Avis clients de Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

Evaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

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  Lors de l'entretien annuel le technicien (inexpérimenté sur cette chaudière)n'a pas refermé correctement le bruleur (vise non mise). De ce fait, quelques jours après son intervention des flammes sortaient de la chaudière et un début d'incendie a démarrée. L'intervention d'un 2ème technicien (très bien) a constaté mais il a fallu plus d'une semaine pour réceptionner de nouvelles pièces. Nous sommes donc restés sans eau chaude, ni chauffage. Il a également fallu réclamer pour ne pas payer les pièces !!!

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par ROBERT R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos sincères excuses pour la dangerosité de la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre comment faire évoluer nos procédures pour que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Concernant les explications du fonctionnement de la chaudière, il est un peu tôt car le gaz n'est pas encore présent (le 19/5/21). Concernant le nettoyage, les techniciens ont fait ce qu'ils pouvaient mais c'est vraiment très difficile vu le travail effectué de rendre un chantier nickel. A noter que la suppression de l'ancienne chaudière a cassé plusieurs carreaux de carrelage. Là encore, vu la configuration des escaliers, difficile de faire beaucoup mieux. Bonne prestation globale donc.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par CAPUCINE D. *

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  Ras

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par AGATHE M. *

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  en informatique les renseignements concernant un client depuis de nombreuses années sont fausses. en ce qui me concerne la date de mise en service de ma chaudière et de mon adhésion à votre entreprise c'est le 10 décembre 2004 et non le 01.01¨2004.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par VALENTINE H. *

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  Excellente intervention du technicien Bruno.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par ADRIENNE G. *

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  Très sympathique et professionnel.

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par ANNE M. *

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  en accord avec ce compte rendu ; je venais d'ailleurs de vous envoyer le mien le communiquant également à mon syndic et mon assurance mais tout l'incidence sur la colonne descendante va être difficile à prouver

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par ROGER B. *

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  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par PAULETTE G. *

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  Technicien compétent, très agréable qui explique ce qui ne va pas sur la chaudière et ce qu'il fait. Je recommande ce technicien et cela n'a pas toujours été le cas chez CHAM.

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par MARTIN J. *

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  Tout dépend du technicien chargé du dépannage ou de l'entretien

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par PATRICK G. *

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  RAS

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par AUGUSTE G. *

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  Toujours satisfait des interventions de Cham.

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par MARCEL G. *

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  J avais quelques questions à poser au technicien. Celui ci y a répondu gentimment mais trop trop rapidement. Concernant des questions sur le thermostat, il n a pas trop su me répondre.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par ALAIN C. *

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  Après le passage du technicien le problème reste le même qu'avant son passage. je suis à ce jour en recherche de quelqu'un qui connaisse bien le fonctionnement de cette chaudière, voir de leur programmation.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par CLÉMENCE R. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 17 mai suite à la panne de votre appareil. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le technicien a provoqué une fuite de ma chaudière qui ne fuyait pas avant son arrivée. Il m'a laissé en plan en disant que la fuite allait s'arrêter ce qui n'était pas exacte. J'ai dû rappeler CHAM pour qu'il puisse revenir pour arrêter la fuite. Il y avait de ce fait une odeur nauséabonde suite à la fuite et j'ai dû couper le chauffage jusqu'à sa venue. Une autre pièce de rechange a été commandée qui doit être prise en charge par CHAM car la résidence a un contrat de contrat et maintenance avec CHAM.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par VICTOR R. *

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  J'ai reste 9 jours sans chauffages sans l'eau chaude, comment vous voulez que je vous commande à quellqun ?

