Avis clients de Izi Confort Lyon (Stdm)

Evaluations clients Izi Confort Lyon (Stdm)

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  Très bon technicien Un vrai travail de professionnel Cela fait plaisir et encourage la fidélité A DEL VALLE Service généraux Paroisse de la nativité

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par CAROLINE F. *

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  technicien très compétent donnant toute explication pour bien utiliser la pompe à chaleur. Personne qualifiée, ponctuelle. Je suis très satisfait de l'intervention de ce technicien surtout après 2 expériences très négatives auprès d'une autre entreprise de maintenance.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par RENÉE L. *

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  A ce jour, jamais eu de panne, donc pas eu besoin d'une intervention urgente mais entière satisfaction sur les entretiens annuels. En revanche, insatisfaction sur le questionnaire et ceux qui l'ont conçu (des improductifs dépourvus d'un minimum de bon sens et trop payés): Obligation de cocher toutes les lignes, même celles pour lesquelles vous n'êtes pas concerné. Par exemple, dans mon cas n'ayant jamais eu de panne, je suis dans l'incapacité de juger la rapidité de l'intervention ... et pourtant il faut répondre !!!! Alors on répond n'importe quoi !!!

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par SABINE M. *

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  Après un changement par GRDF du compteur de GAZ notre chaudière s'était mise en défaut et ne voulait plus redémarrer. Nous avons appelé la société CHAM qui entretient la chaudière. L' interlocutrice qui nous a répondu a fait le maximum pour nous aider à faire redémarrer la chaudière après être allée dans notre dossier pour connaître quel modèle nous possédions. Malgré toutes les tentatives, la chaudière n'a pas redémarré. Elle a appelé un technicien qui était en intervention près de chez nous, il est venu une demie heure après et a remis en route la chaudière très rapidement pour notre plus grand plaisir

  Avis du 18/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par VIRGINIE P. *

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  Satisfait du technicien qui a fait son diagnostic. Pas de chauffage depuis 3 jours, on attend toujours le devis... Et nous espérons que l'intervention relative au changement de la pièce défectueuse se fera rapidement.

  Avis du 18/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par ÉMILE L. *

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  Technicien très compétent et sympathique

  Avis du 18/02/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par MARGOT G. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphoniqueefficace. horaire RV respecté. Excellente prestation du technicien par ailleurs charmant, très à l'écoute. Je suis très satisfaite de cette intervention. Merci à toute votre équipe

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par MAURICE B. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité,rapidité,très bon conseil et excellent accueil

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par BENJAMIN D. *

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• 4 / 5

  

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  Nous avons été obligé d'appeler l'agence à 16H45, notre rendez-vous était à 14H00. Il serait préférable de prévenir le client en cas de retard.

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par LOUISE G. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait!

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par GUY L. *

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• 3 / 5

  

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  Christophe est consciencieux et parfait.

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par PAUL L. *

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• 5 / 5

  

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  L accueil téléphonique a été super..une très gentille femme a bien compris mon problème et a tout fait pour une intervention au plus vite..

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par COLETTE M. *

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  DEPUIS DE NOMBREUSES ANNEES PAS DE PB

  Avis du 05/02/2021, suite à une expérience du 02/02/2021 par CLÉMENCE D. *

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• 4 / 5

  

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  APRES STDM,JE SUIS PASS2 CHEZ CHAM,JE N'AI QU'0 M'EN FELICITE

  Avis du 05/02/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par AUGUSTE R. *

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• 4 / 5

  

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  Le Technicien qui fait régulièrement l'entretien de ma chaudière est très compétent, à l'écoute. Chaque année je suis satisfaite de son intervention.

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par MARTIN F. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Je devais avoir un devis mais je n'ai pas encore reçu à ce jour. Merci à vous

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par ALEXANDRE D. *

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• 5 / 5

  

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  L 'ensemble du service a été très bien de l'accueil téléphonique à la prestation du technicien qui nous a très bien expliqué le problème de la chaudière et de même pour la meilleure solution optimisée.Conseils et prestations méritent 5 étoiles.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par DAVID D. *

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• 4 / 5

  

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  Il aurait été préférable que la visite annuelle soit en octobre plutôt que fin Janvier ceci pour expliquer le jugement passable .

