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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
26 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous n'en changerons jamais !
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersMais la plus grande part de la réparation n'a pas été effectuée, malgré un devis accepté depuis 11/02/22 DV 00640431 ...et aussi le remplacement du groupe de sécurité (depuis le 13/12/19 DEVIS D000045843 Dans cette attente...cordialement.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace - intervenue à l'heure prévue du rendez-vous
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéLa visite du technicien s'est très bien passée : il m'a expliqué ce qui n'était pas conforme dans ma chaudière !
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersInterventions très efficaces et rapides malgré la répétition des demandes en raison de dysfonctionnement de la chaudière
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersVotre conseillère Awa a été très gentille au téléphone et le technicien qui a intervenu, très poli et à l'heure.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne pièce devait être commandée pour la réparation, nous avons été obligés de rappeler l'agence pour savoir s'il avait reçu la pièce et prendre rendez-vous. Un appel téléphonique aurait été souhaitable à réception de la pièce. 15 Jours sans eaux chaudes en hiver, cela fait long entre la panne et la réparation.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens gentils mais souvent manquant d expérience. Horaires globalement respectés. Prévenir 30 mn avant pour ne pas bloquer une demi-journéee serait bien. Pas contents car la chaudière fonctionnait très bien la veille de la visite d entretien annuelle. Cache no fixé et bruits de gargouillis épouvantables et plus de pression alors qu il y en avait la veille. Quelquechose a été endommagé ou mal revissé...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Par ailleurs, actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. S’agissant du bruit présent sur votre chaudière, une nouvelle intervention a été programmée ce jour à votre domicile dans le but de résorber cet état de fait. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour. Merci pour votre réponse concernant les créneaux de demi-journées, que je peux comprendre. Je vous rappelle cependant que vous êtes tenu à une obligation de résultat. Votre technicien est passé le vendredi 4 mars pour la visite annuelle, dans le cadre du contrat d entretien. Jusqu à son passage, la chaudière était en parfait état de fonctionnement. Le lendemain samedi, lorsque nous avons voulu prendre de l eau chaude, il y a eu un vacarme terrible dans la chaudière et le panneau avant qui avait été mal refixé est tombé...Nous avons téléphoné de suite à votre répondeur et un nouveau technicien est passé rapidement le mardi, disant avoir remis de la pression. Confiants, nous n avons constaté que le soir que la manomètre de pression restait sur zéro bar. Nouvel appel de notre part et nouvelle intervention prévue pour hier lundi 14 mars après-midi entre 13H et 17H. Ne voyant rien venir, nous avons téléphoné à votre secrétariat à 17h . La personne en ligne a dit avoir tenté de joindre le technicien à l autre bout de Paris. Ayant des jeunes enfants à récupérer à 18H15, j ai dit ne pas pouvoir attendre au-delà de 18H. J ai rappelé votre répondeur à 17H45 pour dire que je ne pouvais attendre plus tard que 18H. Nous comprenons bien qu il est difficile de savoir par avance la durée d une intervention et l état du trafic routier. Mais votre technicien ne m a pas téléphoné. Nouveau message pour dire qu il n était pas venu et solliciter un nouveau RdV, prévu pour demain mercredi 16 mars entre 13H30 et 17H30. Il y a forte présomption que la chaudière ait été endommagée par votre premier technicien lors de la visite annuelle. Nous avons donc demandé à notre service juridique quelles démarches à faire si votre technicien ne remet pas la chaudière en état lors du RdV de demain. 12 jours sans eau chaude c est tout de même un vrai problème et nous n avons pas le budget actuellement pour acheter une nouvelle chaudière, sous prétexte qu elle serait ancienne. Nous n avons chauffé que très peu cet hiver, l appartement étant bien isolé. Nous comptons donc sur vous pour nous envoyer demain mercredi 16/3 un technicien qualifié qui la remettra dans l état où elle se trouvait avant le 1er RdV. Faute de quoi, nous serions obligés de faire appel aux services juridiques spéccialisés. Cordialement.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersquel service! la premiere fois la personne est passée sans avertir, la seconde fois elle n'avait pas le numero de telephone de la personne qui vit dans l'appartement, ni le code d'entrée de l'immeuble bien que l'information fut donné la veille.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que les rendez-vous prévus le 10 puis 11 mars n’ont pas pu être réalisés. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin de comprendre les raisons ayant conduit à la situation que vous avez rencontrée. En tout état de cause, je constate que l’entretien annuel de votre équipement a été replanifié en date du 6 avril. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervenant incompétent et de surcroît non faible. 3 heures de pause déjeuner, diagnostic erroné. Je ne souhaite pas revoir cette personne pour une éventuelle nouvelle intervention
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour J'avais demandé que vous n'interveniez pas sans que je vous donne moi-même une date d'intervention. A plusieurs reprises vous m'avez envoyé un papier d'intervention à date fixée par vous....
