Avis clients de Izi Confort Paris

Évaluations clients Izi Confort Paris

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  Le technicien devait passer dans la matinée, vers midi il m'a appelé pour m'informer de son retard (que j'avais déjà constaté par moi-même) et m'expliquer que cela était dû à la pénurie de carburant ce que je peux comprendre. Il arrive enfin vers 13h pour me dire que finalement le 78 n'est pas son secteur et qu'il vient du fin fond du 95 et que je dois rappeler Paris. On aurait dit un sketch car c'est arrivé à ma porte qu'il se rend compte que je suis dans le 78 ??? A force d'insister, il est donc monté chez moi mais en me prévenant qu'il ne pourrait rien faire => les chaudières du 78 sont elles différentes du 95 ?? Il a donc regardé brièvement ma chaudière, m'a demandé de faire coller l'eau (pas de chance pour moi elle était chaude cette fois-ci) et est reparti en me demandant de rappeler Paris pour que l'on me renvoie un autre technicien. Ce n'est vraiment pas sérieux.

  Avis du 14/10/2022, suite à une expérience du 06/10/2022 par A A. *

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  Passage éclair du technicien, qui n'a pas pris le temps de renmplir les documents nécessaires et qui a fait des relevés sommaires dans un temps record. Si l'entretien annuel est fait avec le même sérieux que le RDV de mise en service, il est évident que je ne ferai pas appel aux services d'IZI CONFORT.

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par A A. *

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  Je cherche désespérément à vous joindre pour prendre un nouveau rendez vous..j’avais annulé le rendez vous proposé sur votre répondeur..vous êtes tout de même passé…depuis trois messages sans réponse…

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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  Vous avez installé une VMC neuve dans l'un de nos bâtiments. Depuis, elle disjoncte régulièrement, sans que vos techniciens fassent quoi que ce soit pour trouver d'où vient le problème, en sachant que le disjoncteur qui devrait avoir été installé sur la paroi de la VMC traîne toujours à terre, malgré nos réclamations. Quelqu'un est passé hier pour étudier le problème et la seule chose qu'il a fait, c'est de nous laisser un compte-rendu d'intervention qui nous demande de demander à un électricien de faire des mesures ! S'il y a des mesures à faire c'est à vous de les faire ou de les faire faire si vous n'avez pas les compétences suffisantes ! En outre, vous avez installé sur chacune de nos VMC en février 2021 un disjoncteur et un pressostat neuf. Or, depuis cette date, la VMC du bat 22 rue Victor Hugo ne cesse de se mettre en alarme, tout en continuant à fonctionner. Vous êtes intervenus à trois reprises pour remédier à cela, sans succès, au contraire. Le phénomène se produit de plus en plus souvent ! De plus, depuis peu, cette VMC disjoncte de tempes en temps. Je vous l'ai signa lé à maintes reprises, mais sans résultat ! Après que les résidents du 1 rue Romain Gary soient resté 6 semaines sans chaudières, c'est-à-dire sans eau chaude (heureusement en été, sinon cela aurait été sans chauffage !), la moindre des choses aurait été de répondre avec célérité et compétence à nos appels ! Au lieu de cela, nous sommes obligés de remettre les VMC en route nous-mêmes. Aussi notre Syndic vous amis en demeure de mettre fin aux dysfonctionnement, sans résultat jusqu'à maintenant. Nous allons donc être obligés de faire appel à quelqu'un d'autre pour avoir un résultat, à vos frais !

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 04/10/2022 par A A. *

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  Je suis fort mécontente des services non rendus d'Izi confort Apres 2 rdv que vous n'avez pas honoré, votre technicien serait passé sans RDV ce jour4/10, dans ce cas il n'a pas sonné Il déclare avoir effectué une vérification qui suppose un accès à la chaudière et au ballon d'eau d'eau chaude alors qu'il n'est pas rentré C'est plus que le l'insuffisance professionnelle, c'est de la malhonnêteté

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 30/11/1999 par A A. *

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  Grosse difficulté pour obtenir un rendez-vous sur panne de chaudière alors même que j'ai appelé à 08h15. Le rendez-vous donné a été fixé au lendemain avec heure non précisée, malgré appel et passage en agence de ma fille. Après plusieurs appels, un email, et finalement un contact téléphonique le soir, le rendez-vous a été fixé pour le lendemain matin. Difiicile de faire tout cela qund on travaille.