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par STÉPHANE L. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuse pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Pour une fois très bon technicien qui est venu avec l'outillage y comprit l'escabeau. Je suis rarement satisfait de l'intervention des techniciens mais cette fois-ci le technicien était excellent.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par THIERRY F. *

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  Rapidite intervention appel téléphonique le matin et passage technicien après-midi c’est très satisfaisant.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par AURÉLIE V. *

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  3ème intervention en peu de temps pour régler des problèmes de chaudière, exclusivement des fuites, survenus depuis l’intervention annuelle d'entretien (un peu pénible)

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par THIBAUT H. *

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  Plus d'un an entre le moment où j'ai fait part de mon problème à vos agents et celui où celui-ci a été résolu. Vos agents sont souvent des débutants qui connaissent moyennement le matériel qu'ils entretiennent.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par AUDREY B. *

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  Prestation réalisée rapidement, intervenant agréable et respectueux des consignes sécuritaires merci

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par ARTHUR D. *

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  Entreprise Sérieuse qui entretien notre chaudière depuis quelques années maintenant, cette année une petite pièce à changer, devis effectué et tarif très raisonnable. Le changement de pièce a été fait en moins de 15 min. Le technicien d'une grande politesse et d'une discrétion est à l'écoute, il a su me renseigner et me donner de bons conseils. Je recommande cette entreprise.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par AUDREY B. *

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  Ayant acheté un thermostat installé par vos soins , je me demande s'il entre dans les revisions, reglages annuels ?

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par AMÉLIE P. *

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  Bon d' intervention envoyé correspond à celui de l'année dernière... Pas de facture transmise sur le changement du tuyau d' évacuation comme demandé. Pas de certificat de ramonage à la date du 30 avril 2021...?

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2020 par PAULINE L. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence d’Alfortville a récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que l’ensemble de vos documents vous soit transmis dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  BONJOUR, technicien très professionnel. Je lui ai demandé 2 devis supplémentaires qu' il a transmis à vos responsables , et je suis toujours en attente Un pour ma sonde extérieur. Un pour le remplacement de t de réglage et de t thermostatique. Prestation et intervention rapide

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par MARCEL L. *

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  il y a erreur, vous n'êtes pas intervenu pour l'entretien de la chaudière

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par CORINNE B. *

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  J'ai été dépanné en 24 h pour une urgence (plus d'eau chaude). un premier dépannage provisoire a été effectué avant la réparation définitive. Service efficace.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par VÉRONIQUE B. *

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  Pas de travaux réalisés. Juste une visite pour devis.

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par MARC M. *

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  Client depuis de très nombreuses années ...il s'agissait du premier entretien annuel,pour cette nouvelle chaudière changée l'année dernière ... ma satisfaction envers votre société s'exprime par ma fidélité depuis il y a plusieurs dizaines années...

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par AURÉLIE M. *

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  problem de connection

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par ALIX D. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Si vous le souhaitez, je vous invite à adresser un mail directement à notre agence locale (figurant sur vos documents contractuels) ou à l’adresse suivante : contact@groupecham.fr en expliquant la raison de votre insatisfaction afin qu’une réponse précise puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le conduit d'évacuation d'air n'a pas été démonté et nettoyé cette année. Par contre, nous avons eu l'intervention d'un autre technicien pour l'entretient global VMC dans tous les appartements et le nettoyage des toutes les évacuations d'air des pièces humides a été faite de manière remarquable. Jamais, en 20 ans, cela n'avait été aussi bien fait.

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par THIBAUT G. *

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  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par UNKNOWN G.

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  Intervention très propre, malgré l'exiguïté du lieu. Pour ce qui est du questionnaire et certaines questions, j'aurai dû indiquer 'Ne se prononce pas' car ne correspond pas à l'intervention (j'ai donc noté par défaut car obligatoire).