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par CAMILLE C. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai rencontré des difficultés avec cette société l'année dernière. Leur service client a été réactif et cette année, tout s'est bien passé : un accueil téléphonique agréable, un technicien ponctuel et très professionnel.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par PHILIPPINE P. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 20/01/2021 par MARTHE C. *

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• 4 / 5

  

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  Dans l’ensemble bien . Standard tèlèphonique difficile à joindre

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par GILBERT L. *

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• 4 / 5

  

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  A quoi sert le tableau Excel joint à votre message et sur lequel il y a juste écrit "Intervention" ???

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 20/01/2021 par MARYSE B. *

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, 1/Quand je n'ai pas d'eau chaude dans ma douche, on change la sonde du ballon. Mais rien de mieux.On me propose de changer le ballon. J'ai demandé un nettoyage de ballon. Pas de calcaire.Rien de mieux. Un autre chauffagiste a trouvé le problème : mon robinet thermostatique ne fonctionnait plus. 2/ Le coût du contrat d'entretien de la chaudière est exorbitant! Je vais partir de chez vous. Bonne journée

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 18/01/2021 par NATHALIE B. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d’agence s’est rapproché de vous afin d’évoquer votre insatisfaction et trouver une issue favorable à votre litige. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Nathalie B

  

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  Bonjour Madame, Effectivement votre responsable d'agence a réagi très vite. Après 3 échanges de mails, il m'a proposé une année de gratuité en dédommagement. Ce que j'ai accepté. Bonne journée.

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  rien a rajouter, tout était parfait

  Avis du 19/01/2021, suite à une expérience du 18/01/2021 par MICHEL M. *

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  D2PANNAGE RAPIDE SUITE A MISE EN SÉCURITÉ DU BRULEUR

  Avis du 19/01/2021, suite à une expérience du 16/01/2021 par THIBAUT P. *

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• 5 / 5

  

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  Vos techniciens sont tous aimables,compétants et clairs dans leurs explications.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par ÉDITH J. *

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  Depuis 3 mois ma chaudière se met en sécurité. Je suis obligé de la redémarrer manuellement. Le technicien est intervenu plusieurs fois pour ce problème qui persiste depuis trop longtemps. Ex. Hier le technicien remplace le gicleur, aujourd'hui la chaudière se remet encore en sécurité. Le problème n'est toujours pas résolu. Jusqu'à quand cela va t-il durer ?

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par CÉCILE R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier je constate que la panne survenant sur votre chaudière se produit de manière aléatoire, ce qui rend plus complexe sa résolution. En outre, à l’issue de sa dernière intervention, notre technicien a réalisé des tests attestant du bon fonctionnement de cette dernière. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que de la visibilité vous soit apportée sur les pannes répétitives survenues sur votre appareil. Cordialement, Marie-Paule- Service national consommateurs

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  L accueil téléphonique à également été de très bonne qualite

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par DOMINIQUE W. *

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  4

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par CLAUDE B. *

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  La source de la panne n'est toujours pas identifiée. Il serait opportun qu'une expertise conjointe Frisquet/Cham soit organisée - cette chaudière et cette marque m'a été chaudement recommandée en son temps (8 années de bonne marche sur 15 ans de vie - factures à l'appui). Par exemple le dépôt de pièces par Frisquet susceptibles d'apporter une réponse efficace : celles qui sont nécessaires et performantes seront facturées. Une odeur de gaz brulés persiste à chaque sortie de mise en sécurité. Vous comprenez que la fiabilité dans le service apporté sera déterminant dans la confiance accordée. Quand il sera temps de changer de chaudière, je serai plus ouvert pour faire confiance à CHAM et ses techniciens qui ont toujours été très aimables. Salutations

