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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersaprès le passage ce jour du technicien la chaudière ne redemarre pas De plus le technicien ne connait pas ce modelede chaudière
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS, c'était très bien, voir parfait, Merci,
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersNon respect des horaires pour un rdv programmé.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que l’intervention programmée le 25 février à votre domicile n’a pas eue lieu, notre technicien ayant indiqué votre absence dans son compte-rendu. Or, selon vous, ce dernier ne s’est pas présenté chez vous à l’horaire convenu. D’après les informations figurant dans notre outil informatique, un rendez-vous était pourtant planifié entre 14h et 18h. En outre, vous avez indiqué à notre technicien lors de sa venue du 9 mars avoir fait intervenir un autre prestataire. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersLA PERSONNE QUI EST INTERVENUE (CELA FAIT PLUSIEURS FOIS QU'IL INTERVIENT)JE LUI FAIT ENTIEREMENT CONFIANCE
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tierssatisfait pour les renseignements que j avais besoins
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaisant
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout c’esr Très bien passé ! Merci
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersInadmissibles ils arrivent à 12h j avais bipour faire entretien qui d ailleurs n à pas été effectué on avait plus d eau chaude ni de chauffage pièce changé mais de ont reprendre un rendez vous pour faire entretien attendu toute la matinée c est vraiment du m importe quoi
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que lors de notre intervention du 16 mars à votre domicile une pièce a été remplacée sur votre chaudière, avec succès. Par ailleurs, notre technicien est effectivement arrivé à la fin du créneau programmé (8h – 12h). J’observe également qu’un nouveau passage a été planifié le 23 mars dans l’après-midi afin d’effectuer l’entretien annuel de votre appareil. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention programmée le 11/03 pour entretien chaudière gaz et ramonage cheminée. Le technicien n'était pas informé qu'il devait effectuer le ramonage et n'avait pas pris le matériel nécessaire!!! J'ai donc repris rendez-vous pour le ramonage le 15/03. Cette fois il n'avait pas son aspirateur, soit disant pris par un collègue dans son véhicule. Il a effectué sa mission avec nettoyage au pinceau, le résultat n'est évidemment pas le même qu'à l'aspirateur. Je suis étonné car ce n'est pas la première fois que ce contre temps se produit. Nous sommes clients chez vous depuis 46 ans. Je souhaite qu'à l'avenir cette situation ne se représente plus.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe numéro de téléphone à joindre n'a pas été transmis au technicien alors qu'il avait été bien spécifié lors de la prise de rendez-vous. Le technicien a appelé une seule fois le mauvais numéro, en laissant un message. Il n'a pas répondu à mon appel 10 min après et n'a pas répondu à mon sms. Le problème a visiblement été résolu avec les locataires au téléphone. Je mets passable partout car je n'ai pas d'avis mais les champs sont obligatoires
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne prestation du technicien et très compètent merci
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersbonjour, après 4 semaines1/2 de panne j'ai été dépanné le 10 mars et ce matin le 13 mars pas de chauffage ni eau chaude ça commence à faire beaucoup. je suis une personne de 80 ans et je vis seule je suis désespérée. Je téléphone demain matin à la première heure je suis en panne depuis le 13 février. Sincèrement déçue.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant notre délai d’intervention et la nouvelle panne survenue sur votre équipement depuis notre passage. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la prise en charge de votre dossier et dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée dans les plus brefs délais. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait des travaux et le technicien très professionnel
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersEnfin, un technicien qui connait son travail avec une très bonne expérience et un déembouage programmé mais qui s'avère inutile car il s'agissait uniquement de réglages des vannes bivoies.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersMerci de nous avoir envoyer une personne compétente et appliquée, du fait de l'ancienneté de la chaudière(uniquement chauffage)et cela après plusieurs réclamations sans effets.Nous avons eu des personnes que je devais expliquer le démontage une société comme la votre se doit de faire une formation de son personnel je parle de ce que j'ai pratiqué pendant des années en tant que responsable dans une entreprise qui également faisait de la maintenance. Salutations
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très attentif à mon problème et a fait le nécessaire pour qu'il soit réglé.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersBien que j'ai apprécier la rapidité d'intervention, j'ai tout de même constater le peu de souci du technicien en ce qui concerne les effets personnels à proximité de l'intervention. la chaudière se trouvant dans un placard bien que déblayé en partie, le technicien n'a pas jugé bon de prévenir des évacuations d'eau dues à l'intervention en protégeant au minimum les lieux. Résultats des affaires personnelles trempées.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 7 mars à votre domicile a indiqué avoir effectué le remplacement des pièces de votre chaudière avec succès. Cependant vous nous indiquez que l’intervention a causé des salissures sur vos effets personnels. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant l’intervention effectuée à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersRapidité d'intervention.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tierssuite à la 2ème intervention d'un autre technicien, une piece a été commandé "disconnecteur"j'ai bien reçu le devis. Et le déplacement n'a pas été compté. Avons un contrat. Donc on va signer le devis de cette pièce et l'apporter directement chez CHAM.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRespect de l'horaire.
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