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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
15 mars 2022
Avis collecté par un tiersj'ai demandé plusieurs fois aujourd'hui fois le compte-rendu et on me renvoie seulement seulement une attestation de passage très sommairement remplie. Or le technicien avait évoqué la possibilité de changer un robinet avec l'envoi d'un devis en précisant qu'il n'y aura pas de frais de déplacement et main d'oeuvre(compris dans le contrat): est ce un document qui sera envoyé plus tard ?
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention faite à moitié Un autre rdv est pris mais personne s’est présenté et je n’ai pas été prevenu De nombreuses relances pour avoir une attestation mais toujours rien recu
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersj'ai eu beaucoup de problème à cause du digi-code : je suis propriétaire et bien que j'ai signalé qu'il y avait un code, deux rendez-vous ont été manqués. Le travail fut bien fait mais l'ouverture de la vanne pour le chauffage avait été oubliée, enfin ça marche !!!
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe 1er rdv (env. 1h) était le rdv d'entretien de la chaudière gaz, à l'issu duquel un CR a été fait et préconiser des pièces à remplacer. Le 2ème rdv (2H15) était l'intervention de remplacement des pièces par un technicien. Les réparations non pas pu être car l'intervention a été mal calibrée. Dans le CR du technicien il est fait mention que : 1. l'intervention nécessitait 2 personnes et 1 demi-journée 2. de nouvelles pièces devait être remplacées dont un nouveau devis devrait être renvoyé 3. un devis de remplacement de la chaudière devait être donné. Points négatifs de l'intervention : le technicien ne portait pas le masque (l'a déposé a son arrivée sur le plan de travail de la cuisine) et il faut prêter du matériel pour les réparations. Constat après plusieurs échanges : 1. les nouvelles pièces à changer mentionnées ne sont pas à faire et qu'aucun devis ne nous a été envoyé. -> comment être sûre de la fiabilité des interlocuteurs sur les pièces ou non à remplacer 2. il a fallu réclamer le devis pour le remplacement de la chaudière. Le 3ème rdv est l'intervention de 2 techniciens pour remplacer les pièces. Durée d'intervention environ 2h30, et le technicien du 2ème rdv est revenu. Nouvelle interrogation sur l'estimation de l'intervention qui a duré moins de 2h (comme prévu dans le devis initial) au lieu d'une demi journée (prévue dans le CR du rdv 2) pour les mêmes pièces. Points négatifs de l'intervention : le technicien (du rdv 2) ne portait pas le masque pour faire l'intervention. Il a réclamé du matériel (comme dans le précédent rdv) comme si cela était prévu que le client doit fournir du matériel. Ce qui a été désagréable c'est que j'étais au téléphone lorsqu'ils m'ont fait la demande. Comme cela n'était pas assez rapide, le technicien du rdv 2 a été désagréable pour exiger le matériel. Un vrai manque de respect envers le client. Je ne l'ai pas laissé me parler de la sorte et il lui répondu très sèchement en haussant la voix (comme il avait fait) et je lui exigeais de porter son masque. A la fin de l'intervention : 1. ils n'ont pas nettoyer et ont laissé la pièce avec la poussière et les particules de suie. Ils m'ont prévenu. Il est désagréable qu'un professionnel ne nettoie pas après son intervention. 2. le technicien du rdv s'est excusé de son attitude et des propos qu'il avait eu pour me demander le matériel. C'est appréciable. En conclusion, je ne recommande pas CHAM, car on ne peut pas être de la réalité des pièces à remplacer. On fait confiance à un professionnel mais il semblerait que le sérieux et la qualité ne soient pas au rdv.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersun tout petit bémol : le technicien annoncé pour "le matin", est arrivé à 13h30. C'set encore presque le matin, et j'espère qu'il a eu le temps de manger, entre deux RV.
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A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersTéléphone : Oubli de communication de code au technicien pourtant donné. Intervention : ultrarapide ( moins de 15 minutes ) je ne vois pas comment il peut effectuer les contrôles nécessaires en si peu de temps comme le font d'habitude les autres ?. Impossible de juger de la qualité des travaux.
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A. A.
6 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas aimé que le technicien me force à payer en liquide parce que j'avais pas mon chéquier sur moi... j'espère être remboursé des quelques euros que j'ai donnés en supplément.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersCe technicien intervenait pour la seconde fois en mois de deux mois pour le même problème. Il n'a pas reconnu la chaudière dont il avait fait l'entretien qq semaines avant. Il venait pour des mises en défaut de la chaudière. Il n'a pas demandé les symptômes. Il s'est concentré sur la pression du circuit de chauffage (sans rapport donc). Bilan un devis pour des pièces (dont une sans rapport avec le Pb de pression). Lors de la visite du 22 Février pour le même soucis, un autre technicien a identifié rapidement une cause probable : Le nettoyage du bruleur qui aurait du être fait à l'entretien et d'autant plus lors de la présente visite. Les deux pièces mise en devis fonctionnent correctement. Il y a un gros soucis du côté de chez CHAM. Soit un Pb d'organisation (entretien en 15 minutes, ce n'est pas sérieux) soit de compétence.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement qu’à l’issue de notre passage du 10 février, une nouvelle intervention a eu lieu à votre demande, afin de confirmer ou non le diagnostic initialement posé. Le nettoyage du bruleur a permis de remettre en fonctionnement votre équipement. Je constate cependant que notre technicien ayant effectué l’entretien annuel de votre équipement a indiqué avoir effectué cette tâche. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec ce dernier. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de A. A.
