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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très poli et correct, mais ne savait pas que c'était le corps de chauffe qu'il fallait démonter, nettoyer et passer sous l'eau. Donc une visite d'entretien peu efficace. Il faut me fixer un autre RDV avec un technicien expérimenté.
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A. A.
23 janv. 2022
Avis collecté par un tiersGrand MERCI a Awa pour sa réactivité et attitude bienfaisante. Et évidement à votre agent qui est venu comme prévu dans les meilleurs délais. Il a très bien réglé le problème et Moi, j'ai maintenant un appartement chaud au milieu de l'hiver!
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A. A.
19 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai téléphoné à votre accueil vers 15h pour prévenir que je ne voyais pas le technicien arriver. De plus j étais bien présente à mon domicile depuis 12h30 et je n'ai pas bougé de chez moi et personne n a sonné à mon interphone sinon j'aurais ouvert. Le technicien avait mon téléphone si il avait un souci pour rentrer il pouvait m appeller comme il le fait habituellement. Je suis très mécontente car j'ai perdu mon apres-midi alors que je n'ai pas bouger de chez moi ce n'est pas cool. Je ne peux pas remplir ce questionnaire vu que l entretien n a pas été fait. J attendais au moins une explication du technicien car j ètais présente et non absente comme précisé par le technicien. Car pour rentrer ds l immeuble il faut faire le code et ensuite sonner à mon interphone et il n'a sonné aucun moment sinon je l'aurais entendu je ne suis pas encore sourde. Bonne soirée
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons attendu toute la journée pour un rendez-vous de maintenance fixé par vous. Votre technicien m’a appelée vers 16h pour demander si nous étions présents. J’ai répondu par l’affirmative. Personne ne s’est présenté. Et j’ai reçu un « compte-rendu « d’intervention précisant que nous étions absents et n’avos pas répondu au téléphone…
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 7 Janvier à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Vous indiquez cependant avoir été présente et avoir été contactée par le technicien. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour, malgré mon appel auprès de vos services quelques jours avant l'intervention prévue le 4 janvier, a toute fin de vous informer que je suis toujours absente de mon domicile depuis mars 2020, celui ci s'est déplacé. Dommage pour lui.
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 4 Janvier à votre domicile. Vous nous indiquez cependant avoir averti l’agence de votre absence quelques jours avant. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle visite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
15 janv. 2022
Avis collecté par un tiersreport de rendez_vous sans explications du tecnicien qui n'est pas intervenu à la date prévue !puis 2ème rendez vous et toujours pas d'appel tele phonique pour signaler l'impossibilité de venir aux heures prévues !
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A. A.
14 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour l'instant la chaudière n'est pas réparée puiqu'il s'agit d'une panne électronique et qu'il faut attendre les pièces pour effectuer la réparation définitive.
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A. A.
14 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPresque trois mois d'attente pour avoir une pièce de remplacement sur la chaudière. Difficultés à obtenir un rendez-vous par téléphone ou par mail. Tarifs élevés
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très aimable mais arrive sans escabeau, sans protection pour la poussière qui tombe de la chaudière pas de nettoyage à la fin, il serait bien d'aspirer aussi (petit aspirateur) en passant le pinceau, pas de commentaire explicatif sur ce qu'il fait. Dommage
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique et sérieux, ce qui n'a pas toujours été le cas au vu de l'encrassement du corps de chauffe qui visiblement n'avait pas été nettoyé lors des précédente interventions.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersA part encaisser la cotisation annuelle, il n'y a aucun suivi professionnel de la part de l'entreprise CHAM ! Et pire, après une non-intervention durant une année, elle se permet d'envoyer un technicien le jour-même sans RV préalable... Bien évidemment, n'étant pas prévenue de l'intervention, je n'ai pu être chez moi. Et malgré cette démarche singulière, l'entreprise CHAM se permet d'envoyer un compte rendu d'intervention ... euh, à qualifier plutôt de non-intervention !!!
