Avis clients de Izi Confort Lyon (Stdm)

Évaluations clients Izi Confort Lyon (Stdm)

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  Très bonne réactivité face à cette panne en période froide. merci au technicien et responsable d'agence d'avoir réagi efficacement et rapidement pour réparer la chaudière.

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le technicien s'est contenté d'attendre sur le quai. Il a tenté de me joindre sur mon portable mais j'étais en RV professionnel. 2 personnes l'attendaient à l'intérieur du bateau. Dont une qui avait décalé des RV pour se libérer. Mais le technicien n'a pas eu l'idée de sonner pour se manifester ... C'est extrêmement regrettable

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  intervention rapide et efficace; merci CHAM!

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Passage d'un technicien jeudi 03/03 à 14h pour l'entretien annuel de la chaudière. Jusqu'à son passage, tout fonctionnait bien, que ce soit le chauffage et l'eau chaude. 1er point : le technicien n'est resté qu'à peine 20 minutes, quand les autres années, cela durait bien plus longtemps. 2ème point : quand j'ai voulu mettre du chauffage en fin d'après-midi > le chauffage ne se déclenchait plus. Nous sommes donc sans chauffage depuis plusieurs jours. J'appelle ce matin, lundi 07/03, pour signaler le problème, mais comme on ne peut me donner de RDV à heure précise (créneau de disponibilité demandé de 4h) j'accepte une nouvelle intervention mercredi 09/03 seulement, car je suis en télétravail ... Je ne trouve pas normal que ce soit à moi de m'organiser sur mon temps de travail ou de devoir poser 1/2 journée de congé pour attendre le passage d'un nouveau technicien suite à un problème dû au 1er passage de VOTRE technicien. 3ème point : ce midi, lundi, en plus de ne plus avoir de chauffage c'est l'eau chaude qui ne fonctionne plus et la chaudière qui s'est carrément éteinte ... A noter qu'après le passage du technicien jeudi, et voyant que le chauffage ne fonctionnait plus, j'ai voulu regarder à l'intérieur de la chaudière si je pouvais voir peut-être un voyant clignoter ou autre indice me permettant de comprendre le problème : quand on ouvre le capot de la chaudière, "tout ce qui est dedans" vient avec le capot .... Là aussi, cela ne me parait absolument pas normal. D'autant que le technicien m'a dit en partant "ah au fait le capot de la chaudière ferme mal" ... ce qui n'était pas le cas avant sa venue. Un nouveau technicien (enfin j'espère que ce ne sera pas le précédent technicien) vient à mon domicile cet après-midi, et j'ai dû "mandater" une voisine pour gérer cela

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Les techniciens / le plombier transmettent des informations (en particulier sur les commandes de pièce) que leur supérieur ne prend pas en compte... les interventions sont donc oubliées (cela vient de m'arriver deux fois de suite) et lorsque le technicien arrive, la pièce commandée n'est pas à la bonne dimension.

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le technicien d'aujourd'hui est le même que l'an dernier et que les autres années. il connait bien ma chaudière et ma cheminée. je souhaite qu'il revienne l'an prochain. ma note est 5.

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Que se soit le service que j'ai eu au téléphone ou la qualité de l'intervention ainsi que les disponibilités écoute et réactivité , je ne peux que vous remercier

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Il s' agit d une pré - visite

