Evaluations clients Izi Confort Lyon (Stdm)
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Technicien au top Société cham tres compétente
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE F. *
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Bonjour, Il est trés surprenant , pour ne pas dire déconcertant, de lire dans ce compte rendu : "Anomalies :Pas d'anomalie constatée" Alors que le technicien a quitté l'intervention en sachant que l'eau chaude sanitaire et le chauffage ne fonctionnait pas. Avec une ECS a 20°C, difficile de prendre une douche les jours precedant. Le technicien est parvenu a monter l'ECS a 40°c ce qui m'a permis de prendre une douche pendant 3 jours, mais ensuite elle n'a jamais été rechauffée donc pas de douche. Le technicien n'a pas pu m'explkquer comment refaire cette manipulation qui semble etre le fruit du hazard. Lorque j'ai rappelé et ecrit à Cham pour avoir un delais d'installation de la piece commandée, je n'ai pas été contacté, jusqu'a hier 19 oct, soit 12j apres. le rdv est desormais planifié.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Lors de son passage du 6 octobre, notre technicien a diagnostiqué un défaut sur l’anode de votre chaudière, et effectué plusieurs manipulations sur votre appareil. Il a indiqué devoir se rapprocher du fabricant de votre chaudière en vue d’une nouvelle intervention. Ces éléments sont bien indiqués dans votre compte-rendu d’intervention. Par ailleurs, il est bien précisé « pas d’anomalie constatée », ce qui fait en réalité référence aux anomalies de type réglementaires. Je vous confirme qu’aucune anomalie de ce type n’a été décelée. Par ailleurs, un nouveau rendez-vous a été programmé à votre domicile le 27 octobre dans la matinée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de Nathalie CSignalerBonjour, je vois que vous considérez que le compter rendu reflète la situation. Essayez 1mn de vous mettre à la place de l'utilisateur quand il lit ce compte rendu, peut etre que vous comprendrez mieux. Nous n'avons pas du nous comprendre. Restons en la. Bonne journée.
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Très bien RAS
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE G. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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Technicien expérimenté , compétent . Bon professionnel
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Avis du , suite à une expérience du par YVETTE C.
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très bonne explication technique par le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C. *
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Le technicien a travaillé de façon sérieuse et minutieuse. Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Vous avez un technicien qui vient depuis plusieurs années, nous apprécions sa compétence, sa discrétion, et son fayrplay. Bravo à lui.
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Intervention du technicien très appréciée...Parfait
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G. *
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tres bon approche et bon tech
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE N. *
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Le technicien était à l'heure du RDV, très professionnel, rapide et a donné des conseils.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
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Le Technicien a sonné au portail de la maison avant 8h du matin alors que nous n'étions pas AVERTIS de SON PASSAGE (aucun courrier ni mail reçu). Nous étions malades et donc certainement pas en état de le recevoir dans ces conditions.Nous avons immédiatement contacté le secrétariat de SFR/CHAM qui nous a donné un R.V.pour le 15/10 et nous ne comprenons pas ce rapport d'intervention reçu ce jour qui laisse entendre que nous nous sommes opposés à l'intervention de votre employé
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour l’incompréhension à l’origine de votre insatisfaction. Nos clients sont avertis du passage de nos techniciens par voie postale, éventuellement doublé de l’envoi d’un sms. Malheureusement, vous n’avez pas été destinataire de nos communications ce qui vous a empêché d’accueillir notre technicien. Comme vous l’indiquez, un nouveau rendez-vous a été planifié le 15 octobre. En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Juste un petit problème d'incompréhension entre le technicien et moi-même sur le fonctionnement de ma chaudière lors de l’entretien annuel, mais problème réglé.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Merci à Guillaume pour sa sympathie et son intervention d'entretien annuelle sur notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *
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Merci à Monsieur Abd El Kader BAHLOUL pour la qualité constante de ses interventions et son professionnalisme. Technicien compétent et consciencieux, très bon professionnel ce qui devient de plus en plus rare dans tous les domaines d'activité il est vrai.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Le technicien a bien expliqué tout ce qu'il faisait, a donné des conseils d'utilisation en plus, et bine nettoyé après intervention ! Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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Bonne intervention du technicien. En moins d'une demie heure, il était repartit
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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comme babe impect
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE J. *
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Correcte
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Intervention pour un devis demandé par téléphone et non confirmé par l'agence de Cham. le technicien a simplement relu l'intervention de son prédécesseur qui est intervenu au mois de juillet pour la Maintenance. le technicien m'a fait validé le devis par écran. 4 jours après, appel de l'agence pour intervention et convenir d'un RDV.