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez concernant le suivi de votre dossier. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que le technicien s’est rendu à votre domicile le 28 décembre et a mentionné n’avoir eu aucune réponse de votre part. Vous nous indiquez toutefois ne pas avoir eu connaissance de l’intervention programmée à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur le suivi de votre dossier avec les chargés de relation client dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée à votre domicile Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Monsieur, Je le répète pour la énième fois, je ne pouvais être présente car NON PREVENUE de ce RV par l'entreprise CHAM !!! Tout simplement. Toutefois, j'avais encore pris la peine de proposer 2 autres dates de RV pour les 29/12/21 et 30/12/21 à 17h. Sur ce, l'entreprise CHAM se précipite pour dire d'un, que les interventions ne se font qu'en matinée de 8h à 12h et de deux, que la prochaine intervention ne pourrait avoir lieu qu'à partir du 12/01/22. Suite à cela, j'envoie un courrier en recommandé AR à l'entreprise CHAM avec copie aux associations de consommateurs. Tout à coup, un technicien peut être dépêché le 30/12/21 de 8h à 12h et de 14h à 17h. Veuillez bien noter que les créneaux horaires ont été subitement agrandis... Et le 29/12 à 17h,par mail,l'entreprise CHAM me propose, à nouveau, le passage d'un technicien en matinée le 30/12. SANS ACCORD PREALABLE DE MA PART, l'entreprise CHAM envoie directement ce technicien sur place le 30/12/21 à 8h48 !!! Mais j'ai mes obligations et impératifs moi aussi. Qu'est-ce donc ces façons de faire ? Malgré tout,j'obtempère encore en proposant un RV le 31/12 à 16h45 (car 17h est impossible pour l'entreprise CHAM). L'entreprise CHAM ne répond pas à cette proposition et se borne à fixer un RV pour le 3/01/2022. Je n'ai nullement donné mon accord à l'entreprise CHAM quant à cette proposition de RV pour le 03/01/2022. Et je n'entends plus la donner. L'entreprise CHAM malmène trop ses clients ! Je réitère donc ma demande de remboursement des sommes perçues par l'entreprise CHAM en 2021 pour motif de "NON-INTERVENTION". Montant : 158,87 euros. Croyez-le, je ne voulais pas en arriver à cette situation. Les différents interlocuteurs de CHAM m'y ont obligé sans aucune considération ni du dossier ni du client. Les associations de consommateurs et les réseaux sociaux sont des bons alliés dans ce genre d'attitude "commerciale". Cordialement.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien qui se présente à 11 h 30 alors que le créneau indiqué était 13 h 17 h. Heureusement j'étais chez moi. Sinon ? Peu aimable, venu avec une personne en formation à qui il n'a pas parlé du tout (formation de quoi ? Technicien qui se présente avec son pantalon baissé laissant voir un slip vert sale N'a pas nettoyé en partant Ne m'a pas donné d'explications sur le travail qu'il faisait alors que les autres interventions étaient plus agréables/instructives. Mécontent quand je lui pose une question Ne me propose pas de signer sa feuille de route, c'est moi qui lui ai demandé de le faire Ne m'a pas informée sur l'état de la chaudière Bref, je ne veux plus voir cette personne intervenir chez moi
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Actuellement, nous proposons à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En ce qui concerne le comportement du technicien, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec celui-ci. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersavec la facture, pourriez-vous m'adresser un mode d'emploi du thermostat (si il existe, il ne m'a pas été remis).
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A. A.
4 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrête à recommander CHAM, oui en fonction de l'intervenant. Notre technicien a été très bien.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCham Paris 15 est une société honteuse. J'envisage de porter plainte pour escroquerie (peut etre en bade organisé ?) car ma chaudiere n a jamais ete entretenu correctement.(apres un depanage par une entreprise tierce) Aucun manageur ne m'a contacté malgré mes relances. Merci.
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre ce qui s’est déroulé lors du suivi et l’entretien de votre chaudière. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était adorable, merci beaucoup ! Joyeux Noël ! :D
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tierstout et tres bien
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn technicien devait passer ce matin (20 décembre) Il n'est pas venu J'ai laissé 2 fois des messages en début d'après-midi, personne ne m'a rappelé. Et maintenant je reçois un compte rendu d'intervention... Bof bof bof
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, vos techniciens sont très efficaces et très sympathiques ... mais il est très difficile de les avoir ! Le 10 novembre dernier un premier technicien intervenu pour une panne F28 m'avait indiqué que CHAM allait commander les électrodes pour les avoir sous la main si réédition de l'incident, ce qui s'est produit deux semaines plus tard. Malheureusement j'ai dû appeler à de nombreuses reprises depuis à votre agence pour m'entendre dire enfin que les électrodes allaient être commandées et livrées sous 3 jours, ce qui a été fait. Vos standardistes sont très compréhensives mais sont manifestement débordées par l'ampleur de la tache. Vous auriez intérêt à renforcer cette équipe et à mettre en place un système de commandes de pièces en ligne qu'elles puissent consulter et activer. Mais avec 120 appels par jour au standard et 10 techniciens pour 7000 clients, ça me parait difficile de faire mieux Cordialement
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien signale que je suis absent lors de son passage alors que je l'ai attendu toute la journée. Pas d'appel, ni de sonnerie à l'interphone. Il était 17h20 (fin de service à 30?), je comprends qu'il soit trop "tard" pour lui mais de là a mentir c'est malhonnête.
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