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Résumé des avis
IZI confort Reims donne surtout l’image d’un établissement où les interventions sont menées par des techniciens sérieux, aimables et pédagogues. Beaucoup de clients disent repartir avec des explications claires sur la chaudière, la pompe à chaleur ou le circuit de chauffage, ce qui rend la visite plus rassurante au quotidien. Quelques retours évoquent cependant des rendez-vous décalés ou des délais un peu longs.
Réactivité
"Technicien aimable, demande spontanément si des problèmes ont été constatés sur l'appareil et répond au questionnement posé."
"Respect des délais et intervention impeccable."
"Non seulement l'intervention n'a pas eu lieu, le dépanneur étant arrivé pour une intervention programmée le matin, à 11 h 50 et étant absente l'après…"
Non seulement l'intervention n'a pas eu lieu, le dépanneur étant arrivé pour une intervention programmée le matin, à 11 h 50 et étant absente l'après midi, mais en plus impossible de joindre un responsable et en plus on me propose un devis pour changer une pièce, alors que j'ai un contrat complet.
Expertise des équipes
"personne tres concentieux dans son travail"
"Nicolas est un très bon technicien très compétant"
"Le technicien, Nicolas, a été très opiniâtre pour trouver la panne (câble coupé dans le sous sol) car le changement d'une carte électronique…"
Le technicien, Nicolas, a été très opiniâtre pour trouver la panne (câble coupé dans le sous sol) car le changement d'une carte électronique défectueuse de la pompe à chaleur n'avait pas suffit à rétablir le service. Très compétent et efficace.
Accueil et amabilité
"Amabilité, ponctualité et bon conseil du technicien intervenant"
"technicien trés poli et agréable"
"rapidité d'intervention, technicien très compétent accueil izi confort sur place personnel toujours à l'écoute. entreprise à recommander."
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRdv demandé par anticipation pour remplacement pièces et ce n'est pas la bonne pompe. Intervention terminée mais aucune suite donnée...!
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A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiéJ'ai été très satisfaite de la prestation du technicien lors de sa visite d'entretien de ma chaudière
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMR VAUCAIRE S'est montré très professionnel et a su résoudre le problème (lame cassée) alors que le précédent technicien n'avait pas l'envie de se creuser la tête pour régler le problème puisque la chaudière était selon lui "trop vieille" et qu'il fallait la changer. Bref, encore merci à M VAUCAIRE qui a su résoudre le pb sans devoir investir dans des travaux coûteux. Cdt
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à la découverte de la panne, j'ai le regret de ne pas savoir régler la pression avec la molette bleue, difficile à manipuler. La livraison des pièces détachées un peu longue à arriver.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersaucun
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas eu a joindre vos services ce qui explique la 1ère appréciation. Cdt
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMa note globale pour l'intervention de votre technicien 3,5/5 J'ai été amenée à lui poser beaucoup de questions sur son intervention !!!! sans quoi!!!
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTout est parfait.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique froid, Plusieurs Rdv pour entretien annulé, Aucune explication sur une panne récurrente sur chaudière garantie Déçu
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBravo au technicien et merci à toute l'équipe !
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Après une 1ère visite, un detartrage est programmé.Malheureusement après 2 passages de techniciens ce n'est toujours pas fait ! Les Techniciens ne sont même pas au courant que c'était pour un detartrage. Gros soucis de communications chez eux !!! Inadmissible...
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRDV annulé par téléphone par mes soins. Annulation non prise en compte. La personne que j'ai eu au téléphone (un monsieur)n' pas pris en charge ma demande bien avant l'intervention. Le technicien s'est donc déplacé pour rien.
Réponse de IZI confort Reims
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d'accepter nos excuses concernant l'absence de prise en compte de votre demande d'annulation. Notre technicien s'est effectivement présenté à votre domicile mais n'a pu effectuer l'entretien de votre équipement. Conformément à votre demande, un nouveau rendez-vous a été programmé en date du 19 juillet après-midi. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour ce retour. Ce serait bien que la personne qui n'a pas fait son travail soit réprimandée.
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersaprès le passage ce jour du technicien la chaudière ne redemarre pas De plus le technicien ne connait pas ce modelede chaudière
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS, c'était très bien, voir parfait, Merci,
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersNon respect des horaires pour un rdv programmé.
Réponse de IZI confort Reims
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que l’intervention programmée le 25 février à votre domicile n’a pas eue lieu, notre technicien ayant indiqué votre absence dans son compte-rendu. Or, selon vous, ce dernier ne s’est pas présenté chez vous à l’horaire convenu. D’après les informations figurant dans notre outil informatique, un rendez-vous était pourtant planifié entre 14h et 18h. En outre, vous avez indiqué à notre technicien lors de sa venue du 9 mars avoir fait intervenir un autre prestataire. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersLA PERSONNE QUI EST INTERVENUE (CELA FAIT PLUSIEURS FOIS QU'IL INTERVIENT)JE LUI FAIT ENTIEREMENT CONFIANCE
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tierssatisfait pour les renseignements que j avais besoins
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaisant
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout c’esr Très bien passé ! Merci
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersInadmissibles ils arrivent à 12h j avais bipour faire entretien qui d ailleurs n à pas été effectué on avait plus d eau chaude ni de chauffage pièce changé mais de ont reprendre un rendez vous pour faire entretien attendu toute la matinée c est vraiment du m importe quoi
Réponse de IZI confort Reims
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que lors de notre intervention du 16 mars à votre domicile une pièce a été remplacée sur votre chaudière, avec succès. Par ailleurs, notre technicien est effectivement arrivé à la fin du créneau programmé (8h – 12h). J’observe également qu’un nouveau passage a été planifié le 23 mars dans l’après-midi afin d’effectuer l’entretien annuel de votre appareil. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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