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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  Je ne sais pas quand vous sois disant passé mais notre rendez-vous était aujourd'hui 30 septembre 2022 et comme les deux dernière fois aucun technicien ne s'est présenté. Je vous demande donc le remboursement du contrat jamais respecté (c'est la troisième fois que personne ne vient au rendez-vous) et je change d'installateur, Je déconseillerai toujours votre entreprise. Salutations couroucées.

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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  Equipe de techniciens compétente. A recommander.

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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  impossible en laissant des messages de rejoindre l'accueil téléphonique. Trés STRÉSSANT.

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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  Bonjour les interventions sont toujours réalisées avec beaucoup de professionnalisme. Par contre, c'est le SAV qui pèche, il est très difficile de joindre l'agence (téléphone) et d'obtenir des devis suites aux recommandations du technicien.

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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  Bonjour à vous Suite à une intervention de contrôle et une panne de la chaudière courant juillet , le technicien nous a préconisé des travaux avec devis . Nous avez versé des arrhes demandées dans la foulée Aujourd'hui, le technicien est revenu avec comme mission de refaire un contrôle !!!! (2 mois plus tard) et donc n'avait pas le matériel pour réaliser les travaux complémentaires ....Depuis nous essayons de joindre au téléphone Cham, sans succès . Finalement nous sommes allés dans vos bureaux avenue Félix Faure et espérons avoir très bientôt la prestation commandée et payée

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  après d'importants déboire en 2021, CHAM/IZICONFORT m'ont proposé une baisse de contrat de 15 % à mon renouvellement : résultat des courses aucune réduction mais une augmentation de mon contrat cette année. Personne n'est capable de me dire comme m'en sortir ! j'attends encore et toujours un appel des services compétent pour réparer le préjudice subis. Tout le monde est impuissant et pourtant j'avais une fuite de gaz et j'ai du mettre 400 euros de ma poche chez une autre professionnel pour solutionner le problème ( un joint fuyard.. le B-A BA) bougez vous et appelez moi !

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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  Bonjour, le technicien a annulé ce midi le rendez-vous de cet après-midi. C'est déjà limite quand on prend une demi-journée de RTT parce que vous avez imposé (sans m'appeler ou envoyer de mai) cette date de visite. On me fourni ensuite un compte rendu d'intervention (qui n'a donc pas eu lieu) mentionnant que c'est moi qui ai annulé l'intervention. On se moque de qui ? Impossible de vous joindre par téléphone. Pourriez-vous me rappeler afin de fixer un nouveau rendez-vous ? Vous en remerciant par avance, Cordialement

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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  Un technicien est venu examiner la chaudière neuve qu'IZI nous a installée en juillet et qui fonctionne mal, avec un tuyau d'écoulement de la condensation relié à une casserole. Il en a conclu qu'un plombier devait venir d'urgence, mais nous en avons déduit qu'il faudra recommencer pour la énième fois le marathon au téléphone avant de voir venir quelqu'un, qui nous expliquera qu'il n'a pas les outils pour intervenir. Tout cela est déplorable et scandaleux, d'autant plus qu'à 86 et 84 ans nous voyons arriver l'hiver avec appréhension...

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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  Deux Interventions pour arriver au retour de l'eau chaude. Compte-rendu sommaire. Remplacement chaudière préconisé, juste "elle est vieille". Remarque obsolète dans le compte-rendu concernant un problème résolu depuis deux ans.

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par A A. *

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  Le technicien qui est intervenu a été PARFAIT.

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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  les équipe IZI Confort étaient injoignables pendant 2 jours complets, malgré mes nombreux appels, messages vocaux et emails, ce qui est extrêmement problématique dans le cadre d'une urgence. En revanche, le 3ème jour, la jeune femme qui a pris mon appel et m'a orientée pour résoudre mon problème au plus vite a été parfaite, tout comme le technicien intervenu qui était professionnel, pédagogue, efficace et de très bon conseils. Etant maintenant client annuel chez IZI Confort, j'espère pouvoir être reçu en propriété lorsque je les rappellerai pour des urgences.

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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  Visites intempestives, non sollicitées et répétitives alors que le dernier contrôle d'entretien date de 6-8 mois, donc non nécessaires à date. A chaque fois, cela est rappelé mais cela n'empêche pas une nouvelle visite. Injoignable par téléphone malgé plusieurs tentatives et messages laissés. Compte rendu d'intervention faux (je suis chez moi aujourd'hui, personne n'a sonné/ appelé). Je ne comprends pas ce qui se passe. NB : j'ai été obligée de répondre à l'ensemble des questions (sinon je ne peux valider le questionnaire) mais seuls les 2 premières valent. Pour les autres points, je n'ai pas de réponse à apporter.