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j’étais en tele travail toute la journée , le technicien n’est jamais passé
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellent travail par un technicien débrouillard et efficace. Cependant, personne ne m avait averti de son arrivée!En plus, j avais demande un devis qui n'est jamais venu ( la standardiste m'avait dit que vous ne faisiez plus les radiateurs!)....qqu chose est a revoir dans votre système d information....
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à signaler
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A. A.
15 mars 2022
Avis collecté par un tiersj'ai demandé plusieurs fois aujourd'hui fois le compte-rendu et on me renvoie seulement seulement une attestation de passage très sommairement remplie. Or le technicien avait évoqué la possibilité de changer un robinet avec l'envoi d'un devis en précisant qu'il n'y aura pas de frais de déplacement et main d'oeuvre(compris dans le contrat): est ce un document qui sera envoyé plus tard ?
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention faite à moitié Un autre rdv est pris mais personne s’est présenté et je n’ai pas été prevenu De nombreuses relances pour avoir une attestation mais toujours rien recu
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersj'ai eu beaucoup de problème à cause du digi-code : je suis propriétaire et bien que j'ai signalé qu'il y avait un code, deux rendez-vous ont été manqués. Le travail fut bien fait mais l'ouverture de la vanne pour le chauffage avait été oubliée, enfin ça marche !!!
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe 1er rdv (env. 1h) était le rdv d'entretien de la chaudière gaz, à l'issu duquel un CR a été fait et préconiser des pièces à remplacer. Le 2ème rdv (2H15) était l'intervention de remplacement des pièces par un technicien. Les réparations non pas pu être car l'intervention a été mal calibrée. Dans le CR du technicien il est fait mention que : 1. l'intervention nécessitait 2 personnes et 1 demi-journée 2. de nouvelles pièces devait être remplacées dont un nouveau devis devrait être renvoyé 3. un devis de remplacement de la chaudière devait être donné. Points négatifs de l'intervention : le technicien ne portait pas le masque (l'a déposé a son arrivée sur le plan de travail de la cuisine) et il faut prêter du matériel pour les réparations. Constat après plusieurs échanges : 1. les nouvelles pièces à changer mentionnées ne sont pas à faire et qu'aucun devis ne nous a été envoyé. -> comment être sûre de la fiabilité des interlocuteurs sur les pièces ou non à remplacer 2. il a fallu réclamer le devis pour le remplacement de la chaudière. Le 3ème rdv est l'intervention de 2 techniciens pour remplacer les pièces. Durée d'intervention environ 2h30, et le technicien du 2ème rdv est revenu. Nouvelle interrogation sur l'estimation de l'intervention qui a duré moins de 2h (comme prévu dans le devis initial) au lieu d'une demi journée (prévue dans le CR du rdv 2) pour les mêmes pièces. Points négatifs de l'intervention : le technicien (du rdv 2) ne portait pas le masque pour faire l'intervention. Il a réclamé du matériel (comme dans le précédent rdv) comme si cela était prévu que le client doit fournir du matériel. Ce qui a été désagréable c'est que j'étais au téléphone lorsqu'ils m'ont fait la demande. Comme cela n'était pas assez rapide, le technicien du rdv 2 a été désagréable pour exiger le matériel. Un vrai manque de respect envers le client. Je ne l'ai pas laissé me parler de la sorte et il lui répondu très sèchement en haussant la voix (comme il avait fait) et je lui exigeais de porter son masque. A la fin de l'intervention : 1. ils n'ont pas nettoyer et ont laissé la pièce avec la poussière et les particules de suie. Ils m'ont prévenu. Il est désagréable qu'un professionnel ne nettoie pas après son intervention. 2. le technicien du rdv s'est excusé de son attitude et des propos qu'il avait eu pour me demander le matériel. C'est appréciable. En conclusion, je ne recommande pas CHAM, car on ne peut pas être de la réalité des pièces à remplacer. On fait confiance à un professionnel mais il semblerait que le sérieux et la qualité ne soient pas au rdv.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersun tout petit bémol : le technicien annoncé pour "le matin", est arrivé à 13h30. C'set encore presque le matin, et j'espère qu'il a eu le temps de manger, entre deux RV.
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A. A.
8 mars 2022
Avis collecté par un tiersTéléphone : Oubli de communication de code au technicien pourtant donné. Intervention : ultrarapide ( moins de 15 minutes ) je ne vois pas comment il peut effectuer les contrôles nécessaires en si peu de temps comme le font d'habitude les autres ?. Impossible de juger de la qualité des travaux.
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