Avis du , suite à une expérience du par MANON C. *
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Travail très pro et réalisé avec soin. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Technicien arrive pile à l'heure. Travail très sérieux. C'est parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *
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Au départ du technicien, ce dernier a laissé la chaudière en mode chauffage manuel à fonds (80° C). Le chauffage a donc fonctionné pendant plusieurs heures de façon inutile (température extérieure 25°C. Mon épouse, sur place, n'a pas compris ce qui se passait et ne savait pas comment repasser en mode automatique pour stopper le chauffage. Une explication claire aurait dû lui être donnée.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN W. *
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Toujours satisfait de vos interventions. Client depuis 1975
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Le technicien est venu en juin faire un devis d'installation, suite à une proposition commercial Toujours rien , malgré mes relances. Cham n'as pas besoin de travailler?
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Je transmets dès aujourd’hui votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons du non traitement de votre demande et, le cas échéant, établir un devis de remplacement d’équipement dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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Cette fois le technicien a été formidable toujours à l’écoute et professionnel J’ai que des compliments à faire Continuez comme cela c’est parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Bonne instalation de la chaudiere mais qualite moyenne avec le probleme d eau chaude non resolu. Cependant,suivi du probleme,donc travail serieux.Note 4
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S. *
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Rien à ajouter c’est bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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réponses non exhaustives car ce fut une visite d'expertise pour un dépannage d'urgence
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS F. *
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aucun probleme sur l'intervention. le plus gros soucis fut d'avoir laissé mon cas trainé , et garder une chaudiere en fuite depuis plusieurs mois. je trouve le service de suivi tres médiocre. en revanche technicien tres professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à notre clientèle. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée afin que cette dernière ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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bonne prestation.exactitude,proprete,politesse. tres satisfaits.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE G. *
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RAS très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN D. *
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Pas d'analyses de gaz
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *
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Mail envoyé ce jour à mtelaidj@groupecham.fr pour expliquer notre mécontentement et notre projet de chercher une autre société d'entretien si le pb n'est pas résolu rapidement. "Bonjour, Pourriez-vous nous donner des informations sur la réparation de la fuite de notre chaudière. Nous avons signalé le problème il y a plus de 3 mois (le 19 Avril 2021). Après le venu d'un technicien, j'ai été obligé d'appeler plusieurs fois pour obtenir le devis ci-dessous (le 14 Juin) et il s'est avéré lors de la venue du technicien le 05 Juillet que ce ne n'était pas les bonnes pièces. Une autre personne est venue voir le problème et depuis plus de nouvelles. Vous comprendrez que cela n'est pas acceptable/professionnel et que sans une action rapide de votre part, nous serons amenés à chercher une autre société pour l'entretien de notre chaudière".
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S. *
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l'accueil telephonique est injoignable
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL N. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Etant client satisfait chez CHAM depuis de nombreuses années j'avais pris un RDV avec un commercial pour remplacer notre chaudière fioul par une PAC. Le RDV étant à 8h du matin, à 9h la personne n'étant pas là et n'ayant pas appelé, j'ai téléphoné à CHAM pour une explication. CHAM a contacté ce commercial qui a répondu qu'il viendrait dans la matinée. Si ce commercial ne comprend pas qu'il n'est pas seul à travailler et que les gens qu'il visite ont aussi des obligations professionnelles alors il doit se recycler. Peut-être vendez vous trop de PAC! Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans votre projet. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Bonjour, Rien à ajouter, le questionnaire parle de lui-même. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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Excellent depuis la prise de rendez-vous (rapide, confirmée par message) jusqu'à l'intervention du technicien (ponctuel, courtois, compétent et soigneux) Je suis très satisfait de l'intervention de maintenance effectuée et recommande les services de CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *
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Le technicien est arrivé avec plus d' 1h de retard et est reparti au bout d'une demi-heure en m'expliquant qu'il avait changé le bruleur et ramoner la chaudière. lors de la prise de rendez vous personne m'a dit que l'intervention devait durer a peu près 1H30 lors de son arrivée le technicien m'a dit que cela allait durer 1H. Je pense qu'il s'est dépêché compte tenu de son retard et cela partait d'un bon sentiment car je lui ai signalé que je devais partir travailler à 16H30 mais j'ai des doutes quant à la qualité de son travail. J'espère ne pas découvrir dans quelques semaines ou quelques mois que la révision de notre chaudière a été bâclée. Sur son rapport d'intervention il dit être arrivé à 15H11 (c'est vrai) mais il est parti au bout d'une demi-heure (15H45) et non à 17H50 comme noté et c'est lui qui a signé le cadre signature client sur le rapport et non moi. Je tiens cependant à dire que je suis très contente de l'accueil et l'efficacité lors de la prise de rendez vous.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE W. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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PARFAIT POUR LA DISPONIBILITE AVEC CHAM LE PROBLEME EST PRIS AU SERIEUX BRAVO
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
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ATTENTION : le test de combustion n'a pas encore pu être réalisé depuis l'installation, le technicien n'ayant pas la canne adaptée compte tenu de l'implantation de la chaudière !
