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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
17 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe reçois un SMS à 17.30 du technicien qui me dit ne pas pouvoir venir et me demande de reprendre rdv. Puis le compte rendu de l intervention ou il est noté que ke client était absent. scandaleux!!
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A. A.
13 mai 2022
Avis collecté par un tiersCe rendez vous n'a pas eu lieu Je n'ai pas été prévenu.. c'est ça vos rendez-vous ? Décision unilatérale d'un bureaucrate. Ma chaudière a été révisée il y a 6 mois. Je prendrai rendez-vous puisUe j'ai déjà payé.......vous avez changé de nom...c'est pas ça qui amélioré le service.
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A. A.
12 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien venu pour le controle annuel de ma chaudiere m'a déclaré (comme nombre de ses predecesseurs, cf mon mel il y a quelques mois) ne pas connaitre ce modèle !!! Il est donc reparti et moi j'ai perdu mon temps.
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A. A.
11 mai 2022
Avis collecté par un tiersPas vu le technicien... qui dit avoir pas pu me joindre alors que je n'ai pas quitté mon bureau de l'apm et dit également avoir téléphoné .... certainement pas sur mon telephone, c'est moi qui ai du appeler pour avoir une info
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tiersUn texto ou appel en amont de l'intervention pour affiner l'heure de rendez-vous serait nécessaire
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tiersUne lettre suit car service n'esxt pas à la hauteur du tarif demandé.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Je vous ai envoyé un courrier postal le jour même . Je suis en déplacement jusqu’au 9 mai .
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A. A.
28 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'attends le devis pour faire exécuter rapidement la réparation. Dans ces cas, je reste souvent sans nouvelles et doit rappeler moi-même.
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A. A.
24 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEncore une fois, l'intervention n'a pas permis de régler le problème de pression de ma chaudière. Tout le monde est poli, tout le monde semble de bonne volonté mais je ne cesse de prendre des rendez-vous pour des interventions (pour lesquels il faut systématiquement que je bloque une demi-journée entière en semaine) et de faire des chèques pour des remplacements de pièces, et le problème n'est pas résolu.
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A. A.
22 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRéponse impossible : l'intervention CHEZ MOI n'a pas eu lieu ! Je vous ai attendu le 13 au matin,en vain. Et vous ne m'avez pas téléphoné ! Il n'est pas possible de noter en dessous de Médiocre, même si cela mérite NUL. De même la note globale devrait être ZERO étoile, mais le système ne permet pas moins de 1 étoile !
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A. A.
16 avr. 2022
Avis collecté par un tiersCompte rendu d'intervention inexact: outre le module électronique, le vase d'expansion est HS, et il existe une cause récurrente, signalée déjà au syndic, en février 2019 : la pluie s'infiltre et tombe sur la chaudière.
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A. A.
9 avr. 2022
Avis collecté par un tierscompetence
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A. A.
8 avr. 2022
Avis collecté par un tiersComportement du technicien est très bien! Il a travaillé très bien, a fait toutes sortes de nettoyages et de vérifications, et a utilisé la machine pour la confirmation. Il a été très patient, a répondu à toutes nos questions et nous a expliqué les choses très clairement. Il a été le plus consciencieux de tout les techniciens qui sont venu chez moi. Je n'ai jamais donné des avis avant, mais cette fois, je voulais vous faire savoir que ce technicien était vraiment très bien et je l'ai beaucoup remercié pour son travail!