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Notre chaudière qui avait fait l'objet d'une réparation, changement de carte (bloc électronique en fait) du bruleur le vendredi 18 février 2022 a entrainé un changement de l'ensemble des paramètres de gestion, pilotage et régulation de la chaudière. Ce changement de carte a entrainé la restauration des paramètres de réglage usine. Le technicien qui est intervenu le 18 février n'a pas pris en compte ce problème et n'a pas reprogrammé la chaudière. La chaudière s'est remise à fonctionner mais sans chauffer notre habitation. Trouvant que la chaudière ne fonctionnait pas, nous avons réintroduit des paramètres que nous connaissions, mais cela n'a pas suffit. Après quelques jours d'absence, nous avons constaté à notre retour qu'il faisait 14,4 degrés dans notre habitation. Nous avons eu beaucoup de mal à joindre un technicien de permanence, le numéro communiqué sur le message du répondeur étant celui d'un technicien qui était e vacances. Après de multiples péripéties, un technicien dénommé Sébastien a pu être joint et s'est déplacé. Après de longues recherche dans la programmation de la chaudière, il a identifié des pistes concernant le manque de capacité de chauffe de la chaudière qu'il souhaite approfondir et que nous souhaiterions qu'il approfondisse, car le problème n'est pas réglé même si la chaudière chauffe un peu mieux notre logement. Je vais prendre contact avec la société CHAM lundi 28 février afin de convenir d'un rendez-vous au cours duquel ce technicien pourrait joindre le service SAV dépannage de la société CHAPPEE. Je teins à souligne la grande qualité de l'intervention du technicien dénommé Sébastien, le travail qu'il a effectué et, en particulier, les recherches sur la problème qui se pose. Un professionnel qui donne lui une bonne image de la société CHAM.

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 26/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

  Avis du 06/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Intervention effectué le vendredi 18 février 2022. Dépose de la carte électronique de gestion du bruleur, redémarrage de la chaudière. Il s'avère que le changement de carte désinstallé toute la programmation de la chaudière. Celle-ci ne chauffant pas, nous avons tenté de restaurer nous même, connaissant bien notre chaudière, tous les réglages. Et oui, une information qui sera utile à vos technicien, sur les chaudière CHAPPEE le changement de cette carte entraine la réinitialisation total de la programmation en restaurant les réglages usine, dont un mode éco qui bloque la chauffe à 16 degrés. Nous sommes partis le jour même, donc nous n'avons pas pu voir que la chaudière ne chauffait pas. Nous sommes rentrés aujourd'hui, la chaudière est e position chauffe mais il ne fait que 14,4 degrés. En fait la chaudière e chauffe pas. J'ai tenté de contacter le technicien de permanence à plusieurs reprises, mais le message d'accueil du technicien de permanence est d'appeler le standard de la société ! De qui se moque-t-on ? En résumé : dépannage lamentable puisque le technicien n'a pas vérifié si la chaudière fonctionnait et service de dépannage injoignable, le technicien doit certainement se coucher tôt. Extrêmement déçu par les prestations de vote société.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Guillaume a été parfait Merci DC note de 5

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  A l’issu de cette intervention du 22/2/22 la température du ballon est montée à un niveau satisfaisant et il n’a plus de message d’erreur.Nous étions donc optimistes pour la suite. Mais 5j apres, la panne n'est pas resolue et je prends des douches froides. Encore une interention sans resolution de la panne.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie de nous excuser pour cette situation que vous rencontrez. En analysant votre dossier, je constate que l’intervention effectuée le 22 février à votre domicile avec le fabricant de votre chaudière avait été concluante, les essais alors réalisés étant satisfaisants. Néanmoins, vous avez sollicité notre agence quelques jours plus tard pour l’informer de la résurgence de ce défaut. Une intervention est programmée à votre domicile ce samedi 26 février. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Intervenant a un bon relationnel, Dommage que même si nous ne le demandons pas et que seul un entretien de chauffe eau a été fait, nous ayons pas un bref rapport d'intervention . D'ailleurs dans votre questionnaire , il manque pour "explication" et " conseils" une case à cocher "aucun". Meilleurs salutations,

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention réalisée dans les délais avec professionnalisme

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  beaucoup d'amélioration

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  10 ans de fidélité à la société c'est une marque de satisfaction à la société et surtout aux techniciens.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel , excellent , travail de qualité , très sympathique !

