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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersvoir le pb d'attendre de remettre un élément technique
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tierscompetence
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCascade de rdv annulés ou reportés dont le premier sans meme prevenir. Secraitaire telephonique accariatre.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu a été très agréable et efficace.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace d'un technicien expérimenté pour résoudre ma panne de chauffage. De bonnes explications sur l'origine de la défaillance.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai bloqué ma matinée (4heures) le technicien n'est pas passé. Il m'a appelé à 12h30 pour me dire qu'il arrivait.... quelle désinvolture!
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiers2 ème rendez-vous de suite annulé par le technicien. Je pose des demi-journées pour ces rendez-vous. c'est scandaleux. Je pense serieusement à changer de fournisseur.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersInacceptable que après deux mois de demande, 3 appels, 3 mails, je n'ai toujours pas été appelé par le technicien qui est intervenu deux fois sur la chaudière neuve qui ne fonctionne toujours pas. FUYEZ CHAM
Réponse de IZI confort Paris
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. D’après le compte-rendu d’intervention, je constate que le technicien est intervenu en date du 27 Janvier à votre domicile.Il a constaté que deux pièces étaient à remplacer. Vous avez accepté notre devis émis à ce titre et une intervention sera programmée dans les meilleurs délais à votre domicile dès réception des pièces à changer. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur le suivi de votre dossier, dans le but d’améliorer notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Malgré l'affirmation de CHAM comme quoi le technicien a essayé de m'appeler. Je n'ai aucun appel en absence , ni aucun message dans ma boite vocale. D'autre part suite au mail que j'ai envoyé demandant pourquoi ils facturaient une pièce défectueuse sur une chaudière neuve, je n'ai eu aucun retour de mail , et il a fallu que j'appelle le service client pour savoir que le devis avait été modifié et mis à zéro..... JE MAINTIENS MON AFFIRMATION QUE LE SERVICE CLIENT DE CHAM EST DEPLORABLE.
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à signaler
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A. A.
5 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, votre technicien a mentionné "pas d'anomalie constatée". Il aurait du ajouter: "mais le client a signalé une multiplication des pannes F28 depuis 48H00, ce qui nous a conduit à intervenir. Ce défaut F28 avait déjà fait l'objet d'une précédente intervention en novembre puis le 20 décembre pour un changement des électrodes" C'est important, il me semble, que l'ensemble des éléments soient récapitulés Cordialement HJ
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrés professionnel.... Merci pour votre intervention
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersvotre gent m'a affirmé que cette chaudière ne necessitait pas de ramonage : POUVEZ VOUS ME LE CERTIFIER SVP ? ( il semble que les avis soient partagés sur ce sujet )
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien "parfait", tant sur le plan professionnel que relationnel.
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A. A.
28 janv. 2022
Avis collecté par un tiersComme d'habitude: tres bien. tres professionnel!
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien compétent
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
26 janv. 2022
Avis vérifiéRendez vous annulé à la dernière minute- 1/2 journée de perdue- nouveau rendez-vous à reprendre
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai mis médiocre: conseil utilisation, sensibilisation à la sécurité, explication de l'intervention car je ne lui ai pas demandé d'explications donc il ne m'en a pas donné. Mais le technicien était très bien, rien à redire.
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A. A.
24 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention de qualite de remplacement d'une chaudière à gaz naturel par un binôme courtois et efficace
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