Il a dit avoir nettoyé le brûleur. Il a aussi indiqué des prises de mesures des paramètres de la chaudière dans le CRI et tout cela en 15 minutes avec un stagiaire et en quittant l'appartement une bonne partie de l'intervention. En effet, il semble raisonnable de faire le point avec lui ou de revoir les consignes qui lui sont données.
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersCette visite d'entretien a duré 15 minutes (votre CRI). Le technicien a laissé son stagiaire passer l'aspirateur. Aucune pièce n'a été démonté (en particulier le bruleur). Le technicien était aussi appelé pour une pb de mise en défaut. Il n'a pas regardé ce sujet. Il s'est uniquement concentré sur le fait que nous n'ayons pas de certificat de ramonage de l'année (nous l'avons depuis). La cuisine a été laissé sale et le peu de nettoyage a été fait avec notre éponge de cuisine sans nous le demander. Le problème de mise en défaut a subsisté.
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersSi votre enquête se rapporte à votre intervention de ce Ma 22/02 pour replacer les robinets de réglage de 2 radiateurs complètement bloqués, je peux résumer mon avis par l'appréciation "quasi parfait"! Au delà du travail prévu, dont je ne pourrai apprécier la qualité réelle que dans la durée, elle a permis aussi de revenir sur une intervention antérieure (entretien annuel de la chaudière) qui avait été faite ... à la va-vite ! Enfin, le compagnon qui a travaillé aujourd'hui, outre son efficacité et sa grande compétence apparente, était de relation agréable et inspirait confiance.
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes réponses correspondent à un raté d'intervention. Le lieu d'intervention est une résidence secondaire ou je ne me rends pas en souvent. Envoyer un courrier à Clichy est une source de RDV raté car je réside en permanence à l'adresse de facturation. De plus envoyez moi pour l'année prochaine avec la prise en charge des pièces de rechange en cas de besoin. Merci d'en tenir compte RDV convenu par tél le 28/03 en APM
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que l’agence tienne compte de votre demande concernant le changement du lieu de réception du courrier de rendez-vous à votre adresse de facturation. En outre, un contrat incluant le remplacement des pièces de rechange vous sera également adressé, conformément à votre demande, par notre agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe nettoyage effectué aurait dû être fait lors de la visite d'entretiens il y a moins de 2 mois. Le technicien qui a fait la visite d'entretien et qui est revenu ensuite a recommandé de changer inutilement des pièces et n'a donc pas fait le nettoyage du brûleur. C'est préoccupant.
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersEfficace et ponctuel
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A. A.
1 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe ne recommande pas. Le technicien a à peine nettoyé mon appareil aprèsavoir insisté. Je lui ai expliqué qu'il y avait un problème avec la veilleuse. Il ne l'a même pas regardé- il etait plus intéressé à me vendre un nouvel appareil que de regarder / réparer le mien qui a 10 ans.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. En analysant votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre équipement a bien été effectué. Cependant, notre technicien a effectivement préconisé le changement de votre chauffe-eau et un devis en ce sens vous a été transmis le 9 février 2022. Notre agence reste dans l’attente de votre retour et à votre disposition pour toute question. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAVANT DE PAYER LA FACTURE J’ATTENDS LA FIN DES TRAVAUX FIGURANT SUR LE DEVIS DES PIÈCES FIGURANT SUR LE DEVIS N’ONT PAS ÉTÉ INSTALLÉES : RAIL PLANCHER LE DEVIS PORTE SUR REMPLACEMENT D’UN TERMINAL VENTOUSE : CELUI-Ci N’A PAS ÉTÉ REMPLACÉ.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué avoir procédé à l’installation du terminal tel que prévu au devis en date du 21 janvier. Vous nous indiquez cependant que des travaux restent à effectuer. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur le reste à faire à votre domicile et qu’une nouvelle intervention soit programmée au besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, je souhaite vous dire que le 2eme technicien passé ce matin Mr MAMADOU (technicien 71) a été vraiment très efficace et très professionnel (et pédagogue pour expliquer ce qui ne fonctionnait pas au néophyte que je suis). J'espère que MR MEDHI va bien se remettre de sa plie au doigt. Merci encore pur votre intervention rapide. MME LEBOUALGNER No client CL-00284437.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas très content sur l'équipement renouvelé il y a 5 ANS. La capacité est insuffisante apparemment pour la taille de l'appartement. De nombreuses pièces de structure sont déjà à changer. Pas satisfait de cette installation !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa qualité le sérieux et le professionnalisme du technicien, est de grande qualité. Merci etBravo!
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A. A.
19 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci pout la rapidite d intervention et le compte rendu de la secretaire
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje rappelle qu'il serait utile lors de l'installation d'un nouveau thermostat de laisser un document de mode d'emploi au client !
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