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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  Le technicien a très bien anticipé le problème de la chaudiere (circuit air gaz brulés) et a immédiatement été sur les causes de cet anomalie. Très satisfait de son intervention qui a résolu ce problème intermittent. A la précédente visite on avait immédiatement décrété qu il fallait remplacer les brûleurs sans aucune intervention et envoyé rapidement un devis (dont je n avais pas répondu n'étant pas convaincu ) .

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Bonjour J'attendais un technicien pour réparer mon appareil suite à un diagnostic et suite à un devis que j'ai en partie payé mais j'ai seulement eu droit au passage d'un technicien pour une vérification et qui a confirmé la panne mais a quand la réparation et bien sûr impossible de joindre qui que ce soit

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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  IZI est injoignable. J'ai essayé 10 fois de vous joindre pour vous informer que je ne pouvais honorer le rdv du 15 septembre, mais impossible de vous joindre et le mail que j'avais antérieurement n'était plus valable. J'attends toujours votre réponse concernant la prise d'un nouveau rdv. Le technicien était très correct et m'a appelé le 15/09 lors de son passage. Il a compris le problème . Il a bien agi et pais peut rien face à la non réponse des services administratifs. Votre questionnaire est mail fait car pour y répondre , je dois répondre à tout malgré le fait que le rdv n'a pas mu avoir lieu.... je ne peux donc juger de l'efficacité d e vitre technicien qui avait l'ai r très correct et efficace au telephone.

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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  Le technicien devait m’envoyer une quotation pour le changement d’une pièce et à la date d’aujourd’hui je suis toujours dans l’attente et en plus j’ai essayé de vous joindre plusieurs fois c’était impossible

  Avis du 25/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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  Très bonne intervention et technicien sympathique.

  Avis du 25/09/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par A A. *

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  Intervention parfaite: comme prévu, à l'heure, poli, clair, efficace.

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Technicien ponctuel et de bon conseil. Suis en attente du devis pour remplacer ma chaudière.

  Avis du 21/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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  L'intervention a duré une vingtaine de minutes, le technicien ayant l'air confiant en son travail. Il ne m'a rien expliqué de ce qu'il a fait mais il m'a dit qu'il n'y a pas de problème avec l'appareil. Il a même fait un effort pour nettoyer l'espace autour de l'appareil à la suite de son intervention, ce que j'apprécie beaucoup.

  Avis du 21/09/2022, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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  conseils: votre chaudière est hors d'age réponse: moi aussi, et je ne suis pas prêt de changer l'intervention ne justifiait ni de conseils d'utilisation ni der sensibilisation à la sécurité mon commentaire très bien est donc sans valeur

  Avis du 21/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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  Très bonne intervention pour cette fois mais il s'agit du rattrapage d'une intervention réalisée le 5 juillet qui elle a été complètement foirée. Qualité des interventions à confirmer.

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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  Technicien très sympathique et professionnel qui explique l'intervention.

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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  Nous avons eu tellement de problèmes précédemment (dont un robinet changé par erreur par votre organisme, qui nous a été facturé, malgré notre protestation ) que nous attendons de voir la suite. Le technicien a été très correct mais n'a fait aucun commentaire.

  Avis du 13/09/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  J'appellerai votre technicien un VRAI PRO Efficace , rapide et travail impeccable

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Après une première installation calamiteuse de la chaudière (chaudière endommagée, fixation mal réalisée), un échange standart a été effectué de façon satisfaisante. Il a été fait appel au SAV après un épisode inquiétant de chauffe (très fortes odeurs de gaz brulés, irritant très fortement la gorge, chaudière arrétée avec code erreur 602 (problème de VMC). Le contrôle du technicien n'a pas révélé d'anomalie lors de son essai. Celui ci nous demande de le recontacter si l'épisode se renouvelle.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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  La chaudière ne fonctionne plus après le passage du technicien. Merci de me contacter pour un nouveau passage urgent.