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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Techniciens très charmants, très professionnels, un travail de qualité. Le plus le ménage fait. Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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Tout s’est très bien passé, mise à part le fait que nous avions rendez vous dans la matinée et que vous êtes intervenus l’après midi… heureusement nous avions pris une journée de télétravail. Techniciens agréables
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL W. *
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Intervenants très sympathiques et professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Le technicien, arrivé 30 min en retard, a commencé par me dire que la société ne devrait pas prendre des contrats comme le mien car j habite en centre ville (!) Je suis étonnée que seules les personnes en campagne puissent profiter d un entretien de chaudière. Ensuite qu il ne pourrait pas intervenir car ma chaudière est en hauteur et au dessus du frigo. Sauf que le frigo se déplace facilement (il est sur roulettes). Apres le technicien a été beaucoup plus aimable et a bien effectué le contrôle malgré la chute de la bassine remplie d eau noire vidangée de la chaudière et le fait que la bassine se soit cassé. Il a.neanmoins bien réalisé son travail avec efficacité et m a bien expliqué les possibilités pour remise de pression etc. En revanche je n ai maintenant plus d eau chaude ! Comment puis je faire pour la rétablir ? Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une nouvelle intervention vous soit programmé. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Nous sommes très satisfait de l'intervention du technicien pour la réparation de la chaudière fioul, aucune remontrance à lui faire
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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Techniciens ponctuels, professionnels, travail bien fait, très satisfaite. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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J'ai répondu NON à la dernière question car je ne conseille ou ne recommande jamais qui que ce soit
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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très bon accueil pour l'intervention agréable et respectueux. intervention comme prévu très bon contact agréable .
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS V.
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Simplicité Efficacité Bon accueil téléphonique A confirmer dans l'avenir...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *
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Le technicien qui a assuré l'intervention a été très professionnel il a fait le maximum pour nous dépanner, malheureusement il a fallu attendre des pièces qui ont été commandées et se sont faites attendre, problème indépendant de sa volonté. merci encore à Lui
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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J'ai bien reçu le compte-rendu de vérification. Je vous remercie. Je souhaiterais connaître le détail des différentes vérification car la personne que j'avais déléguée n'a pas pu être présente suite au changement de l'heure de visite. Je vous remercie par avance et vous adresse mes cordiales salutations.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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Toutes les personnes qui sont intervenues ont montré un excellent savoir être et savoir faire. Bravo ! et merci.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *
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xxxxx
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE G. *
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j'ai bien apprécié l'intervention de votre technicien très efficace, très correct et très professionnel et de très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *
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dommage malgre les photos de reference emis par le technicien la repartion n a pu se faire mauvaise piece commandee donc plus de 15 jous sans eau chaude!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G. *
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RENDEZ VOUS REPOUSSE 3 FOIS !!! LE COVID A BON DOS
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE N. *
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Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C. *
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je trouve vos intervenants trés différents , plus ou moins impliqués dans leur travail. 3,5
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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Un grand merci au technicien qui a très bien respecté les gestes barrières.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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intervention rapide, et je suis plus que satisfaite car possibilité de choisir son créneau horaire et vos techniciens sont toujours ponctuels ! Bravo
