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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersprofessionnel et discret
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersLe premier technicien passe, pose un diagnostic alarmiste et prevoit un changement de piece de 1500 euros. Le changement de la piece est fait par son collegue, particulierement desagreable, et qui explique que la piece ne devait pas etre changé, la change car "bien sur il aurait fallu la changer à un moment" Le probleme de cette société est qu'il existe un ou deux techniciens competents, les autres jeunes etant peu experimentés
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter mes excuses concernant la confusion entre les différents diagnostiques des deux techniciens intervenus à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens récemment intervenus à votre domicile quant au diagnostic final de votre appareil. Soyez assuré que IZI confort fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersMerci pour votre réactivité car je sais que vous êtes surchargée d'appels. Le technicien a parfaitement réalisé son intervention.
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A. A.
8 juin 2022
Avis collecté par un tiersA fuir en urgence ! Sous contrat pour une chaudiere gaz à condensation : lors d'une première visite mi-mars pour une turbine bruyante, le technicien ouvre le capot et conclut en 3' qu'il faut changer la pièce, 330€. La dépense étant élevée, nous avons attendu et après 4 jours d'utilisation, tout est rentré dans l'ordre. 1 semaine plus tard, de l'air se fait entendre dans le corps de chauffe, puis la chaudière se met en alarme "surchauffe" et se coupe. 2ème visite : un autre technicien ouvre le capot et conclut à une pompe HS EN 5' !!! Devis : 400€ !!! Et il me prédit bcp de pannes à venir et conseille d'envisager le remplacement de la chaudière en précisant que Viessman n'est pas une marque fiable ... J'ai appelé Gaz.Com sur les recommandations d'un voisin. Le technicien a procédé à toutes les vérifications obligatoires, purgé la chaudière et tout refonctionne normalement. Le contrat d'entretien annuel est 25% moins cher ! Résultat : 700€ et l'achat d'une chaudière neuve économisés ! Enfin, nous avons essayé de parler au responsable de l'agence, sans succès car bloqués par la standardiste. Aucun retour de nos 2 mails envoyés au service client ... Et aucun remboursement à ce jour suite à notre rétractation notifiée par RAR le 11 mai 2022 pour l'annulation du 2è changement de pièce, alors que le délai légal est de 14j. Les associations de consommateurs vont être contentes.
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite de l'intervention de votre technicien
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien parfait , rapide, aimable et compétent. Trop de difficulté à joindre vos services pour prises de rendez vous; Le technicien n'était pas au courant que sa visite était une intervention ''annuelle/ponctuelle'' et ne faisait pas partie d'un contrat de maintenance. Créneau horaire trop large et uniquement l'après midi (banlieue proche 92140)
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersProblème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersProblème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersProblème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersProblème non résolu
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersProblème non résolu
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersProblème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, la dernière en date du 18 mai. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile dans le but qu’un point soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersQuand on peut retrouver nommément les personnes, ça facilite les échanges...
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersla prestation a té impeccable
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Rien n'a été fait sur ma chaudière si ce n'est coller 2 autocollants pour pouvoir vous appeler plus facilement. Le technicien devait rappeler pour repasser (avec son chef), depuis pas de rappel, pas de rendez vous, pas de passage. En bref j'ai une chaudière installée par IZI il y a moins deux ans avec extension de garantie à 5 ans et qui fonctionne 1/2 heure sur deux. J'aimerai que vous me proposiez par retour d'email des horaires de passages avec un autre technicien, et dans les meilleurs délais. D'avance merci,
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant le suivi de votre demande. En analysant votre dossier, je constate que lors de l’intervention en date du 8 Avril à votre domicile, le technicien a préconisé le changement d’électrodes sur votre appareil. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté et qu’une nouvelle intervention soit programmée en accord avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersPas d'explications, ni de conseils. Pas de nettoyage non plus après être intervenu … En revanche beaucoup de points d'interrogation à l'image du compte-rendu… peu compréhensible !!! L'impression globale d'un travail vite fait et -j'espère- bien fait
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué avoir effectué l’entretien annuel de votre équipement avec succès. Vous indiquez cependant que le nettoyage n’a pas été effectué suite à cette intervention, et qu’aucune explication ni conseil ne vous a été apporté. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Si vous souhaitez obtenir des précisions quant à l’utilisation de votre appareil, notre agence reste à votre entière disposition pour répondre à vos interrogations. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j’ai quelques doléances. 1/ Je n’ai pas été prévenu de l’intervention 2/ Le technicien m’a appelé sans laisser de message donc je ne sais pas qui m’appelle (numéro 0688247946) car j’ai croisé dans ma cours un Monsieur avec un uniforme EDF qui m’a dit que son client ne répond pas en sortant de mon escalier. Je l’ai rappelé 4 minutes ensuite et il ne répond pas et j’ai rappelé plusieurs fois sans succès. J’ai appelé le standard 0143407124 sans arrêt entre 9h30 et 10h30 et personne ne décroche. Il n’est pas concevable de recevoir un rapport d’intervention dans ces conditions. Je reste un client fidèle car la société d’origine CONFORT GAZ / CHAM a été globalement satisfaisante depuis que je suis client mais je suggère un changement de processus avec le client avec un minimum de communication à tous les niveaux. Merci pour vos efforts, je ne pense pas que vous apprécierez pour vous-même ce qui m’arrive et je souhaite poursuivre avec vous dans des conditions normales.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersRemerciements appuyés à transmettre au technicien.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien s'est montré courtois mais son intervention n'a duré qu'une dizaine de minutes et outre le conseil de changer un jour la pompe il n'a pas résolu le problème du grincement et n'a pas non plus augmenté la pression qui est à 0,9 alors que 1 ou 1,2 sont préconisés. Lorsqu'il y a plus de pression, le grincement ne se produit pas selon mes constatations. Cependant, il m'a dit que 0,9 est une pression suffisante. La visite annuelle précédente a eu lieu le 21 juillet 2021 et le 7 septembre 2021 ma chaudière est tombée en panne, j'ai dû attendre le 14 septembre pour le changement du bloc moteur, ainsi je suis restée une semaine sans eau chaude ce qui m'a été très préjudiciable car cette pièce n'était pas dans vos stocks alors que j'aurais pu l'obtenir immédiatement chez un de vos concurrents. Cela m'incite à envisager la résiliation de mon contrat chez IZI Confort.
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A. A.
18 mai 2022
Avis collecté par un tiersVu la façon dont j'ai ete traité j'ai signé le devis le 24 octobre 2021 et l'installation a été réalisée le 5 avril 2022.Ça fait long quand même En plus les commerciaux ne répondaient pas souvent a mes appels téléphoniques , mails ou autre. Mais je reconnais qu'ils ont toujours été aimable quand ils répondaient bien sur
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