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  technicien compétent. malheureusement la chaudière doit être changée

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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  second rendez vous rate en 1 mois ! cette fois ci je suis prevenu par un SMS le dimanche a 13h pour un RV le mardi matin. en periode de vacances. des Lundi 1 aout j ai tente a 3 reprises de contacter CHAM pour decommander ce RV et ne pas deplacer le technicien pour rien, sans success : personne ne repond au telephone. finalement j ai envoye un email qui a ete lu mais sans doute trop tard. le technicien s est encore une fois deplace pour rien ce matin le 2 Aout. Suite a mon email CHAM m a contacte par telephone ce matin afin de fixer une fois pour toutes un rendez vous pour le 5 Septembre. il reste vraiment des choses a ameliorer dans la gestion des interventions. concernant le questionnaire, je suis oblige de noter chaque ligne, meme si aucune intevention n a ete faite.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la programmation des rendez-vous. Après observation de votre dossier, je constate que lors de son intervention au 1er Août que le technicien a mentionné la nécessité de remplacer le bloc hydraulique de votre appareil. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que votre avis soit pris en compte dans le but d’améliorer la qualité de notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Pas d accord ! Le technicien n a meme pas VU la chaudiere le 1er Aout, comment pourrait il Avoir fait ce disgnostic ? Arretez de prendre les Clients pour des imbeciles et ameliorez d abord le service. Je confirme : PAS DE REMPLACEMENT DE BLOC HYDRAULIQUE.

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  Un technicien est intervenu la semaine dernière et a constaté une fuite sur la chaudière qui nécessite un remplacement de la soupape de sécurité; l'accueil téléphonique, que j'ai contacté avant-hier, m'avait indiqué que quelqu'un viendrait ce matin pour remplacer la soupape. J'ai attendu deux heures: personne n'est venu, et lorsque j'ai contacté l'accueil téléphonique, il m'a été expliqué que la pièce défectueuse n'avait pas été commandée, que c'était la raison pour laquelle personne n'était venue et que cela pourrait prendre du temps. Je trouve incorrect de ne pas avoir été prévenue.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le suivi de votre demande ainsi que l’absence de notre technicien. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence dans le but que vous soyez recontacté dès la disponibilité de la pièce et qu’une nouvelle intervention soit programmée en concordance avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  L'intervention d'un technicien a été nécessaire sur une chaudière neuve installée depuis à peine plus d'un mois et qui ne donnait plus d'eau chaude puis cinq jours. L'installation était défectueuse, d'après l'avis du technicien lui-même, ce qui pose la question de la compétence de l'installateur initial et fait que le client n'a pas l'esprit tranquille

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

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  Madame, Monsieur, Nous attendons depuis plusieurs semaine pour la réparation d'une fuite d'eau de notre chauffe-eau qui engendre une surconsommation, outre que nous n'avons plus d'eau chaude. Alors que nous avons accepté le devis, payé la provision. En conséquence, merci de nous préciser quelle est la date d'intervention pour remédier aux dysfonctionnement de notre chauffe-eau ?

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  retour sur l intervention de hier 19 juillet 2022. Pas de planification, aucune communication préalable a l intervention. j ai reçu un appel du technicien qui était a la porte. Etant donne que personne n était sur place, l intervention n a pas pu se faire et doit donc etre replanifiee. perte de temps pour tout le monde perte financiere pour iZi perte de confiance. il est urgent de reprendre en main les prestations de service !

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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  Technicien très sympatique et efficace

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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  conscience et sérieux

  Avis du 21/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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  Le technicien a appelé 2 fois à son arrivée sur place avant d'être rappellé 9 minutes plus tard. 30 minutes plus tard, j'ai reçu un sms m'indiquant que ce dernier était parti pour d'autres rendez-vous. Si vos techniciens ont un agenda à la minute près, il serait plus efficace pour tout le monde que ce dernier passe un appel (ou sms) avant d'arriver sur place pour prévenir qu'il arrive et ainsi ne pas annuler une visite parce que son client est dans la salle de bain ou a descendu ses poubelles sans pouvoir répondre dans les 5 minutes suivant son appel au sein d'un créneau de plusieurs heures.

  Avis du 21/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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  1er R-V: annonce par courrier du 20 juin de la visite annuelle pour le 27. Absente depuis le 10, je n'ai évidemment pu ni honorer le R-V ni le décommander 2ème R-V: pris pour le 6 juillet de 8h à 12h - A 12h35, toujours personne et pas un coup de fil. J'appelle IZI pour connaître la situation. Bureau fermé, message sur le répondeur 6 juillet - Arrivée du technicien à 12h50 sans un mot d'excuse pour ce non-respect du créneau pourtant large (4 heures!!!) ni pour le fait qu'on n'a même pas pris la peine d'en avertir le client. Peu correct vis à vis du client qui a "posé" sa matinée de travail. Le travail a été scrupuleusement effectué. Petits reproches: pas bien nettoyé les saletés - Seul commentaire: tout va bien, rien à signaler (d'où les 3 notes "médiocre")

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Technicien MEHDI très courtois, agréable et compétent cependant j'attends la délivrance d'un certificat de conformité de ma chaudière pour mon assurance