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai eu tort de commander une nouvelle chaudière à l'entreprise qui assurait l'entretien de mon ancienne chaudière. Leur service d'entretien était correct et leur techniciens connaissaient les appareils. En revanche, leur installation de la chaudière à condensation n'était pas idéale. Lors du premier rendezvous, ostensiblement pour la pose, trois techniciens se posaient la question si la pose était possible sans casser le faux plafond et le carrelage mural. Ils se mettaient à prendre des mesures et essayaient de me faire passer un modèle plus petit et moins puissant, or, ils m'avaient vendu le plus grand modèle de 32kw m' assurant que c'était ce qu'il me fallait. Il s'est avéré qu'ils avaient pris les cotes du carton qui contenait la nouvelle chaudière plutôt que de l'appareil et finalement la pose a pu se faire à quelques millimètres près. La chaudière fonctionnait bien au départ, mais le vidange en cuivre étant bouché par dépôt de crasse, le chauffagiste a du revenir et a posé un tuyau de vidange en PVC qui traverse mon plan de travail pour se vider dans l'évier. Ensuite, une semaine plus tard, la chaudière est tombée en panne. Le technicien a dêcouvert que le nouveau conduit d'evacuation, mal fixé au mur, a lâché et l'eau de condensation se refoulait dans la chaudière; cependant, le technicien, ayant décelé le problème, n'a pu rien faire pour refixer le collier du conduit parce qu'il n'était "pas menuisier". Je ne peux vous conseiller de fuir cette entreprise pour tout ce qui n'est pas l'entretien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant les complications qu’ont entraîné l’installation de votre nouvel appareil. Je constate néanmoins que lors de son passage à votre domicile en date du 30 mars, le technicien a mentionné un refus d’intervention de votre part. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur le suivi de l’installation de votre appareil et qu’une solution soit envisagée. Soyez assuré que Cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Ils n’ont pas mentionné plusieurs rendez-vous pris pendant les semaines qui ont suivi la pose le 24 et 25 février quand personne n’est venue et personne ne m’a prévenue. La réponse à mon appel était que l’obstruction du vidange n’était pas leur responsabilité, que leur mission était de poser la nouvelle chaudière, point. Ensuite la panne survenue quelques jours aprés la pose n’était pas traitée en urgence. Je suis restée plusieurs jours sans chauffage. Le technicien est passé le 4 mars et après avoir contrôlé l’appareil, il a finalement identifié le conduit comme source de la panne. Cependant, lui n’étant pas menuisier, nous avons dû trouver une solution de fortune en attendant le passage de quelqu’un apte à fixer le conduit au mur. Mes appels pour faire venir quelqu’un pour effectuer cette tâche sont restés sans réponse jusqu’en fin du mois de mars. Le 30 ne m’arrangeais pas, et finalement j’avais un contretemps. Ils m’avaient posé un lapin maintes fois depuis la pose de la chaudière, je n’y croyais pas trop, mais j’ai quand-même laissé des messages au gérant et au plombier. Finalement, je vais vivre avec le vidange bouché et le conduit mal fixé en attendant de trouver un ouvrier compétent.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, l'intervention datant de ce matin, tout s'est très bien passé et donc j'espère aussi que le résultat sera pérenne. Cordialement
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci beaucoup au technicien qui était très gentil et compétent.
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersExplications concernant le thermostat satisfaisantes.
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe service est bon mais ce qui laisse à désirer est la coordination des interventions. Or ce n'est pas par le numérique que l'on a la certitude de l'obtenir. Notamment pour une résidence secondaire les délais de réaction sont à prendre en compte . Pas de courrier ni de mail si je ne m'étais pas bougé l'opération aurait capoté. un peu plus de souplesse et d'humain merci
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A. A.
30 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe problème est toujours présent (mais il y a du mieux)
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersChaudière endommagée lors de la visite d entretien il y a trois semaines. Depuis, défilé de techniciens qui ne peuvent que constater ce que nous avons signalé plusieurs fois au téléphone, à savoir que la pression reste à zéro. Ils ne peuvent intervenir ou changer une pièce, ne sachant pas par avance pourquoi on leur a demandé de passer chez le client... RESULTAT, 3 SEMAINES SANS EAU CHAUDE, et aucune nouvelle du devis concernant la pièce qui serait à changer... Est-ce une politique pour forcer le client à investir dans un nouvel équipement ?? Auparavant, nous avions GAZ HOP durant trente ans et aucun souci...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile récemment. Lors de notre dernier passage en date du 23 mars, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu la nécessité de changer la chaudière ou de procéder au remplacement de plusieurs pièces. Un devis allant dans ce sens est en cours d’émission. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens intervenus à votre domicile. Les pièces ont été commandées en urgence et une intervention est programmée demain dans la matinée à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien, Mehdi, a cherché la source de la panne, m'a très bien conseillée et a remis la chaudière en route. Très sympathique en plus !
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