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par CHARLES B. *

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  Note de 4

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par LORRAINE M. *

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  Très satisfait

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par ANTOINE M. *

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  Panne intermittente donc problème non résolu pour l'instant plusieurs explications évoquées.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par FRANCK G. *

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  C’est la première fois qu’un employé de votre société est aussi désinvolte ne cachant même pas son envie de ne pas travailler. Désagréable, il est arrivé à 14 h10 et reparti 15 mn plus tard . Je recommanderai la société Cham pour tous les intervenants précédents mais je n’oublierai pas de mentionner le nom de celui-ci. Merci de bien vouloir faire remonter l’information l

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par OCÉANE H. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que cette situation ne se reproduise plus et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  RAS

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par OCÉANE T. *

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  Nous avons une fuite dans notre chaudière : CHAM a pris 4 jours pour venir et puis TROIS SEMAINES pour nous envoyer finalement un devis. Dans le devis, ils précisent que les travaux seront faits dans le mois à venir. Aussi, finalement il faut payer 200 euros de main d'oeuvre (en plus des pièces): pourtant le technicien qui est venu nous avait dit qu'on avait que les pièces à payer. Entretemps, pas d'eau chaude et une fuite d'eau pour laquelle on devra payer 200 euros. Mon conseil : CHAM ne fait que l'entretient de votre chaudière obligatoire, mais pour tout le reste, trouvez des solutions vous mêmes, ils ne vous aideront pas.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par ANNE R. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté pour vous apporter les éléments d’explication nécessaires. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Ce questionnaire résume 15 jours de problème avec le groupe. Difficulté à joindre un responsable afin de trouver des solutions aux problèmes. Incompétence des techniciens. Mauvaise commande de la pièce à plusieurs reprises. Lamentable de laisser une personne âgée sans chauffage et eau chaude. Pas de retour aux mails envoyés.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par THIBAULT C. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Thibault C

  

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  Bonjour, Plusieurs mails ont déjà été envoyés sans réponse à ce jour. Peut être parce que le problème a été résolu depuis mais cela est fort regrettable qu’on ne prenne pas 5 min pour répondre un appel ou pour répondre à un mail. Cordialement

  Réponse de Thibault C

  

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  Bonjour, Plusieurs mails ont déjà été envoyés sans réponse à ce jour. Peut être parce que le problème a été résolu depuis mais cela est fort regrettable qu’on ne prenne pas 5 min pour répondre un appel ou pour répondre à un mail. Cordialement

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  Ma chaudière est toujours en disfonctionnent, s'arrêtant en pleine douche plus d'eau chaude.... Et clignotant sécurité rouge...

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par CAMILLE T. *

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  Premier RDV le jeudi 14 Avril annulé : voiture du technicien en PANNE .Faites-vous entretenir votre parc automobile??? RDV pris le lendemain : PARFAIT ,pourtant le vendredi après-midi n'est pas un bon créneau !!!Annulation volontaire?

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par VICTOR C. *

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  Le technicien n'a pas fait un travail soigné, il démonte et remonte mal sans se souvenir l'ordre de démontage qu'il a réalisé. Du coup le remontage des panneaux métalliques de protection de la chaudière n'est pas bien fait ! Il a tenté de forcer la remise en place des panneaux sans réfléchir ! De plus nous avons retrouvé une barre métallique qui n'est pas fixée nulle part et est juste posée au dessus de la vase d'expansion. Il est pressé par l'intervention pour le client suivant !

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 17/04/2021 par SOPHIE L. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Impossible de vous joindre

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par HUGUES B. *

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  Je suis très satisfaite de l'intervention.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par MARTINE C. *

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  Technicien sans reproche. Très aimable et compétent.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par MARTIN L. *

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  Bonjour, on nous promet un devis sous 24h commande chez Frisquet, 2 jours et rien. cdlt

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par CHRISTELLE B. *

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  Au top

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par NATH R. *

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  le technicien qui est intervenu chez moi à plusieurs reprises est parfait à tous les niveaux tant sur le plan de l'expertise, que de son attitude. Merci à lui.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par SÉBASTIEN L. *

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  C'était pour un nettoyage lié au contrat d'entretien. Technicien très performant, de bons conseils. A téléphoné avant d'arriver. Satisfaction totale.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par ADÉLAÏDE F. *

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  difficile d'avoir quelqu'un au téléphone!!!! par contre Mathias,le technicien est un excellent élément,sérieux et très sympathique!