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  prestation appréciée pour son efficacité

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sébastien, le technicien, est une personne très compétente.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Tout dépend du technicien qui intervient. j'ai eu des difficultés a admettre que le technicien refusait le contrôle de la chaudière parce qu'elle était trop haut placée. Les techniciens précédents n'ont eu pareille objection, d'autant que je prêtais un escabeau neuf, fiable Apres contact avec le supérieur hiérarchique , les choses se sont arrangées et le technicien est apparu comme performant Le prix de l'intervention annoncée par le technicien est supérieur à celui annoncé par téléphone, d'autant que cette intervention est la deuxième commandée par moi et qu'on m'avait promis un prix réduit. J'ai été obligée de payer cash l'intervention pour qu'elle soit réalisée

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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  Bonsoir. Des réserves sur l'intervention de ce jour. Le technicien n'a rien testé ou presque et s'est d'emblé contenté d'un diagnostique basé sur les mentions figurant dans la notice d'installation de notre chaudière. Or, nous avons eu par le passé de grands et mauvaises surprises car la programmation électronique de cette marque de chaudière pose question. De plus, le technicien n'a pas pris en compte le caractère d'urgence de cette réparation, notre habitation étant non chauffée depuis mardi (jour où j'ai contacté vos services) et il n'a aucune idée du délai nécessaire pour pouvoir effectuer la réparation. Nous avons souscrit un contrat confort qui ne procure en rien du confort puisque nous semblons être appelés à passer un nombre de journées indéterminé sans chauffage, le tout avec de jeunes enfants à domicile. En ce sens nous ne sommes absolument pas satisfait par le service rendu, le technicien n'ayant même pas pris le soin de contacter l'agence après son intervention afin de savoir si la carte électronique qu'il suppose défaillante est disponible ou pas (j'ai appelé ce soir et il 'a été répondu de rappeler demain). Je dois avouer qu'à moins de 17 degrés chez soi, il n'y a pas matière à attendre en toute quiétude une potentielle intervention à venir.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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  TECHNICIEN SUPER- Ce serait bien que Gérôme puisse revenir en décembre

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien que j'ai eu ce mardi 8 février est très professionnel. Merci et bravo à lui. Il a trouvé et réparé la panne que le premier technicien n'avait pas trouvé et réparé celle qu'il avait faite 3 ou 4 jours avant.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Une fois qu 'il est possible de prendre rendez-vous, cela se passe plutôt bien dans l'ensemble !

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Entre la commande de la pièce et la mise en place, il y a eu un délai de plus de3 mois. Le jour de la mise en place, ce n'était pas la bonne pièce et personne ne nous a rien dit.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant notre délai d’intervention. En observant votre dossier, je constate que le technicien indiqué dans son compte-rendu d’intervention que la pièce dont il disposait n’était pas la bonne. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, mais également qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  une forte odeur de fioul s'est manifestée, dans les jours qui ont suivis sans que j'arrive à expliquer la cause ; celle-ci était due , semble-t-il, à un suintement au niveau du branchemet sur la premiere cuve fioul ; un technicien est venu très rapidement ; il faudra attendre quelques jours pour juger du résultat . note : 4

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Panne depuis le vendredi soir - intervention d'un technicien le samedi mais sans résoudre la panne qui consistait en un simple changement de bougie. Attente jusqu'au mardi sans chauffage ni eau chaude pour nouvelle intervention de technicien avec enfin la bougie ! J'ai gardé la bougie que vous aviez changée il n'y a même pas 3 mois afin de la faire analyser et voir si vous ne m'avez pas installé une bougie qui n'était pas neuve à l'époque, ce qui ne m'étonnerait guère vue la courte durée de celle-ci.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. En effet, je constate que l’intervention de notre technicien le 1er février a été effectuée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information s’agissant du remplacement à nouveau nécessaire d’une bougie sur votre appareil. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  merci pour la maman

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Nouvelle intervention suite panne F28 pour remplacement de la bougie d'allumage. La nouvelle bougie a duré 2 mois et demi car nouvelle panne F28 le 28 janvier 2022 ??!?! J'espère que vous l'utilisez pas des pièces usagées sans informer le client. Je vais faire analyser la bougie en question et je donnerai les suites qui s'imposent s'il s'avère que vous avez abusé de ma confiance !!!! Encore une fois, compte-rendu d'intervention avec mention "client absent" au niveau de la signature client !!! Il faudra m'expliquer comment vous pouvez intervenir chez les gens s'ils ne sont pas là !