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par SYLVIE C. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point technique global soit fait sur votre dossier et sur la suite la plus opportune à lui donner. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Je constate avec grand plaisir au fil du temps une belle évolution de l'accueil et de la réactivité. Merci

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par JOSETTE R. *

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  technicien très pro et à l'écoute et de bons conseils très satisfait.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par MICHEL M. *

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  INTERVENTION TRES RAPIDE CHEZ UNE PERSONNE AGEE, DONT LA CHAUDIERE ETAIT EN PANNE PENDANT LES FETES DE FIN D'ANNEE, ALORS QUE LE REPARATEUR ATTITRE, POURTANT SOUS CONTRAT ET DEJA VENU 5 FOIS, A REFUSE DE SE DEPLACER... UN GRAND MERCI A VOUS. CONTINUEZ DANS CETTE VOIE.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par CAMILLE C. *

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  actuellement en attente d'une suite , donc certains avis notamment concernant la propreté et les résultats sont susceptibles d'évoluer

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par BRIGITTE H. *

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  Qualité de l'accueil,ponctualité,intervention à hauteur des années précédentes

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par JULIEN R. *

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  RAS

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par HONORÉ M. *

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• 3 / 5

  

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  Rien a dire de plus....

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par THIERRY P. *

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  Votre technicien Thomas explique ce qu'il a fait et cela est agréable. Poli et aimable.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par ÉMILE K. *

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  TRès bonne ponctualité du technicien le jour et à l'heure du rendez-vous, malgré la période de fin d'année. La clarté des explications fournies me satisfait.

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 22/12/2020 par MARGAUD D. *

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  - Message erreur Anode : non resolu malgré cette 4e intervention. - Panne Regulateur calormatic 370F : La panne a été signalée la 1re fois le 24/9/20 au techbnicien qui intervenait chez moi sur site et une 2e fois par mail à CHAM le 1/10/20, une 3e fois au technicien lors de son intervention du 24/11/20 , pour aboutir à la 4e fois pendant la visite du 21/12/20 où le technicien Cham m’informe que « Regulateur calormatic 370F non pris en charge par ga rantie cham voir avec installateur mychauffage vu avec meddy »

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 21/12/2020 par ISAAC P. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit sur votre dossier avec les différents techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

  Réponse de Isaac P

  

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  Medi Teladji (Cham) vient de me rappeler au telephone pour prendre connaissance de la situation. Il m'a assuré qu'il reprend contact avec myChauffage et Vaillant pour regler les 3 problemes (panne Panne régulateur d’ambiance Vaillant Calormatic 370f , message d'erreur anode, defaut installation pot a boue)

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  Intervention très rapide. Mais le technicien qui est intervenu n'a pas su me dire qu'il y avait simplement une coupure de gaz (pas de test effectué sur l'arrivée de gaz). Devis de la sois-disant panne 2.000 € ! sauf que le soir même la chaudière fonctionnait normalement une fois le gaz rétabli...

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par JOSÉPHINE P. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je transmets votre message au responsable d'agence, qui ne manquera pas de vous recontacter ce jour afin d'évoquer la situation que vous rencontrez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Le rendez vous était pris avec un ramonage. Et il a été facturé mais n'a pas été effectué. Le technicien nous demande de reprendre un RDV. Par ailleurs le voyant révision est resté allumé alors nous lui avons demandé de le réinitialiser. Il nous a alors indiqué que cela lui prendrait trop de temps et il nous a tendu le livret de la chaudière pour que nous y trouvions les explicatrions de procédure. Inadmissible. Nous avons installé un détecteur de CO suite au remarque de notre ancien prestataire. Aucune remarque de sécurité faite par votre employé. Nous ne voulons pas le revoir.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par VICTOR S. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le responsable d’agence a pris contact avec vous ce jour. Je vous invite à échanger directement avec lui sur les problématiques que vous avez rencontrées afin que des solutions puissent être envisagées, en particulier la programmation d’un nouveau rendez-vous pour réaliser le ramonage de votre installation. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  Bonjour, Dommage que le précédent technicien CHAM intervenu l'année dernière sur le même chantier, n ait pas eu, malgré sa bonne volonté, autant de réussite que le dernier qui est intervenu et qui a su faire refonctionner ma chaudière fuel alors qu elle avait été classée comme "irrecuperable" sans changement du brûleur..... Bon restons positif, il fait chaud à la maison maintenant ! 😊 Cordialement