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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Bonjour, Je vous remercie de votre devis mais je n’y donnerai pas suite pour l’instant ; en effet, votre technicien est venu pour réaliser l’entretien de la chaudière jeudi dernier et voilà les faits : Après son départ une petite flaque d’eau était visible sous la chaudière : aucun problème m’a-t-il répondu puisqu’il avait nettoyé une pièce 48h plus tard (le samedi soir) je me suis rendu compte qu’il y avait 2 cms d’eau dans le local Lundi matin, j’ai appelé pour une intervention : le technicien est venu et a dit que c’était la pompe de relevage objet de votre devis qui soit disant ne fonctionne pas alors que ça coule ailleurs ??? Cette pompe fonctionne… et l’eau coule toujours sous la chaudière…mais cela ne l’a pas inquiété : voir les films joints dans le lien suivant https://www.dropbox.com/sh/77ja43s6oj0jxpd/AAA2PPjtaUPe02J_RcI4aWMAa?dl=0 J’appelle mardi pour le signaler mais on m’envoie ce devis… Hier soir, j’ai ouvert le capot de la chaudière et ai resserré un bouchon…et cela ne coule plus ! En 2019, juste après la visite d’entretien, la chaudière était tombée en panne et cela m’avait valu 2 factures de réparation pour 700 € (voir PJ) Je conclue que ma chaudière fonctionne bien et que dès le passage des techniciens pour l’entretien annuel obligatoire, il y a une panne et un devis : est-ce une stratégie pour vendre indûment des prestations inutiles ? Je vérifierai si cela coule toujours ce soir Je vous remercie de m’apporter une réponse par retour puisque vous n’avez pas voulu me rappeler. Bien cdt
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté pour vous apporter les éléments d’explication nécessaires. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Ces 2 dernières années, le technicien m'a dit qu'il y avait une pièce défectueuse (pas la même). J'ai reçu les devis mais n'ai pas donné suite. Ce jour le technicien m'informe que ma chaudière se porte à merveille ! ... alors que les soit-disantes pièces défectueuses n'ont pas été changées ! Curieux non ? L'année dernière les vis du corps de chauffe étaient foirées m'a dit le technicien, dont corps de chauffe non démonté, non nettoyé. Cette année entretien vite fait, au fil des années, de moins en moins de pièces démontées et nettoyées... le technicien de ce jour n'avait même pas d'aspirateur.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. A la suite de votre commentaire, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous afin d’évoquer votre insatisfaction pour que ce genre de situation ne se reproduise plus. Notre agence se tient bien évidemment à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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J’ai attendu 3 semaines l’intervention pour la pose des pièces en raison de l’absence du technicien qui a fait le diagnostic. Au final, c’est un autre technicien qui est intervenu ... Même si je n’ai rien à reprocher au travail effectué, je trouve la démarche un peu bizarre ...
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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TECHNICIEN TRES BIEN A LAISSÉ LES LIEUX IMPECCABLES A RÉPONDU A NOS QUESTIONS AVEC GENTILLESSE
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Le technicien a été super sympa...ponctuel et a très bien travaillé...très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G. *
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Avis du , suite à une expérience du par HENRI N. *
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Le technicien n'a rien nettoyée.. toute la pièce avait une couche de poussière noire et le sol bien pire
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. A la suite de votre commentaire, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous afin d’évoquer votre insatisfaction pour que ce genre de situation ne se reproduise plus. Notre agence se tient bien évidemment à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Continuez comme ça, c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Comme d'habitude, travail bien fait et proprement fait.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE F. *
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Remerciements pour avoir réalisé la totalité des problèmes avec remplacement de plusieurs pièces lors de vos 3 passages.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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RAS.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK W. *
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rien de plus a rajouter
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE R. *
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La réparation de ma chaudière fuel m'a couté 18.50e ( j'ai un abonnement annuel qui permet de payer uniquement les pièces défectueuses, déplacement et main d'œuvre = rien à payer ). Donc oui très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *
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Technicien sérieux et rigoureux
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE J. *
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Un grand merci à votre technicien pour son efficacité, sa capacité d'écoute, sa disponibilité, et la grande clarté de ses explications, de manière très pédagogique. Bravo ! Ma pompe à chaleur, installée il y a eu 1 an hier, fonctionne enfin ...