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate que l’intervention de notre technicien le 1er février a été effectuée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information s’agissant du remplacement à nouveau nécessaire d’une bougie sur votre appareil. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  je suis satisfait de l'intervention du technicien

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Panne F28 pour problème d'allumage. Le technicien vient les mains dans les poches, sans bougie pour remplacement. En outre, le compte-rendu d'intervention indique à la place de la signature client "client absent". Vous rentrez chez les gens par effraction ??? Aucun professionnalisme !

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. En analysant votre dossier, je constate que la panne de votre équipement a été résolue. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien quant à la mention « client absent » sur le compte-rendu alors que vous étiez présent lors de l’intervention, afin que nos process soient rappelés à l’ensemble de notre équipe. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Anomalie F28 pour laquelle la réparation consiste au remplacement de la bougie d'allumage. Intervenant ne possède pas de bougie alors qu'il s'agit sans doute de la panne la plus courante. On ne peut se prévaloir de dépanner les clients dans ces circonstances ! Résultat : panne le vendredi 28 janvier 2022 et à ce jour, mardi 1er février 2022 à 9h35, toujours pas de nouvelle intervention pour remplacer cette simple bougie. Vous êtes LAMENTABLES ! Changez d'activité - moi je vais changer de prestataire !!!!!

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate que l’intervention de notre technicien le 1er février a été effectuée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  MERCI pour votre écoute, et votre efficacité.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  L'intervention n'a pas resolu les problemes persistants depuis la lise en service il y a 2 ans. Le technicien recommande une intervention Vaillant qui est attendu depuis 2 ans en vain.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous évoquez. Après observation de votre dossier, je constate que lors de notre dernière intervention du 29 janvier à votre domicile, notre technicien a fait état d’un défaut persistant sur votre chaudière malgré le changement de plusieurs pièces. Des vérifications ont été effectuées sur la base des préconisations du constructeur de votre équipement mais n’ont pas permis d’identifier le dysfonctionnement rencontré. De ce fait, une intervention avec Vaillant doit être programmée dès que possible. Dans l’intervalle, notre technicien a fait le nécessaire pour que vous puissiez utiliser de l’eau chaude. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global puisse être fait sur votre dossier Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour, je confirme que le technicien a fait le necessaire pour que l'eau chaude fonctionne mais il s'agit d'une soltion temporraire car la pompe fonctionne en continue. Les messages d'erreur persistent. Par ailleurs j'ai bien reçu un mail le 31/1/22 de M.Colevray m'indiquant qu'il demandait une intervention de Vaullant. A ce jour 1/2/22 aucune date n'est encore fixée. Cordialement F.GRappe

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  Bon professionnel

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Demande de rendez vous en novembre pour décembre REFUSEE car ne respecte pas votre nouvelle procédure. Rendez vous pris pour le lundi 24/01/2022 OUBLIE Nouveau vendez vous pris pour le 28/01/2022 RESPECTE.Je vous siganle que le chèque du contrat vous est remis à la date de l-intervention et non pas au premier appel de cotisation Toutes vos procédures sont a revoir car la nouvelle organisation n'est pas convenable Salutations.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai bien apprécié la rapidité avec laquelle le technicien est arrivé et a solutionné le problème de fuite . Merci La note est 5

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bonne prestation dans l ensemble.