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par LÉON N. *

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  Je suis très contente des prestations de Cham. Accueil, techniciens excellents. Ce matin nous devions être très nombreux à téléphoner car j'ai eu des difficultés à vous joindre.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par THOMAS B. *

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  Bonjour, Je suis étonnné que le technicien ne soit pas équipé d'un escabeau pour accéder à la ventilation VMC Gaz, pas d'aspirateur. Pas de vérification de fuite de gaz sur l'équipement avec une sonde. Dans le contrat, il est également prévu le nettoyage des bouches d'aération (pièces humides et aérateurs des fenêtres), ce qui n'est jamais fait. Cordialement

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par LÉON R. *

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  Le technicien n'a pas eu mon adresse (que le nom de la rue). Il n'a pas appele le bureau. L'intervention n'etais pas fait et le service ne repond pas au telephone. Ce n'est pas pro du tout!

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par LAETITIA D. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. La semaine passée, notre agence d’Alfortville a changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 19 avril matin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Ne s’agissant que d’une conformité de mise en service d’une chaudière sans intervention, il m’est difficile de juger.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par NATHALIE C. *

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  Le site nest pas synchronisé, a chaque fois on me dit il faut pas passer par le site faut appeler .le site ne sert à rien

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par JÉRÔME H. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. La semaine passée, notre agence d’Alfortville a changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements. Sachez que vous avez la possibilité si vous le souhaitez de contacter notre agence à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  SERVICE LAMENTABLE VOILA BIENTOT 15 jours que je vous ai appellé VOUUS ÊTES INTERVENUS 4 fois avec 3techniciens différents et je n'ai toujours pas d'eau froide !!!!lors de votre dernière intervention vous avez passé le plus clair de votre visite à m'expliquer que cette chaudière pourtant remise à neuf l'an dernier ne méritait plus que l'on s'en occupe et m'avez annoncé que je recevrai deux devis un de réparation et un d'achat d'un nouvel équipement que je n'ai par ailleurs pas reçu ....ce qui a représenté la quasi totalité du temps de présence de votre agent Me référant à l'excellent accueil de Mme JOVENEAU L'ANNÈE DERNIÈRE Je vais l' appeler pour l'informer de ce dossier et trouver une solution immédiate JE NE PEUX PAS RESTER ENCORESANS EAU CHAUDE

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par PAULETTE L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de Paulette L

  

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  Merci de votre message J'ai hier pris contact avec Mme JOVENEAU qui a ce jour même diligenté un technicien compétant EN QUELQUES MINUTES IL A RÉTABLI LE CIRCUIT D'EAU CHAUDE CE QUI ME SATISFAIT . MAIS QQUE DE TEMPS PERDU!!!!!

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  Depuis Mai 1999 vous avez installé et entretenu mon chauffe bain je n ai jamais eu a me plaindre ni de l'appareil ELM, ni de l entretien, ni de vos conseils.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par MAURICE L. *

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  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par VALÉRIE D. *

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  Technicien très professionnel et agréable

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par THÉRÈSE M. *

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  Tres professionnel rien a dire

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par JULIEN M. *

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  Toujours très bien - rien à redire

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par VINCENT L. *

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  Standardiste agréable et très à l'écoute qui a compris de suite mon soucis.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par MAURICE J. *