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  TOUT A ETE PARFAIT

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Toujours une bonne réactivité de l'équipe d'accueil et bonne écoute. Je regrette de ne pas avoir plus de conseils pratiques. J'aurais aimé qu'un minimum de nettoyage soit fait : vis par terre, reste d'isolant, scories laissées partout dans la pièce, tout était sale et non rangé.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Merci Le sujet de la sécurité n'a pas été abordé, d'où la notation

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par A A. *

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  Intervention annulée inopinément sans appel du technicien pour nous informer - Bon d'intervention faux, étant donné qu'il porte une signature dans l'encadré qui n'est pas celui du Client

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par A A. *

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  le plombier est parti sans avoir raccordé le tuyau de condensation. Il a appelé ce matin en disant qu'il était indisponible. Heureusement nous avions refusé de signer le document qu'il nous présentait, attestant la fin des travaux. Pourquoi tant de problèmes avec IZI confort?

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, dans le compte-rendu établit par notre technicien en date du 23 Juin, il est indiqué que le travail est prolongé jusqu’au lendemain. Malheureusement, la fin de la pose de votre équipement n’a pu être effectuée comme prévu le 24 juin. Un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé le 11 juillet dans la matinée, pour effectuer les travaux restant à terminer. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Un premier rendez-vous fixé par téléphone n'a pas été honoré, lors de mon appel étonné, aucune trace n'en a été trouvée ! Le second rendez-vous fixé rapidement a été ponctuel bien que je n'aie pas reçu avant de sms de confirmation. D'où ma note "médiocre"

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par A A. *

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  J'ai une micro fuite sur ma chaudière le technicien m'a dit que la valeur de la pièce de rechange étant pas assez élevée pour que cela nécessite un changement de cette pièce. Je ne trouve pas cela très professionnel surtout lorsque votre technicien sait qu'il parle à un agent EDF. peut-être qu'il s'en fout.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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  Voir le courriel de mécontentement de ce jour ...

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par A A. *

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  L'agent était efficace, cordial et attentif. Nous le félicitons te remercions.

  Avis du 26/06/2022, suite à une expérience du 14/06/2022 par A A. *

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  Intervention très rapide, technicien très compétent et clair dans ses explications.

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 17/06/2022 par A A. *

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  La prestation m'a semblé un peu trop rapide. J'ai du nettoyer après la prestation.

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 16 juin à votre domicile a indiqué avoir effectué le dépannage de votre équipement avec succès. Cependant vous nous indiquez que vous avez dû nettoyer suite au passage du technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant ce sujet. Soyez assuré que Izi confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Parfait de bout en bout.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 15/06/2022 par A A. *

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  RAS Contrôle annuel très rapide (10 min)

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 13/06/2022 par A A. *

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  Merci et bravo a tous votre accueil. Cdt.

  Avis du 11/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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  professionnel et discret

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 03/06/2022 par A A. *

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  Le premier technicien passe, pose un diagnostic alarmiste et prevoit un changement de piece de 1500 euros. Le changement de la piece est fait par son collegue, particulierement desagreable, et qui explique que la piece ne devait pas etre changé, la change car "bien sur il aurait fallu la changer à un moment" Le probleme de cette société est qu'il existe un ou deux techniciens competents, les autres jeunes etant peu experimentés

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 02/06/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter mes excuses concernant la confusion entre les différents diagnostiques des deux techniciens intervenus à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens récemment intervenus à votre domicile quant au diagnostic final de votre appareil. Soyez assuré que IZI confort fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Merci pour votre réactivité car je sais que vous êtes surchargée d'appels. Le technicien a parfaitement réalisé son intervention.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 02/06/2022 par A A. *

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  A fuir en urgence ! Sous contrat pour une chaudiere gaz à condensation : lors d'une première visite mi-mars pour une turbine bruyante, le technicien ouvre le capot et conclut en 3' qu'il faut changer la pièce, 330€. La dépense étant élevée, nous avons attendu et après 4 jours d'utilisation, tout est rentré dans l'ordre. 1 semaine plus tard, de l'air se fait entendre dans le corps de chauffe, puis la chaudière se met en alarme "surchauffe" et se coupe. 2ème visite : un autre technicien ouvre le capot et conclut à une pompe HS EN 5' !!! Devis : 400€ !!! Et il me prédit bcp de pannes à venir et conseille d'envisager le remplacement de la chaudière en précisant que Viessman n'est pas une marque fiable ... J'ai appelé Gaz.Com sur les recommandations d'un voisin. Le technicien a procédé à toutes les vérifications obligatoires, purgé la chaudière et tout refonctionne normalement. Le contrat d'entretien annuel est 25% moins cher ! Résultat : 700€ et l'achat d'une chaudière neuve économisés ! Enfin, nous avons essayé de parler au responsable de l'agence, sans succès car bloqués par la standardiste. Aucun retour de nos 2 mails envoyés au service client ... Et aucun remboursement à ce jour suite à notre rétractation notifiée par RAR le 11 mai 2022 pour l'annulation du 2è changement de pièce, alors que le délai légal est de 14j. Les associations de consommateurs vont être contentes.