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Technicien compétent et sympathique

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  super rapide super efficace

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Tout est parfait. la note attribuée est 5

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel , connaissance parfaite de son domaine , efficacité , très sérieux , ne compte pas son temps d'où la réussite de son intervention. Et très sympathique !

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La panne provenant d'une accumulation d'eau dans la pompe d'évacuation du circuit eau / gaz brûlés , une vérification de cette pompe s'impose peut-être lors de la prochaine visite d'entretien...

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Votre système oblige à remplir toutes les lignes du questionnaire mais la réalité c'est que je ne peux donner un avis sur la qualité de l'intervention , c'est l'avenir qui le dira en fonction de la présence d'aléas ou non (CF l'année 2021 avec panne conséquente peu après le démarrage de l'installation) note globale 4

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  j'ai appelé Cham à 17 h vendredi , tous les conseillés étaient occupés , j'ai laissé un message pour qu'on me rappelle et je n'ai pas été rappelé!!j'ai enfin pu avoir le numéro de l'astreinte à 18 h ,l'intervention n'a pas pu avoir lieu avant le samedi 10h on est resté sans chauffage et en plus des frais supplémentaires , je rappelle que nous avons un contrat depuis 29 ans avec une seule intervention !

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

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  Intervention satisfaisante

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  J'étais en panne de chaudière, ils sont venus très rapidement.

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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  ce n'était qu(une visite suite à une fuite. Nous devons changer une petite vanne Très bien le réparateur Merci

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  continuez comme cela c'est tout ce que l'on vous demande

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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  merci au technicien très efficace et professionnel. malheureusement c'est le delais d'intervention qui est trop long et vos devis plus élevé que la moyenne qui font baisser votre note

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Intervention rapide propre sans souci dans le respect des consignes sanitaires

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  5 sur 5

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Déçus par l'intervention de CHAM. Technicien hautain, pas du tout à l'écoute du client et ayant tendance à l'infantiliser.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre avis et qu’un point soit fait à avec le technicien qui est intervenu à votre domicile à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Dommage que vous ne preniez pas en charge les démarches pour les diverses prime de l'état ,c'est la raison qui m'as fait choisir une autre société pour l'achat et l'installation d'une pompe a chaleur en remplacement de mas vielle chaudière a fioul

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Une intervention en urgence : Vendredi appel à 9h30 technicien à 13h30. Vraiment félicitations. La panne devrait être réparées après le WE. A suivre.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Facilité à joindre au téléphone. Le secrétariat sait très bien prendre en charge l'appel et être réactif. Le dépannage et rapide. Passage du technicien très professionnel.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Merci à la secrétaire d'accueil qui s'est impliquée activement pour trouver une solution de rendez-vous rapide pour ce dépannage. Bravo au technicien Monsieur Jelasi pour sa compétence , la qualité de son intervention et ses conseils . Merci à tous deux pour leur professionnalisme , leur amabilité et leur patience. Ils doivent être encouragés et remerciés !

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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  Personnel de grande compétence, bien éduqué, poli et très professionnel.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  technicien sérieux ,compétent ,efficace travail propre et soigné A recommander

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Accueil téléphonique difficile. En dehors de ce défaut, tout a été très bien.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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  J'ai particulièrement apprécié le pragmatisme et la méthodologie de l'intervenant CHAM intervenu au "chevet" de notre chaudière à Vourles qui semblait présenter un problème récurrent de pression. La procédure par élimination pour parvenir à diagnostiquer l'origine du problème dans cette installation complexe m'a semblé tout-à-fait cohérent et professionnel.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  J'ai été très déçu de cette intervention. Le technicien intervenu fin décembre m'expliquait que le voyant du brûleur devait rester vert, et j'ai appelé parcequ'il était rouge et la chaudière s'arretait. et lors de l'intervention d'hier le technicien me dit que ce n'est pas grave le voyant rouge, qu'il n'y a aucun problème etqu'il faut tout laisser comme ça...