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par ALEXANDRE G. *

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  Vous avez un super technicien. Il a su prendre son temps pour répondre a toutes mes questions. Très PRO.

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par LAURENCE W. *

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  Une intervention propre et efficace comme je les aime. Le technicien été adorable et à travailler soigneusement. Tout fonctionne correctement à présent.

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par GILLES H. *

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  RAS Très satisfait de ce prestataire

  Avis du 11/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par SUZANNE B. *

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  R.A.S De bonne fêtes de fin d'année 2020

  Avis du 11/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par CÉLINE L. *

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  Dommage que nous ayons pu obtenir un RDV qu'après plusieurs relances par mail.

  Avis du 08/12/2020, suite à une expérience du 23/11/2020 par AMÉLIE C. *

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  rlen a dire tres bien bonne equipe

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par SIMONE M. *

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  Le technicien est top !! Par contre la phase qui a précédé l'intervention n'était pas top du tout. Le changement du cumulus, à l'origine des problèmes, n'a pas été suivi d'une vérification technique du fonctionnement de la chaudière, d'où les dysfonctionnements constatés. Puis il y a eu une très mauvaise compréhension du problème par mes interlocuteurs au tél. (j'ai dû expliquer le problème 3 fois à 3 personnes différentes). La décision d'envoyer un technicien n'a été prise que tardivement, après plusieurs semaines de tergiversations et après qu'il m'ait été dit que des pièces de rechange avaient été commandées alors que ce n'était pas le cas, et que cela n'était pas nécessaire. Grand cafouillage ! Encore une fois, le tech au top sauve la mise de tout le monde...

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par CHANTAL C. *

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  Je tiens à souligner la compétence de vos deux techniciens (entretien chaudière et ramonage). Ils sont efficaces, polis et ont laissé leur chantier très propre. Bravo à tous les deux.

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par YVES S. *

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  Confirmation de la qualité de bonne remise en route totale suite au passage du technicien.

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par LOUISE F. *

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  TB. Technicien aimable et très bon.

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par ANASTASIE H. *

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  Partage d'informations permettant de progresser grandement dans la gestion de notre chaudière.

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 24/11/2020 par MARTINE V. *

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  TOUT A ETE PARFAIT

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 25/11/2020 par JOSÉPHINE D. *

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  Thomas (technicien CHAM) est tres sympa. mais suite à son intervention ce jour, aucun des 3 problemes n'est reglé. Il n'a dit qu'il me rappelera demain. A suivre donc. en esperant que Cham ne me renvoit pas un autre technicien qui va tout repndre à zero car Thomas est deja le 3e.

  Avis du 28/11/2020, suite à une expérience du 24/11/2020 par ÉDITH M. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile et qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmée dans les meilleurs délais avec dans la mesure du possible le dernier technicien qui est intervenu. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

  Réponse de Édith M

  

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  merci si on veut etre efficace, mettez moi en copie du message que vous avez adressé au responsable d’agence bonne journee Fabrice Grappe

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  Ras

  Avis du 24/11/2020, suite à une expérience du 23/11/2020 par PATRICK B. *

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  Travail très professionnel, bien soigné, une équipe très sympathique

  Avis du 20/11/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par MARGOT D. *

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  Excellente équipe de pose, aimable et efficace. Travail soigné et propre.