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  Au bout de quelques années, la qualité des prestations dans son ensemble sont en baisse. Suite à un mauvais diagnostique (ce qui peut arriver) mais surtout à un suivi administratif très médiocre de mon dossier. Ma chaudière subie toujours une fuite depuis plus de 2 mois ! j'ai pu m'apercevoir une gestion de suivi et qualité client qui laisse à déplorer. Vous souhaitez un conseil ? Si vous avez le choix pour un autre fournisseur, prenez le .... si non bah ... bonne chance !!! car lorsque le soucis arrive, le portefeuille sera plus léger. Je continue à payer puisqu'il faut donner une avance pour un devis (à bien vérifier!) celà commence à devenir cher et aucun geste commerciale.... Bon à payer et aucun contact ... Je suis obligé d'écrire puisqu'aucun responsable et directeur souhaitent prendre le soin de me contacter. Le seul responsable que j'ai eu au début n'était pas au courant de ma situation et n'avait pas mon dossier ! :) super ... La suite dans les prochains épisodes ...

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par ROBERT L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un rendez-vous a eu lieu ce matin à votre domicile et que les pièces défectueuses ont été remplacées. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de besoin. Par ailleurs, concernant le reste de vos remarques, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Bonsoir Suite à l intervention du reparateur j ai un voyant rouge qui s allume en dessous du V à gauche problème de derangement Merci de voir le problème Cdlt Je reprendrai contact avec vous des mardi

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par JEAN R. *

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  Je n'ai pas vu le technicien passé durant les heures indiquées dans le rdv et le rapport d'intervention... je reste donc sans mot devant ce rapport d'intervention. Après mon appel signalant le non respect du rdv, j'ai aussi attendu en vain le rappel téléphonique de l'accueil téléphonique. Maintenant, je lis aussi dans votre rapport d'intervention que je dois moi même rappeler le standard pour un nouveau rdv alors que le non respect du rdv n'était pas de mes faits. Je suis donc très insatisfait du déroulement de cette intervention en tout point.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par DAVID L. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate que suite à un échange ce jour avec notre agence, vous avez pu évoquer votre insatisfaction et qu'un nouveau rendez-vous a été programmé demain après-midi à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Il y avait beaucoup d'eau mais, dans l'ensemble, c'était assez propre. Rapide et efficace.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par NATHALIE B. *

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  Remplacer la soupape la nouvelle soupape étant défaillante elle a éclaté et le manomètre c'est affolé le. Technicien l'a quand même posé une demi heure après son départ il y a eut des bruits dans les radiateurs l'eau dans la salle de bain est à peine tiède depuis le bruit dans les radiateurs est non stop gargouilles remplissage intempestifs et le plus dangereux mano. mètre dans la zone rouge et sa sent le chaud tout sa me paraît anormal pour chaudière qui a 4 ans nous espérons que vous voudrez bien intervenir rapidement pour palier à tout sa merci d'avance Mme Hagege

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par THIERRY P. *

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  La précetation est parfaite Professionnel rien à dire.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par NICOLAS B. *

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  Bonjour, Il est dommage que l'heure de passage du rendez-vos n'ait pas été respectée et qu'on n'ait pas reçu d'appel de la part de CHAM ou du technicien (même s'il s'est excusé en arrivant). On a dû téléphoner pour se renseigner. Cordialement.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par CHRISTINE G. *

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  Un technicien au top qui a pris le temps de m'expliquer comment régler mon thermostat et qui par ailleurs a pris le temps de faire une intervention de qualité. J'espère que j'aurai le même technicien lors de la prochaine visite.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par PHILIPPINE C. *

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  Problème de production de monoxyde de carbone, lié au fonctionnement de la chaudière, non résolu depuis le 12.03.2021, seule mesure, celle du taux de monoxyde de carbone.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par GRÉGOIRE B. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous aura lieu aujourd’hui à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Grégoire B

  

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  Bonjour Madame, Un rendez-vous n’est actuellement pas programmé ce jour à mon domicile. Cordialement. Laurence Ganne

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  Je trouve très décevant qu'au fil des années, les prestations réalisées se réduisent comme peau de chagrin et que nous -clients- soyons contraints de faire appel à d'autres entreprises pour effectuer ramonnage, désembouage, ...