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par A A. *

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  Satisfaite de l'intervention de votre technicien

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par A A. *

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  Technicien parfait , rapide, aimable et compétent. Trop de difficulté à joindre vos services pour prises de rendez vous; Le technicien n'était pas au courant que sa visite était une intervention ''annuelle/ponctuelle'' et ne faisait pas partie d'un contrat de maintenance. Créneau horaire trop large et uniquement l'après midi (banlieue proche 92140)

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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  Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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  Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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  Problème non résolu

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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  Problème non résolu

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par A A. *

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  Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, la dernière en date du 18 mai. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile dans le but qu’un point soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Quand on peut retrouver nommément les personnes, ça facilite les échanges...

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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  la prestation a té impeccable

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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  Bonjour, Rien n'a été fait sur ma chaudière si ce n'est coller 2 autocollants pour pouvoir vous appeler plus facilement. Le technicien devait rappeler pour repasser (avec son chef), depuis pas de rappel, pas de rendez vous, pas de passage. En bref j'ai une chaudière installée par IZI il y a moins deux ans avec extension de garantie à 5 ans et qui fonctionne 1/2 heure sur deux. J'aimerai que vous me proposiez par retour d'email des horaires de passages avec un autre technicien, et dans les meilleurs délais. D'avance merci,

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant le suivi de votre demande. En analysant votre dossier, je constate que lors de l’intervention en date du 8 Avril à votre domicile, le technicien a préconisé le changement d’électrodes sur votre appareil. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté et qu’une nouvelle intervention soit programmée en accord avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Pas d'explications, ni de conseils. Pas de nettoyage non plus après être intervenu … En revanche beaucoup de points d'interrogation à l'image du compte-rendu… peu compréhensible !!! L'impression globale d'un travail vite fait et -j'espère- bien fait

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué avoir effectué l’entretien annuel de votre équipement avec succès. Vous indiquez cependant que le nettoyage n’a pas été effectué suite à cette intervention, et qu’aucune explication ni conseil ne vous a été apporté. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Si vous souhaitez obtenir des précisions quant à l’utilisation de votre appareil, notre agence reste à votre entière disposition pour répondre à vos interrogations. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour, j’ai quelques doléances. 1/ Je n’ai pas été prévenu de l’intervention 2/ Le technicien m’a appelé sans laisser de message donc je ne sais pas qui m’appelle (numéro 0688247946) car j’ai croisé dans ma cours un Monsieur avec un uniforme EDF qui m’a dit que son client ne répond pas en sortant de mon escalier. Je l’ai rappelé 4 minutes ensuite et il ne répond pas et j’ai rappelé plusieurs fois sans succès. J’ai appelé le standard 0143407124 sans arrêt entre 9h30 et 10h30 et personne ne décroche. Il n’est pas concevable de recevoir un rapport d’intervention dans ces conditions. Je reste un client fidèle car la société d’origine CONFORT GAZ / CHAM a été globalement satisfaisante depuis que je suis client mais je suggère un changement de processus avec le client avec un minimum de communication à tous les niveaux. Merci pour vos efforts, je ne pense pas que vous apprécierez pour vous-même ce qui m’arrive et je souhaite poursuivre avec vous dans des conditions normales.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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  Remerciements appuyés à transmettre au technicien.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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  Le technicien s'est montré courtois mais son intervention n'a duré qu'une dizaine de minutes et outre le conseil de changer un jour la pompe il n'a pas résolu le problème du grincement et n'a pas non plus augmenté la pression qui est à 0,9 alors que 1 ou 1,2 sont préconisés. Lorsqu'il y a plus de pression, le grincement ne se produit pas selon mes constatations. Cependant, il m'a dit que 0,9 est une pression suffisante. La visite annuelle précédente a eu lieu le 21 juillet 2021 et le 7 septembre 2021 ma chaudière est tombée en panne, j'ai dû attendre le 14 septembre pour le changement du bloc moteur, ainsi je suis restée une semaine sans eau chaude ce qui m'a été très préjudiciable car cette pièce n'était pas dans vos stocks alors que j'aurais pu l'obtenir immédiatement chez un de vos concurrents. Cela m'incite à envisager la résiliation de mon contrat chez IZI Confort.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par A A. *

