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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil difficile à joindre. Rdv fixé entre 13h et 17h. Lorsque j'appelle l'accueil à 17h10 pour signaler que personne n'est encore passé et savoir ce qu'il en est, on commence par me répondre "il n'est pas encore 17h" avant d'accepter à ma demande de contacter le technicien. Finalement le technicien finira par m'appeler à 17h40 pour m'indiquer qu'en raison du trafic il sera là à 18h15. Le niveau de suivi et de prévenance clients en cas de non respect des plages horaires d'intervention n'est pas bon voire ne semble même pas avoir été prévu, ce qui n'est pas très sérieux. Par contre l'intervention des techniciens était sérieuse.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiers2 ans au moins que Mehdi vient entretenir la chaudière à la perfection. Bravo ! VRebel
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A. A.
17 déc. 2021
Avis collecté par un tiersgrossières sur attestation/mise en service 03/02/21 et non 01/12/20 anomalies figurant sur l ancienne chaudière dont vous assuriez l entretien(regarder votre exemplaire) BON FONCTIONNEMNT BONNES TEMPERATUREet alors aujourd'hui : chaudière neuve très bon état mesures co et rendement OK rt vous indiquez anomalies catastrophiques n ayant rien à voir avec le compte rendu d intervention je vous téléphone pour régler ce problème
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersC’est inadmissible J’attend depuis 14 heures le technicien .( j’ai posé une demi journée de congé ) Ce jour 08 /12 2021 14 H16 appel du 06 50 03 26 52 technicien m’informant qu’il sera là dans 40 mn 15h 58 je rappelle le technicien au même numéro sans succès je laisse un message 16h 41 nouvel appel sans réponse 16 h58 j’appel l’agence de paris CHAM :pas de réponse Enfin je reçois un mail de CHAM à 16 heures m’indiquant que je n’était pas présent . C’est totalement faux Outre ma présence mon épouse était en travail à la maison et mon fils présent au domicile Je vous demande de vérifier le téléphone de votre technicien qui d’autre part a été aperçu devant notre domicile a 14 heures par mon fils qui rentrait à la maison
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersProposition d'un rendez-vous rapidement Souscription du contrat facile Intervention efficace, technicien agréable
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A. A.
15 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien n'a pas pu réparer la vis cassé...parce qu'il n'avait pas de colle !
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersToujours le meme avis : Manque de sérieux et de suivi de la part de CHAM; service client post SAV aux abonnés absents. Pas de considération pour des clients fideles.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Je crois que vous avez un soucis avec votre logiciel de gestion des RDV. J'ai dû recevoir ,en plusieurs vagues, des 10 aines de mails indiquant en titre "Changement de votre rendez-vous Cham". Avec toujours les mêmes infos.
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A. A.
12 déc. 2021
Avis collecté par un tiersChaudiere en panne, intervention sous 5 jours, puis attente 10 jours de délai de livraison d'une piece pour une nouvelle intervention ce samedi 4 décembre. Intervention finalisée et de nouveau fuite sur chaudiere. Manque de sérieux et de suivi de la part de CHAM, qui révise cette chaudiere tous les ans.
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A. A.
12 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis environ trois ans, nous avons des problèmes avec CHAM, techniciens très peu formés. Le technicien de 2020 nous a signalé que le robinet qui assure le bon remplissage de l'eau de la chaudière était bloqué et qu'il fallait le signaler (aiguille arrivant sur le rouge). Ns avons appris que lui-même aurait dû faire le devis. Celui-ci a été fait lors de l'intervention du 18 Novembre 2021. Le technicien qui est venu aujourd'hui(04/12/2021), s'est aperçu que la pièce à changer n'était pas celle qu'on lui avait indiquée, ce qu'il va signaler(c'est le petit robinet bleu à droite qui est bloqué). Un autre devis doit nous parvenir. Nous souhaiterions que ce soit le même technicien qui revienne, car nous avons pu discuter avec lui. Il connaît son métier.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSérieuse déception
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr ou cham-paris@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Le professionnel n'a respecté ni les horaires, ni le travail à faire et je me retrouve 8 jours après le début de l'intervention avec une chaudière qui fuit, qui fait beaucoup de bruit et la non reprise du chantier par le professionnel malgré ses engagements pris ce matin de revenir à 16h30 pour finir le travail. Il avait omis de regarder la pente, m'a dit vouloir changer la vidange, il m'a tout fait déplacer et n'est pas revenu laissant le chantier en plan sans m'informer de quoi que ce soit et dénigrant Frisquet à qui j'avais demandé le certificat de conformité pour ouvrir mon nouveau contrat, qui m'avait dit ne pouvoir le faire parce que l'installation n'était pas conforme. Je suis scandalisée par un tel mode de faire. J'ai payé le service, la chaudière et le desembuage pour la partie qui m'était demandée et je me retrouve avec une chaudière pas finie d'installer, une vidange dont je ne sais ce qu'il veut faire et dont il m'a précisé qu'il ne l'avait pas vérifiée et que peut-être c'était ce qu'il y avait à faire et personne pour répondre. Merci de me dire ce que vous pouvez faire avant que je ne sois contrainte d'alerter Que Choisir, un huissier et mon avocat, plus Frisquet bien entendu. Henriette Steinberg