  Avis du 18/11/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par MICHEL M. *

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  5

  Avis du 18/11/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par ARTHUR J. *

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  je ne suis pas sure que votre nouvel intervenant à bien effectué le ramonage du conduit de la chaudière ainsi que le nettoyage du bruleur de la chaudière

  Avis du 18/11/2020, suite à une expérience du 12/11/2020 par CAPUCINE C. *

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  Technicien très bien et très compétant.

  Avis du 18/11/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par LORRAINE P. *

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  Excellent accueil et technicien parfait

  Avis du 11/11/2020, suite à une expérience du 09/11/2020 par DENIS A. *

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  Personnel compétent et soucieux de bien faire

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 03/11/2020 par ISAAC P. *

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  technicien très compétent travail très propre de bons conseils je le recommande

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 30/10/2020 par ALIX H. *

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  Penser à mettre un escabeau dans le véhicule. Globalement très satisfait

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 03/11/2020 par ISAAC C. *

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  la visite annuelle cette année laisse à désirer : la tête du brûleur n'a pas été visitée les électrodes pas contrôlées. le seul travail effectué a été un coup d'aspirateur à la chaudière...le contrat est très cher pour cette prestation j'espère qu'il n'y aura de panne cet hiver ce qui n'est pas assuré compte tenue de la qualité de la visite préventive

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 28/10/2020 par GILBERT H. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire par de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d’agence s’est rapproché de vous afin d’évoquer votre insatisfaction pour que ce genre de situation ne se reproduise plus. Notre agence se tient bien évidemment à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  RAS

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 29/10/2020 par GILBERT R. *

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  Tout à été parfait et pratique. Les Rdz vous honorés. Les techniciens sympa et consciencieux. Vraiment rien à redire.

  Avis du 04/11/2020, suite à une expérience du 27/10/2020 par ALEXANDRIA B. *

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  technicien intervenant très sérieux ,aimable,très respectueux . merci

  Avis du 04/11/2020, suite à une expérience du 27/10/2020 par DANIELLE P. *

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  Professionalisme de tous les interlocuteurs - conseils et écoute en toutes circonstances.

  Avis du 03/11/2020, suite à une expérience du 26/10/2020 par MATTHIEU M. *

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  Malgré le tableau idyllique ci-dessus, le tableur Excel joint au compte-rendu envoyé par internet était vide, donc je n'ai pas les valeurs mesurées lors du réglage après entretien.

  Avis du 28/10/2020, suite à une expérience du 26/10/2020 par SIMONE L. *

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  Intervention non réalisée pour cause d'intempérie. Je suis toujours en attente d'un nouveau Rendez-vous. Mis à part l'appel téléphonique du poseur je suis sans aucune nouvelle des services administratifs qui doivent me recontacter pour un nouveau rendez-vous.

  Avis du 28/10/2020, suite à une expérience du 23/10/2020 par THOMAS P. *

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  Chaque année le rendez-vous n'est pas respecté.On nous rappelle pour modifier le jour d'intrvention

  Avis du 27/10/2020, suite à une expérience du 21/10/2020 par CONSTANCE M. *

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  technicien agréable et professionnel. Intervention l'après midi du jour de l'appel. Parfait

  Avis du 27/10/2020, suite à une expérience du 21/10/2020 par FRÉDÉRIC L. *

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  Installation d'une chaudière a condensation en remplacement d'une ancienne à gaz qui ne fonctionnait plus. Personnel très sympathique et professionnel. Le nettoyage fin de travaux a été réalisé. Le port du masque en cette période de Covid a bien été respecté ce qui est très appréciable. Une bonne explication du fonctionnement de l'appareil a été fait en fin de chantier, merci à la patience du responsable !