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par MARTIN M. *

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  Bonjour, L'intervention était prévue dans la matinée et le technicien est arrivé à 12h02 pour une intervention dont la durée était estimée à une heure. Le technicien était déjà irrité par le fait que je lui fasse remarqué que l'intervention était prévue dans la matinée et que son arrivée tardive rendait l'organisation de ma journée difficile. C'est donc ma fille de 20ans qui l'a reçu et c'est par téléphone que je me suis entretenu avec lui. Il n'a pas pu procéder au changement des pièces et je lui en ai demandé la raison. Durant l'intervention il ne cessait de pester et est reparti en laissant les lieux sales, sans nettoyer. Je n'ai pas voulu signer le document qu'il m'a présenté. Je ne souhaite pas revoir cet individu chez moi. J'ai toujours été bien reçu par vos services et le contact avec les autres intervenants est toujours bien passé. J'ai été contacté par votre service client suite à ma réclamation qui m'a planifié un nouveau rdv le 24. Je suis satisfait par l'accueil et l'écoute de l'hôtesse. Cordialement.

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par AGATHE B. *

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  rien a redire ,satisfaite de l intervention rapide et de la personne

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par GEORGES F. *

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  Le technicien m'a très expliqué les réparations qu'il était en train de faire, il a laissé l'espace de travail très propre et a été très gentil et agréable. Merci,

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par CHRISTOPHE G. *

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  Satisfait

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par GUILLAUME F. *

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  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par ANONYMOUS L.

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  Pas de commentaire

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par DENIS H. *

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  Très réactif en cas de panne

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par ISAAC T. *

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  Votre technicien était très professionnel

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par ARTHUR L. *

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  Le service est de qualité rien à redire pour ma part et je suis chez cham depuis très longtemps. J’ai d’ailleurs conseillé à un voisin mon technicien cham, en effet le service cham est bien grâce en partie au professionnalisme et gentillesse de mon technicien Sylvain.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par ADÉLAÏDE L. *

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  Intervention rapide, technicien ponctuel et sympathique

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par LOUIS J. *

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  Parfait technicien parfait rendez-vous rapide accueil téléphonique très bien tres clair tres explicative sur le.prix à l année et les conditions. Ravi d avoir fait apelle à vous Merci

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par SUSANNE P. *

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  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par FRÉDÉRIQUE B. *

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  Le technicien était à l'heure, plutôt sympathique, mais il n'a pas correctement travaillé et a laissé ma cuisine sale. Je n'ai pas, non plus, eu le compte rendu de la mesure CO2. Bilan très négatif, alors que le technicien de l'année dernière était parfait. Vraiment dommage...

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par LAETITIA L. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant la propreté de l'intervention de notre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec ce dernier dans le but d'améliorer nos services. Par ailleurs, j'ai consulté votre dossier et une mesure de CO (monoxyde de carbone) a bien été effectuée lors de l'entretien annuel de votre chaudière, faisant état d'une valeur nulle. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Technicien qui met la pression pour passer le matin parce que ça l'arrange alors que le rendez-vous est prévu l'après-midi. Le technicien se déplace sans escabeau ou marche pied. Il ne connaît pas les offres de service et m'assure que pièce et main d'œuvre vont être payante alors qu'elle sont inclues dans mon entretien.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par GUY C. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je tiens bien compte de votre commentaire qui ne correspond pas à la qualité de services que nous offrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit effectué auprès du technicien qui est intervenu à votre domicile quant au comportement à adopter vis-à-vis du client dans le but que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Personnel très agréable et travaux correcte

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 20/02/2021 par MAGGIE B. *

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  Très contente du technicien.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par TIMOTHÉE A. *

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  Le technicien était vraiment super. Efficace, clair, très agréable. Pas de conseils sur l'utilisation de la chaudière mais il est censé repasser bientôt pour une autre intervention donc peut-être à cette occasion. Le seul hic c'est son arrivée 1h en amont du rendez vous (prévu entre 13h30 à 15h, arrivée à 12h30). Un peu surprenant !!