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  Vu la façon dont j'ai ete traité j'ai signé le devis le 24 octobre 2021 et l'installation a été réalisée le 5 avril 2022.Ça fait long quand même En plus les commerciaux ne répondaient pas souvent a mes appels téléphoniques , mails ou autre. Mais je reconnais qu'ils ont toujours été aimable quand ils répondaient bien sur

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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  Je reçois un SMS à 17.30 du technicien qui me dit ne pas pouvoir venir et me demande de reprendre rdv. Puis le compte rendu de l intervention ou il est noté que ke client était absent. scandaleux!!

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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  Ce rendez vous n'a pas eu lieu Je n'ai pas été prévenu.. c'est ça vos rendez-vous ? Décision unilatérale d'un bureaucrate. Ma chaudière a été révisée il y a 6 mois. Je prendrai rendez-vous puisUe j'ai déjà payé.......vous avez changé de nom...c'est pas ça qui amélioré le service.

  Avis du 13/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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  Le technicien venu pour le controle annuel de ma chaudiere m'a déclaré (comme nombre de ses predecesseurs, cf mon mel il y a quelques mois) ne pas connaitre ce modèle !!! Il est donc reparti et moi j'ai perdu mon temps.

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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  Pas vu le technicien... qui dit avoir pas pu me joindre alors que je n'ai pas quitté mon bureau de l'apm et dit également avoir téléphoné .... certainement pas sur mon telephone, c'est moi qui ai du appeler pour avoir une info

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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  Un texto ou appel en amont de l'intervention pour affiner l'heure de rendez-vous serait nécessaire

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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  Une lettre suit car service n'esxt pas à la hauteur du tarif demandé.

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Je vous ai envoyé un courrier postal le jour même . Je suis en déplacement jusqu’au 9 mai .

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  J'attends le devis pour faire exécuter rapidement la réparation. Dans ces cas, je reste souvent sans nouvelles et doit rappeler moi-même.

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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  Encore une fois, l'intervention n'a pas permis de régler le problème de pression de ma chaudière. Tout le monde est poli, tout le monde semble de bonne volonté mais je ne cesse de prendre des rendez-vous pour des interventions (pour lesquels il faut systématiquement que je bloque une demi-journée entière en semaine) et de faire des chèques pour des remplacements de pièces, et le problème n'est pas résolu.

  Avis du 24/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  Réponse impossible : l'intervention CHEZ MOI n'a pas eu lieu ! Je vous ai attendu le 13 au matin,en vain. Et vous ne m'avez pas téléphoné ! Il n'est pas possible de noter en dessous de Médiocre, même si cela mérite NUL. De même la note globale devrait être ZERO étoile, mais le système ne permet pas moins de 1 étoile !

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par A A. *

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  Compte rendu d'intervention inexact: outre le module électronique, le vase d'expansion est HS, et il existe une cause récurrente, signalée déjà au syndic, en février 2019 : la pluie s'infiltre et tombe sur la chaudière.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par A A. *

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  competence

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  Comportement du technicien est très bien! Il a travaillé très bien, a fait toutes sortes de nettoyages et de vérifications, et a utilisé la machine pour la confirmation. Il a été très patient, a répondu à toutes nos questions et nous a expliqué les choses très clairement. Il a été le plus consciencieux de tout les techniciens qui sont venu chez moi. Je n'ai jamais donné des avis avant, mais cette fois, je voulais vous faire savoir que ce technicien était vraiment très bien et je l'ai beaucoup remercié pour son travail!