  Avis du 22/10/2020, suite à une expérience du 20/10/2020 par MARGOT B. *

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  RESPECT DU rdv j ai coché passable mais je tiens à dire que j'ai eu un coup de téléphone du technicien pour m'avertir du retard. J'ai été très satisfaite de l'intervention. Merci SGaret

  Avis du 22/10/2020, suite à une expérience du 20/10/2020 par GUY L. *

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  Technicien très compétent

  Avis du 21/10/2020, suite à une expérience du 15/10/2020 par CONSTANCE V. *

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  Note : 5

  Avis du 21/10/2020, suite à une expérience du 15/10/2020 par ADRIEN N. *

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  Note : 5

  Avis du 21/10/2020, suite à une expérience du 15/10/2020 par CLAIRE C. *

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  Depuis la reprise de CHAM par EDF, le niveau de service est devenu très mauvais, notamment dans les délais de réponse...pour info, suite à votre dernière intervention, j'ai immédiatement validé un devis pour réparation et 10 jours après je n'ai toujours rien. Je vais très certainement changer de prestataire très bientôt.

  Avis du 21/10/2020, suite à une expérience du 16/09/2020 par NATHALIE P. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour le délais d’attente que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d’agence s’est rapproché de vous afin de savoir par quel moyen vous aviez validé le devis émis par nos soins car votre accord n’a malheureusement pas été reçu. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  La réparation est parfaite

  Avis du 21/10/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par FRANÇOIS R. *

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  Je n ai pas passé de commande

  Avis du 21/10/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par SOPHIE G. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Vous vous remercie pour votre retour et vous prie d'accepter nos excuses pour cette anomalie. Afin de résoudre ce problème, je vous invite à m'adresser un mail à contact@groupecham.fr Nous ferons ensuite le nécessaire pour mettre le dossier à jour. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Gros problème d'organisation: le client n'est absolument pas suivi par l'équipe commerciale. Les techniciens sont compétents.

  Avis du 16/10/2020, suite à une expérience du 13/10/2020 par ÉLÉONORE V. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d’agence s’est rapproché de vous afin d’évoquer votre insatisfaction et de s’assurer que votre installation était maintenant opérationnelle, ce que vous lui avez confirmé. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  Tout s'est très bien passé pour votre visite annuelle et la vision de notre chaudière avec vérification des ses différents composants.Je vous en remercie vivement.

  Avis du 16/10/2020, suite à une expérience du 13/10/2020 par BERTRAND L. *

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  Tout a été parfait merci

  Avis du 16/10/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par VICTOR R. *

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  Thomas technicien tres gentil et explique bien. A tout nettoyé après son passage. Dommage que la secrétaire ne soit pas toujours très aimable et que ke délai de dépannage ait été de 5 jours et changé plusieurs fois.

  Avis du 14/10/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par VALÉRIE G. *

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  Clients depuis 45 ans nous sommes satisfaits de vos services et du matériel Cuenod.

  Avis du 10/10/2020, suite à une expérience du 06/10/2020 par GILLES C. *

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  Intervention chez une de nos locataires vendredi 2 octobre. Nouveau problème et intervention de votre technicien le 5 octobre, qui est parti sans réparer et depuis pas de nouvelles à ce jour 7 octobre. La locataire n'a pas d'eau chaude et nous allons devoir chercher en catastrophe un autre chauffagiste. Niveau de service client: NUL

  Avis du 09/10/2020, suite à une expérience du 05/10/2020 par PHILIPPINE F. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. En effet, l'avis de nos clients reste un axe prioritaire d'amélioration pour notre qualité de service et de satisfaction client. J'ai consulté votre dossier et constate que nous sommes intervenus à plusieurs reprises sur votre équipement depuis fin septembre. Des pièces ont été remplacées mais d'autres doivent l'etre pour rétablir le fonctionnement de votre équipement. Un devis a été transmis à votre propriétaire en ce sens. Par ailleurs, notre responsable d'agence vous a contacté ce jour en vous indiquant qu'il souhaiterait échanger avec vous sur votre insatisfaction. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs

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  Technicien très agréable donnant de bonnes explications sur l'installation en général.

  Avis du 09/10/2020, suite à une expérience du 05/10/2020 par PATRICIA B. *

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  Très bien, le technicien a été clair et Il portait son masque.