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMoins de deux minutes c’est le temps qu’a passé votre technicien pour vérifier le niveau d’eau et dire qu’il ne connaissait pas ce modèle de chaudière Un nouveau rendez-vous qui lui pourra être facturé celui-là a déjà été convenu. Espérons que le technicien connaîtra le modèle de notre chaudière Encore plus grave, un de vos responsable a indiqué à un ramoneur que notre chaudière était à ventouse ce qui est inexact. Il confond sûrement avec une chaudière installée en parties communes au 1er étage qui elle est bien à ventouse En conclusion je suis plus qu’insatisfait de votre intervention et attend une réaction plus que positive de votre part
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après analyse de votre dossier, je constate que l’entretien de votre équipement a été effectué le 3 décembre par notre technicien, qui a préconisé un nettoyage du corps de chauffe de votre chaudière. Un nouveau rendez-vous, qui n’engendrera pas de frais supplémentaire car inclus dans votre contrat, a d’ores et déjà été programmé le 12 janvier au matin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
7 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout étant OK, il n'y a eu ni explication ni conseils ni sensibilisation. Mais j'étais pressée - les techniciens étant arrivés à la toute dernière minute du créneau: 12h!) - ce qui explique sans doute la brièveté des échanges Je regrette que les mesures dans l'attestation qui m'a été adressée soient aussi peu claires et apparemment incomplètes.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéle devis était du 17/09/2021 accepté le 18/09/2021 le chèque d'acompte a été encaissé comme personne n'intervenait j'ai été obligé d'appeler pour obtenir le rendez vous du 2/12/2021
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiédans l'ensemble, un tres bon service rendu. competent et méticuleux pour le demontage des elements de la chaudiere pour la revision
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéLes techniciens laissent un cache de chaudière cassé.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Je constate effectivement que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention la nécessité de remplacement du cache de votre chaudière. Un devis en ce sens vous a été adressé et notre agence reste dans l’attente de votre retour. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Il n'est pas question que je paye quoi que ce soit puisque ce sont les techniciens qui l'ont endommagé dans leur empressement
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéje demande un devis pour ma chaudière à gaz depuis plus d'un mois et malgré mes multiples appels téléphoniques au standard toujours rien donc je me pose des questions sur le professionnalisme de votre équipe.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un devis de remplacement d’équipement vous soit transmis dans les meilleurs délais. Par ailleurs, sachez qu’en cas de difficultés pour joindre par téléphone notre agence, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-paris@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très profesionnel et amaible.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonne qualité de travail.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéIl a fallu que j'appelle 9 fois avant que quelqu'un dédaigne me décrocher pour modifier le rdv que vous m'avez fixé. 2ème rendez vous pris car le premier technicien n'a pas décidé d'utiliser l'interphone pour venir effectuer ceux pour quoi il est payé un comportement inadmissible auquel s'ajoute un accueil injoignable qui se moque de vous "je n'ai pas l'heure devant moi" quand on appelle après la plage d'intervention du chauffagiste et qui ose dire que le chauffagiste peut encore intervenir. Le deuxième rendez vous s'est bien passé malheureusement très insatisfait par le comportement de votre société et du premier chauffagiste à mon égard. Il faut arrêter avec les rendez vous du type plage horaire d'une demi journée. Les clients n'ont pas votre temps pour une petite intervention de routine et ont bien d'autres choses à faire que de vous attendre une demi-journée (surtout pour rien quand le chauffagiste décide de ne pas honorer le rdv car il ne veut pas utiliser l'interphone devant son nez). Si c'était possible je vous mettrai la note de 0.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-paris@groupecham.fr Par ailleurs, actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. Pour finir, s’agissant du comportement du technicien et de nos chargés de relation client, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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