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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était adorable, merci beaucoup ! Joyeux Noël ! :D
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tierstout et tres bien
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn technicien devait passer ce matin (20 décembre) Il n'est pas venu J'ai laissé 2 fois des messages en début d'après-midi, personne ne m'a rappelé. Et maintenant je reçois un compte rendu d'intervention... Bof bof bof
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, vos techniciens sont très efficaces et très sympathiques ... mais il est très difficile de les avoir ! Le 10 novembre dernier un premier technicien intervenu pour une panne F28 m'avait indiqué que CHAM allait commander les électrodes pour les avoir sous la main si réédition de l'incident, ce qui s'est produit deux semaines plus tard. Malheureusement j'ai dû appeler à de nombreuses reprises depuis à votre agence pour m'entendre dire enfin que les électrodes allaient être commandées et livrées sous 3 jours, ce qui a été fait. Vos standardistes sont très compréhensives mais sont manifestement débordées par l'ampleur de la tache. Vous auriez intérêt à renforcer cette équipe et à mettre en place un système de commandes de pièces en ligne qu'elles puissent consulter et activer. Mais avec 120 appels par jour au standard et 10 techniciens pour 7000 clients, ça me parait difficile de faire mieux Cordialement
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien signale que je suis absent lors de son passage alors que je l'ai attendu toute la journée. Pas d'appel, ni de sonnerie à l'interphone. Il était 17h20 (fin de service à 30?), je comprends qu'il soit trop "tard" pour lui mais de là a mentir c'est malhonnête.
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien m'a fait l'entretien de la chaudière qui n'est pas notitfié sur le rapport d'intervention; De même, l'heure d'intervention il y a eu une erreur 13h48/13h50 il est resté au moins 30 à 40 minutes. Ce technicien est très poli, gentil, respectueux, m'a prévenu à l'heure qu'il arriverait, etc...
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersattente longue au téléphone, intervention en 48 heures seulement, nécessité de commander les pièces car aucun stock...compte rendu d intervention mal rempli et ne mentionnant pas d anomalies alors qu une électrovanne est défectueuse et qu'une corrosion avancée est constatée sur le vase d expansion...la chaudière a juste 3 ans. decu
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné un flux d’eau anormal et ne s’arrêtant pas, ainsi que la nécessité d’émettre un devis de changement de pièce. Les autres points que vous mentionnez ne figurent pas dans le compte-rendu et à ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but d’évoquer les autres dysfonctionnements que vous évoquez. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
bonjour , Merci pour votre retour. j ai du appeler pour que vous m adressiez le devis car cela n avait pas été acté dans vos services. je suis toujours avec une chaudière en panne a ce jour sans aucun rdv de prévu. selon votre technicien, cette panne est connue et récurrente. je valide car cela fait déjà 2 pannes en moins de 3 ans...ne pas avoir un minimum de stock pénalise fortement vos clients. a quoi sert la maintenance si je dois attendre autant pour être dépanné pour une simple électrovanne? cela fait une semaine que votre technicien est passe et toujours pas de réparation.
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle technicien m'a indiqué que c'était un problème de ramonage! Toutefois c'était un problème de tuyau d'évacuation montés à l'envers
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa révision annuelle de ma chaudière date du 08 Octobre 2021 N'ai rien de spécial à signaler
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfait du délai d'intervention
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai signifié un problème avec ma chaudière (eau chaude qui s'éteint au bout de 2 minutes 30 avec nécessité systématique de relancer la chaudière). Le technicien m'a assuré qu'avec les réglages qu'il avait fait (remettre la pression entre 1 et barres et remettre de l'eau dans la chaudière), le problème était résolu. IL n'en est rien.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa situation tiens en deux mots: en deux semaines vous avez été incapables de réparer une chaudière entretenue par vos soins sous contrat , vous m'avez envoyez un RIB pour que je vous envoie l'argent nécessaire à. la commande de pièces et vous avez reçu cet argent sous 24heures. Un technicien est intervenu hier, le chauffage a marché quelques heures et est de nouveau en panne aujourd'hui, la meme que précédemment, erreur 13. Lorsque je vous appelle, la personne qui prend mon appel me dit que vous n'avez pas à intervenir , et qu'en conséquence vous n'interviendrez pas, puis me raccroche au nez. Vous savez depuis le premier jour qu'il y a un bébé de 9 mois sans chauffage ni eau chaude dans cet appartement. Si celui ci devait tomber malade, vous serez évidemmentpoursuivis, et l'affaire connaitra le retentissement nécessaire.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bonne impression le jour même mais 24h plus tard la chaudière est en surchauffe - erreur U9 - alors qu'elle fonctionnait très bien avant. Le technicien a expliqué avoir fermé un robinet. Est-ce la cause du dysfonctionnement ?
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai demandé une intervention d'un technicien car j'ai un problème technique qui s'affiche F28 et le technicien m'a baratiné en me disant que tous les habitants de l'immeuble avaient ce défaut, qu'il est lié à la construction du bâtiment et que rien ne peut être fait pour régler se problème. Or c'est faux, nous sommes que 2 appartements à rencontrer se problème et aujourd'hui je n'ai toujours pas d'eau chaude. Vous devez intervenir pour régler le problème sachant que nous avons un contrat P3 (comprenant pièce et main d'œuvre). Le syndic de l'immeuble a été informé. Merci de me recontacter pour planifier un autre rendez-vous.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa situation tiens en deux mots: en deux semaines vous avez été incapables de réparer une chaudière entretenue par vos soins sous contrat , vous m'avez envoyez un RIB pour que je vous envoie l'argent nécessaire à. la commande de pièces et vous avez reçu cet argent sous 24heures. Un technicien est intervenu hier, le chauffage a marché quelques heures et est de nouveau en panne aujourd'hui, la meme que précédemment, erreur 13. Lorsque je vous appelle, la personne qui prend mon appel me dit que vous n'avez pas à intervenir , et qu'en conséquence vous n'interviendrez pas, puis me raccroche au nez. Vous savez depuis le premier jour qu'il y a un bébé de 9 mois sans chauffage ni eau chaude dans cet appartement. Si celui ci devait tomber malade, vous serez évidemmentpoursuivis, et l'affaire connaitra le retentissement nécessaire.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai du essayer pendant 3 mois (5 ou 6 appels) de contacter votre standard afin de prendre un rdv. C'est tres problematique. Le technicien sur place a ete tres efficace.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bonne prestation du technicien. Très aimable qui explique très bien prestation.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContrairement à ce qui est indiqué dans le CR , le technicien a bien pris contact avec moi par téléphone, m'indiquant que la pièce n'avait pas encore été reçue et que CHAM reprendrai contact avec moi
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuper technicien, très agréable, pédagogue.
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A. A.
21 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMa chaudière au gaz ne produit plus d'eau chaude depuis le 4 novembre 2O21 et nous sommes le 13 décembre 2021. Tout est dit! Pourtant un contrat en bonne et due forme. Impossible de joindre un correspondant au central téléphonique: "tous nos agents d'accueil sont actuellement occupés", aucun rappel lorsque on laisse son N°de téléphone, les mails ne sont pas ou partiellement lus; plus de 15 jours pour obtenir une réponse, et enfin non respect de l'horaire du RDV, malgré un engagement ferme d'un responsable .... Ce n'est même pas de l'amateurisme, mais de l'incompétence. Un client fidèle depuis plus de 10 ans qui a vu le service se dégrader; de manière inéluctable ?
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