  Avis du 09/10/2020, suite à une expérience du 02/10/2020 par ROGER B. *

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  Très bonne réactivité Technicien compétent Explications claires

  Avis du 09/10/2020, suite à une expérience du 05/10/2020 par GILLES B. *

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  Le seul ennui est que la panne est revenue. Un autre technicien est convoqué.

  Avis du 09/10/2020, suite à une expérience du 05/10/2020 par VIRGINIE L. *

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  Origine de la panne non trouvée - départ du technicien avec un appareil qui ne fonctionnait pas car nouvelle panne dès le lendemain et message d'erreur F28 s'est affiché.

  Avis du 09/10/2020, suite à une expérience du 01/10/2020 par JOSEPH F. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir consacré quelques minutes à répondre à notre enquête de satisfaction. Notre agence a fait ses meilleurs efforts pour intervenir le plus rapidement possible : notre responsable d'équipe est intervenu à votre domicile le 5 octobre et la panne de votre chaudière a pu être résolue. Notre agence reste à votre disposition si nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de Joseph F

  

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  Déjà, vous ne parlez pas du rdv du mardi 29 septembre 2020 que vous m'aviez fixé pour la visite annuelle de la chaudière -pour lequel j'ai perdu 1/2 journée de travail - et que vous avez annulé sans même avoir la politesse de prévenir !!! Aucune excuse non plus pour ce loupé ! Ensuite, vous déclarez que l'agence a fait ses meilleurs efforts pour intervenir le plus rapidement possible. En effet, la panne est survenue le mercredi 30 septembre 2020, un premier technicien est venu le lendemain, sans trouver l'origine de cette panne et nous sommes restés avec une chaudière qui se remettait sans cesse en panne et qui n'a plus fonctionné du tout à compter du vendredi 2 octobre 2020. Nouvel appel à vos services le samedi 3 octobre 2020 à 10h20 et intervention d'un nouveau technicien pour dépannage à 19h40 - ce monsieur a tout de suite identifié la panne (bougie à changer) mais étant venu les mains dans les poches, il n'a pas pu remplacer cette pièce (réparation la plus courante au niveau des chaudières avec les électrodes) - par contre, il a pris le temps de dire que ça nous coûterait 55 euros pour le déplacement après 18h00 !!! Votre société avait prévu de venir changer la bougie le mardi 6 octobre 2020 et ce n'est que par l'intervention téléphonique de mon épouse, que votre responsable d'équipe est venu le 5 octobre 2020 en fin d'après-midi. Si c'est cela que vous appelez des efforts pour intervenir le plus rapidement possible, il va falloir que vous tentiez de vous laver pendant 6 jours à l'eau froide et vous pourrez peut-être comprendre l'exaspération des clients quand ils sont traités de la sorte. Je maintiens mon commentaire et tous les propos associés avec la note de 1/5.

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  Très bien, mais juste une remarque. La maintenance du filtre à particules est-elle bien dans le contrat de maintenance ? celui-ci dans mon cas n'a pas été nettoyé, et la notice de fonctionnement (saunier duval) préconise de le faire chaque année lors de la maintenance annuelle. Est-il donc possible de bien ajouter le nettoyage de la grille qui se trouve dans ce filtre svp?

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 02/10/2020 par ÉLÉONORE G. *

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  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 01/10/2020 par ANAÏS B. *

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  Je ne peux répondre à toutes vos question, car pour le moment rien n'est réparé

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 01/10/2020 par SUZANNE L. *

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  rendez-vous programmé par vos services le 29/09/2020 après-midi. arrivée du technicien à 17h30/ départ avant 18h30 La rapidité de l'intervention me surprend.Les tests indiqués ont-ils été correctement effectués?

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 28/09/2020 par MAURICE G. *

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  Très satisfaits de cette intervention rapidité et assiduité . Le technicien très professionnel. Un grand merci

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 29/09/2020 par ROLAND B. *

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  Technicien très aimable et disponible. Ai bien expliqué ce qu'il preconnisais

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 18/09/2020 par CATHERINE F. *

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Avis affichés par ordre chronologique