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *
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Remerciements pour la qualité de contrôle faite par vos techniciens et le temps pris pour la recherche panne à chacuns de vos passages lorsque elles sont successives cette année.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Un problème informatique a retardé ce commentaire. Votre technicien intervenu le 23/02 est certes souriant, aimable, poli, mais le travail: nettoyage du corps de chaudière, du brûleur est incomplet, de plus le filtre d'arrivée du fuel n'a pas été nettoyé, c'est très certainement les trois coups de portable privés qui l'ont empêché de faire correctement son travail. Votre technicien venu en 2020 était parfait. L'intervention de cette année, vu le travail réalisé est nettement surfacturée.
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de l'entretien effectué cette année sur votre équipement, qui n'a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, afin d'envisager ou non un nouveau passage. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Je suis très satisfaite de cette intervention.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Satisfaction après différentes interventions
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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L'intervention s'est parfaitement déroulée
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE H. *
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L'intervention a pris du retard (3 mois au lieu des 3 semaines annoncées)mais nous comprenons les raisons. Dommage qu'il n'y ait pas eu de communication pour nous prévenir de ce retard. Nous avons du relancer... Les techniciens connaissent bien leur travail et sont agréables et polis. Dommage qu'ils n'aient pas pris le temps d'expliquer et de nettoyer le chantier à la fin. Cela a été fait après notre relance. Responsable de chantier très sérieux. Nous recommandons toutefois la société CHAM pour le sérieux du travail et referons appel à elle. Merci pour le travail effectué !
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID K. *
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Seriez vous pret a recommander Cham a votre entourage : Pour moi la réponse est oui et non. Non car mon installation est tombée en panne apres l'intervention de Jérome,trois jours sans chauffage. Oui a une seule condition,l'intervention de Phillipe qui a réglé le probleme en tres peu de temps le lundi. Désormais dans ma prise de rendez vous annuel,je demanderai que ce soit lui qui intervienne.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence dans le but que ce soit le dernier technicien qui est intervenu à votre domicile, puisse intervenir lors de vos prochains rendez-vous annuel si possible. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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technicien très sérieux et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE S. *
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Ma chaudière est tombée en panne. Cela fait plus que 2 semaines que CHAM essaie de la réparer, mais étant donné que chaque foisCHAM fourni des pièces défectueuses, c'est normal que ça ne fonctionne pas. J'ai demandé un effort commercial pour les préjudices que j'ai subi par leur faute et au lieu d'en tenir compte, il m'envoie un proposition de changement de bruleur encore plus cher que la première. C'est lamentable.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre responsable d'agence vous a contacté ce jour afin de vous proposer un dédommagement et vous a rassuré sur la place que nous voulons offrir à la satisfaction de nos clients, prioritaire pour Cham. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Satisfait de l'intervention..tres efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *
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A part me dire qu'une pièce était défectueuse, ce que je peux concevoir, et me dire que mon installation n'est pas conforme alors qu'elle est installée depuis 10 ans par un spécialiste et que CHAM l'a vérifiée l'an dernier sans me faire cette remarque, pas de vérification plus que çà de la chaudière, test émission de gaz non fait, le technicien ne pensait qu'à changer la pièce qui en soi ne gêne pas le fonctionnement de la chaudière mais qui peut-être changée en préventif. Je reçois un mail avec le compte rendu d'installation sans le compte-rendu, pas même dans mon espace abonné, problème de gestion avec votre site ... bref pas très concluant vos services.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Concernant la transmission de votre compte-rendu d'intervention, je constate que notre service client vous a répondu dans la matinée afin de vous informer que ce dernier est désormais disponible sur votre espace client. S'agissant de l'intervention de notre technicien, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile et qu'un nouveau rendez-vous soit programmé afin de finaliser l'entretien de votre équipement et d'effectuer les mesures réglementaires nécessaires. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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le technicien très professionnel donne des bonnes explications sur le fonctionnement du matériel , il est consciencieux et très sympathique je recommande fortement la société cham pour la rapidité et l efficacité de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C. *
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Je n'ai pas été sensibilisée à la sécurité. pour le reste, rien à redire, intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
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Intervention avec compétence qui permet d'éviter un changement de pièces
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Cham a traité notre problème avec beaucoup de rapidité. Leur service est parfait, de l'accueil téléphonique jusqu'à l'intervention. C'est une excellente entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN H. *
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