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  J'ai eu tort de commander une nouvelle chaudière à l'entreprise qui assurait l'entretien de mon ancienne chaudière. Leur service d'entretien était correct et leur techniciens connaissaient les appareils. En revanche, leur installation de la chaudière à condensation n'était pas idéale. Lors du premier rendezvous, ostensiblement pour la pose, trois techniciens se posaient la question si la pose était possible sans casser le faux plafond et le carrelage mural. Ils se mettaient à prendre des mesures et essayaient de me faire passer un modèle plus petit et moins puissant, or, ils m'avaient vendu le plus grand modèle de 32kw m' assurant que c'était ce qu'il me fallait. Il s'est avéré qu'ils avaient pris les cotes du carton qui contenait la nouvelle chaudière plutôt que de l'appareil et finalement la pose a pu se faire à quelques millimètres près. La chaudière fonctionnait bien au départ, mais le vidange en cuivre étant bouché par dépôt de crasse, le chauffagiste a du revenir et a posé un tuyau de vidange en PVC qui traverse mon plan de travail pour se vider dans l'évier. Ensuite, une semaine plus tard, la chaudière est tombée en panne. Le technicien a dêcouvert que le nouveau conduit d'evacuation, mal fixé au mur, a lâché et l'eau de condensation se refoulait dans la chaudière; cependant, le technicien, ayant décelé le problème, n'a pu rien faire pour refixer le collier du conduit parce qu'il n'était "pas menuisier". Je ne peux vous conseiller de fuir cette entreprise pour tout ce qui n'est pas l'entretien.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant les complications qu’ont entraîné l’installation de votre nouvel appareil. Je constate néanmoins que lors de son passage à votre domicile en date du 30 mars, le technicien a mentionné un refus d’intervention de votre part. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur le suivi de l’installation de votre appareil et qu’une solution soit envisagée. Soyez assuré que Cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Ils n’ont pas mentionné plusieurs rendez-vous pris pendant les semaines qui ont suivi la pose le 24 et 25 février quand personne n’est venue et personne ne m’a prévenue. La réponse à mon appel était que l’obstruction du vidange n’était pas leur responsabilité, que leur mission était de poser la nouvelle chaudière, point. Ensuite la panne survenue quelques jours aprés la pose n’était pas traitée en urgence. Je suis restée plusieurs jours sans chauffage. Le technicien est passé le 4 mars et après avoir contrôlé l’appareil, il a finalement identifié le conduit comme source de la panne. Cependant, lui n’étant pas menuisier, nous avons dû trouver une solution de fortune en attendant le passage de quelqu’un apte à fixer le conduit au mur. Mes appels pour faire venir quelqu’un pour effectuer cette tâche sont restés sans réponse jusqu’en fin du mois de mars. Le 30 ne m’arrangeais pas, et finalement j’avais un contretemps. Ils m’avaient posé un lapin maintes fois depuis la pose de la chaudière, je n’y croyais pas trop, mais j’ai quand-même laissé des messages au gérant et au plombier. Finalement, je vais vivre avec le vidange bouché et le conduit mal fixé en attendant de trouver un ouvrier compétent.

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  Bonjour, l'intervention datant de ce matin, tout s'est très bien passé et donc j'espère aussi que le résultat sera pérenne. Cordialement

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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  Merci beaucoup au technicien qui était très gentil et compétent.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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  Explications concernant le thermostat satisfaisantes.

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  Le service est bon mais ce qui laisse à désirer est la coordination des interventions. Or ce n'est pas par le numérique que l'on a la certitude de l'obtenir. Notamment pour une résidence secondaire les délais de réaction sont à prendre en compte . Pas de courrier ni de mail si je ne m'étais pas bougé l'opération aurait capoté. un peu plus de souplesse et d'humain merci

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  Le problème est toujours présent (mais il y a du mieux)

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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  Chaudière endommagée lors de la visite d entretien il y a trois semaines. Depuis, défilé de techniciens qui ne peuvent que constater ce que nous avons signalé plusieurs fois au téléphone, à savoir que la pression reste à zéro. Ils ne peuvent intervenir ou changer une pièce, ne sachant pas par avance pourquoi on leur a demandé de passer chez le client... RESULTAT, 3 SEMAINES SANS EAU CHAUDE, et aucune nouvelle du devis concernant la pièce qui serait à changer... Est-ce une politique pour forcer le client à investir dans un nouvel équipement ?? Auparavant, nous avions GAZ HOP durant trente ans et aucun souci...

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile récemment. Lors de notre dernier passage en date du 23 mars, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu la nécessité de changer la chaudière ou de procéder au remplacement de plusieurs pièces. Un devis allant dans ce sens est en cours d’émission. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens intervenus à votre domicile. Les pièces ont été commandées en urgence et une intervention est programmée demain dans la matinée à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Le technicien, Mehdi, a cherché la source de la panne, m'a très bien conseillée et a remis la chaudière en route. Très sympathique en plus !

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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  Nous n'en changerons jamais !

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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  Mais la plus grande part de la réparation n'a pas été effectuée, malgré un devis accepté depuis 11/02/22 DV 00640431 ...et aussi le remplacement du groupe de sécurité (depuis le 13/12/19 DEVIS D000045843 Dans cette attente...cordialement.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par A A. *

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