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Un souci sur la gestion du RV: Je prends RV en ligne le 15/12 pour 05/01 10h-12h Le système m'annule de suite et remplace par 05/01 8h-10h Le 05/01 attendant depuis 8h j'appelle avant 10h on me dit que je suis planifié à 11h, effectivement il me joint à 11h15. Par contre intervention très professionnelle et aimable du technicien et c'est l'essentiel.

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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  Intervention efficace

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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  bravo et merci au technicien venu hier et à la personne qui m'a reçue au téléphone

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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  très satisfait de la réalisation de la pompe a chaleur effectué par 2 technicien très compètent et vraiment sympas qui travaillaient en bonne symbiose travail très soigné presque le soucis du détails. j'avoues que j'avais peur de tomber sur 2 guignols......et bien non pas du tous très surpris vraiment EFFICACE.a recommandé si vous tombé sur les même techniciens!!!

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 08/10/2021 par A A. *

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  Pour un meilleur suivi essayez d'envoyez toujours le même technicien (a la demande bien sûr)

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  rien

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  CHAM s'occupe de notre chaudière depuis de nombreuses années et ce,à notre plus grande satisfaction;l'entretien annuel est toujours fait en temps et en heure,si bien que c'est la première fois que notre chaudière était en panne,et de plus en saison froide;rapidité d'intervention et remise en marche par l'intermédiaire d'un technicien qualifié sont vite efficaces:merçi CHAM!

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 08/10/2021 par A A. *

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  nous avons eu un problème suite au passage annuel pour la révision j'ai téléphoné la veille de noël et j'ai été dépanné dans la journée j'en remercie le technicien car sans chauffage pour noËL cela aurait été triste merci à vous

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  mes parents sont agés. Leur chaudière est tombée en panne le 21 décembre et une nouvelle a été installée et mise en fonctionnement le 24. Ils peuvent passer Noël au chaud. Merci pour votre réactivité.

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Merci pour la rapidité du dépannage !

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  Très bonne société réactive Secrétaire aimable Technicien ponctuel et donnant un max d explication

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  suite à deux interventions une pour l'entretien et l'autre pour le changement d'un joint je n'ai pas pu avoir un rapport d'intervention avec les relevés de combustion et le rendement de la chaudiere alors que avant on me les envoyer.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Très bonne prestation du technicien Difficultés pour joindre téléphoniquement le standard de la société (longue attente) pour les prises de rendez-vous.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  Nous regrettons surtout que, bien qu'étant un fidèle client de votre entreprise, vous n'ayez pas pris la peine de vérifier quel était le type de notre chaudière, fuel en l'occurence, et qu'il ait fallu un 3ème technicien pour que notre problème soit solutionné. Mr et Mme RUAT Certaines de vos questions ne sont pas en rapport avec l'intervention demandée

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à l’enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Votre commentaire est transmis à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile afin qu’une formation leur soit proposée si besoin. Je fais part également de votre remarque concernant les questions de l’enquête de satisfaction. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Contrairement aux entretiens annuels précédents, aucun des relevés de mesures de fonctionnement (O2, CO2, CO et températures fumeés, rendement...) ne sont communiqués sur l'attestation d'entretien. Résultats nécessaires à transmettre.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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  Le compte-rendu d'intervention ne correspond pas à la réalité: la chaudière ne redémarrant pas à la fin des travaux, le technicien a dû faire appel à un autre technicien qui lui a signalé un simple bouton a mettre dans la bonne position. J'ai dû moi-même intervenir sur un conduit qui vibrait, le technicien ne sachant le faire.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  Un grand merci à votre technicien qui a été ponctuel, efficace, patient pour m'expliquer, et très aimable. Bravo !