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par ÉLISABETH T. *

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  Merci pour la rapidité des travaux. J'avais le chauffage mais pas l'eau chaude. Par ce froid, c'était très difficile. Merci

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par CÉLINA D. *

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  En ce qui concerne ma demande il m’a simplement été dit qu’il fallait que je change mon robinet de baignoire pour avoir une eau plus stable en chaleur, le technicien était très bien maintenant je verrai à l’usage avec un nouveau robinet…😐

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par EMMANUELLE D. *

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  Je crains que mon ami avoir le dégât de murs comme moi,comme mon voisin qu'il me recommander changer chaudière ,maintenant il prends un peu de responsabilité moral,et me suivi le dégât cause par cet installation .

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par AIMÉE A. *

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  6 semaine pour le changement de la valve a eau car un des technicien n'a pas changer une pièce qu'il avait pourtant avec lui alors que je suis sous contrat d'entretient. Un oubli de prise de rendrez vous et de commande des pièce qui a rajouter une semaine sans eau chaude J'ai fini par demander l'intervention du technicien qui avait fait le premier diagnostique pour de changement de cette pièce et lui a été compétent pour remettre la chaudière en bon fonctionnement

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par MARGAUX C. *

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  Absence de suivi en 2020 : il a fallu que j'insiste pour avoir mon RDV de suivi début 2021. Le technicien est arrivé avec la mauvaise référence de pièce à changer (problème identifié en 2019) et a donc du revenir en février 2021... Je reçois aujourd'hui une facture de 221.53 € avec des frais de main d'oeuvre et de déplacement... sans devis préalable. Bouquet final : le technicien m'annonce que ma chaudière est morte et doit être changée. L'accumulation de tant d'incompétence est inadmissible.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par ANNE R. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez et les malentendus à l'origine de votre mécontentement. Concernant la planification de l'entretien de votre équipement, il est vrai que ce dernier a été repoussé du fait de la situation exceptionnelle rencontrée en 2020, qui a perturbé notre activité. Par ailleurs, s'agissant de la facture que vous évoquez, vous pourrez constater que le montant de 221,53 euros n'est qu'un report fictif et que le montant dû est bien de 42,73 euros TTC, et le reste à charge nul. Vous recevrez une facture acquittée en ce sens puisque nous n'attendons aucun règlement complémentaire de votre part. Concernant l'état de votre chaudière, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin que les explications nécessaires vous soient apportées. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Bien, rapide

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par ASTRID L. *

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  Intervenant ne s'est pas présenté au rendez vous sans explication alors que j'ai du poser une demie journée pour être présent. J'ai appelé dans l'après midi pour être sure du passage. Passage le samedi qui a suivi , avec l'information d'un probleme de ma chaudière. Constat du problème cité, rendez vous a replanifier pour depannage.Aucune intervention faite pour le moment sauf nettoyage annuel. Mieu fait que les années précédentes.

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 30/01/2021 par JOSETTE D. *

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  Le technicien m'a expliqué d'où venait probablement le souci. Il a commandé les pièces défectueuses et j'attends son passage.

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par HUGUES G. *

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  ce questionnaire pour le dernier passage chez moi,, par contre annuler l avant dernier rendez vous le jour meme a 14 h c est pas genial ,, au moins prevenir la veille !! merci

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par GILLES R. *

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  client depuis plus de 20 ans gaz hop a l’epoque je suis tres mecontent car depuis plusieurs annee la qualite est pitoyable . rendez vous noter le 27/01/2021 dans la matinee et non pas a 14 h30 car j’ai pris la 1/2 journee pour rien car pas de nouvelle de la part de cham . resultat , je change de prestataire ......

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par NATHALIE B. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous évoquez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre rendez-vous du 27 janvier matin n'a pas été honoré. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et pour qu'un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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