d'aujourd'hui, Cham ne m'inspire pas grande confiance.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui est intervenu à votre domicile le 8 novembre, pour comprendre ce qui s’est passé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDes problèmes sur au moins un an, non résolus
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que lors de notre dernière intervention du 23 septembre, notre technicien a procédé à un nettoyage de votre appareil. Les vérifications et tests alors effectués se sont avérés concluants. Il a cependant préconisé, en cas de nouveau dysfonctionnement, le changement de sondes. Votre commentaire laisse penser que vos rencontrez à nouveau un problème. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté pour faire un point global sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéle problème n'est pas résolu. Le technicien a dit qu'il devait voir avec son responsable d'équipe, pour trouver une solution. J'attends donc une autre intervention
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéj'attends un nouveau rendez vous pour changement d'une pièce défectueuse donc je m'étonne que le compte rendu d'intervention mentionne qu'il n'y a aucune anomalie constatée .
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéintervention technicien très bien. grosse difficulté pour joindre cham par téléphone, voir impossible. Pour joindre cham il faut se déplacer à leurs bureaux. du fait du problème pour contacter cham je donne une note de 2
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié, afin que des actions puissent être mises en œuvre rapidement en vue d’améliorer la satisfaction de nos clients. En cas de besoin , n’hésitez pas à contacter l’agence par mail : cham-rennes@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a fait un diagnostic rapide et m'a bien expliqué les causes de la panne. Par contre le compte rendu reçu par mail ne correspond pas du tout au travail effectué car il y a commande de pièces nécessitant une future intervention alors que sur le CR il est noté: pas d'anomalie.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien performant et agréable.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention réclamée depuis le 28 août. Deux dates réservées qui ont été remises à plus tard. Par contre, technicienne très agréable qui a respecté la date et l'horaire du 3e rendez-vous attribué enfin.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses notamment pour les reports successifs de la visite annuelle d’entretien de votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué notamment sur la prise de rendez-vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPour modifier le rendez-vous (entretien annuel) , je regrette d'être obligée d'appeler et d'attendre 15 minutes pour avoir quelqu'un en ligne. (même si la personne en ligne était très agréable.) Pour l'entretien, le technicien a été très prévenant, appliqué et de bons conseils. Si je ne recommande pas CHAM, c'est vraiment à cause des difficultés pour vous joindre au téléphone et à l'absence de numéro d'assistance / urgence.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifié1) Je me suis donné la peine de demander l'heure de passage. On m'a dit que c'était impossible, mais que je serai appelé 15min avant. J'ai donné mon numéro de mobile, et le technicien a appelé complètement une autre personne, et finalement m'a appelé une fois arrivé. Il a eu mon tel par une locataire car CHAM ne le lui avait PAS donné. 2) Le fichier contact chez vous comprend le nom d'une locataire qui n'est jamais là en journée. C'est nous qui passons. Le technicien a refusé de changer ce contact?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour ce malentendu. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’à nos chargés de relation client afin que le changement de coordonnées soit envisagé, et le refus motivé le cas échéant. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis surprise du peu de temps d'intervention sur l'entretien de la chaudière en elle même. En revanche technicien à l'écoute et m'a donné des réponses à mes questions et a vérifié les radiateurs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéla plage d'intervention est trop grande : matin ou après midi (ça bloque la matinée ou l'après midi) Peut-être matin de 8h à 10h et 10h à 12h et l'après midi de 13h30 à 15h30 et 15h30 à17h30
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéToujours satisfait
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéAucun détail sur le rapport d'intervention. Il faut à minima expliquer très clairement les travaux qui ont été fait.
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