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Entreprise sérieuse et réactivité irréprochable C'est ce que l'on attend d'une société de service et de maintenance.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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  Prise en compte du problème et forte réactivité. Technicien compétant et sympathique.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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  sur le Cr il n'est pas fait de la commande de la Bougie à changer.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  le compte-rendu de réunion fait apparaître "pas d'anomalie" et "faire un devis pour changement vase d'expansion" sans mentionner l'URGENCE !!! C'est à cause du vase d'expansion - selon le technicien - que la chaudière se bloque et que je n'ai plus de chauffage. C'est ça la cause de mon appel !! Rien n'est donc résolu à ce jour

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  sur une chaudière qui date de 2 mois, CHAM est intervenu 2 fois pour le même problème (défaut Appareillage nouveau thermostat impossible). Je suis sans nouvelle de CHAM depuis 15 jours et suis en attente d'une hypothétique intervention de leur part pour effectuer cette réparation. Est ce normal ? J'en doute.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Très bonne qualité d'intervention,tecnnicien compétent et d'abord agréable h.mthais

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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  suite a ce remplacement de carte, le probleme n'est pas resolu. A la fin de l'intervention le techinicien precise dans son rapoort que les messages d'erreur perdurent. Il ecrit meme que ces messages sont rtes anciens : mars 2020. Ce matin la température de mon ballon d'eau chaude est de 20°c , je dois prendre une douche froide.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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  travail sérieux problème étudié et réponse donnée très satisfaisante. technicien trés compétent et donnant des explications trés claires

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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  Juste une chose : les annee precedentes vous nous contactiez en automne pour prendre le rdv d'entretien annuel. sinon tout va bien !

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  technicien compétent, réactif et persévérant devant des problèmes complexes sur matériels anciens; très bonne communication, à suivre en confiance.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  La chaudière étant neuve, le technicien n'a pas eu de manoeuvre à faire. Cependant il a pris le temps de nous expliquer toutes les choses à savoir.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  le rendez-vous en urgence a été respecté et le technicien nous a expliqué l'origine de la panne .Pas de travaux effectués car cela nécessite un changement de brûleur qui doit être commandé . 4.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Le RDV a été décalé 2 fois. Nous avons chaque fois été prévenus la veille. Les justifications de l'interlocutrice téléphonique ne sont pas recevables : carnet de commande rempli au dernier moment (tandis que le site internet proposait ce créneau) et urgences liées au froid décalant le RDV de 2.5 semaines! Point très positif : le technicien venu pour l'intervention a été très professionnel. L'intervention réalisée a été propre et efficace. Beaucoup de conseils sur l'utilisation de la chaudière et du système de chauffage. Très satisfait de l'intervention et personnel très agréable.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  standard CHAM injoignable . Proposition de rappel jamais tenue. Aucun RV d'entretien fixé avant mon appel debut décembre 2021. réglement contrats d'entretien 2021-2022 fait le 15/09/2021 et nouvelles factures reçues ce jour , 07/12/2021, pour la meme periode ??????quelle explication???? Pourquoi 2 factures et 2 contrats différents , alors que le technicien vient faire l'entretien des 2 appareils (radiateur gaz Efel et chaudière à condensation Vitodens 222F installée le 16/10/2017 )en meme temps???? Le nouveau technicien ne donne pas son portable professionnel alors que celui qui venait jusqu'à present me l'avait communiqué eu heureusement, car plusieurs pannes ont eu lieu l'année de l'installation de la chaudière à condensation , et le standard étant injoignable, j'aurais passé le we sans chauffage ni eau chaude au moins 2 fois si le technicien n'était pas intervenu.... Merci de tenir compte de mes remarques.

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Technicien au top et très sympa

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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  Si vous ne m'aviez pas adressé ce mail je vous aurai contacté pour vous remercier de cette prestation effectuée dans les délais les plus courts, surtout en cette période d'hiver, avec un technicien très pro ayant trouvé très vite le moyen de remettre en état de marche ma chaudière. Bravo et merci à toute l'équipe CHAM. Voilà un véritable service d'assistance.

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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